Guía de PSTN para Microsoft Teams

By Mirko Peters · 2026-05-13 · Updated 2026-07-18

Aprende sobre PSTN para Microsoft Teams con orientación práctica sobre configuración, licencias, arquitectura, seguridad, gobierno y casos de uso reales.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Cuando oyes hablar de PSTN y Microsoft Teams trabajando juntos, estás ante la unión de la telefonía clásica y la colaboración moderna. PSTN, por sus siglas en inglés (Public Switched Telephone Network), es la red telefónica pública conmutada, la columna vertebral original de las llamadas telefónicas en todo el mundo, que transporta la voz entre hogares, oficinas y teléfonos móviles de todo el planeta.

Esta guía está dirigida a administradores de TI y responsables de decisiones que evalúan cómo conectar las líneas telefónicas tradicionales a su entorno de Microsoft Teams. Tanto si estás implantando las llamadas en Teams como si solo necesitas los conceptos básicos sobre PSTN y su conexión con las plataformas en la nube, aquí encontrarás todo lo necesario. Desglosaremos qué es PSTN, hacia dónde evoluciona, cómo se integra con Teams y qué debes tener en cuenta en cuanto a funciones, costes, cumplimiento y gestión.

Prepárate para entender la telefonía en la era de Teams y descubre los pasos prácticos para habilitar, gestionar y optimizar las llamadas telefónicas en el espacio de trabajo digital de tu organización.

¿Qué es la red telefónica pública conmutada (PSTN) y cómo funciona?

La red telefónica pública conmutada, o PSTN, es el sistema mundial que ha hecho posibles las llamadas telefónicas tradicionales durante más de un siglo. Conecta empresas, hogares y teléfonos móviles mediante una malla de cables, conmutadores y sistemas de señalización. Incluso con toda la tecnología de internet actual, la PSTN sigue siendo la base de la comunicación de voz en todo el mundo.

Pero ¿por qué importa para Teams? Cuando quieres que tus usuarios de Microsoft Teams realicen y reciban llamadas con números de teléfono estándar, desde fijos hasta móviles, de una forma u otra vas a trabajar con la PSTN. Antes de entrar en la configuración específica de Teams, veamos con más detalle qué significa PSTN, cómo funciona y por qué ha sido fundamental para conectar a las personas, tanto en el pasado como hoy.

Significado de PSTN y funcionamiento básico

PSTN significa Public Switched Telephone Network. En esencia, es un sistema masivo e interconectado que transporta las llamadas telefónicas tradicionales por todo el mundo. Une un conjunto heterogéneo de redes locales, regionales, nacionales e internacionales: cables de cobre, fibra óptica, torres de telefonía móvil y mucho más.

La PSTN se basa en un proceso llamado conmutación de circuitos. Cuando alguien realiza una llamada telefónica normal, la red crea una ruta física dedicada, un «circuito», que une a quien llama con quien recibe la llamada durante toda la conversación. La llamada se encamina a través de una serie de conmutadores, que trabajan para establecer y mantener esa conexión uno a uno hasta que termina. Así es posible que dos personas mantengan una conversación estable en tiempo real, ya sea en la misma calle o a miles de kilómetros.

¿Cómo funciona la PSTN?

Realizar una llamada por la PSTN comienza con la señalización. Cuando marcas un número, tu teléfono envía una señal a la central más cercana, que determina cómo llegar al otro extremo. A continuación, la PSTN busca una ruta libre y establece un «circuito» dedicado entre tú y la persona a la que llamas.

Esta ruta, formada por cables y conmutadores reales durante la duración de la llamada, permite que vuestras voces viajen en ambos sentidos en tiempo real. Cuando cuelgas, el circuito se libera y queda disponible para la siguiente llamada. Este método se conoce como conmutación de circuitos, la característica que define a la PSTN, y es distinto de la forma en que funcionan los teléfonos de voz sobre IP (VoIP). Aquí se trata de crear un canal temporal físico (o virtual) solo para ti y tu interlocutor.

Orígenes y evolución: historia y características clave de la PSTN

Entender el recorrido de la PSTN ayuda a explicar por qué ha estado presente de forma tan constante y por qué las cosas están cambiando. La red evolucionó desde las primeras líneas telefónicas analógicas hasta la infraestructura digital actual, siempre centrada en la fiabilidad y el alcance. Para las empresas que plantean la integración con Teams, conocer la historia de la PSTN aclara sus puntos fuertes técnicos y su papel clásico para mantener conectadas a las organizaciones, hasta que llegó la voz en la nube.

