Guia de PSTN para Microsoft Teams

By Mirko Peters · 2026-05-13 · Updated 2026-07-18

Aprenda sobre PSTN para Microsoft Teams com orientações práticas sobre configuração, licenciamento, arquitetura, segurança, governança e uso no dia a dia.

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Cover: Microsoft Teams Phone and Telephony | Simply Explained

Quando você ouve falar de PSTN e Microsoft Teams trabalhando juntos, está diante da união entre a telefonia clássica e a colaboração moderna. PSTN, sigla de Public Switched Telephone Network (Rede Telefônica Pública Comutada), é a espinha dorsal original das chamadas telefônicas no mundo, transportando vozes entre residências, escritórios e celulares em todo o planeta.

Este guia é voltado para administradores de TI e tomadores de decisão que estão avaliando como conectar as linhas telefônicas tradicionais ao seu ambiente do Microsoft Teams. Seja você quem está implantando chamadas no Teams ou apenas precisa entender o básico sobre PSTN e sua conexão com plataformas em nuvem, aqui você encontrará tudo o que precisa. Vamos detalhar o que é a PSTN, para onde ela está caminhando, como ela se integra ao Teams e o que observar em termos de recursos, custos, conformidade e gerenciamento.

Prepare-se para entender a telefonia na era do Teams e descubra passos práticos para habilitar, gerenciar e otimizar as chamadas telefônicas no espaço de trabalho digital da sua organização.

O que é a Public Switched Telephone Network (PSTN) e como ela funciona?

A Public Switched Telephone Network, ou PSTN, é o sistema mundial que tornou possíveis as boas e velhas chamadas telefônicas por mais de um século. Ela conecta empresas, residências e celulares por meio de uma malha de cabos, comutadores e sistemas de sinalização. Mesmo com toda a tecnologia de internet atual, a PSTN continua sendo a base da comunicação de voz em todo o mundo.

Mas por que isso importa para o Teams? Quando você quer que os usuários do Microsoft Teams façam e recebam chamadas com números de telefone convencionais, de linhas fixas a celulares, você vai precisar trabalhar com a PSTN de alguma forma. Antes de entrarmos na configuração específica do Teams, vamos entender melhor o que significa PSTN, como ela opera e por que tem sido fundamental para conectar pessoas, tanto no passado quanto hoje.

Significado de PSTN e funcionamento básico

PSTN significa Public Switched Telephone Network. Em sua essência, trata-se de um sistema interconectado de grande porte que transporta as chamadas telefônicas tradicionais ao redor do globo. Ela une um conjunto heterogêneo de redes locais, regionais, nacionais e internacionais, incluindo fios de cobre, fibras ópticas, torres de celular e muito mais.

A PSTN depende de um processo chamado comutação de circuitos. Quando alguém faz uma chamada telefônica comum, a rede cria um caminho físico dedicado, um "circuito", que liga quem chama a quem recebe durante toda a conversa. A chamada é encaminhada por uma série de comutadores, todos trabalhando para estabelecer e manter essa conexão individual até que a ligação termine. É isso que permite que duas pessoas conversem em tempo real, de forma estável, seja a poucos quarteirões ou do outro lado do mundo.

Como a PSTN funciona?

Fazer uma chamada na PSTN começa com a sinalização. Quando você disca um número, seu telefone envia um sinal para a central comutadora mais próxima, que determina como alcançar o outro lado. Em seguida, a PSTN procura um caminho livre e estabelece um "circuito" dedicado entre você e a pessoa para quem está ligando.

Esse caminho, formado por fios e comutadores reais durante a duração da chamada, permite que as vozes trafeguem nos dois sentidos em tempo real. Quando você desliga, o circuito é liberado e fica disponível para a próxima chamada. Esse método é conhecido como comutação de circuitos, característica definidora da PSTN, e é diferente da forma como os telefones de voz sobre IP (VoIP) funcionam. Aqui, trata-se de criar uma via temporária, física ou virtual, exclusiva para você e seu interlocutor.

