Stratégie de communication pour le déploiement de Copilot

By Mirko Peters · 2026-04-16 · Updated 2026-07-18

Élaborer une stratégie de communication pour le déploiement de Copilot qui explique la valeur ajoutée, gère les attentes, accompagne la formation et favorise une adoption fondée sur la confiance.

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Si vous pensez que déployer Microsoft 365 Copilot consiste simplement à activer l’IA et à la laisser faire, vous passez peut-être à côté de l’ingrédient décisif : la communication. Une stratégie de communication de déploiement réfléchie et transparente n’est pas un simple outil de support ; c’est le cœur de la valeur métier de Copilot. En alignant les bons messages, au bon moment, auprès des bonnes personnes, vous instaurez la confiance, dissipez la confusion et maintenez vos équipes mobilisées face aux imprévus qui accompagnent toute nouvelle technologie.

Ce guide présente une méthode concrète qui combine les impératifs techniques, comme la gouvernance et la conformité, et la dimension humaine, notamment la conduite du changement et une communication empathique. Nous montrerons comment une communication soignée peut faire réussir ou échouer l’adoption de Copilot, de l’adhésion de la direction à l’enthousiasme de l’ensemble des collaborateurs.

Contrairement aux guides techniques qui s’arrêtent à des listes de contrôle de stratégies, vous trouverez ici un mélange de stratégie rigoureuse et de techniques de communication éprouvées sur le terrain. Découvrez comment faire converger stratégies de sécurité, alignement métier et récit concret pour générer une valeur durable avec Copilot. Que vous pilotiez un déploiement à grande échelle ou accompagniez une entreprise de taille intermédiaire, vous comprendrez pourquoi une bonne communication conduit à un retour sur investissement mesurable et à une expérience Copilot durable pour chaque utilisateur.

Fondations du déploiement et de la gouvernance de Microsoft 365 Copilot

Soyons lucides : si les fondations ne sont pas solides, tout le déploiement de Copilot peut vite ressembler à un toit qui fuit sous la pluie. Définir les bonnes stratégies, aligner les équipes métier et informatique, et placer la sécurité au centre : ce ne sont pas simplement des bonnes pratiques, ce sont des impératifs. Sans cadres de gouvernance et de conformité solides dès le premier jour, vous vous exposez à des fuites de données, à la défiance des utilisateurs et à un déploiement qui ne tient jamais vraiment.

Ces fondations ne se limitent pas à une configuration technique. Elles reposent sur l’adhésion de la direction et sur la collaboration entre les équipes risques, conformité et informatique. Il s’agit de s’assurer que chaque action liée à Copilot s’inscrit dans les objectifs de l’entreprise, tout en satisfaisant les régulateurs et en protégeant les secrets de l’organisation. Cette section vous prépare à une activation de Copilot sûre et conforme, et relie votre stratégie Copilot aux grands objectifs de votre organisation.

Au fil de la lecture, vous comprendrez pourquoi commencer par les grandes questions (confidentialité, licences, soutien de la direction et risques) vous permet de construire un déploiement de l’IA dont vous pourrez être fier. Avant que quiconque ne se mette à « activer Copilot », faisons d’abord converger l’infrastructure, la documentation et la vision.

Gouvernance par chapitres pour une activation sécurisée de Copilot

1. Adopter un modèle de gouvernance par chapitres : réunissez les unités métier, l’informatique, les équipes risques et la conformité au sein d’une approche structurée unique. En créant un « chapitre » de gouvernance, vous garantissez que chaque action de Copilot est visible et responsable. Les droits de décision sont clairement définis, et chaque équipe peut adapter la gouvernance à son contexte spécifique, tout en respectant un cadre organisationnel commun.
2. Appliquer des contrôles d’accès stricts : utilisez des autorisations Graph à privilèges minimaux et des groupes de rôles Entra ID pour empêcher Copilot d’accéder à plus de données que nécessaire. Cela permet d’éviter l’exposition accidentelle de fichiers sensibles et de limiter strictement la portée de Copilot à ce que les droits réels de vos utilisateurs autorisent.
3. Étendre la protection DLP et les étiquettes de confidentialité à l’IA : protégez toutes les nouvelles données générées par Copilot grâce à un étiquetage automatique et à des stratégies robustes de prévention de la perte de données (DLP). Ainsi, les informations produites par l’humain comme par l’IA sont soumises aux mêmes garde-fous de conformité. L’application des stratégies doit inclure l’étiquetage automatisé et la conformité des communications pour une sécurité continue.
4. Automatiser la surveillance et la réponse aux incidents : exploitez Purview Audit et Sentinel pour suivre l’activité de l’IA, signaler les anomalies et réagir rapidement aux comportements suspects ou aux fuites de données. Des tableaux de bord automatisés et des analyses en temps réel permettent aux équipes d’anticiper les problèmes plutôt que de courir après les événements.
5. Garder une gouvernance dynamique et réactive : Revoyez régulièrement les stratégies avec un conseil de gouvernance de l’IA afin de mettre à jour les contrôles, de vous adapter aux évolutions réglementaires et de tirer les enseignements des cas d’usage réels. Discutez des difficultés liées à la gouvernance des connecteurs Power Platform et comblez toute lacune de votre périmètre à mesure que de nouveaux outils et comportements apparaissent.

Surtout, une gouvernance solide de Copilot est vivante : des points de contrôle réguliers et stratégiques, associés à une application technique des règles, la transforment d’un classeur poussiéreux en un système de contrôle concret auquel chacun peut se fier.

Maintenir la sécurité et la conformité pendant le déploiement de Copilot

La sécurité et la conformité constituent les remparts de votre royaume Copilot. Garder un déploiement axé sur la protection de la vie privée signifie configurer non seulement la technologie, mais aussi les processus, afin de limiter les risques. C’est là que les outils automatisés, la conformité aux réglementations internationales et la supervision en temps réel prennent toute leur importance.

Adopter des configurations de sécurité claires, telles que des contrôles d’accès stricts, réduit l’exposition des données et impose une logique du besoin d’en connaître. La conformité ne consiste pas seulement à suivre des règles ; elle permet de montrer aux dirigeants, aux partenaires et aux régulateurs que votre déploiement de l’IA répond aux attentes, voire les dépasse.

