Dynamics 365 Contact Center

анализ тональности и ИИ-агенты заранее распознают недовольных клиентов

Переполненные очереди, нехватка контекста и клиенты, которые в третий раз пересказывают свою историю, — многие контакт-центры живут в режиме постоянного тушения пожаров. В этом выпуске показано, как анализ тональности и агенты Copilot в Dynamics 365 Contact Center заранее замечают раздражение, правильно маршрутизируют обращения и берут на себя рутину.

▶ Dynamics 365 Contact Center: анализ тональности и ИИ-агенты заранее распознают недовольных клиентов (ИИ-дубляж)

Что вы узнаете:

1. Почему классический контакт-центр похож на бесконечную аварийную ситуацию: разрозненные системы, повторы и отток клиентов и сотрудников
2. Как ИИ анализирует тон, выбор слов и темп речи и с помощью настраиваемой маршрутизации передаёт срочные или эмоциональные обращения нужным специалистам
3. Три автономных агента — для управления обращениями, намерений клиентов и управления знаниями — и почему начинать стоит в режиме помощника с проверкой человеком
4. Copilot в разговоре: структурированные сводки, вопросы к базам знаний на естественном языке и черновики ответов со ссылками на источники
5. От очереди к проактивному сервису: предиктивная аналитика, прогнозные панели, омниканальная оркестрация и понятный план пилотного проекта

Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.