Veamos de dónde viene la PSTN y qué cualidades clave la convirtieron durante tanto tiempo en la columna vertebral de las comunicaciones de voz a nivel mundial.

Breve historia del desarrollo de la PSTN

La historia de la PSTN comienza a finales del siglo XIX, con la invención del teléfono por Alexander Graham Bell. Los primeros sistemas telefónicos conectaban solo a unos pocos hogares u oficinas mediante centralitas manuales operadas por personas. A medida que avanzaba el siglo XX, los sistemas de conmutación automáticos sustituyeron a los operadores, lo que aumentó el tamaño y la fiabilidad de la red.

A mediados del siglo XX, la tecnología analógica conectó a más hogares. Con el tiempo, funciones como la marcación por tonos, la conmutación digital y los cables de fibra óptica modernizaron la RTC, mejorando la calidad de las llamadas y el alcance internacional. Incluso hoy, la RTC tiene un pie en lo analógico y otro en lo digital, lo que demuestra su constante adaptación, pero también la necesidad de tecnologías más nuevas a medida que crecen las exigencias.

Características clave que definen la RTC

• Alta fiabilidad: La RTC se diseñó para una comunicación fiable y siempre disponible, lo que convirtió el «tono de marcado» en una garantía casi absoluta durante décadas.
• Cobertura global: La red conecta a usuarios de todo el mundo, desde los centros urbanos hasta las zonas rurales, con números locales disponibles prácticamente en todas partes.
• Interoperabilidad: La RTC admite conexiones de voz entre distintas redes, proveedores y tipos de hardware, lo que garantiza llamadas sin problemas para todos.
• Infraestructura híbrida: Combina componentes analógicos y digitales, mezclando los cables de cobre heredados con fibra óptica y conmutadores más nuevos.
• Calidad de llamada constante: La conmutación de circuitos ofrece una calidad de voz estable y predecible que rara vez depende del ancho de banda de Internet.

Componentes principales y arquitectura de la RTC

La RTC no es solo un conjunto de cables. Es un sistema complejo formado por centrales de conmutación, extensas líneas de transmisión y los equipos que se ven en hogares y oficinas. Juntos, estos elementos forman la columna vertebral de los servicios telefónicos públicos. Para los administradores de Teams, conocer estos componentes ayuda a entender dónde la integración en la nube se encuentra con la infraestructura física de la telefonía tradicional, y dónde entra en juego tu entorno de Teams.

Veamos cada uno de los bloques fundamentales de la RTC y dónde pueden importar las integraciones para tu configuración.

Centrales de conmutación, medios de transmisión y equipos de las instalaciones del cliente

• Centrales de conmutación (oficinas centrales o centrales telefónicas):Estas instalaciones, también llamadas centrales telefónicas, son donde se enrutan y conmutan las llamadas. Cuando realizas o recibes una llamada, pasa por una o varias de estas centrales, que conectan tu línea con la persona a la que intentas llegar.
• Las centrales de conmutación van desde locales hasta regionales e internacionales, gestionando llamadas de todos los tamaños. Las centrales modernas usan conmutadores digitales, aunque todavía existen algunos conmutadores analógicos heredados.
• Medios de transmisión (cables de cobre, fibra óptica, inalámbricos):La red utiliza una variedad de cables y enlaces inalámbricos para transportar las señales de voz. Los cables de cobre han sido durante mucho tiempo el estándar, especialmente para llamadas locales y distancias cortas.
• Para lograr mayor velocidad y ancho de banda, los cables de fibra óptica conectan ahora los principales centros de conmutación y las líneas troncales, trasladando las llamadas de forma eficiente entre ciudades, estados y países.
• Las conexiones por microondas, satélite e incluso celulares también desempeñan un papel en algunas partes de la red RTC.
• Equipos de las instalaciones del cliente (CPE):Incluye todos los dispositivos utilizados en el extremo del que llama o del que recibe la llamada. Piensa en teléfonos de escritorio, máquinas de fax, adaptadores de teléfono analógico y pasarelas que conectan equipos heredados con servicios digitales.
• En entornos modernos, los teléfonos analógicos pueden conectarse a redes digitales mediante adaptadores o pasarelas, lo que resulta especialmente relevante al integrar Teams con infraestructuras antiguas.

