Copilot não está funcionando

By Mirko Peters · 2026-03-31 · Updated 2026-07-25

O Copilot parou de funcionar? Encontre soluções rápidas para resolver problemas comuns, identifique o que deu errado ou reinstale o Copilot com nosso guia passo a passo.

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Titelbild: Copilot Not Working

É uma dor de cabeça especial quando o Copilot se recusa a colaborar, principalmente quando você depende dele no Microsoft 365, no Azure ou no Teams para concluir trabalho de verdade. Você pode ver botões do Copilot que sumiram, mensagens de erro ou até um silêncio misterioso onde o Copilot deveria aparecer. Na maioria das vezes, a causa é algo básico, como não ter as permissões certas, uma licença expirada, uma instabilidade de rede ou uma política inesperada da TI. A boa notícia é que esses problemas geralmente têm solução se você souber o que procurar.

Este guia apresenta as etapas de solução de problemas, começando pelas correções mais simples e avançando para verificações mais detalhadas. Com base em situações comuns que as organizações enfrentam diariamente, vamos ajudar você a colocar o Copilot para funcionar novamente, seja você um usuário final ou a pessoa que todo mundo procura quando precisa de ajuda.

Definição: Microsoft Copilot não está funcionando

"Microsoft Copilot não está funcionando" descreve uma situação em que o assistente Copilot (no Microsoft 365, no Windows ou em outros aplicativos da Microsoft) não consegue iniciar, responder, oferecer as sugestões esperadas ou apresenta um comportamento incorreto por causa de erros, problemas de conectividade ou falhas de configuração.

Explicação resumida

Quando o Microsoft Copilot não está funcionando, as causas mais comuns incluem falhas de rede ou conectividade, assinaturas expiradas ou mal configuradas, versões desatualizadas do aplicativo ou do sistema operacional, interrupções temporárias do serviço do lado da Microsoft, problemas de permissão ou de login, ou problemas locais no dispositivo, como cache corrompido ou extensões em conflito. A solução de problemas normalmente envolve verificar o acesso à internet, validar a conta e o licenciamento, atualizar o software, reiniciar o aplicativo ou o dispositivo, limpar o cache e consultar o status do serviço da Microsoft ou o suporte caso o problema persista.

13 fatos surpreendentes sobre o Microsoft Copilot não funcionar

Interrupções intermitentes às vezes são causadas pelo roteamento regional do serviço, e não pelo seu dispositivo ou pela sua rede: o tráfego pode ser direcionado para uma região com degradação.
O Copilot pode falhar silenciosamente se a cota ou a cobrança do seu serviço Azure/OpenAI estiver suspensa. A interface nem sempre deixa claro que a cobrança é a causa óbvia.
Políticas corporativas de acesso condicional e de segurança (como restrições de IP ou exigência de MFA) podem bloquear o Copilot mesmo quando os outros recursos do Microsoft 365 funcionam normalmente.
Tokens em cache ou expirados nos navegadores ou no VS Code costumam causar falhas. Sair e entrar novamente é mais eficaz do que limpar todos os dados do navegador.
Extensões ou plug-ins em conflito (especialmente os que alteram cabeçalhos de requisição ou configurações de proxy) podem quebrar o Copilot nas IDEs muito antes de a ferramenta relatar um problema.
Divergências de idioma ou de configuração regional entre as preferências do usuário e a configuração do locatário podem degradar as respostas ou deixar o recurso indisponível, sem mensagens de erro claras.
Limites de taxa no lado do modelo podem se manifestar como lentidão, em vez de erros explícitos de "muitas solicitações", fazendo parecer que o problema é uma lentidão local.
Appliances de segurança de rede e a inspeção SSL na rede local podem quebrar as conexões criptografadas com os endpoints do Copilot, gerando erros de conectividade vagos.
Lançamentos graduais de recursos e testes A/B fazem com que alguns usuários percam o acesso temporariamente enquanto a Microsoft testa mudanças, o que pode parecer uma indisponibilidade pessoal.
Repositórios grandes, monorepos ou indexação pesada de workspaces podem fazer o Copilot exceder o tempo limite ou retornar sugestões incompletas nos editores de código.
Configurações incorretas de privacidade ou de proteção de dados nos centros de administração do locatário podem desativar os fluxos de dados do Copilot sem notificar os usuários finais.
Algumas falhas do Copilot decorrem de atualizações do modelo ou de janelas de retreinamento, nas quais o comportamento do modelo muda e salvaguardas temporárias reduzem a disponibilidade.
Os logs de diagnóstico necessários para solucionar problemas do Copilot costumam estar desativados por padrão ou são difíceis de encontrar, atrasando a identificação da causa raiz.

