2025-11-03

Microsoft Teams와 Jira Service Management 통합하기

Microsoft Teams 안에서 IT 티켓을 제출하는 것은 단순히 편리한 수준을 넘어 사용자의 행동을 바꿉니다. 사용자가 이미 일하고 있는 공간에서 요청을 등록할 수 있으면 채택률이 크게 올라가고(약 90%의 선호도), 맥락, 소통, 조치가 한곳에 모이기 때문에 해결 속도도 약 30% 빨라집니다. 이번 에피소드에서는 Teams 기반 티켓 등록이 왜 자연스럽게 느껴지는지, Jira Service Management를 제대로 연동하려면 무엇이 필요한지(필드, 권한, SSO), 상담원이 Teams에서 전체 업무를 처리하는 방법, 그리고 Power Automate와 Jira Automation을 활용해 통합을 가속화하는 자동화 방식을 살펴봅니다. 그 결과 도구를 옮겨 다니는 일이 줄고, 데이터는 더 깔끔해지며, 분류 작업이 빨라지고, Microsoft 365에 바로 녹아든 지원 경험을 얻게 됩니다.

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Integrate Jira Service Management with Microsoft Teams (English)