2025-08-07

Power Automate로 맞춤형 Dynamics 365 이메일 트리거하기

이 에피소드는 Dynamics 365(D365)에서 보내는 일회성 "감사합니다" 이메일이 효과가 떨어지는 이유를 설명하고, 이를 답장, 고객 유지, 매출을 높이는 적응형 고객 여정으로 대체하는 방법을 다룹니다. D365 신호와 Power Automate를 활용해 실제 고객 행동에 기반한 적시의 점검 연락, 맞춤형 제품 팁, 솔직한 피드백 요청을 트리거하는 방법을 배웁니다. "케이스 생성"과 "기회 성사" 외에 중요한 D365 이벤트, 상태 변화, 구매 빈도, 만족도 추세별 세분화 방법, 발송 억제 기간과 빈도 제한 같은 안전장치 구축 방법도 다룹니다. 또한 낮은 CSAT는 사람의 후속 조치로 연결하고, 높은 CSAT는 리뷰와 추천으로 전환하며, A/B 테스트와 Power BI를 통해 참여 데이터를 지속적인 개선에 반영하는 방법을 보여줍니다. 대화를 끝내지 않고 시작하는 이메일을 원한다면 이 실용적인 안내가 도움이 될 것입니다.

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Trigger Personalized Dynamics 365 Emails with Power Automate (English)