Motivos comuns para o Copilot parar de funcionar

Problemas de licenciamento: se a sua licença do Microsoft 365 ou a licença específica do Copilot expirou, foi reatribuída ou simplesmente nunca incluiu o Copilot, os recursos simplesmente não carregam. Verifique novamente sua assinatura e as licenças atribuídas para confirmar que você realmente tem acesso.
Problemas de permissão: O Copilot depende muito das suas permissões de usuário no Microsoft 365, no Teams ou no Azure. Se você não tiver as funções ou associações de grupo corretas, pode ser bloqueado ou o Copilot pode nem aparecer nos seus aplicativos.
Interrupções de rede ou indisponibilidades: O Copilot precisa se comunicar constantemente com os serviços da Microsoft. Qualquer instabilidade na rede da sua empresa, um problema de VPN ou uma indisponibilidade regional da Microsoft pode afetar o funcionamento dele.
Atualizações de software e compatibilidade: Quando os seus aplicativos da Microsoft não estão atualizados, ou os plug-ins apresentam incompatibilidade de versão, os recursos do Copilot podem falhar ou desaparecer. Às vezes, uma grande atualização do Teams ou do Outlook pode deixar tudo fora de sincronia até que os aplicativos sejam atualizados.
Restrições de segurança e políticas: As organizações às vezes definem regras de prevenção contra perda de dados (DLP) ou de conformidade que, sem intenção, bloqueiam o acesso do Copilot a arquivos ou ações. Se a sua empresa for especialmente cuidadosa com segurança, o Copilot pode ser afetado por configurações novas.

Ao conhecer esses obstáculos comuns, você economiza tempo na solução de problemas. Basta relacionar o que você está vendo com essas categorias, e você terá uma boa noção de onde investigar em seguida.

Ferramentas de solução de problemas e diagnóstico do Copilot

Painel de integridade do Microsoft 365: Antes de se aprofundar nas configurações, verifique o Painel de Integridade do Serviço do Microsoft 365 para ver se o Copilot (ou serviços relacionados) está com problemas de indisponibilidade. Se houver um problema generalizado, você encontrará aqui as atualizações e os prazos estimados de resolução.
Ferramentas de solução de problemas integradas aos aplicativos: Aplicativos do Microsoft 365, como Word, Teams ou Outlook, geralmente têm suas próprias ferramentas de diagnóstico e opções de reparo. Procure por "Solucionar problemas" ou "Reparar" nas configurações do aplicativo. Executar essas opções pode redefinir componentes corrompidos e restaurar recursos do Copilot que estejam ausentes, com poucos cliques.
Logs de diagnóstico do Copilot: Em ambientes mais técnicos, os administradores podem coletar dados de diagnóstico usando comandos do PowerShell ou pelo centro de administração do Microsoft 365. Esses logs dão às equipes de TI uma visão mais detalhada de autenticações com falha, permissões bloqueadas ou solicitações de rede que não foram concluídas.
Guias de autoatendimento: Vale a pena visitar o site oficial de suporte da Microsoft. Lá você encontrará fluxos de solução de problemas específicos do Copilot ("Por que não consigo usar o Copilot no Microsoft 365?") que orientam, passo a passo, as correções mais comuns para a sua plataforma e o seu ambiente.
Ferramenta de diagnóstico de suporte da Microsoft: Para problemas persistentes ou de causa desconhecida, você pode executar o Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). Essa ferramenta automatiza muitas verificações básicas, sinaliza problemas conhecidos e ajuda a reunir logs para um chamado de suporte, se necessário.