Origens e evolução: a história e as principais características da PSTN

Entender o caminho percorrido pela PSTN ajuda a explicar por que ela esteve presente de forma tão constante e por que as coisas estão mudando. A rede evoluiu das primeiras linhas telefônicas analógicas para a infraestrutura digital atual, sempre com foco em confiabilidade e alcance. Para empresas que estão considerando a integração com o Teams, conhecer a história da PSTN esclarece seus pontos fortes técnicos e seu papel clássico em manter as organizações conectadas, até a chegada da telefonia em nuvem.

Vamos ver de onde a PSTN veio e quais qualidades fizeram dela a espinha dorsal das comunicações de voz no mundo por tanto tempo.

Breve história do desenvolvimento da PSTN

A história da PSTN começa no final do século XIX, com a invenção do telefone por Alexander Graham Bell. Os primeiros sistemas telefônicos conectavam apenas algumas residências ou escritórios, usando centrais manuais operadas por pessoas. Ao longo do século XX, sistemas de comutação automatizados substituíram os operadores, ampliando o tamanho e a confiabilidade da rede.

Em meados do século XX, a tecnologia analógica já havia levado telefones a mais residências. Com o tempo, recursos como discagem por tons, comutação digital e cabos de fibra óptica modernizaram a PSTN, melhorando a qualidade das chamadas e ampliando o alcance internacional. Mesmo hoje, a PSTN tem um pé no analógico e outro no digital, um testemunho de sua adaptação contínua, mas também da necessidade de tecnologias mais novas à medida que as demandas crescem.

Principais características que definem a PSTN

Alta confiabilidade: A PSTN foi construída para uma comunicação confiável e sempre disponível, tornando o "tom de discagem" uma quase garantia por décadas.
Cobertura global: A rede conecta usuários no mundo inteiro, dos centros urbanos às áreas rurais, com números locais disponíveis em quase todos os lugares.
Interoperabilidade: A PSTN oferece suporte a conexões de voz entre diferentes redes, operadoras e tipos de hardware, garantindo chamadas sem interrupções para todos.
Infraestrutura híbrida: Ela usa componentes analógicos e digitais, combinando fios de cobre legados com fibras ópticas e switches mais novos.
Qualidade de chamada consistente: A comutação por circuito oferece uma qualidade de voz estável e previsível, que raramente depende da largura de banda da internet.

Componentes principais e arquitetura da PSTN

A PSTN não é apenas um conjunto de fios. Trata-se de um sistema complexo formado por centrais de comutação, linhas de transmissão extensas e os equipamentos que você vê em casas e escritórios. Juntas, essas partes formam a espinha dorsal dos serviços telefônicos públicos. Para administradores do Teams, entender esses componentes ajuda a identificar onde a integração com a nuvem encontra a presença física da telefonia tradicional e onde o seu ambiente do Teams entra em cena.

Vamos detalhar cada bloco fundamental da PSTN e onde as integrações podem ser relevantes para a sua configuração.

Centrais de comutação, meios de transmissão e equipamentos do cliente

Centrais de comutação (Central Offices/Exchanges):Essas instalações, também chamadas de centrais telefônicas, são onde as chamadas são roteadas e comutadas. Quando você faz ou recebe uma chamada, ela passa por uma ou mais dessas centrais, conectando sua linha à pessoa que você deseja contatar.
As centrais de comutação vão de locais a regionais e internacionais, coordenando chamadas de todos os portes. As centrais modernas usam comutadores digitais, mas ainda existem alguns comutadores analógicos legados.
Meios de transmissão (fios de cobre, fibras ópticas, redes sem fio):A rede usa uma variedade de cabos e enlaces sem fio para transportar os sinais de voz. Os fios de cobre são há muito tempo o padrão, especialmente para chamadas locais e distâncias curtas.
Para maior velocidade e largura de banda, os cabos de fibra óptica agora conectam os principais centros de comutação e as linhas-tronco, movimentando chamadas com eficiência entre cidades, estados e países.
Micro-ondas, satélite e até conexões celulares também desempenham um papel em algumas partes da rede PSTN.
Equipamentos do cliente (CPE, Customer Premises Equipment):Isso abrange todos os dispositivos usados na ponta de quem liga ou de quem recebe. Pense em telefones de mesa, aparelhos de fax, adaptadores de telefone analógico e gateways que conectam equipamentos legados a serviços digitais.
Em ambientes modernos, telefones analógicos podem se conectar a redes digitais por meio de adaptadores ou gateways, o que é especialmente relevante ao integrar o Teams com infraestruturas mais antigas.