La RTC en la empresa moderna: por qué está en declive y qué viene después

El panorama de la comunicación empresarial está cambiando rápidamente, y la RTC lo nota. Tecnologías más recientes como VoIP y las soluciones de voz en la nube están liderando el camino, mientras crece la demanda de flexibilidad, ahorro de costes y funciones avanzadas. Para las organizaciones que usan Teams, entender por qué la RTC está en declive y qué viene después orientará mejores decisiones al planificar el futuro de sus comunicaciones.

Veamos dónde se notan las grietas del sistema antiguo y cómo las empresas están encontrando el camino hacia soluciones más modernas y orientadas a la nube.

Desventajas y limitaciones de la RTC

• Escalabilidad limitada: Añadir nuevas líneas o escalar entre ubicaciones suele requerir instalación física y una gran inversión inicial.
• Mantenimiento elevado: Mantener el hardware en funcionamiento (cables, conmutadores y teléfonos) exige una inversión constante en reparaciones y actualizaciones.
• Falta de flexibilidad: La RTC no permite fácilmente funciones como la integración móvil, las videollamadas o las opciones de trabajo remoto.
• Pocas funciones avanzadas: Los servicios tradicionales de RTC carecen de elementos como análisis de llamadas, buzón de voz a correo electrónico o enrutamiento avanzado, presentes en los sistemas de voz digitales.
• Costes operativos: Los gastos continuos en hardware, espacio físico y llamadas de larga distancia siguen siendo elevados en comparación con las opciones basadas en la nube.

El cierre de la RTC y lo que significa para las empresas

El cierre de la RTC se refiere al paso global que están dando los proveedores de telecomunicaciones para retirar las líneas telefónicas analógicas y RDSI tradicionales, sustituyéndolas por servicios digitales y basados en Internet. Varios países de Europa y de otras regiones ya han fijado fechas firmes para apagar estos servicios heredados, y muchos pretenden completar la transición a mediados de la década de 2020. Para las organizaciones, esto implica que la planificación es esencial: esperar al último momento podría dejarte sin posibilidad de realizar llamadas estándar o obligarte a asumir costosas sustituciones de emergencia. La migración proactiva a plataformas de voz modernas ya no es una opción, sino una necesidad.

RTC frente a VoIP y plataformas de voz modernas en la nube

• Tecnología: la RTC se basa en líneas físicas de conmutación de circuitos, VoIP utiliza conmutación de paquetes sobre Internet y la voz en la nube (como Microsoft Teams Phone) añade funciones avanzadas sobre VoIP.
• Coste: la RTC conlleva cuotas fijas por línea y cargos por uso; VoIP y las plataformas en la nube reducen los costes al enrutar las llamadas a través de Internet y reducir la dependencia del hardware.
• Flexibilidad: la RTC está ligada a un lugar fijo, mientras que la voz sobre VoIP o en la nube ofrece movilidad, capacidades de trabajo remoto y flexibilidad de dispositivos para los usuarios en cualquier lugar.
• Funciones: los sistemas de voz modernos ofrecen análisis, integraciones, mensajería unificada y flujos de trabajo automatizados que la RTC, por sí sola, no puede igualar.
• Escalabilidad: las soluciones en la nube se amplían o reducen bajo demanda, mientras que ampliar la RTC implica nuevo cableado, hardware y complicaciones.