Com esses recursos em mãos, você consegue descartar soluções rápidas, reunir as informações certas e facilitar bastante a ajuda da equipe de TI ou do suporte da Microsoft, sem idas e vindas intermináveis.

Verificando as permissões do Microsoft 365 Copilot

O Copilot no Microsoft 365 e no Teams depende totalmente do que você, como usuário, tem permissão para ver e fazer. Se as suas permissões estiverem configuradas em um nível baixo demais, o Copilot simplesmente não funcionará, mesmo que todo o resto pareça estar certo. Revise as funções de usuário e as associações de grupo pelo centro de administração. Você precisará, no mínimo, do nível de acesso padrão concedido pelo Microsoft 365 e pelo Copilot para pesquisar conteúdo ou interagir com ele.

Os administradores também devem garantir que as permissões delegadas estejam alinhadas com o que os recursos do Copilot exigem. Para mais detalhes sobre gestão de acesso seguro e governança, confira este guia prático sobre acesso e propriedade de dados no Microsoft 365. Permissões bem configuradas evitam tanto bloqueios acidentais quanto dores de cabeça de segurança no futuro.

Corrigindo problemas de licenciamento e assinatura

Se o Copilot não estiver aparecendo, uma licença ausente ou expirada é um dos primeiros pontos a verificar. Às vezes, os usuários perdem o acesso quando as licenças são realocadas ou quando as assinaturas são rebaixadas. Para verificar, peça ao seu administrador que abra o centro de administração do Microsoft 365 e confira tanto as licenças atribuídas aos usuários quanto o status do plano de Copilot da organização.

Até pequenas inconsistências na assinatura, como ter o Copilot licenciado apenas para alguns usuários, podem bloquear o acesso dos demais. Corrija qualquer divergência reatribuindo ou renovando as licenças. Lembre-se de que o acesso ao Copilot geralmente exige planos específicos do Microsoft 365 ou complementos adicionais, então vale a pena revisar novamente os requisitos oficiais de licenciamento antes de escalar o problema.

Conectividade de rede e interrupções de serviço

O Copilot precisa de uma conexão de rede estável com os servidores de nuvem da Microsoft. Se a sua internet local cair, mesmo por alguns segundos, o Copilot pode ficar acinzentado, travar ou exibir erros do tipo "Não é possível conectar". Sempre comece verificando se outros serviços online estão funcionando no seu dispositivo e considere trocar de rede ou reiniciar o roteador se notar problemas mais amplos.

Em organizações maiores, consulte a equipe de TI para saber se há políticas de firewall, proxy ou VPN bloqueando os endpoints da Microsoft necessários para o Copilot. Às vezes, ferramentas de segurança impedem o tráfego do Copilot de sair da sua rede, o que resulta em falhas silenciosas. As equipes de TI podem inspecionar os logs de acesso ou os equipamentos de rede em busca de conexões negadas.

Se tudo estiver funcionando localmente, mas o Copilot continuar inacessível, acesse o Painel de integridade do serviço do Microsoft 365. A Microsoft publica atualizações em tempo real sobre interrupções ou degradações de serviço que podem afetar o Copilot regional ou globalmente. O trabalho não avança até que a Microsoft resolva esses problemas, então pelo menos você saberá que não precisa corrigir nada do seu lado.

Registrar exatamente quando os problemas começaram e o que você já tentou vai ajudar a equipe de TI ou o suporte da Microsoft a acelerar a investigação, caso o problema esteja fora do seu controle.

Configurações de segurança e governança que bloqueiam o Copilot

Os controles de segurança e governança existem para proteger seus dados, mas também podem limitar o Copilot se não estiverem alinhados aos fluxos de trabalho do dia a dia. Quando políticas de escritórios de advocacia, regulamentações do setor de saúde ou procedimentos financeiros sensíveis estão em jogo, é comum que a Prevenção contra Perda de Dados (DLP), os controles de conformidade ou uma governança rígida bloqueiem discretamente o acesso do Copilot a arquivos, chats ou espaços de trabalho.

