2025-12-17

Microsoft Copilot를 Salesforce, ServiceNow, 그리고 API에 연결하기

Microsoft Copilot이 여러분의 비즈니스를 잘 알고 있다고 생각하시나요? 그렇지 않습니다. 그리고 그 사각지대가 실제 의사결정에 비용을 치르게 하고 있습니다. 이번 에피소드에서는 Microsoft 365 Copilot에 대한 불편한 진실을 짚어봅니다. 기본 설정에서 Copilot은 이메일, 채팅, 문서 같은 표면적인 데이터만 볼 수 있을 뿐, 실제로 비즈니스를 움직이는 시스템은 보지 못합니다. Salesforce 파이프라인도, ServiceNow 인시던트도, 독자적인 API도 없습니다. 오직 좁은 범위의 컨텍스트만 가지고 있어 자신 있게 틀린 답을 내놓게 됩니다. 기본적으로 Copilot이 왜 보지 못하는지, 그라운딩(grounding)이 실제로 어떻게 작동하는지, 그리고 안전한 접근 경로 없이 AI가 왜 늘 환각(hallucination)을 일으킬 수밖에 없는지 살펴봅니다. 이어서 해결책을 제시합니다. Copilot Studio와 Teams Toolkit을 활용해 엔터프라이즈급 Copilot 에이전트를 구축하고, 거버넌스가 적용된 ID, 최소 권한 접근, 전체 감사 추적을 갖추어 실제 시스템에 직접 연결하는 방법입니다. 이 에피소드에서 배울 내용은 다음과 같습니다. Copilot이 데이터를 '보는' 방식, 그리고 많은 조직이 이를 잘못 이해하고 있는 이유.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

Connect Microsoft Copilot to Salesforce, ServiceNow, and APIs (English)