A PSTN no ambiente corporativo moderno: por que está em declínio e o que vem a seguir

O cenário da comunicação empresarial está mudando rapidamente, e a PSTN está sentindo a pressão. Tecnologias mais novas, como VoIP e soluções de voz em nuvem, estão liderando a transição, enquanto a demanda por flexibilidade, economia de custos e recursos avançados cresce. Para organizações que usam o Teams, entender por que a PSTN está em declínio e o que vem pela frente vai orientar escolhas melhores ao planejar o futuro das suas comunicações.

Vamos analisar onde o sistema antigo começa a apresentar falhas e como as empresas estão encontrando o caminho para soluções mais modernas e adequadas à nuvem.

Desvantagens e limitações da PSTN

Escalabilidade limitada: Adicionar novas linhas ou expandir para outras localidades costuma exigir instalação física e altos investimentos iniciais.
Manutenção elevada: Manter o hardware funcionando, incluindo cabos, comutadores e telefones, exige investimentos constantes em reparos e atualizações.
Falta de flexibilidade: A PSTN não possibilita com facilidade recursos como integração com dispositivos móveis, videochamadas ou opções de trabalho remoto.
Poucos recursos avançados: Os serviços tradicionais da PSTN não oferecem recursos como análise de chamadas, correio de voz enviado por e-mail ou roteamento avançado, comuns nos sistemas de voz digitais.
Custos operacionais: Despesas contínuas com hardware, espaço físico e chamadas de longa distância continuam significativas em comparação com as opções baseadas na nuvem.

O encerramento da PSTN e o que isso significa para as empresas

O encerramento da PSTN refere-se ao movimento global das operadoras de telecomunicações para desativar as linhas telefônicas analógicas e ISDN tradicionais, substituindo-as por serviços digitais e baseados na internet. Vários países da Europa e de outras regiões já definiram datas firmes para desligar esses serviços legados, com muitos planejando concluir a migração em meados da década de 2020. Para as organizações, isso significa que o planejamento é essencial: esperar até o último momento pode deixar você sem conseguir fazer chamadas padrão ou obrigado a fazer substituições emergenciais caras. A migração proativa para plataformas de voz modernas deixou de ser uma opção e passou a ser uma necessidade.

PSTN comparada ao VoIP e às plataformas de voz modernas na nuvem

Tecnologia: a PSTN depende de linhas físicas com comutação por circuito, o VoIP usa comutação de pacotes baseada na internet, e a voz na nuvem (como o Microsoft Teams Phone) adiciona recursos avançados sobre o VoIP.
Custo: a PSTN tem cobranças fixas de linha e de uso; o VoIP e as plataformas na nuvem reduzem custos ao rotear as chamadas pela internet e diminuir a dependência de hardware.
Flexibilidade: a PSTN está presa a um local, enquanto a voz via VoIP/nuvem oferece mobilidade, capacidade de trabalho remoto e flexibilidade de dispositivos para os usuários em qualquer lugar.
Recursos: os sistemas de voz modernos oferecem análises, integrações, mensagens unificadas e fluxos de trabalho automatizados que a PSTN não consegue igualar por si só.
Escalabilidade: as soluções na nuvem aumentam ou diminuem sob demanda, enquanto expandir a PSTN significa novos cabos, novo hardware e muita dor de cabeça.