Pour les organisations internationales, vous devez vous assurer que le traitement des informations par Copilot respecte chaque réglementation régionale et internationale, qu’il s’agisse du RGPD, du CCPA ou d’autres textes. Des solutions de surveillance de la conformité, comme Microsoft Defender for Cloud, automatisent cette tâche en proposant des contrôles de conformité continus et multicloud. L’intégration de la conformité dans des tableaux de bord, par exemple avec Power BI, permet à la direction d’accéder à des indicateurs en temps réel et exploitables, et de gérer les risques avec plus d’agilité.

Méfiez-vous de la dérive de conformité, en particulier à mesure que les outils Microsoft 365 évoluent. Les tableaux de bord séduisants ne racontent pas toujours toute l’histoire : les stratégies de rétention peuvent sembler correctes, alors que le comportement des utilisateurs (enregistrement automatique et coédition, par exemple) peut discrètement réduire l’historique des versions. Restez vigilant et surveillez à la fois la configuration et l’usage réel, afin que votre gouvernance ne reste pas uniquement sur le papier, mais s’applique concrètement. En savoir plus sur la prise en charge de la dérive de conformité pour que votre déploiement reste parfaitement étanche.

Prévention des pertes de données, étiquetage et feuille de route de la gouvernance

1. Évaluez votre environnement de données : avant toute action avec Copilot, faites le point sur les données existantes, leur emplacement et les personnes qui y ont déjà accès. Cela vous aide à cartographier les zones à risque, en particulier pour les informations sensibles ou réglementées.
2. Mettez en place des stratégies DLP robustes : créez des stratégies de prévention des pertes de données (DLP) qui détectent les comportements à risque, comme le partage de contenus restreints ou le déplacement de fichiers confidentiels vers des espaces publics. Pour savoir comment procéder dans Microsoft 365, consultez ce podcast détaillé sur la configuration de la DLP.
3. Appliquez des étiquettes de confidentialité et de classification : marquez vos données, anciennes comme nouvelles, avec des étiquettes de confidentialité qui définissent les actions autorisées (partage, modification, etc.). Veillez à ce que les documents générés par Copilot soient également étiquetés automatiquement, afin que la conformité s’étende à chaque nouveau résultat.
4. Gouvernez les connecteurs Power Platform : contrôlez les connecteurs externes autorisés à interagir avec les données métier sensibles. Évitez de transformer l’environnement par défaut en « fourre-tout », où des fuites peuvent se produire. Découvrez ici les conseils sur la gouvernance des connecteurs.
5. Suivez et auditez en continu : utilisez les tableaux de bord de conformité et les journaux d’audit (comme Purview et Sentinel) pour surveiller en temps réel. Ces outils permettent de repérer les contournements de règles et les dérives comportementales avant qu’ils ne deviennent des incidents.

Considérez cela comme votre plan d’action concret pour l’hygiène des données : des contrôles réguliers et des mises à jour vous permettront de rester sur la bonne voie à mesure que Copilot évolue et se déploie à plus grande échelle.

Poser les bases appropriées pour la concrétisation des avantages de Copilot

Réussir concrètement avec Copilot commence bien avant la première connexion d’un utilisateur. Mettre en place une conception centrée sur la confidentialité, verrouiller la supervision de la conformité et s’assurer que les équipes informatique, juridique et de direction regardent dans la même direction sont des étapes indispensables. Cela suppose de ne sauter aucune étape : chacun doit y adhérer, les risques doivent être compris et les canaux de communication doivent être ouverts dès le premier jour.

Mettez en place ces fondations afin que Copilot ne se contente pas de « fonctionner », mais apporte une valeur réelle et durable tout en protégeant votre entreprise et vos utilisateurs. Prendre des raccourcis à l’étape de la préparation, c’est préparer des échecs de gouvernance pour plus tard.

Planification stratégique, licences et adhésion de la direction

Déployer Copilot à grande échelle n’est pas un projet que l’on peut lancer à la va-comme-je-te-pousse. Il vous faut un plan stratégique solide pour garantir la rentabilité de votre investissement et maintenir l’adhésion de toute la direction. Tout commence par la compréhension des options de licences proposées par Microsoft (formules Pro ou gratuites, offres pour les petites entreprises ou offres Enterprise, et éligibilité de chacune) afin d’anticiper les coûts et de dimensionner votre déploiement au juste niveau.

Le parrainage par la direction est tout aussi essentiel. Vous devrez obtenir l’adhésion des dirigeants en reliant clairement Copilot aux priorités de l’organisation, en démontrant le retour sur investissement et en répondant aux inquiétudes concernant la sécurité, la conformité et la préparation des collaborateurs. Présentez le projet non pas comme « un simple outil informatique », mais comme un levier de productivité qui change la donne et dont chacun peut tirer profit.

Lorsque vous élaborez votre stratégie de licences et le déploiement auprès des utilisateurs, associez les dirigeants à la communication dès le début. Leur soutien facilite la levée des résistances, encourage le parrainage au niveau des services et ouvre la voie à une adoption de Copilot plus rapide et plus sereine. En planifiant de façon stratégique et en communiquant sur la valeur métier de Copilot, vous alignez vos efforts de transformation par l’IA sur la mission qui compte le plus pour votre organisation.

Optimisation de l’utilisation des licences et attribution des licences aux utilisateurs

• Identifiez les utilisateurs prioritaires : repérez les équipes ou les rôles qui en tireront le plus grand bénéfice et attribuez-leur les premières licences.
• Surveillez l’utilisation des licences : suivez régulièrement les statistiques d’utilisation pour optimiser votre investissement et ajustez les attributions en fonction de la demande réelle.
• Automatisez les processus d’attribution : utilisez des workflows ou des outils de provisionnement pour limiter les erreurs manuelles et accélérer la montée en charge.
• Réexaminez régulièrement l’éligibilité : à mesure que la composition des équipes évolue, revoyez les attributions de licences pour éviter le gaspillage.
• Proposez une aide continue sur les licences : veillez à ce que les administrateurs informatiques disposent d’une ressource de référence pour résoudre les questions de licences ou réattribuer celles-ci.

Choisir le bon forfait et les bonnes fonctionnalités de Microsoft Copilot 365

Choisir un forfait Microsoft Copilot 365 ne se résume pas au coût : il s’agit de trouver l’adéquation. Copilot Pro propose des fonctionnalités avancées, comme l’automatisation des flux de travail et l’analyse assistée par IA pour les utilisateurs d’entreprise, tandis que les forfaits gratuits ou de base offrent une assistance IA essentielle dans les applications principales.

