2025-12-09

Dynamics 365 AI 에이전트로 지원 비용 줄이기

받은 편지함은 넘쳐나고, 티켓은 사라지고, 고객은 분노합니다. 이번 에피소드에서는 Dynamics 365 내부의 자율 에이전트로 이 혼란을 다스리는 방법을 소개합니다. 이 에이전트는 이메일에서 케이스로의 접수를 표준화하고, 의도를 분류하며, 추측이 아닌 정확한 계산에 따라 모든 티켓을 라우팅합니다. AI가 전체 이메일 스레드와 첨부 파일을 읽고, 신원을 연결하고, 적절한 SLA를 설정하며, 완전한 케이스를 자동 생성하는 과정을 살펴보면서, 어떤 요청도 누락되지 않고 대시보드가 소음이 아닌 실제 상황을 반영하도록 하는 방법을 다룹니다. 셀프 서비스 흐름, 자동 티켓 생성, 깔끔한 사람 에스컬레이션은 물론, 컴플라이언스 팀이 안심할 수 있도록 거버넌스, 감사 로그, 개인정보(PII) 제어, DLP도 함께 다룹니다. 지원, CX, 또는 IT 운영을 이끌고 있고 받은 편지함이 곧 공격 표면이라면, 이 에피소드는 티켓당 비용을 낮추고, 평균 처리 시간을 줄이며, 첫 응대 해결률을 높이고, Dynamics 365를 고객 서비스의 중추로 만드는 청사진이 될 것입니다.

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Reduce Support Costs with Dynamics 365 AI Agents (English)