Alternativas à PSTN e opções de migração para empresas

VoIP (Voice over Internet Protocol): entrega as chamadas por meio de conexões de internet, em vez de linhas telefônicas tradicionais. Soluções como o Microsoft Teams Phone, o Zoom Phone e a 8x8 oferecem chamadas, mensagens e vídeo unificados em uma única plataforma.
Troncos SIP: usados para conectar sistemas PBX locais ao mundo externo pela internet. São uma ponte para organizações que ainda não estão prontas para migrar totalmente para a nuvem, mas querem reduzir a dependência e os custos da PSTN.
PBX na nuvem: sistemas telefônicos hospedados e gerenciados na nuvem, eliminando a necessidade de servidores telefônicos físicos em cada site. Recursos como transferência de chamadas, correio de voz e filas de chamadas vêm incluídos.
Teams Phone e plataformas de comunicação unificada: soluções integradas ao Microsoft 365, como o Microsoft Teams Phone, oferecem integração de voz sem atritos. Isso significa uma única plataforma para chat, reuniões e chamadas, além de forte integração com contatos, calendários e fluxos de trabalho. Migrar para o Teams Phone ajuda a eliminar a comunicação em silos, simplifica a administração e oferece controle de custos por meio de uma gestão centralizada. As organizações podem migrar em fases, mantendo configurações híbridas até que os requisitos legados sejam desativados. Para mais informações sobre como governar essa transição com tranquilidade, veja como uma governança sólida do Teams pode transformar o caos do seu ambiente de trabalho em colaboração com confiança.

Integrando a PSTN ao Microsoft Teams

Se você quer que os usuários do Microsoft Teams façam e recebam chamadas para números telefônicos convencionais, seja para ligar para o fixo de um cliente ou atender ligações de um fornecedor, será preciso conectar o Teams à PSTN. Há várias maneiras de fazer isso, cada uma com compromissos em termos de custo, complexidade e controle.

Nas seções a seguir, vamos explicar como o Microsoft Teams habilita as chamadas PSTN, quais opções de conectividade estão disponíveis e quais licenças ou etapas de configuração são necessárias para começar. Com um bom planejamento e os frameworks de governança adequados, o Teams pode se tornar o hub central da sua organização para chamadas, reuniões e colaboração. Para manter a organização durante a implantação, confira como a governança eficaz do Teams mantém a comunicação segura, responsável e em conformidade.

Como a PSTN funciona com o Microsoft Teams

O Microsoft Teams oferece suporte a chamadas PSTN ao encaminhar o tráfego de voz entre a nuvem e as redes telefônicas tradicionais. Isso permite que os usuários do Teams liguem para números de telefone externos ou recebam chamadas dentro do aplicativo Teams, da mesma forma que usariam um telefone de mesa comum. O Teams gerencia a conversão entre o seu ambiente digital e a infraestrutura PSTN, analógica ou digital, que sustenta os serviços telefônicos convencionais.

As conexões PSTN no Teams abrangem tanto a discagem de entrada, que permite que as pessoas participem de reuniões por meio de seus telefones, quanto a discagem de saída, que dá aos usuários a capacidade de ligar diretamente para telefones fixos e celulares a partir do Teams. Essa integração é essencial para organizações que estão migrando para um espaço de trabalho de comunicação unificada, no qual todo colaborador, independentemente da localização, pode ligar para qualquer pessoa a partir do aplicativo Teams.

Opções de conectividade PSTN: Planos de Chamadas, Operator Connect e Direct Routing

Planos de Chamadas da Microsoft:A Microsoft atua como seu provedor de serviços telefônicos. Você recebe um pacote de números de telefone, minutos de chamadas e gerenciamento de usuários, tudo nativamente na nuvem da Microsoft.
Prós: Configuração e gerenciamento simplificados, custos previsíveis, totalmente integrado ao centro de administração do Teams.
Contras: Limitado aos países suportados pela Microsoft; às vezes, menor flexibilidade de preço para implantações grandes e complexas.
Operator Connect:Você faz parceria com uma operadora de telecomunicações certificada (como BT, AT&T ou NTT) que integra os serviços telefônicos dela diretamente ao seu ambiente do Teams, sem necessidade de SBCs ou hardware adicional no seu lado.
Prós: Maior disponibilidade geográfica, permite manter os relacionamentos atuais com operadoras, centraliza o gerenciamento pelo portal do Teams e, com frequência, inclui suporte a regulamentações locais e chamadas de emergência em mais países.
Contras: Você fica preso aos preços e às condições da operadora; o processo de integração pode variar conforme a operadora.
Direct Routing:Conecte o Teams às suas próprias troncos SIP e à infraestrutura de telefonia local usando um Session Border Controller (SBC) certificado.
Prós: Máxima flexibilidade, permite migrar no seu ritmo, manter números e sistemas PBX existentes ou conectar localidades e países não suportados pelos Planos de Chamadas da Microsoft.
Contras: A configuração é mais técnica; exige o gerenciamento de SBCs e a coordenação com seus próprios fornecedores de telecomunicações.

