2025-11-23

거버넌스가 적용된 Microsoft 365 Copilot 학습 센터 구축

이번 에피소드는 "Copilot 교육"이 워크숍, 슬라이드 덱, 또는 단일 롤아웃 캠페인에 불과하다는 착각을 파헤칩니다. 익숙한 고충으로 시작합니다. Microsoft Copilot 교육을 진행하고, 덱을 고정하고, Q&A를 열고, 오피스 아워를 운영했지만 헬프 데스크 티켓 대기열은 여전히 늘어났습니다. 사용자는 24시간 동안은 똑똑해졌지만, 곧바로 "어떤 Copilot을 써야 하나요?"와 "이거 안전한가요?"라고 다시 묻기 시작했습니다. 이 에피소드는 핵심 문제가 사용자나 Copilot 자체가 아니라고 주장합니다. 문제는 대부분의 조직이 빠르게 변화하는 AI 기반 행동 엔진을 정적인 교육과 흩어진 문서로 관리하려 한다는 데 있습니다. 거버넌스가 적용되고 테넌트를 인식하는 학습 시스템이 없다면, 그것은 도입(adoption)이 아니라 헬프 데스크 역할을 연기하는 것과 다르지 않습니다. 이후 대화는 Copilot 도입을 교육 문제가 아닌 정보 아키텍처와 거버넌스 문제로 재정의합니다. 일회성 교육은 ...

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Build a Governed Microsoft 365 Copilot Learning Center (English)