2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained

고객이 회사에서 구매하고, 이메일 수신을 신청하고, 안내서를 내려받고, 웹사이트를 방문하고, 나중에 고객 지원에 문의하는 경우를 생각해 보세요. 그 고객과 대화하는 직원은 이 이력 중 얼마나 많은 부분을 볼 수 있을까요? 많은 조직에서 영업팀은 관계의 한 부분을, 고객 서비스팀은 또 다른 부분을 보고, 마케팅팀은 참여 정보를 관리하며, 웹사이트 행동 데이터는 전혀 다른 곳에 흩어져 있습니다. Dynamics 365 Customer Insights는 이렇게 나뉜 정보들을 한데 모아 조직이 고객을 더 완전하게 이해하고 그 맥락에 맞춰 소통할 수 있도록 설계되었습니다. 이번 M365 FM의 Microsoft Knowledge Nuggets 에피소드에서는 Dynamics 365 Customer Insights의 두 가지 주요 구성 요소인 Customer Insights - Data와 Customer Insights - Journeys를 설명하고, 연결되지 않은 기록에서 시작해 통합 프로필, 세그먼트, 여정, 트리거, 개인화, 동의, 분석까지 고객 정보의 흐름을 따라가 봅니다.

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Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)