Licenças e requisitos de configuração para PSTN no Microsoft Teams

Licença do Teams Phone: Todo usuário que precisa de recursos PSTN exige uma licença do Teams Phone, seja avulsa, seja incluída no Microsoft 365 E5.
Plano de Chamadas, Operator Connect ou Direct Routing: Escolha a conexão telefônica certa para a sua região e as necessidades do negócio. As condições de licenciamento e contrato serão diferentes para cada abordagem.
Configuração no Centro de Administração do Teams: A configuração, incluindo atribuição de números, planos de discagem, políticas de roteamento de voz e habilitação de usuários, é gerenciada pelo Centro de Administração do Microsoft Teams. Atribua licenças de chamada, configure os números e garanta que as políticas atendam aos requisitos de negócio e de conformidade.

Custos, faturamento e gerenciamento de uso de PSTN no Teams

Depois que você habilita as chamadas PSTN no Teams, é importante entender o que está pagando e como manter o uso sob controle. Os preços podem variar bastante conforme o modelo de conexão, a região e os padrões de chamada; por isso, um planejamento orçamentário inteligente e o monitoramento ativo são essenciais.

Esta seção apresenta os principais fatores de custo do PSTN no Teams, os modelos de faturamento mais comuns e as ferramentas de gerenciamento de uso que os administradores podem usar para acompanhar, prever e controlar os gastos com telefonia em toda a organização.

Entendendo as estruturas de custo do PSTN e as taxas de licenciamento

Preço do Plano de Chamadas da Microsoft: As cobranças normalmente são por usuário, por mês, e cobrem um conjunto de minutos locais ou internacionais. Minutos não utilizados podem não ser transferidos para o mês seguinte. Os custos variam por região, e alguns países são agrupados em zonas que afetam as faixas de preço.
Taxas do Operator Connect: Cobradas pela operadora parceira pelo provisionamento de números, minutos de chamada e recursos. Preços e duração do contrato variam conforme o provedor, mas essa opção pode oferecer economia para implantações em grande escala ou multinacionais, ou flexibilidade para trazer números existentes sem multa.
Custos de Direct Routing: As organizações pagam pelo próprio SIP trunking (de operadoras locais ou globais parceiras), pela compra ou hospedagem do SBC e pelo licenciamento do Teams Phone. Essa pode ser a opção mais econômica para quem já tem contratos e infraestrutura, mas traz custos iniciais e de manutenção para o hardware local e para a configuração.
Cobranças específicas por país: Chamadas internacionais, números 0800 e serviços de tarifa premium geram taxas adicionais. As organizações precisam analisar para onde os usuários mais ligam e, se necessário, configurar políticas para controlar o roteamento internacional caro ou os serviços premium.

Uma previsão adequada e o agrupamento de usuários de acordo com seus padrões de chamada podem gerar economias significativas e evitar que a organização pague por capacidade não utilizada.

Monitoramento e gerenciamento do uso de PSTN no Teams

Análise de chamadas: Use o Call Quality Dashboard da Microsoft e as ferramentas de relatório do centro de administração do Teams para acompanhar volumes de chamadas, duração e destinos.
Gerenciamento de pool de minutos: Atribua aos usuários planos de chamada com os limites de minutos adequados, evite excedentes e monitore o uso para otimizar as atribuições de planos ao longo do tempo.
Controles de recursos: Desative a discagem externa ou as chamadas premium para usuários ou grupos específicos, garantindo segurança, controle de custos e conformidade com as políticas.
Alertas e relatórios: Configure alertas automatizados para picos de uso incomuns, acompanhe a atividade de chamadas internacionais e use logs detalhados para fins de conformidade e auditoria.

