Original (English)

Dynamics 365 Customer Service Workspace w prostych słowach

sesje, omnichannel, Copilot i routing

E-mail, czat, telefon czy media społecznościowe – konsultant skacze między kartami przeglądarki, skrzynkami i notatkami, a klient po raz drugi tłumaczy swój problem. Ten odcinek prostym językiem wyjaśnia, jak Dynamics 365 Customer Service Workspace, dziś Copilot Service Workspace, zbiera każde zgłoszenie klienta przy jednym biurku.

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspace w prostych słowach: sesje, omnichannel, Copilot i routing (Dubbing AI)

Czego się dowiesz:

1. Sesje i karty: do dziewięciu sesji, każda z maksymalnie dziesięcioma kartami – oraz przywracanie sesji (wersja zapoznawcza) po odświeżeniu przeglądarki
2. Omnichannel w jednym obszarze roboczym: e-mail, czat internetowy, SMS, głos, wiadomości społecznościowe i Teams – ze sprawą, osią czasu i skupioną skrzynką odbiorczą
3. Panel produktywności: Smart Assist, wyszukiwanie wiedzy, skrypty agenta, makra, szybkie odpowiedzi i szablony e-mail
4. Copilot do podsumowań spraw i rozmów oraz wersji roboczych e-maili – i dlaczego konsultant sprawdza każdy tekst przed wysłaniem
5. Unified Routing z kolejkami, obecnością i pojemnością, przydział push i pick oraz liczniki SLA i reguły eskalacji

Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.