Implantações eficazes do Copilot precisam equilibrar segurança e usabilidade. Se recursos do Copilot desapareceram, considere se mudanças recentes em políticas restringiram o fluxo de dados nos bastidores. Alinhar a implantação do Copilot às estratégias de governança da empresa ajuda as equipes a evitar dores de cabeça e a manter a conformidade em ambientes regulamentados.

Para um aprofundamento em abordagens inteligentes de governança do Copilot, gerenciar o risco de exposição de dados e revisar dicas técnicas de aplicação, confira os materiais sobre estratégia de política para o Copilot e como manter o Copilot seguro e em conformidade. Esses guias oferecem checklists práticos e políticas aplicáveis para uma adoção tranquila e segura do Copilot.

Revise as políticas de Prevenção contra Perda de Dados e de conformidade

Bloqueio de conteúdo por DLP: as políticas de Prevenção contra Perda de Dados podem impedir o Copilot de ler ou editar determinadas informações, especialmente documentos sensíveis ou threads de e-mail. Isso é comum em setores regulamentados, onde proteger dados pessoais (PII) ou financeiros é a prioridade máxima.
Controles de acesso baseados em conformidade: as regras de conformidade podem limitar o alcance do Copilot, às vezes impedindo que ele responda a consultas ou resuma trabalhos entre unidades de negócios ou regiões.
Aplicação de conectores: no Power Platform ou no Microsoft Teams, políticas rígidas de conectores podem impedir discretamente que o Copilot use aplicativos ou fluxos de dados de que precisa. Se os conectores estiverem classificados incorretamente ou bloqueados, os fluxos falham sem aviso. Para as melhores práticas, veja este guia sobre DLP para o Power Platform.
Coordenação com as equipes de política e conformidade: Se o bloqueio vier de DLP ou de regras de conformidade, trabalhe diretamente com as equipes de TI e de conformidade para ajustar as regras apenas o necessário para que o Copilot funcione com segurança. Nunca reduza essas regras às cegas.

Trate sempre a DLP e a conformidade como barreiras de proteção críticas, e só as ajuste com clareza sobre as implicações de negócio, jurídicas e de risco envolvidas.

O Microsoft Copilot pode não funcionar por causa de indisponibilidades no lado do servidor que afetam os serviços da Microsoft.
Problemas de conectividade de rede no seu dispositivo costumam levar a erros em que o Microsoft Copilot não funciona.
Versões desatualizadas do Copilot ou do aplicativo hospedeiro podem fazer com que o Microsoft Copilot não funcione como esperado.
Permissões de conta incorretas ou problemas de licenciamento podem fazer com que o Microsoft Copilot não funcione para usuários específicos.
Cache do navegador ou dados corrompidos do aplicativo podem fazer com que o Microsoft Copilot não funcione até que sejam limpos ou redefinidos.
Configurações de firewall ou proxy podem bloquear conexões e fazer com que o Microsoft Copilot não funcione em ambientes corporativos.
Extensões ou complementos de terceiros às vezes entram em conflito e fazem com que o Microsoft Copilot não funcione.
Restrições de região ou de locatário podem fazer com que o Microsoft Copilot não funcione se o recurso não estiver disponível onde você está.
Limites de taxa de API ou throttling podem causar, temporariamente, a falha do Microsoft Copilot durante picos de uso.
Configurações incorretas de privacidade ou de telemetria podem impedir o funcionamento do Microsoft Copilot ao bloquear o fluxo de dados necessário.
Incompatibilidades de conta entre serviços conectados podem fazer com que o Microsoft Copilot não funcione até que as contas sejam sincronizadas.
Bugs conhecidos ou atualizações recentes podem introduzir regressões que fazem o Microsoft Copilot não funcionar até que uma correção seja lançada.

Como as atualizações e a compatibilidade de aplicativos afetam o Copilot

O Copilot depende de versões modernas e compatíveis dos aplicativos e plug-ins do Microsoft 365. Se o seu software estiver desatualizado ou se uma atualização recente causar uma incompatibilidade, os recursos do Copilot podem falhar, desaparecer ou se comportar de forma imprevisível. Isso é comum após uma grande atualização do Teams, do Outlook ou do pacote Office, especialmente em organizações com cronogramas de atualização rígidos.