L’éligibilité dépend de votre abonnement Microsoft 365 et de vos besoins métier. Examinez les capacités et les certifications de conformité de chaque offre pour vous assurer de ne laisser aucune partie prenante de côté et de ne pas la sous-protéger. Le bon forfait doit trouver l’équilibre entre utilité, sécurité et valeur, au niveau de l’entreprise ou de l’organisation.

Obtenir le parrainage de la direction et aligner les objectifs métier

Obtenir l’adhésion des dirigeants repose sur le lien entre l’adoption de Copilot et les priorités stratégiques de haut niveau, comme la productivité, les économies de coûts ou l’avantage concurrentiel. Répondez aux inquiétudes des dirigeants concernant les risques en mettant en avant une gouvernance solide et un retour sur investissement avéré.

Appuyez-vous sur des cadres de messages construits autour de la transformation, de l’efficacité et d’une innovation maîtrisée. Lorsque les dirigeants perçoivent Copilot comme un outil en phase à la fois avec leur stratégie et avec leur responsabilité face aux risques, leur soutien public devient un levier qui accélère l’adhésion et l’adoption à l’échelle de toute l’organisation.

Stratégie de communication préalable au déploiement et de conduite du changement

Les moments qui précèdent le lancement de Copilot sont tout aussi importants, voire davantage, que l’activation du premier jour. C’est à ce stade que vous définissez le ton, précisez les attentes et préparez chacun mentalement à ce qui arrive. L’enjeu est de disposer d’une stratégie de communication et de conduite du changement en amont du déploiement, qui aide les collaborateurs à comprendre pourquoi Copilot arrive, ce qu’il leur apporte et le fait que leur avis est pris en compte.

Un plan de communication cohérent va bien au-delà de quelques grands e-mails. Il s’agit de planifier plusieurs points de contact, en combinant différents canaux (e-mail, Viva Engage, publications sur l’intranet, réunions d’équipe), tout en gardant un message limpide et cohérent. Les collaborateurs sont prêts à accueillir le changement lorsque leurs questions trouvent une réponse en amont, que l’enthousiasme monte et que tout soupçon de scepticisme ou toute rumeur est traité de front.

Cette section vous donnera les clés pour maîtriser ces fondamentaux : rédiger des messages d’inspiration avant l’adoption, établir votre plan de communication et veiller à ce que les principes de conduite du changement occupent le premier plan, afin que personne ne se sente laissé pour compte ou pris au dépourvu. L’objectif ? Susciter un enthousiasme sincère et une préparation psychologique à tous les niveaux, pour que le déploiement de Copilot prenne son envol sans accroc.

Rédiger des communications de pré-adoption qui inspirent

• Commencez par le « pourquoi » : Structurez votre premier message autour de la véritable raison d’être de Copilot : faciliter le quotidien et stimuler la créativité, et non simplement « déployer un outil technologique de plus ». Donnez le ton avec une note authentique de la direction ou une vidéo d’équipe présentant la grande vision.
• Anticipez les préoccupations courantes : Abordez d’emblée la sécurité de l’emploi, la confidentialité des données et les idées reçues sur l’IA. Utilisez des fiches FAQ, des réunions plénières ou de courtes vidéos sur l’intranet pour répondre aux questions du type « que va devenir mon poste ? » et étouffer les rumeurs dans l’œuf.
• Mettez en avant la valeur réelle : Partagez des cas d’usage concrets et des témoignages avant/après adaptés à chaque équipe. Par exemple : « Découvrez comment le service commercial a réduit de moitié le temps de rédaction de ses propositions grâce à Copilot. » Proposez des aperçus ou des démonstrations pour susciter l’enthousiasme.
• Échelonnez le calendrier de communication : Diffusez l’information par vagues (lancement, point d’étape, mise à jour juste avant le déploiement) afin que les collaborateurs puissent assimiler le changement et éveiller leur curiosité, plutôt que d’être submergés par un seul flot d’informations.
• Combinez vos canaux : Assurez-vous de toucher aussi bien les collaborateurs de terrain, les salariés en télétravail que ceux présents sur site, en associant des formats numériques (e-mail, intranet, messages de discussion) et des formats en présentiel (réunions, points rapides en équipe). La cohérence compte, mais le choix du canal peut faire toute la différence sur l’engagement.

Plan de communication interne : créer des canaux qui atteignent les collaborateurs

La communication omnicanale est la meilleure voie vers un engagement complet des collaborateurs. Il s’agit d’utiliser tous les outils à votre disposition : envois massifs par e-mail, articles sur l’intranet, réunions d’équipe régulières et plateformes collaboratives comme Viva Engage ou Teams. Chaque canal présente des atouts propres.

En répétant des messages cohérents sur plusieurs canaux, vous vous assurez que chaque collaborateur, quels que soient son lieu de travail ou son rôle, reçoit les informations dont il a besoin. La redondance n’est pas un effort gaspillé : elle renforce les messages, améliore la mémorisation et ancre l’idée que Copilot est une priorité commune à toute l’entreprise.

Réussir avec la communication omnicanale

• Coordonnez les calendriers de communication : Synchronisez vos points de contact (e-mails, intranet, sessions de questions-réponses en direct) pour diffuser l’information de façon logique dans le temps, en évitant à la fois la saturation des messages et les blocages.
• Recueillez et exploitez les retours internes : Mettez en place des boucles de rétroaction (enquêtes, forums ouverts, boîtes à idées numériques) pour recueillir les réactions et les questions. Traitez rapidement les incompréhensions ou les résistances afin d’ajuster votre stratégie en temps réel.
• Garantissez la clarté sur l’ensemble des points de contact : Utilisez des modèles et une terminologie commune pour assurer la cohérence du discours. Lorsque les collaborateurs entendent parler de Copilot par leurs dirigeants et voient le même message s’afficher à l’écran, la confiance s’installe naturellement.

Favoriser la prise de conscience et accompagner le changement organisationnel avec Microsoft Copilot 365

Même lorsque les collaborateurs admettent que Copilot pourrait leur être utile, le changement organisationnel ne se produit pas de lui-même. Il faut faire de la sensibilisation et de la conduite du changement une démarche délibérée et continue, intégrée au déploiement. Cela suppose des échanges francs sur ce qui change, sur les raisons de ces évolutions et sur leurs conséquences pour chaque collaborateur.