Alternativas a la RTC y opciones de migración para empresas

• VoIP (Voice over Internet Protocol): entrega las llamadas a través de conexiones de Internet en lugar de líneas telefónicas tradicionales. Soluciones como Microsoft Teams Phone, Zoom Phone y 8x8 ofrecen llamadas, mensajería y vídeo unificados en una sola plataforma.
• Troncales SIP: se utilizan para conectar las centralitas PBX locales con el exterior a través de Internet. Son un puente para las organizaciones que aún no están preparadas para migrar por completo a la nube, pero que quieren reducir la dependencia y el coste de la RTC.
• PBX en la nube: sistemas telefónicos alojados y gestionados en la nube, que eliminan la necesidad de servidores telefónicos físicos en cada sede. Funciones como la transferencia de llamadas, el buzón de voz y las colas de llamadas vienen de serie.
• Teams Phone y plataformas de comunicaciones unificadas: soluciones integradas en Microsoft 365, como Microsoft Teams Phone, que proporcionan una integración de voz sin fisuras. Esto supone una sola plataforma para chat, reuniones y llamadas, además de una gran integración con contactos, calendarios y flujos de trabajo. Migrar a Teams Phone ayuda a eliminar la comunicación en silos, simplifica la gestión y ofrece control de costes gracias a la administración centralizada. Las organizaciones pueden migrar por fases y mantener configuraciones híbridas hasta que se retiren los requisitos heredados. Para obtener más información sobre cómo gobernar esta transición de forma fluida, consulta cómo una gobernanza sólida de Teams puede convertir el caos de tu espacio de trabajo en una colaboración con confianza.

Integración de la RTC con Microsoft Teams

Si quieres que los usuarios de Microsoft Teams puedan realizar y recibir llamadas a números de teléfono estándar, ya sea para contactar con el fijo de un cliente o para gestionar llamadas entrantes de un proveedor, necesitarás conectar Teams a la RTC. Hay varias formas de hacerlo, cada una con sus ventajas e inconvenientes en cuanto a coste, complejidad y control.

En las siguientes secciones veremos cómo Microsoft Teams habilita las llamadas por RTC, qué opciones de conectividad hay sobre la mesa y qué licencias o pasos de configuración necesitas para empezar. Con una buena planificación y los marcos de gobernanza adecuados, Teams puede convertirse en el centro de llamadas, reuniones y colaboración de tu organización. Para mantener el orden durante el despliegue, echa un vistazo a cómo una gobernanza eficaz de Teams mantiene la comunicación segura, responsable y conforme a la normativa.

Cómo funciona la RTC con Microsoft Teams

Microsoft Teams admite llamadas PSTN enrutando el tráfico de voz entre la nube y las redes telefónicas tradicionales. Así, los usuarios de Teams pueden marcar números externos o recibir llamadas desde la propia aplicación Teams, igual que con un teléfono de escritorio convencional. Teams gestiona la traducción entre su entorno digital y la infraestructura PSTN, analógica o digital, que sustenta los servicios telefónicos estándar.

Las conexiones PSTN en Teams cubren tanto la entrada, que permite a las personas unirse a reuniones desde sus teléfonos, como la salida, que permite a los usuarios llamar directamente a teléfonos fijos y móviles desde Teams. Esta integración es esencial para las organizaciones que avanzan hacia un espacio de comunicaciones unificadas, donde cualquier empleado, esté donde esté, puede llamar por teléfono a cualquier persona desde la aplicación Teams.

Opciones de conectividad PSTN: Calling Plans, Operator Connect y Direct Routing

• Microsoft Calling Plans: Microsoft actúa como tu proveedor de servicio telefónico. Obtienes un paquete de números de teléfono, minutos de llamada y gestión de usuarios, todo de forma nativa en la nube de Microsoft.
• Ventajas: configuración y gestión simplificadas, costes previsibles y totalmente integrado con el Centro de administración de Teams.
• Inconvenientes: disponible solo en los países que admite Microsoft y, en ocasiones, menos flexibilidad de precios para implementaciones grandes y complejas.
• Operator Connect: Te asocias con un operador de telecomunicaciones certificado (como BT, AT&T o NTT) que integra sus servicios telefónicos directamente en tu entorno de Teams, sin necesidad de SBC ni hardware adicional por tu parte.
• Ventajas: mayor disponibilidad geográfica, permite mantener las relaciones existentes con tu operador, centraliza la gestión a través del portal de Teams y, a menudo, incluye soporte para normativas locales y llamadas de emergencia en más países.
• Inconvenientes: estás atado a los precios y condiciones del operador, y el proceso de incorporación puede variar según el operador.
• Direct Routing: Conecta Teams con tus propios troncales SIP locales y tu infraestructura de telefonía mediante un Session Border Controller (SBC) certificado.
• Ventajas: máxima flexibilidad, te permite migrar a tu ritmo, conservar tus números existentes y tus sistemas PBX, o conectar ubicaciones y países que no admiten Microsoft Calling Plans.
• Inconvenientes: la configuración es más técnica y requiere gestionar los SBC y coordinarte con tus propios proveedores de telecomunicaciones.

