2026-05-12

CRM의 인간적인 면 - Thomas Sandsør [MVP]

m365.fm 팟캐스트의 이번 에피소드에서 Mirko Peters는 Microsoft MVP Thomas Sandsør와 함께 CRM, Dynamics 365, 그리고 현대 비즈니스 애플리케이션의 인간적인 측면에 대해 이야기합니다. 기술적 기능에 초점을 맞추기보다, 성공적인 CRM 프로젝트가 소프트웨어 자체보다 사람, 문화, 리더십, 그리고 신뢰에 더 크게 좌우되는 이유를 탐구합니다. Thomas는 축구 골키퍼를 꿈꾸던 시절부터 "The CRM Keeper"가 되기까지의 여정을 공유하며, 팀워크, 리더십, 그리고 개인의 성향을 이해하는 것이 자신의 컨설팅 접근 방식을 어떻게 형성했는지 설명합니다. 거의 20년에 걸친 Dynamics CRM 경험을 바탕으로, 그는 처음에는 기술만으로 비즈니스 문제를 해결할 수 있다고 믿었지만, 이후 사용자 도입, 변화 관리, 그리고 조직 내 공감대 형성이 진정한 성공 동력이라는 것을 깨닫게 된 과정을 돌아봅니다. 토론은 강력한 기술에도 불구하고 많은 CRM 도입이 실패하는 이유를 깊이 다룹니다. 흔한 …

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The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)