Original (English)

Управління знаннями в Dynamics 365

база знань для швидкої та узгодженої підтримки

Клієнт чекає, поки працівник шукає відповідь у старих листах, спільних папках і чужих таблицях? У цьому випуску показано, як управління знаннями в Dynamics 365 дає команді підтримки центральну бібліотеку перевірених відповідей саме там, де обробляються звернення.

▶ Управління знаннями в Dynamics 365: база знань для швидкої та узгодженої підтримки (ШІ-дубляж)

Що ви дізнаєтеся:

1. Чому знання, розкидані по головах, поштових скриньках і документах, призводять до повільних і суперечливих відповідей
2. Що таке стаття бази знань: заголовок, тема, ключові слова, внутрішні та публічні статті для порталу самообслуговування
3. Життєвий цикл статті: виявити прогалину, написати, класифікувати, перевірити в експерта, опублікувати, оновити й архівувати
4. Пошук знань прямо у зверненні — і чому підказки допомагають, але не замінюють судження працівника
5. Актуальність статей: відповідальні, дата перевірки, дозволи, відгуки та невдалі пошуки

Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.