Les campagnes de sensibilisation efficaces ne se limitent pas aux annonces : elles s’appuient sur des évaluations de préparation (Readiness Assessments), des contenus ciblés selon les rôles et des témoignages concrets d’équipes qui tirent déjà profit de Copilot. En adaptant les messages à des publics précis, vous reconnaissez leurs besoins spécifiques et réduisez les résistances. Il ne s’agit pas seulement de dire « nous utilisons désormais l’IA » : il faut montrer à chacun comment il en tirera profit et faire de sa voix un élément central de cette démarche.

Une conduite du changement efficace repose aussi sur des points de suivi réguliers, sur l’identification de « champions » capables de montrer l’exemple, et sur des éléments de langage fournis aux managers, qui allient objectifs métier et empathie. Plus vous rendrez cette transition fluide, plus Copilot a de chances de s’installer et de se développer naturellement, pour devenir une nouvelle norme que chacun accepte sereinement, et non un corps étranger auquel il faut résister.

Définir les acteurs du changement : identifier les parties prenantes et les groupes d’utilisateurs

• Responsables de service : Impliquez les responsables des équipes clés (ventes, RH, IT, opérations) pour porter le déploiement localement et répondre aux préoccupations propres à chaque périmètre.
• Collaborateurs de terrain : Ne négligez pas les « acteurs de terrain ». Identifiez les utilisateurs directs et sollicitez leur avis pour façonner les premières tactiques d’adoption.
• Équipes IT et sécurité : Elles garantissent l’activation sécurisée de Copilot et veillent à la rigueur des stratégies. Impliquez-les dès les premières étapes de la planification.
• Ambassadeurs du changement : Recrutez des utilisateurs précoces enthousiastes pour tester de nouveaux processus, partager leurs retours d’expérience et aider leurs collègues à se former.
• Sponsors exécutifs : Dirigeants qui apportent leur crédibilité, définissent la vision et harmonisent les messages à l’échelle de l’entreprise.

Préparation effective à l’adoption : utilisateurs et courbe du changement

La préparation à l’adoption consiste à anticiper les parcours émotionnels et pratiques que suivent les collaborateurs pendant un changement. La courbe du changement aide les organisations à prévoir et à gérer les résistances, en faisant passer les collaborateurs de l’inquiétude ou du scepticisme à l’acceptation, puis à l’enthousiasme.

En mesurant la préparation, par des enquêtes ou des retours des managers, vous repérez tôt les signes de difficulté. Accompagnez alors les utilisateurs à travers les étapes de prise de conscience, d’intérêt, d’évaluation et d’engagement, grâce à un soutien ciblé. Un déploiement qui pouvait intimider devient ainsi un parcours accueillant pour tous.

Répondre au scepticisme des collaborateurs et à l’anxiété liée à l’IA lors des déploiements de Copilot

Vous pouvez bien planifier la gouvernance et envoyer tous les courriels que vous voulez : si vos collaborateurs craignent que Copilot ne soit synonyme de « robots tout-puissants » ou de licenciements, vous vous heurterez à un mur. La dimension humaine du déploiement de l’IA (anxiété, scepticisme et rumeurs) peut discrètement faire échouer les plans les mieux préparés.

Cette section aborde les freins émotionnels à l’adoption de Copilot. Il s’agit de dissiper les craintes sur la sécurité de l’emploi, de démonter les idées fausses sur l’IA et d’instaurer des échanges transparents, fondés sur la confiance. Si vos équipes voient en Copilot un coéquipier et non une menace, vous obtiendrez un engagement et une adoption nettement meilleurs.

Nous relions le tout à des cadres de communication empathiques et proactifs. En associant réponses honnêtes et récits positifs, vous garderez un déploiement centré sur la culture, remonterez le moral des équipes et ferez de Copilot le nouvel assistant préféré de tous, et non le « bot qui vole les emplois ».

Présenter Copilot comme un assistant collaboratif, et non comme un remplaçant

1. Présentez Copilot comme un partenaire, et non comme un concurrent : Employez un vocabulaire qui fait de Copilot un « précieux allié », chargé de prendre en charge les tâches fastidieuses (planification, recherche, synthèse) afin que les collaborateurs consacrent leur temps à un travail créatif et porteur de sens. Par exemple : « Copilot vous rend l’heure que vous perdez chaque jour à des tâches répétitives. »
2. Mettez en avant l’expertise humaine : Rassurez vos équipes : Copilot ne peut pas remplacer leur jugement, leur expérience ni leur capacité à résoudre des problèmes singuliers. Des messages comme « Copilot suggère, vous décidez » rappellent que le contrôle reste entre les mains de l’humain.
3. Appuyez-vous sur des exemples concrets : Racontez comment Copilot améliore la productivité, par exemple lorsque des agents du support client traitent les tickets plus rapidement, ou lorsque les équipes RH gagnent du temps sur la rédaction de politiques internes. Quand les collaborateurs voient leurs collègues réussir, leur scepticisme passe au second plan.
4. Encouragez l’apprentissage dans les deux sens : Les managers et les équipes communication doivent solliciter des retours : « Quelle tâche répétitive Copilot peut-il vous aider à abandonner ? » Présenter l’IA comme un outil que les collaborateurs enseignent et façonnent ensemble favorise un sentiment d’appropriation positif.
5. Renforcez les compétences d’avenir : Insistez sur le fait que maîtriser Copilot est un investissement dans la valeur future de chacun, qui soutient l’évolution professionnelle plutôt que de mettre qui que ce soit à l’écart. Des formules comme « Maîtriser Copilot est une nouvelle compétence pour votre boîte à outils professionnelle » donnent de la fierté à apprendre, au lieu de nourrir la crainte d’être dépassé.

Messages proactifs pour contrer les idées reçues et la désinformation sur l’IA

• Idée reçue : « Copilot va me remplacer. » Réponse : « Copilot est là pour vous aider, et non pour vous remplacer : il vous libère pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. »
• Mythe : « L’IA fait trop d’erreurs. » Argument : « Copilot est un assistant ; votre supervision garantit la qualité. Nous apprenons ensemble. »
• Mythe : « Les données de l’IA ne sont pas sécurisées. » Argument : « Nous avons mis en place des contrôles de confidentialité stricts et des audits réguliers pour protéger les informations. »
• Suivre le sentiment interne : utilisez des enquêtes pulse ou des forums de retours pour repérer rapidement les inquiétudes croissantes, puis répondez-y publiquement.
• Ajuster les messages : affinez votre communication à mesure que le sentiment évolue, en mettant à jour les Questions fréquentes ou en recueillant de nouveaux témoignages afin de préserver la confiance.

