2026-08-18

Dynamics 365 Omnichannel - 쉽게 설명하기

고객이 주문한 상품이 도착하지 않아 웹사이트 채팅을 시작합니다. 고객은 문제를 설명하고, 주문 번호를 알려 주며, 여러 질문에 답합니다. 이후 고객이 회사에 전화를 걸면, 전화를 받은 상담원이 처음부터 다시 설명해 달라고 요청합니다. 고객 입장에서는 이해하기 어려운 상황입니다. 새로운 문제를 제기한 것이 아니라 회사에 문의하는 방법만 바꾼 것이기 때문입니다. 이번 M365 FM의 Microsoft Knowledge Nuggets 에피소드에서 Mirko Peters는 Microsoft Dynamics 365 Omnichannel을 쉬운 말로 설명하고, 조직이 채팅, 음성, SMS, 소셜 메시징 등 여러 서비스 채널에 걸쳐 고객 대화를 어떻게 연결할 수 있는지 보여줍니다. 통합 상담원 작업 공간, 고객 식별, 큐, Unified Routing, 기술 기반 라우팅, 상담원 가용성, 처리 용량, 전환, 협의, 지식 문서, 빠른 응답, Copilot, Smart Assist, 감정 분석, 고객 기록 등을 살펴봅니다.

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Dynamics 365 Omnichannel - Simply Explained (English)