омниканальность

Письмо, чат, звонок или соцсети — сотрудник прыгает между вкладками браузера, почтовыми ящиками и заметками, а клиент второй раз объясняет свою…

Переполненные очереди, нехватка контекста и клиенты, которые в третий раз пересказывают свою историю, — многие контакт-центры живут в режиме…