2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - 쉽게 설명하기

Dynamics 365 Customer Service는 조직이 모든 고객 상호작용에서 빠르고 개인화되며 일관된 서비스를 제공하도록 돕는 Microsoft의 지능형 고객 지원 플랫폼입니다. 이 Microsoft Knowledge Nuggets 에피소드에서 Mirko Peters는 Dynamics 365 Customer Service를 쉬운 용어로 설명하며, 기업이 AI와 Microsoft 클라우드 플랫폼을 활용해 지원 요청을 관리하고, 서비스 프로세스를 자동화하며, 고객 만족도를 개선하는 방법을 보여줍니다. 또한 Dynamics 365 Customer Service가 고객 케이스, 지식 문서, 서비스 이력 및 커뮤니케이션을 지원 상담원을 위한 단일 작업 공간으로 어떻게 통합하는지 알아봅니다. 이 에피소드는 케이스 관리, 큐, 서비스 수준 계약(SLA), 지식 관리, 옴니채널 지원, 고객 타임라인 등 핵심 개념을 다룹니다. 또한 이 플랫폼이 Microsoft Teams, Outlook, 그리고 그 밖의 서비스와 어떻게 통합되는지도 살펴봅니다.

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Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)