Verifique regularmente se há atualizações novas e aplique-as em todos os aplicativos do Microsoft 365 que você usa. Se o Copilot parou de funcionar após uma atualização recente, consulte as notas de versão e os comunicados de compatibilidade para ver se outros usuários estão enfrentando problemas semelhantes. Manter tudo atualizado ajuda a evitar falhas incômodas e torna o suporte contínuo muito mais simples.

Quando entrar em contato com o Suporte da Microsoft ou com a sua equipe de TI

Alguns problemas do Copilot são persistentes e simplesmente não se resolvem com a solução de problemas comum. Se você já verificou sua licença, suas permissões e sua rede, e fez diagnósticos básicos sem sucesso, é hora de escalar o problema. Entre em contato com o Suporte da Microsoft ou com a sua equipe interna de TI e esteja preparado para compartilhar informações úteis, como mensagens de erro, logs, os passos que você já executou e quando o problema apareceu.

Quanto mais detalhadas forem as informações, mais rápido e tranquilo será o atendimento. Problemas persistentes ou obstáculos organizacionais complexos geralmente exigem correções no back-end ou escalonamentos que você não consegue fazer do seu lado. Organizar todos os fatos antes de entrar em contato ajuda a colocar o Copilot de volta no ar com menos idas e vindas e menos frustração.

Checklist: por que meu Copilot não está funcionando

Siga este checklist passo a passo para diagnosticar e corrigir o motivo pelo qual o seu Copilot não está funcionando.

Verifique o acesso à conta: entre na conta vinculada ao Copilot e confirme o status da assinatura ou da licença.
Verifique o status do serviço: acesse a página de status do Copilot ou o painel de integridade de serviços do Microsoft 365 para identificar indisponibilidades.
Confirme a conexão com a internet: garanta acesso à rede estável e, se possível, teste outra rede.
Atualize o aplicativo e as extensões: atualize seu IDE, a extensão do Copilot ou o aplicativo Copilot para a versão mais recente.
Reinicie o ambiente: feche e abra novamente o aplicativo ou reinicie o computador.
Verifique permissões e firewall: confirme que o Copilot está liberado em firewalls, proxies e configurações de privacidade.
Autentique-se novamente: saia da conta e entre novamente para renovar os tokens de autenticação.
Desative extensões conflitantes: desative temporariamente outras extensões ou plug-ins que possam interferir no Copilot.
Revise as configurações do Copilot: confirme que os recursos do Copilot estão habilitados nas configurações do aplicativo ou da extensão.
Verifique os recursos do sistema: confirme que o uso de CPU, memória e disco não está impedindo o Copilot de ser executado.
Analise logs e erros: revise os logs do aplicativo ou da extensão em busca de mensagens de erro e pesquise soluções usando o código ou o texto exato do erro.
Verifique a compatibilidade: confirme se o seu sistema operacional, a versão da IDE e as dependências atendem aos requisitos do Copilot.
Verifique as políticas organizacionais: se o dispositivo for gerenciado, certifique-se de que as políticas de administrador ou as regras de acesso condicional não estejam bloqueando o Copilot.
Entre em contato com o suporte: colete informações de diagnóstico e entre em contato com o suporte da Microsoft ou do fornecedor caso o problema persista.
Consulte a documentação: pesquise os guias oficiais de solução de problemas do Copilot para correções direcionadas.

guia de solução de problemas do microsoft copilot

Por que o meu Copilot não funciona após uma atualização do Windows?

As atualizações do Windows podem alterar arquivos do sistema ou configurações das quais o Copilot depende. Verifique se há atualizações pendentes para o Windows 10 ou o Windows 11 e para o aplicativo Copilot ou o Microsoft Edge, e instale-as. Além disso, entre novamente na sua conta da Microsoft, limpe o cache e os cookies se o Copilot for executado no Edge e reinicie o dispositivo. Se os problemas persistirem, tente redefinir o Copilot ou use o aplicativo Obter Ajuda e consulte o suporte da Microsoft para obter mais assistência.

Como resolver o fato de o Copilot não responder ou responder lentamente?

