Original (English)

Dynamics 365 Customer Service Workspace простыми словами

сеансы, омниканальность, Copilot и маршрутизация

Письмо, чат, звонок или соцсети — сотрудник прыгает между вкладками браузера, почтовыми ящиками и заметками, а клиент второй раз объясняет свою проблему. В выпуске простыми словами объясняется, как Dynamics 365 Customer Service Workspace, теперь Copilot Service Workspace, собирает каждое обращение клиента на одном рабочем столе.

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspace простыми словами: сеансы, омниканальность, Copilot и маршрутизация (ИИ-дубляж)

Что вы узнаете:

1. Сеансы и вкладки: до девяти сеансов, в каждом до десяти вкладок, — плюс восстановление сеанса (предварительная версия) после обновления браузера
2. Омниканальность в одном рабочем пространстве: почта, веб-чат, SMS, голос, соцсети и Teams — с обращением, временной шкалой и сфокусированными входящими
3. Панель продуктивности: Smart Assist, поиск по базе знаний, скрипты агента, макросы, быстрые ответы и шаблоны писем
4. Copilot для сводок по обращениям и беседам и черновиков писем — и почему сотрудник проверяет каждый текст перед отправкой
5. Unified Routing с очередями, присутствием и ёмкостью, назначение push и pick, а также таймеры SLA и правила эскалации

Этот выпуск — русская версия с ИИ-дубляжом анимированного видео из M365 Show от Microsoft MVP Мирко Петерса.