Déploiement par phases et exécution du programme pilote

Se lancer tête baissée dans un déploiement massif de Copilot est une recette assurée pour la résistance, les imprévus et l’épuisement. Une approche échelonnée et progressive, commençant par des équipes pilotes soigneusement sélectionnées, offre une manière plus sûre et plus intelligente d’introduire le changement, de créer une dynamique et d’éliminer les difficultés avant un déploiement à grande échelle.

Dans cette section, vous verrez pourquoi les pilotes ne sont pas seulement un test technique : ils donnent le ton de la communication, recueillent des retours essentiels et permettent aux premiers adoptants de démontrer la valeur de la solution au reste de l’entreprise. Avec des indicateurs de réussite clairs et un récit honnête, les participants deviennent des ambassadeurs internes, facilitant l’intégration à l’échelle de toute l’entreprise.

De la planification initiale à la montée en charge maîtrisée, ces tactiques aident les organisations à communiquer sur ce qui se passe, sur les raisons pour lesquelles c’est important et sur la manière dont chaque phase rapproche chacun de la maîtrise de Copilot. Il s’agit d’apprendre en temps réel, de limiter les perturbations et de rester adaptable face aux retours, en passant du « groupe test » à une transformation à l’échelle de l’entreprise.

Sélection des équipes pilotes et définition de l’intention de mise en œuvre

1. Identifier stratégiquement les équipes pilotes : choisissez des équipes prêtes au changement, avides de tester de nouvelles technologies et qui manipulent des informations représentatives sans être ultra-sensibles. Commencez par un mélange de services — ventes, RH, IT ou équipes de terrain — afin d’obtenir une vision globale.
2. Définir des intentions de mise en œuvre claires : fixez des objectifs pilotes de manière transparente, par exemple augmenter la productivité de 15 % ou réduire le temps de création des documents. Présentez-les comme des engagements, et non comme des « souhaits », afin de favoriser la responsabilisation et l’implication.
3. Communiquer le périmètre et les limites du pilote : indiquez précisément aux participants ce qui est testé, quelles données sont concernées et comment leur quotidien va évoluer. La clarté évite les résistances et donne aux utilisateurs le sentiment d’être des partenaires de l’expérimentation.
4. Mettre en place des canaux de retour : dotez les équipes de lignes directes avec l’IT et les responsables du programme : chat en direct, formulaires de retour, points de suivi planifiés. Favoriser une communication bidirectionnelle permet de repérer (et de résoudre) plus facilement les problèmes naissants.
5. Définir et suivre les indicateurs de réussite : surveillez à la fois les résultats quantitatifs (statistiques d’utilisation, gains de productivité) et qualitatifs (retours des équipes, évolution du sentiment). Ils guideront les ajustements avant l’élargissement du déploiement et garantiront que les enseignements sont intégrés à la phase suivante.

1) Se préparer : lancer la phase pilote de Copilot

• Intégration préalable au pilote : partagez une liste de contrôle d’intégration (accès, stratégies, dates de formation) avec tous les utilisateurs pilotes pour éviter toute confusion.
• Formations essentielles : proposez des tutoriels par rôle et des guides de démarrage rapide pour que personne ne soit laissé pour compte.
• Définir les attentes en matière d’expérimentation : rappelez que les pilotes servent à apprendre, et non à atteindre la perfection, afin que les retours et les « échecs » soient les bienvenus.
• Recueillir des retours en temps réel : mettez en place de courtes enquêtes et des forums de discussion ouverts pour repérer rapidement les premiers succès et les blocages.
• Itérer rapidement : ajustez la formation et la communication en fonction des retours reçus, afin que le pilote paraisse réactif et adapté à vos utilisateurs.

De la phase pilote à l’intégration et à l’engagement à l’échelle de l’entreprise

Une fois la phase pilote terminée, il est temps d’élargir le cercle. Étendre Copilot de quelques équipes à l’ensemble de l’organisation exige bien plus que l’attribution de licences supplémentaires : cela suppose des objectifs clairs, une intégration stratégique et un plan d’engagement solide. C’est à ce stade que les témoignages et les retours du pilote deviennent le moteur d’une communication qui renforce la confiance dans toute l’entreprise.

L’intégration à l’échelle de l’entreprise réussit mieux lorsqu’elle se déploie par vagues, chaque groupe recevant des kits de bienvenue adaptés, des sessions de formation au moment opportun et des rappels sur les canaux d’assistance. À mesure que vous élargissez le déploiement, maintenez un rythme de communication régulier : appuyez-vous sur les résultats du pilote pour mettre en valeur la valeur créée, répondez aux préoccupations persistantes et mettez en avant les « gains rapides » pour motiver chaque nouveau groupe d’utilisateurs.

Fixez des jalons de communication tout au long du parcours, célébrez les équipes qui atteignent les objectifs Copilot et restez agile : préparez-vous à ajuster vos plans à mesure que de nouvelles questions ou difficultés apparaissent. La bonne stratégie d’engagement entretient la dynamique et évite que Copilot ne devienne « une application comme les autres », noyée dans la masse.

Accompagner les utilisateurs et favoriser leur engagement pour une adoption complète de Copilot

1. Créer un guide d’intégration pas à pas : des instructions simples et adaptées à chaque rôle évitent que quiconque se sente perdu dès l’obtention de son accès.
2. Mettre en lumière les premières réussites : signalez les personnes ou les équipes qui accélèrent leur productivité ou partagent des usages créatifs de Copilot.
3. Proposer des « Office Hours » et un accompagnement individuel : une aide personnalisée, en présentiel ou à distance, permet de rattraper les retardataires et renforce l’adhésion à la culture d’entreprise.
4. Lancer des communautés animées par les utilisateurs : des forums internes ou des groupes de pairs permettent aux collaborateurs de partager leurs expériences et leurs astuces, et diffusent naturellement l’enthousiasme.
5. Mettre en place des récompenses continues : célébrez les jalons, comme « 1 000e proposition Copilot envoyée ! », avec de petites récompenses ou des marques de reconnaissance pour maintenir un enthousiasme élevé.