Problemas de desempenho costumam ter origem em uso elevado de CPU ou memória, latência de rede ou versões desatualizadas. Feche aplicativos desnecessários, verifique a sua conexão com a internet para identificar problemas de conectividade e certifique-se de que a versão mais recente do Microsoft Copilot, do Microsoft Edge ou dos aplicativos do Microsoft Office relevantes esteja instalada. Limpar o cache, redefinir o Copilot e sair e entrar novamente na sua conta da Microsoft também podem resolver problemas de conectividade do Copilot e melhorar o desempenho dele.

O que fazer se o Copilot disser que não consegue acessar a internet ou apresentar problemas de conectividade?

Verifique a sua conexão de rede e tente acessar outros sites para confirmar o acesso à internet. Desative temporariamente as VPNs ou os proxies, verifique as configurações do firewall ou do software de segurança para permitir os serviços do Copilot e execute o solucionador de problemas de rede. Se você estiver em uma rede gerenciada, certifique-se de que o Copilot tenha as permissões e as portas necessárias. Reinicie o roteador e o dispositivo e verifique o status dos serviços da Microsoft para identificar possíveis interrupções.

Por que o Copilot tem dificuldade para se integrar aos aplicativos do Microsoft Office?

A integração depende de versões compatíveis e de permissões. Certifique-se de que os aplicativos do Office estejam atualizados e de que a versão do Copilot seja compatível com a sua suíte do Office. Acesse as Configurações em cada aplicativo do Office para permitir o Copilot ou os complementos, confirme que a sua conta da Microsoft está conectada e verifique se há atualizações para os serviços ou complementos do Copilot. Se a integração falhar, tente reparar o Office pelo Painel de Controle ou reinstalar a extensão do Copilot.

Como posso solucionar problemas persistentes do Copilot, como travamentos frequentes ou erros?

Comece com a solução básica de problemas: verifique se há atualizações (do Windows, do Copilot e do Edge), limpe o cache e os cookies se estiver usando o Edge e redefina o aplicativo Copilot. Analise os logs do sistema em busca de erros, desative extensões conflitantes ou ferramentas de terceiros e teste em um perfil de usuário limpo ou no Modo de Segurança. Se os problemas continuarem, colete logs de diagnóstico e entre em contato com o suporte da Microsoft para obter mais assistência, mencionando os problemas do Copilot e a versão do Copilot em uso.

Existe uma forma de resolver falhas de conectividade ou de autenticação do Copilot ligadas à minha conta da Microsoft?

Problemas de autenticação podem ser resolvidos saindo e entrando novamente na sua conta da Microsoft, garantindo que a autenticação multifator esteja configurada corretamente e verificando as permissões da conta. Confirme se a sua assinatura ou a política da organização permite o uso do Copilot e se as configurações de data e hora do dispositivo estão corretas. Se a sua conta for gerenciada pela TI, entre em contato com o administrador para resolver restrições de acesso ou de política que afetem o uso do Copilot.

Por que o Copilot do Edge se comporta de forma diferente do Copilot do Windows, ou vice-versa?

O Copilot do Edge e o Copilot do Windows podem usar integrações e configurações diferentes. Certifique-se de que o Microsoft Edge e o Windows estejam atualizados e verifique as configurações de cada produto para permitir os recursos do Copilot. Limpe o cache no Edge, analise as extensões do navegador que possam interferir e confirme se os serviços do Copilot estão habilitados nas configurações do Windows. As diferenças também podem vir de lançamentos graduais de recursos: consulte o status da Microsoft para verificar mudanças ou atualizações conhecidas.

Quais etapas rápidas de solução de problemas os usuários do Copilot devem executar antes de entrar em contato com o suporte?

Experimente estes passos: verifique se há atualizações para o Windows, o aplicativo Copilot e o Microsoft Edge; reinicie o dispositivo; limpe o cache e os cookies; saia e entre novamente na sua conta da Microsoft; verifique a conectividade com a internet; desative VPNs ou proxies; e redefina o Copilot, se a opção estiver disponível. Registre quando o problema ocorre, quais mensagens de erro aparecem e a versão do Copilot, para ajudar o suporte da Microsoft a resolver o problema mais rapidamente.