Licencias y requisitos de configuración para PSTN en Microsoft Teams

• Licencia de Teams Phone: Cada usuario que necesite capacidades PSTN requiere una licencia de Teams Phone, ya sea independiente o incluida en Microsoft 365 E5.
• Calling Plan, Operator Connect o Direct Routing: Elige la conexión telefónica adecuada para tu región y tus necesidades de negocio. Las condiciones de licencia y contrato variarán según el enfoque.
• Configuración en el Centro de administración de Teams: La configuración, que incluye asignación de números, planes de marcación, directivas de enrutamiento de voz y habilitación de usuarios, se gestiona desde el Centro de administración de Microsoft Teams. Asigna las licencias de llamadas, configura los números y asegúrate de que las directivas cumplen los requisitos de negocio y de cumplimiento normativo.

Costes, facturación y gestión del uso de PSTN en Teams

Una vez que habilites las llamadas PSTN en Teams, es importante entender qué estás pagando y cómo mantener el uso bajo control. Los precios pueden variar considerablemente según el modelo de conexión, la región y los patrones de llamada, por lo que la planificación presupuestaria inteligente y la supervisión activa son esenciales.

En esta sección se presentan los principales factores que determinan el coste de PSTN en Teams, las modalidades de facturación más comunes y las herramientas de gestión del uso que los administradores pueden emplear para hacer seguimiento, prever y controlar el gasto en telefonía en toda la organización.

Cómo entender las estructuras de coste de PSTN y las tarifas de licencia

• Precios de Microsoft Calling Plan: Los cargos suelen ser por usuario y por mes, e incluyen un conjunto de minutos locales o internacionales. Es posible que los minutos no utilizados no se trasladen al mes siguiente. Los costes varían según la región, y algunos países se agrupan en zonas que afectan a los niveles de precio.
• Tarifas de Operator Connect: Las facturas las emite el operador asociado por el aprovisionamiento de números, los minutos de llamada y las funciones. Los precios y la duración del contrato varían según el proveedor, pero esta opción puede suponer un ahorro de costes en implementaciones a gran escala o multinacionales, o bien ofrecer flexibilidad para trasladar números existentes sin penalización.
• Costes de Direct Routing: Las organizaciones pagan su propio SIP trunking (a través de socios telco locales o globales), la compra o el alojamiento del SBC y la licencia de Teams Phone. Puede ser la opción más económica para quienes ya tienen acuerdos e infraestructura, pero conlleva costes iniciales y de mantenimiento por el hardware local y la configuración.
• Cargos específicos por país: Las llamadas internacionales, los números gratuitos (800) y los servicios de tarificación adicional generan cargos extra. Las organizaciones deben analizar a qué destinos llaman más sus usuarios y configurar directivas para controlar el enrutamiento internacional caro o los servicios de tarificación adicional si es necesario.

Una buena previsión y agrupar a los usuarios según sus patrones de llamada puede suponer un ahorro considerable y evitar que la organización pague por capacidad que no utiliza.

Supervisión y gestión del uso de PSTN en Teams

• Análisis de llamadas: Utiliza el Call Quality Dashboard de Microsoft y las herramientas de informes del Centro de administración de Teams para controlar el volumen de llamadas, su duración y sus destinos.
• Gestión del pool de minutos: Asigna a los usuarios planes de llamadas con los límites de minutos adecuados, evita los excesos y supervisa el uso para optimizar con el tiempo la asignación de planes.
• Controles de funciones: Desactiva las llamadas salientes o la marcación de tarificación adicional para determinados usuarios o grupos, garantizando la seguridad, el control de costes y el cumplimiento de las directivas.
• Alertas e informes: Configura alertas automáticas para picos de uso inusuales, controla la actividad de las llamadas internacionales y utiliza registros detallados para fines de cumplimiento y auditoría.

Funciones avanzadas y consideraciones operativas para la integración de PSTN en Teams

La integración de PSTN convierte a Teams Phone en mucho más que una herramienta para hacer llamadas sencillas. Las empresas necesitan funciones avanzadas, interoperabilidad fiable y una resolución de problemas robusta para dar soporte a los flujos de trabajo actuales, y los usuarios esperan experiencias de llamada familiares al pasar de una centralita PBX heredada o de los teléfonos de escritorio a la aplicación Teams.

