Original (English)

Manajemen Pengetahuan Dynamics 365 Dijelaskan

Basis Pengetahuan untuk Dukungan Cepat dan Konsisten

Pelanggan menunggu sementara agen mencari di email lama, folder bersama, dan spreadsheet orang lain? Episode ini menunjukkan bagaimana Manajemen Pengetahuan Dynamics 365 memberi tim dukungan satu pustaka jawaban yang sudah ditinjau, tepat di tempat kasus ditangani.

▶ Manajemen Pengetahuan Dynamics 365 Dijelaskan: Basis Pengetahuan untuk Dukungan Cepat dan Konsisten (Sulih Suara AI)

Yang akan Anda pelajari:

1. Mengapa pengetahuan yang tersebar di kepala, kotak surat, dan dokumen menghasilkan jawaban lambat dan bertentangan
2. Apa itu artikel pengetahuan: judul, subjek, kata kunci, serta artikel internal dan publik untuk portal layanan mandiri
3. Siklus hidup artikel: menemukan celah, menulis, mengategorikan, ditinjau ahli, menerbitkan, memperbarui, dan mengarsipkan
4. Menemukan pengetahuan langsung di dalam kasus dan mengapa saran membantu tetapi tidak menggantikan penilaian agen
5. Menjaga artikel tetap mutakhir dengan pemilik, tanggal tinjauan, izin, umpan balik, dan pencarian yang gagal

Episode ini adalah versi Bahasa Indonesia dengan sulih suara AI dari video animasi M365 Show oleh Microsoft MVP Mirko Peters.