omnichannel

E-mail, czat, telefon czy media społecznościowe – konsultant skacze między kartami przeglądarki, skrzynkami i notatkami, a klient po raz drugi…

Pełne kolejki, brak kontekstu i klienci opowiadający swoją historię po raz trzeci – wiele contact center żyje w trybie ciągłego gaszenia pożarów.…