Esta sección presenta las funciones críticas de gestión de llamadas que habilita PSTN en Teams, resume los retos de integración e interoperabilidad y destaca los requisitos operativos imprescindibles, incluida la gestión del soporte y de los servicios de emergencia. Para obtener los mejores resultados a largo plazo, las organizaciones también deben centrarse en una buena gobernanza de Teams; puedes ver cómo aprovecharla aquí.

Funciones de llamada clave: buzón de voz, desvío de llamadas y asistentes automáticos

• Integración del buzón de voz: Los usuarios de Teams disponen de buzón de voz alojado en la nube, con entrega de mensajes por correo electrónico y reproducción desde la propia aplicación.
• Desvío de llamadas: Redirige sin interrupciones las llamadas entrantes a otros números, móviles o compañeros según reglas definidas por el usuario, para no perder nunca una llamada importante.
• Asistentes automáticos: Enruta a quienes llaman mediante menús personalizados («Pulse 1 para Ventas, 2 para Soporte»), ofreciendo una experiencia profesional de atención a las llamadas entrantes.
• Compatibilidad con teléfonos de escritorio: Los teléfonos IP de escritorio certificados pueden conectarse directamente a Teams, facilitando una transición sencilla para los usuarios de telefonía tradicional.
• Configuraciones de llamada compartidas: Teams permite a los grupos compartir números de teléfono y gestionar las llamadas, lo que facilita el trabajo de recepcionistas, mesas de ayuda de grupo o colas de llamadas.

Cómo abordar los retos de interoperabilidad y red

• Session Border Controllers (SBC): Son necesarios para las configuraciones de Direct Routing; actúan como guardián entre Teams y las redes de telecomunicaciones externas. Elegir y configurar un SBC es fundamental para la seguridad, la compatibilidad y el cumplimiento normativo en entornos híbridos.
• Integración con móviles y SMS: Extender las funciones de PSTN a los dispositivos móviles, y en ocasiones habilitar SMS o mensajería a través de Teams, puede requerir pasos de integración, conectores de terceros o el soporte del operador.
• Portabilidad de números existentes: Trasladar tus números heredados a Teams suele implicar una portabilidad, un proceso coordinado entre tu proveedor de telecomunicaciones y Microsoft o los socios operadores. Es clave para la continuidad del negocio, especialmente en las líneas de cara al cliente.
• Terminales analógicos: Los fax, interfonos y teléfonos analógicos que aún están en uso pueden conectarse mediante pasarelas analógicas. Estos dispositivos conectan los sistemas antiguos con el entorno de Teams, aunque presentan limitaciones de funciones en comparación con los terminales de voz digitales reales.
• Mantener la presencia global: En el caso de los equipos globales, es fundamental aprovisionar números locales de cada país y gestionar las reglas de llamadas internacionales para satisfacer las necesidades de los usuarios y los requisitos normativos. Los administradores de Teams deben configurar directivas que restrinjan o permitan las llamadas internacionales, controlen los costes y cumplan las leyes específicas de cada país. Si quieres profundizar en la gobernanza estructurada de las llamadas globales de Teams, consulta las prácticas recomendadas de gobernanza de Teams.

Soporte, solución de problemas y gestión de direcciones de emergencia

• Recursos de soporte: Microsoft ofrece documentación, guías de administración y soporte de la comunidad, además de las líneas de atención de los operadores para Teams con Operator Connect o Direct Routing.
• Herramientas de solución de problemas: Usa Análisis de llamadas y los registros de errores del Centro de administración de Teams para identificar rápidamente problemas como llamadas interrumpidas o de conectividad. Los paneles de los SBC y la supervisión de la red también ayudan a diagnosticar problemas de conectividad externa o híbrida.
• Direcciones de emergencia y configuración de E911: Los administradores de Teams deben asignar con precisión las ubicaciones y direcciones de emergencia a los usuarios. Una configuración correcta garantiza que las llamadas de emergencia se encaminen al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) correcto y que cumplan con Enhanced 911 y los requisitos normativos locales. Las auditorías y pruebas periódicas son esenciales para cumplir las obligaciones legales y de seguridad, especialmente en Estados Unidos y en otros países con normativas estrictas sobre llamadas de emergencia.

