2026-01-26

ServiceNow와 Microsoft 365: 의도에서 비즈니스 실행까지

대부분의 조직은 여전히 ServiceNow를 티켓 시스템으로 생각합니다. 이러한 인식은 잘못되었을 뿐 아니라 실질적으로 해롭습니다. 티켓팅은 출발점이었지 목적지가 아니었습니다. 엔터프라이즈의 진짜 문제는 도구의 난립이 아닙니다. 작업에 단일한 권위 있는 상태가 없고, 지속적인 소유권이 없으며, “누군가 요청했다”에서 “완료되었다”로 이어지는 강제 가능한 경로가 없다는 점입니다. 기업은 플랫폼, 앱, 자동화가 풍부하게 갖춰진 디지털 환경이지만, 진정한 운영 계층이 없기 때문에 운영 측면에서는 파편화되어 있습니다. 이 에피소드는 다음을 설명하는 명확한 아키텍처 모델을 제시합니다. 왜 Microsoft는 의도가 만들어지는 곳인지, 왜 ServiceNow는 그 의도가 실행으로 전환되어야 하는 곳인지, 왜 티켓은 고충을 추적하는 반면 워크플로는 결과를 통제하는지, 그리고 워크플로 거버넌스 없이 도입된 AI가 엔트로피를 없애기보다 오히려 가속화하는 이유입니다. 핵심 통찰은 단순하지만 불편합니다. 엔터프라이즈는 시스템이 부족해서 실패하는 것이 아니라

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ServiceNow and Microsoft 365: From Intent to Business Action (English)