Dynamics 365 Contact Center

jak analiza sentymentu i agenci AI wykrywają sfrustrowanych klientów i kończą gaszenie pożarów

Pełne kolejki, brak kontekstu i klienci opowiadający swoją historię po raz trzeci – wiele contact center żyje w trybie ciągłego gaszenia pożarów. Ten odcinek pokazuje, jak analiza sentymentu i agenci Copilot w Dynamics 365 Contact Center wcześnie wykrywają frustrację, właściwie kierują zgłoszenia i przejmują rutynową pracę.

▶ Dynamics 365 Contact Center: jak analiza sentymentu i agenci AI wykrywają sfrustrowanych klientów i kończą gaszenie pożarów (Dubbing AI)

Czego się dowiesz:

1. Dlaczego klasyczne contact center przypomina ciągły stan alarmowy: rozproszone systemy, powtórzenia i odpływ klientów oraz konsultantów
2. Jak AI sentymentu analizuje ton, dobór słów i tempo, a konfigurowalny routing kieruje pilne lub emocjonalne sprawy do właściwych osób
3. Trzech autonomicznych agentów do zarządzania sprawami, intencji klienta i zarządzania wiedzą – oraz dlaczego zacząć w trybie asysty z kontrolą człowieka
4. Copilot w rozmowie: ustrukturyzowane podsumowania, pytania w języku naturalnym do źródeł wiedzy i szkice odpowiedzi ze źródłami
5. Od kolejki do proaktywnej obsługi: analityka predykcyjna, pulpity prognoz, orkiestracja omnichannel i jasny plan pilotażu

Ten odcinek to polska wersja z dubbingiem AI animowanego wideo z M365 Show prowadzonego przez Microsoft MVP Mirko Petersa.