Garantizar el cumplimiento: llamadas de emergencia E911 y privacidad de datos en PSTN de Teams

La integración PSTN no se limita a las funciones y a la calidad de las llamadas; conlleva responsabilidades de cumplimiento importantes, sobre todo para las organizaciones que operan a nivel global o en sectores regulados. Las obligaciones legales en torno a las llamadas de emergencia (E911), el seguimiento de la ubicación de los usuarios y la grabación de llamadas deben tenerse bien controladas desde el principio para evitar riesgos de cumplimiento y proteger a los usuarios y a los datos.

En esta sección explicamos qué deben hacer los administradores de TI en entornos de Teams para mantenerse al día con normativas en constante cambio sobre servicios de emergencia, datos de ubicación de las llamadas y privacidad de datos. Si quieres saber más sobre cómo las plataformas de Microsoft gestionan la seguridad y la privacidad de los datos, consulta este análisis en profundidad sobre la privacidad desde el diseño en la nube de Microsoft.

Cumplimiento de E911 y requisitos de ubicación de emergencia

• Ubicación precisa del usuario: Los administradores deben asegurarse de que a cada usuario de Teams se le asigne una dirección física actualizada, para que los equipos de emergencia puedan localizarlo rápidamente cuando se marque el 911 o el número equivalente.
• Seguimiento dinámico de la ubicación: En el caso de los trabajadores móviles o híbridos, Teams admite actualizaciones de ubicación basadas en el tipo de conexión o en el intervalo de IP, lo que permite cumplir las normativas modernas de E911.
• Identificación automática del número (ANI): Los servicios de emergencia necesitan un identificador de llamada claro para cada usuario de Teams con PSTN que realice una llamada de emergencia, de modo que los equipos de respuesta sepan exactamente quién llama.
• Informes normativos: E911 en EE. UU. y otras normas internacionales similares exigen que las organizaciones auditen, documenten y, con frecuencia, prueben periódicamente el enrutamiento de las llamadas de emergencia y la información de ubicación.
• Implantaciones internacionales: Los administradores deben investigar y cumplir los requisitos específicos de cada país, ya que las normas de E911 varían mucho. El incumplimiento puede acarrear multas, responsabilidades legales o interrupciones del servicio.

Gestión de las leyes sobre grabación de llamadas PSTN y privacidad de datos

• Consentimiento y grabación de llamadas: Leyes como el RGPD (UE), la CCPA (California) y la HIPAA (EE. UU.) regulan si se pueden grabar las llamadas y cómo hacerlo, y a menudo exigen notificar al usuario o a los participantes y obtener su permiso antes de grabar llamadas PSTN en Teams.
• Ubicación del almacenamiento de datos: Muchas normativas exigen almacenar las grabaciones de llamadas y los datos relacionados dentro de determinados países o regiones para respetar la soberanía de los datos.
• Estados con consentimiento de todas las partes: En EE. UU., algunos estados exigen el acuerdo explícito de todas las partes antes de grabar una llamada. Los administradores de Teams deben configurar directivas que garanticen el cumplimiento en todos los lugares desde los que operan los usuarios.
• Directivas y gobernanza: Desarrolla, documenta y aplica directivas escritas para la grabación de llamadas, la retención de datos y el acceso, garantizando que solo los usuarios autorizados puedan revisar o compartir las grabaciones.
• Gestión segura: Aplica los principios de privacidad desde el diseño al gestionar los datos de las llamadas en Teams: cifra las grabaciones, controla estrictamente el acceso y revisa periódicamente el cumplimiento mediante auditorías internas. (Para un análisis en profundidad de los enfoques de privacidad de datos en los entornos de nube de Microsoft, consulta esta guía sobre privacidad y seguridad.)

También te recomendamos escuchar

Si estás investigando PSTN para Microsoft Teams, estos episodios aportan contexto práctico sobre arquitectura, operaciones, seguridad y gobernanza:

• Teams Telephony – Simply Explained — Comprende la arquitectura de llamadas, el enrutamiento, los dispositivos y las compensaciones operativas.
• Microsoft Teams Governance – The Illusion of Control — Relaciona las decisiones sobre telefonía y colaboración con la propiedad y la gobernanza.
• Azure Virtual Network – Simply Explained — Conoce los fundamentos de red que hacen posible una comunicación fiable en la nube.
• Microsoft Defender XDR – Simply Explained — Incorpora la monitorización y la respuesta ante amenazas al plan de implementación.