2026-08-18

Dynamics 365 Customer Service Workspace - わかりやすい解説

顧客はメール、チャット、電話、その他のサービスチャネルを通じて企業に問い合わせます。担当者がその問い合わせを受けるとき、顧客の全体像をすばやく把握する必要があります。顧客はすでに何を伝えていたのか？どの製品を所有しているのか？同じ問題にすでに誰かが対応したことがあるのか？既存のケースはあるのか？以前どんな約束がされていたのか？サービスの期限が迫っていないか？統一されたワークスペースがなければ、これらの質問に答えるために、ブラウザのタブ、受信トレイ、CRMレコード、メモ、ナレッジベース、コミュニケーションアプリの間を行き来することになりかねません。本エピソードのMicrosoft Knowledge Nuggets on M365 FMでは、Mirko Petersが、現在Copilot Service Workspaceとして知られるDynamics 365 Customer Service Workspaceを平易な言葉で解説します。セッションとタブ、ケースとタイムライン、オムニチャネルカスタマーサービス、エージェント受信トレイ、Smart Assist、ナレッジ管理、エージェントスクリプトについて取り上げます。

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Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)