Démontrer la valeur avec des indicateurs et un accompagnement continu

Pour que la valeur business de Copilot soit parfaitement claire, communiquez son impact à l’aide de chiffres concrets : statistiques d’utilisation, gains de productivité et études de cas réelles. Partagez-les à la fois publiquement (lettres d’information, réunions d’entreprise) et directement auprès des dirigeants, afin de renforcer leur soutien dans la durée.

Ne cachez pas les obstacles : mettez en évidence et traitez les difficultés courantes ou les points de friction, pour que chacun les voie, et montrez l’exemple d’un état d’esprit d’amélioration continue. Valorisez l’expérimentation, et pas seulement les résultats parfaits, afin que l’adoption soit perçue comme sûre et sans pression pour tous les participants.

Étendre et optimiser le déploiement de Copilot

La bonne pratique consiste à considérer le déploiement de Copilot comme un parcours en constante évolution. Recueillez et analysez en continu les retours d’expérience, puis réinjectez ces enseignements dans vos stratégies d’intégration, de formation et de communication.

Mettez régulièrement à jour votre plan de déploiement en vous appuyant sur l’expérience utilisateur et les données de performance métier. Affiner les messages, optimiser les flux de travail et aligner les nouvelles fonctionnalités sur les besoins de l’entreprise permettront à votre déploiement de Copilot de rester dynamique et pérenne.

Appropriation, formation et accompagnement continu des utilisateurs

Aucun déploiement de Copilot n’est complet sans une formation solide et un accompagnement continu. Il ne suffit pas d’envoyer une annonce en espérant que chacun trouvera seul son chemin. Des programmes de formation structurés, des supports accessibles et des canaux d’assistance clairs garantissent que chaque collaborateur, quel que soit son niveau, se sente à l’aise et confiant avec Copilot dans son quotidien.

Cette section se concentre sur les outils et programmes concrets, depuis les ressources d’intégration jusqu’aux initiatives de formation des formateurs, qui permettent aux différents profils d’utilisateurs d’acquérir les compétences dont ils ont besoin. À mesure que les fonctionnalités de Copilot évoluent, vos stratégies de formation doivent évoluer elles aussi, afin de toujours proposer une voie vers le perfectionnement et la remobilisation.

Nous aborderons aussi l’importance des dispositifs d’accompagnement actifs (centres d’assistance, réseaux de pairs et boucles de retour d’information) qui permettent de répondre aux questions et de limiter les frustrations. Un dispositif d’appropriation solide ne se contente pas d’accélérer l’adoption : il entretient la valeur de Copilot, semaine après semaine, année après année.

Concevoir des supports et des sessions de formation efficaces pour Microsoft Copilot 365

1. Concevoir des parcours de formation par rôle : découpez la formation par fonction (ventes, RH, opérations, IT) afin que chaque utilisateur bénéficie de contenus pertinents pour son quotidien.
2. Combiner plusieurs formats d’apprentissage : associez ateliers en direct, vidéos courtes et faciles à consommer, aide-mémoire et démonstrations interactives pour répondre aux différents styles d’apprentissage, visuel, auditif ou pratique.
3. Privilégier les scénarios réels : créez des cas d’usage concrets dans la formation (rédaction de rapports, automatisation des comptes rendus de réunion, synthèse d’appels clients) pour que l’apprentissage soit directement lié au travail des utilisateurs.
4. Proposer une formation au bon moment : diffusez les ressources en parallèle de l’intégration et des jalons clés de l’adoption, afin que les informations arrivent au moment où elles sont le plus utiles.
5. Mettre régulièrement à jour les contenus : à mesure que Copilot évolue ou que ses fonctionnalités changent, actualisez les supports de formation pour éviter toute confusion et encourager l’apprentissage continu.
6. Favoriser l’entraide entre pairs : encouragez les communautés d’utilisateurs, les sessions de type « déjeuner-formation » ou les forums « ask me anything » pour favoriser l’apprentissage continu et la résolution de problèmes.
7. Couvrir les compétences essentielles de Copilot : les thèmes doivent inclure la prise en main, les bonnes pratiques en matière de confidentialité et de sécurité, les bases du dépannage et les usages créatifs les plus pertinents par service.

Accompagner les utilisateurs Microsoft : adoption, Copilot et Train-the-Trainer

• Mettre en place des programmes « formateurs de formateurs » : désignez des utilisateurs ou des responsables d’équipe comme « super-utilisateurs ». Ils accompagneront leurs collègues dans l’adoption et dans l’utilisation des fonctions avancées de Copilot.
• Diffuser des contenus de microformation : partagez de courts modules pédagogiques ciblés, comme des astuces Copilot de la semaine, diffusés par e-mail, par messagerie instantanée ou sur l’intranet, afin de faciliter une montée en compétences continue.
• S’appuyer sur le coaching entre pairs : encouragez le partage de connaissances lors de points d’équipe rapides ou de démonstrations courtes animées par des collègues, pendant les réunions d’équipe régulières.
• Intégrer des guides pratiques orientés scénarios : proposez des parcours détaillés des processus métier courants propres à chaque service, pour une prise en main concrète.

Canaux d’assistance, service d’aide et mécanismes de retour d’expérience

1. Mettre en place un service d’aide dédié : organisez une assistance multicanal (téléphone, e-mail, chat intégré aux applications) afin que les collaborateurs puissent rapidement trouver des réponses à leurs questions sur Copilot, demander une aide à la prise en main ou signaler un dysfonctionnement technique.
2. Créer et maintenir une FAQ complète : élaborez une ressource vivante, mise à jour à chaque nouvelle fonctionnalité ou correctif, qui permette aux utilisateurs d’être autonomes et de résoudre immédiatement les problèmes courants.
3. Mettre en place des boucles de retour d’information : lancez des mécanismes continus, comme des enquêtes périodiques, des widgets de retour instantané ou des formulaires de suggestions, afin que les utilisateurs puissent signaler des problèmes, demander des améliorations ou partager leurs astuces préférées.
4. Escalader et trier les incidents rapidement : définissez des processus clairs pour transmettre les demandes complexes ou les réclamations récurrentes au support informatique, à l’équipe sécurité ou au support de l’éditeur, afin d’obtenir une résolution rapide.
5. Communiquer publiquement sur l’impact des retours : montrez aux métiers comment leurs remarques influencent directement les ajustements du déploiement, les nouvelles fonctionnalités ou les contenus de formation, ce qui renforce une culture de réactivité et de co-construction.
6. Planifier des mises à jour de maintenance régulières : tenez les utilisateurs informés des mises à jour prévues, des sorties de fonctionnalités ou des interruptions de service, pour éviter les mauvaises surprises et préserver la confiance.

