2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - 簡単に解説

お客様が注文した商品が届かないため、ウェブサイトのチャットを開始します。お客様は問題を説明し、注文番号を伝え、いくつかの質問に答えます。その後、電話でその会社に連絡すると、電話の担当者から最初から全部説明し直すよう求められます。お客様にとっては、これは納得のいかないことです。新たな問題を起こしたわけではなく、会社への連絡方法を変えただけだからです。Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM のこのエピソードでは、Mirko Peters が Microsoft Dynamics 365 Omnichannel を平易な言葉で解説し、組織がチャット、音声、SMS、ソーシャルメッセージングなどのさまざまなサービスチャネルにわたってお客様とのやり取りをどのようにつなげられるかを紹介します。統合エージェントワークスペース、顧客の識別、キュー、Unified Routing、スキルベースのルーティング、エージェントの在席状況、キャパシティ、転送、相談、ナレッジ記事、クイック返信、Copilot、Smart Assist、感情分析、お客様…について探っていきます。

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)