2026-08-18

Dynamics 365 Customer Service Workspace - 쉽게 설명하기

고객이 이메일을 보내거나, 채팅을 시작하거나, 전화를 걸거나, 다른 서비스 채널을 통해 회사에 연락합니다. 상담원이 그 요청을 받으면 고객의 전체 이력을 빠르게 파악해야 합니다. 고객은 이미 무엇을 말했는가? 어떤 제품을 소유하고 있는가? 다른 사람이 이 문제를 처리한 적이 있는가? 기존 케이스가 있는가? 이전에 어떤 약속이 있었는가? 처리 기한이 다가오고 있는가? 통합된 작업 공간이 없다면 이런 질문에 답하기 위해 브라우저 탭, 받은 편지함, CRM 레코드, 메모, 지식 기반, 커뮤니케이션 애플리케이션을 오가야 할 수 있습니다. 이번 M365 FM의 Microsoft Knowledge Nuggets 에피소드에서 Mirko Peters는 현재 Copilot Service Workspace로 알려진 Dynamics 365 Customer Service Workspace를 쉬운 말로 설명합니다. 세션과 탭, 케이스와 타임라인, 옴니채널 고객 서비스, 상담원 받은 편지함, Smart Assist, 지식 관리, 상담원 스크립트 등을 살펴봅니다.

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Dynamics 365 Customer Service Workspace - Simply Explained (English)