Mesurer l’impact, l’usage et l’optimisation continue

Si vous voulez démontrer la valeur de Copilot, les témoignages positifs ne suffisent pas : il vous faut des données solides, des analyses d’usage et des preuves de résultats. Cette section montre aux responsables informatiques et métiers comment mesurer l’adoption de Copilot, les gains de productivité et l’impact global, afin de continuer à optimiser votre approche à mesure que les besoins et les défis réels évoluent.

Le suivi de l’usage à l’aide de tableaux de bord et de rapports personnalisés permet de repérer les opportunités et les lacunes, tandis que les boucles de retour d’information signalent les ajustements de communication ou de formation nécessaires pour chaque équipe. Ces enseignements favorisent la refonte des flux de travail et garantissent que Copilot continue de créer de la valeur bien après son lancement.

Le fil conducteur ici est l’apprentissage continu. Mettez en place des mécanismes pour affiner, adapter et renforcer le rôle de Copilot à mesure que la plateforme et vos collaborateurs évoluent. Bien conduite, votre stratégie de mesure sert aussi d’outil de communication : elle démontre régulièrement le retour sur investissement et mobilise le soutien pour de nouvelles innovations.

Tableau de bord d’utilisation et analyse de l’adoption

Avec Microsoft Copilot 365, les tableaux de bord d’utilisation vous permettent de suivre les taux d’adoption, l’utilisation des fonctionnalités et les tendances d’engagement par équipe ou par rôle. Les analyses personnalisées révèlent quels secteurs de l’entreprise tirent les plus grands bénéfices, ou ceux qui nécessitent un accompagnement supplémentaire.

Les indicateurs clés de performance (KPI) peuvent inclure le nombre d’utilisateurs actifs, le temps gagné, le taux d’achèvement des processus ou la réduction des erreurs manuelles. Utilisez ces indicateurs lors des présentations à la direction pour démontrer l’impact métier et orienter la stratégie future.

Suivi et définition d’indicateurs pour un succès durable

Les bonnes pratiques de suivi continu reposent sur l’identification d’indicateurs avancés et d’indicateurs retardés. Les indicateurs avancés (comme le taux de réalisation des formations ou les premiers scores de satisfaction) annoncent la réussite à long terme, tandis que les indicateurs retardés (comme les gains de productivité ou la baisse du nombre de tickets informatiques) confirment la valeur réelle pour l’entreprise.

Analysez les tendances d’adoption et de productivité en parallèle de l’efficacité de la communication, afin d’affiner si nécessaire vos messages ou votre accompagnement, de maintenir un engagement élevé et d’aligner le déploiement sur les besoins évolutifs des utilisateurs.

Optimisation des flux de travail et extension des capacités de Copilot

Une fois Copilot déployé, ne laissez pas vos flux de travail stagner. Cette section porte sur le passage d’une utilisation de base de Copilot à une véritable transformation et optimisation des processus métier. Intégrez Copilot dans les flux de travail propres à chaque service, automatisez les tâches répétitives et débloquez de nouveaux niveaux de productivité pour chaque groupe d’utilisateurs.

Recourir à des outils comme Copilot Studio vous permet de créer des automatisations sur mesure ou des intégrations personnalisées, qui relient directement les capacités de l’IA aux difficultés ou aux objectifs des équipes commerciales, RH, finance ou de toute autre équipe spécialisée. Ces usages avancés démultiplient la valeur et maintiennent l’engagement des collaborateurs, en renforçant la pertinence de Copilot dans leur travail quotidien.

La communication continue compte également ici. Partagez régulièrement de nouvelles idées de flux de travail, les bonnes pratiques et les nouveautés fonctionnelles via vos canaux établis. Considérez l’optimisation des flux de travail comme un parcours dynamique plutôt que comme une destination, et demandez systématiquement aux utilisateurs comment Copilot peut encore mieux les accompagner.

Copilot Studio pour l’automatisation sur mesure et la définition de flux de travail personnalisés

• Identifier les difficultés propres à chaque service : Demandez aux équipes quelles tâches répétitives ou manuelles les ralentissent. Ce sont des candidates idéales pour une automatisation avec Copilot Studio.
• Cartographier et concevoir des flux de travail personnalisés : Utilisez Copilot Studio ou Power Platform pour assembler des solutions étape par étape qui répondent aux besoins métier spécifiques.
• Intégrer aux outils métier essentiels : Veillez à ce que les flux de travail complètent les applications du quotidien (Teams, Outlook, SharePoint) pour une utilisation fluide et une perturbation minimale.
• Tester, itérer et partager les réussites : Lancez des pilotes de flux de travail personnalisés auprès de petits groupes, recueillez les retours, puis déployez plus largement à mesure que les succès s’accumulent.

Réinvention des flux de travail et optimisation continue

L’optimisation continue consiste à s’appuyer sur des mesures régulières et sur les retours des utilisateurs pour améliorer sans cesse les flux de travail propulsés par Copilot. Chaque ajustement, guidé par des indicateurs ou par les remontées du terrain, favorise de meilleurs résultats métier et des utilisateurs plus engagés.

Intégrez stratégiquement les nouvelles fonctionnalités de Copilot dans les processus existants, en mettant à jour la documentation et les formations au fil de l’eau. En plaçant la réinvention au cœur de la démarche, Copilot devient un actif vivant, qui s’adapte à votre activité et étend son impact dans la durée.

Adapter la communication par rôle et par service pour une pertinence maximale

Un message générique, identique pour tous, ne suffira pas si vous voulez que Copilot s’installe durablement. Les services ne parlent pas le même langage, et leurs priorités le reflètent. Pour faire passer votre message et maximiser l’adoption, présentez les bénéfices de Copilot en termes concrets et quotidiens, propres à chaque équipe et à chaque fonction.

Cette section vous montre comment personnaliser vos plans de communication. Qu’il s’agisse de présenter le gain de temps pour les RH, l’automatisation des flux de travail pour les équipes commerciales ou la recherche de connaissances pour les juristes et la conformité, vous verrez comment relier les atouts de Copilot aux difficultés et aux objectifs métier de chaque public.