Por que o Copilot não funciona depois da ativação?

Se o Copilot não funcionar depois da ativação, primeiro confirme a sua licença do Copilot e se a ativação foi concluída com sucesso. Verifique o solucionador de problemas de licenças do Copilot e as etapas de validação no centro de administração do Microsoft 365, certifique-se de estar no canal de atualização correto ou no canal empresarial mensal, se for necessário, e aguarde o tempo de propagação após habilitar a licença. Também verifique os requisitos de rede, procure regras de firewall que possam bloquear as conexões e confirme que o Copilot não está bloqueado por políticas da organização.

Como encontrar e habilitar o botão do Copilot que está faltando nos aplicativos do Microsoft 365?

Para encontrar e habilitar o botão do Copilot que está faltando nos aplicativos do Microsoft 365, abra o aplicativo correspondente na área de trabalho ou na web, vá em Configurações ou no menu Exibir e procure o botão do Copilot no Microsoft 365. Se ele não aparecer, siga estas etapas: confirme que o usuário tem uma licença do Copilot, verifique o canal de atualização, execute o fluxo de habilitação do botão do Copilot que está faltando no centro de administração e consulte a documentação de solução de problemas do botão do Copilot no Microsoft 365. Trocar de navegador ou limpar o cache pode ajudar nos aplicativos web.

O que devo fazer se o chat do Copilot não estiver se conectando ao servidor?

Se o chat do Copilot não conseguir se conectar ao servidor, execute o solucionador de problemas de conectividade do Copilot: verifique a conectividade com a internet e os requisitos de rede, procure bloqueios de firewall ou proxy, certifique-se de que o DNS resolve os endpoints da Microsoft e confirme que não há políticas da organização bloqueando conexões de saída. Tente trocar de navegador ou usar o aplicativo de área de trabalho, e verifique se o tempo de propagação após alterações de configuração já passou.

Atualizações de segurança ou upgrades podem fazer o Copilot parar de funcionar?

Sim, upgrades ou atualizações de segurança recentes podem afetar o comportamento do Copilot. Depois de uma atualização, confirme o canal de atualização e a compatibilidade, verifique se o ícone do Copilot continua aparecendo e procure problemas conhecidos no Microsoft Q&A ou nos canais de suporte técnico. Se uma atualização alterou configurações de política, certifique-se de que o Copilot não está bloqueado por políticas da organização e de que a validação de licenças e configurações continua íntegra.

Por que o ícone do Copilot não aparece na barra de ferramentas?

Um ícone ausente pode ser resultado de recursos desativados, incompatibilidade de canal de atualização ou restrições de política. Verifique o botão nas configurações dos aplicativos do Microsoft 365, confirme que o usuário tem a licença do Copilot correta e execute as etapas para encontrar e habilitar o Copilot que está faltando. Se a sua organização usa implantações na área de trabalho, certifique-se de que as instalações estão no canal atual ou no canal empresarial mensal, e não em um canal que exclua os recursos do Copilot.

Como posso verificar se o Copilot está bloqueado por políticas da organização?

Peça ao seu administrador de TI que revise as políticas de grupo e as configurações do centro de administração do Microsoft 365 em busca de controles que desabilitem o Copilot. Ele deve usar o solucionador de problemas de licenças do Copilot, examinar as atualizações de segurança e as configurações de conformidade e validar a configuração no portal de administração. Se as políticas forem a causa, atualize-as para permitir o Copilot ou crie exceções para os usuários afetados.

Existe uma forma de solucionar problemas de ativação do Copilot?

Sim. Comece com a lista de verificação de ativação: confirme a atribuição da licença, valide a identidade do usuário, garanta o canal de atualização necessário e aguarde o tempo de propagação. Use o solucionador de problemas de licenças do Copilot, verifique nas configurações do aplicativo de área de trabalho ou web o botão do Copilot e consulte o Microsoft Q&A ou o suporte técnico se os logs de ativação mostrarem erros.

Quais requisitos de rede são necessários para que o Copilot funcione de forma confiável?

