2026-05-06

보이지 않는 직원: Microsoft 365 워크플로우 속 AI 에이전트

M365 FM 팟캐스트의 이번 에피소드에서 Mirko Peters는 "보이지 않는 직원(The Invisible Employee)"이라는 개념을 중심으로, 많은 조직이 Microsoft 365 안에서 실제로 업무가 어떻게 이루어지는지 잘못 이해하고 있는 이유를 탐구합니다. 기업들은 자사의 프로세스, 거버넌스 모델, 인프라 다이어그램이 실제 현실을 반영한다고 믿는 경우가 많지만, 실제는 매우 다릅니다. 실제 업무는 비공식적인 행동, 우회 방법, 숨겨진 협업 패턴, 그리고 더 이상 운영 요구와 맞지 않는 시스템의 마찰을 피하기 위해 직원들이 매일 내리는 결정들을 통해 이루어집니다. 이 에피소드는 Microsoft 365가 단순한 도구의 집합이 아니라, 사람들이 실제로 어떻게 협업하고 정보를 공유하며 데이터를 조직 전체에 이동시키는지 드러내는 행동 기반 운영 체제 역할을 한다고 설명합니다. 직원들은 공식적이지 않은 워크플로우를 지속적으로 만들어 내고, 파일을 과도하게 공유하고, 정보를 중복 생성하며, 리더십이 거의 보지 못하는 방식으로 프로세스를 적응시킵니다. 이러한 보이지 않는 업무 방식은...

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The Invisible Employee: AI Agents in Microsoft 365 Workflows (English)