La meilleure communication n’est pas seulement personnalisée : elle est décentralisée. Les ambassadeurs des services contribuent à co-construire et à diffuser les témoignages d’adoption, pour que Copilot apparaisse comme un outil conçu par vos collaborateurs et pour eux. Lorsque chacun se demande « qu’est-ce que ça change pour moi ? », l’engagement grimpe et le changement s’ancre plus vite.

Cadres de messages par rôle pour les équipes commerciales, les RH et les travailleurs du savoir

1. Équipes commerciales : « Copilot vous aide à répondre aux appels d’offres deux fois plus vite et automatise le suivi du pipeline : plus de contrats signés, moins de paperasse. » Encouragez l’adoption avec des messages sur l’impact réel sur le chiffre d’affaires et sur la réduction des contraintes administratives.
2. Professionnels des RH : « Copilot rédige les mises à jour des stratégies, synthétise les retours sur l’intégration et automatise les demandes RH courantes, pour que vous vous concentriez sur la culture plutôt que sur la paperasse. » Mettez en avant des cas d’usage comme l’intégration, la documentation de conformité ou l’analyse des talents.
3. Travailleurs du savoir : « Copilot vous fait gagner des heures de recherche, organise les notes issues de réunions dispersées et vous aide à rédiger des rapports de qualité en quelques minutes. » Structurez le message autour de l’efficacité et de la manière dont l’outil amplifie l’expertise métier au lieu de la remplacer.
4. Juridique et conformité : « Copilot simplifie la revue des documents et signale les clauses manquantes. Tout le travail reste sécurisé grâce à une conformité intégrée : aucun raccourci, juste un travail juridique plus intelligent. » Insistez sur la sécurité et la réduction des erreurs pour faciliter l’adoption.
5. IT & Support : « Copilot répond rapidement aux questions de dépannage courantes et consolide la base de connaissances, pour que votre équipe se concentre sur les problèmes complexes plutôt que sur le tri des tickets. » Misez sur le message d’agilité et sur des délais de réponse plus courts.

Mobiliser les ambassadeurs des services pour co-construire les contenus de communication

Les ambassadeurs des services sont les utilisateurs avancés qui connaissent les questions de leurs collègues et savent y répondre dans un langage familier. Identifiez ces personnes dans chaque fonction, donnez-leur une formation en amont et sollicitez leur aide pour co-construire les supports de déploiement et les Questions fréquentes.

Le contenu porté par les pairs inspire souvent plus confiance que les annonces venues du sommet. Lorsque les collaborateurs voient un collègue, ou un « champion », animer une démonstration ou partager son expérience personnelle de Copilot, le message interne paraît authentique. Ce soutien issu de la base renforce la crédibilité, accélère l’apprentissage et soulage la communication centrale, qui n’a plus à porter seule chaque échange.

Entretenir l’engagement après le lancement grâce à des campagnes de communication dynamiques

Le déploiement de Copilot ne se résume pas à une opération ponctuelle : il faut des campagnes dynamiques et continues pour maintenir l’élan et faire progresser l’adoption. Entretenir l’engagement grâce à la stratégie de communication, c’est célébrer les réussites, partager des témoignages concrets et apprendre ensemble au fil de l’évolution de la plateforme.

Cette section présente des moyens de favoriser une culture de l’amélioration continue. Les campagnes internes récurrentes (mises en lumière d’utilisateurs, annonces de jalons et sessions de formation éclair) donnent au déploiement de Copilot un rythme qui se prolonge bien après le lancement. Vous verrez également comment les retours des utilisateurs orientent non seulement les évolutions techniques, mais aussi la manière de communiquer sur chaque nouvelle fonctionnalité ou chaque ajustement de flux de travail.

Le bénéfice ? L’adoption reste forte, le retour sur investissement continue de progresser, et Copilot évolue avec vos équipes, et non malgré elles. L’appropriation et la participation deviennent une part de la culture de l’organisation, faisant de l’IA un outil du quotidien plutôt qu’une simple tendance passagère.

Concevoir des campagnes continues pour célébrer les réussites et partager les cas d’usage

• Mettre en avant les utilisateurs : partagez des témoignages et de courts entretiens avec les « super utilisateurs » de Copilot, qui présentent des gains de temps ingénieux issus de différents services.
• Marquer les jalons d’utilisation : célébrez les réussites, comme la 100e automatisation créée, la première adoption dans l’ensemble des services ou des indicateurs clés de gain de temps, par des marques de reconnaissance et des récompenses.
• Publier les réussites des pairs : présentez régulièrement des études de cas ou des témoignages d’équipes dans les lettres d’information, les espaces de l’intranet ou les réunions plénières, afin de rendre l’impact de Copilot visible et concret.
• Renouveler le contenu par itérations : faites tourner de nouveaux témoignages et démonstrations chaque trimestre pour éviter que l’enthousiasme ne s’essouffle.

Exploiter les boucles de retour pour adapter la communication et les déploiements de nouvelles fonctionnalités

Le retour continu doit être au cœur de chaque campagne de communication. Recueillez régulièrement les avis des collaborateurs au moyen d’enquêtes, de sessions de questions-réponses ouvertes et de boîtes à suggestions, afin de savoir quels messages portent et lesquels tombent à plat.

Utilisez ces enseignements pour affiner le style de communication, l’axe du contenu et le calendrier de déploiement des nouvelles fonctionnalités. Une communication adaptative et co-construite renforce la confiance et garantit que l’expérience Copilot reste pertinente, percutante et engageante, à mesure que la plateforme et vos collaborateurs continuent d’évoluer.

Écoutez aussi

Si vous explorez la stratégie de communication pour le déploiement de Copilot, ces épisodes apportent un éclairage pratique sur la sécurité des identités, la gouvernance et la fiabilité des opérations Microsoft 365.

• Conditional Access – Simply Explained — Comprendre comment l’identité, l’appareil, la localisation et les signaux de risque déterminent les décisions d’accès.
• Privileged Identity Management – Simply Explained — Découvrir comment l’élévation de privilèges à la demande et les flux d’approbation réduisent l’exposition administrative.
• Microsoft Defender XDR – Simply Explained — Relier les signaux d’identité à la détection, à l’investigation et à la réponse aux incidents.
• Microsoft Teams Governance – Simply Explained — Découvrir comment une propriété claire et des règles de cycle de vie rendent la collaboration sécurisée durable.

Ces épisodes vous aident à replacer les étapes techniques dans une stratégie plus large d’identité et de gouvernance.