O Copilot exige acesso estável à internet e conectividade com os endpoints dos serviços da Microsoft. Revise a documentação de requisitos de rede para liberar os domínios e portas necessários, verifique restrições de firewall ou proxy e garanta que as configurações de DNS e TLS estejam corretas. Use as etapas de verificação de firewall e o solucionador de problemas de conectividade do Copilot para validar a prontidão da rede.

Por que o Copilot funciona para alguns usuários, mas não para outros?

As diferenças costumam ser causadas por atribuição de licença, atrasos de propagação, diferenças no canal de atualização ou políticas da organização. Verifique a licença do Copilot de cada usuário, o canal de atualização (canal atual ou canal empresarial mensal), as versões do aplicativo de desktop e da web e se alguma política bloqueia ou limita os recursos do Copilot.

O que significa "tempo de propagação" e quanto tempo devo esperar?

Tempo de propagação é o período necessário para que alterações de licença, política ou configuração entrem em vigor nos serviços da Microsoft. Ele pode variar de alguns minutos a várias horas, dependendo da alteração. Se o Copilot não estiver disponível depois de um tempo razoável de propagação, revise as configurações, execute o solucionador de problemas de licença do Copilot e considere reiniciar os aplicativos ou os dispositivos.

Como resolvo os erros "algo deu errado" ou genéricos ao abrir o chat do Copilot?

Erros genéricos do tipo "algo deu errado" podem ser causados por problemas transitórios no serviço, bloqueios de rede ou problemas locais no aplicativo. Primeiro, verifique a integridade do serviço e depois siga estas etapas: limpe o cache, troque de navegador, atualize o aplicativo ou mude para a versão de desktop, verifique se há bloqueios de firewall ou proxy e consulte o Microsoft Q&A para incidentes conhecidos. Se o problema persistir, colete os logs e entre em contato com o suporte técnico.

Trocar de navegador pode resolver problemas do Copilot?

Sim, trocar de navegador pode ajudar a isolar problemas específicos do navegador, como extensões, dados em cache ou incompatibilidades. Se o Copilot funcionar em outro navegador, limpe o cache ou desative as extensões no navegador original, verifique se há atualizações ou use o aplicativo de desktop. Documente os resultados para ajudar o suporte técnico, se necessário.

Como verifico se o Copilot não está bloqueado por configurações de firewall ou proxy?

Use o solucionador de problemas de conectividade do Copilot para testar conexões de saída com os endpoints da Microsoft, verifique os logs do firewall em busca de solicitações bloqueadas e garanta que as configurações de proxy permitam os domínios e as portas necessários. A equipe de TI pode realizar capturas de pacotes ou usar ferramentas de diagnóstico de rede para confirmar as conexões. Siga as orientações de verificação de firewall da documentação da Microsoft.

Onde posso obter suporte técnico se já tentei os solucionadores de problemas básicos?

Se as etapas básicas não resolverem, escale o caso para o suporte de TI interno ou abra um chamado com o suporte técnico da Microsoft. Forneça detalhes como conta do usuário, capturas de tela, status da licença do Copilot, canal de atualização, verificações de rede, logs e as etapas que você já seguiu, como localizar e ativar o Copilot ausente ou executar o solucionador de problemas de conectividade do Copilot. Também vale pesquisar no Microsoft Q&A por problemas semelhantes e soluções da comunidade.

O que devo verificar sobre o canal de atualização ou o canal empresarial mensal do Copilot?

Confirme se suas instalações estão em um canal de atualização compatível. Alguns recursos do Copilot exigem o canal atual ou o canal empresarial mensal para receber as funcionalidades mais recentes. Se você estiver em um canal adiado ou sem suporte, mude para o canal correto ou atualize o cliente e aguarde o tempo necessário para a atualização se propagar antes de esperar que os recursos do Copilot apareçam.

Posso usar o Copilot no desktop e na web de forma intercambiável se um deles não estiver funcionando?

Sim, os clientes de desktop e web são caminhos alternativos para acessar o Copilot. Se o botão do Copilot no desktop estiver ausente, tente a versão web, ou vice-versa. Diferenças de comportamento podem indicar configuração local, canal de atualização ou problemas no navegador, e ajudam a identificar se o problema é local ou do lado do serviço.