Recursos avançados e considerações operacionais para a integração de PSTN no Teams

A integração de PSTN faz o Teams Phone ir muito além de fazer ligações telefônicas simples. As empresas precisam de recursos avançados, interoperabilidade confiável e uma solução de troubleshooting robusta para dar suporte a fluxos de trabalho modernos, e os usuários esperam experiências de chamada familiares ao migrar de PBX legados ou telefones de mesa para o aplicativo Teams.

Esta seção apresenta os recursos essenciais de tratamento de chamadas habilitados pela PSTN no Teams, resume os desafios de integração e interoperabilidade e destaca os requisitos operacionais indispensáveis, incluindo o suporte e o gerenciamento de serviços de emergência. Para obter os melhores resultados a longo prazo, as organizações também devem se concentrar em uma boa governança do Teams. Veja como aproveitar ao máximo aqui.

Principais recursos de chamada: correio de voz, encaminhamento de chamadas e atendentes automáticos

Integração de correio de voz: Os usuários do Teams recebem correio de voz hospedado na nuvem, com entrega de mensagens por e-mail e reprodução no próprio aplicativo.
Encaminhamento de chamadas: Redirecione chamadas recebidas de forma transparente para outros números, celulares ou colegas, de acordo com regras definidas pelo usuário, e nunca perca chamadas importantes.
Atendentes automáticos: Direcione quem liga por meio de menus personalizados (“Pressione 1 para Vendas, 2 para Suporte”), oferecendo uma experiência profissional na recepção de chamadas de entrada.
Suporte a telefones de mesa: Telefones IP certificados podem se conectar diretamente ao Teams, oferecendo uma transição tranquila para usuários acostumados com telefones tradicionais.
Arranjos de chamadas compartilhados: O Teams permite que grupos compartilhem números de telefone e o tratamento de chamadas, dando suporte com facilidade a recepcionistas, help desks de grupo ou filas de chamadas.

Como lidar com desafios de interoperabilidade e rede

Session Border Controllers (SBCs): Necessários para configurações de Direct Routing, os SBCs atuam como um gatekeeper entre o Teams e as redes de telecomunicações externas. Escolher e configurar um SBC é essencial para a segurança, a compatibilidade e a conformidade em ambientes híbridos.
Integração com celular e SMS: Estender os recursos de PSTN para dispositivos móveis e, em alguns casos, habilitar SMS/mensagens pelo Teams pode exigir etapas de integração, conectores de terceiros ou suporte da operadora.
Portabilidade de números existentes: Trazer seus números legados para o Teams normalmente envolve a portabilidade, um processo coordenado entre o seu provedor de telefonia e a Microsoft ou os parceiros de operadoras. Isso é essencial para a continuidade do negócio, especialmente para linhas voltadas ao cliente.
Terminais analógicos: Aparelhos de fax, interfones e telefones analógicos que ainda estão em uso podem se conectar por meio de gateways analógicos. Esses dispositivos integram sistemas antigos ao ambiente do Teams, embora tenham limitações de recursos em comparação com terminais de voz digitais.
Manutenção da presença global: Para equipes globais, é fundamental provisionar números locais de cada país e gerenciar as regras de chamadas internacionais para atender às necessidades dos usuários e aos requisitos regulatórios. Os administradores do Teams precisam configurar políticas que restrinjam ou permitam chamadas internacionais, mantenham os custos sob controle e cumpram as leis específicas de cada país. Para um aprofundamento na governança estruturada das chamadas globais do Teams, veja melhores práticas de governança do Teams.

Suporte, solução de problemas e gerenciamento de endereços de emergência

Recursos de suporte: A Microsoft disponibiliza documentação, guias para administradores e suporte da comunidade, além das linhas de atendimento das operadoras para o Teams com Operator Connect ou Direct Routing.
Ferramentas de solução de problemas: Use o Call Analytics e os logs de erro no Centro de administração do Teams para identificar rapidamente problemas, como chamadas interrompidas ou falhas de conectividade. Painéis de SBC e o monitoramento de rede também ajudam a diagnosticar problemas de conectividade externa ou híbrida.
Endereços de emergência e configuração do E911: Os administradores do Teams devem atribuir com precisão os locais e endereços de emergência aos usuários. Uma configuração adequada garante que as chamadas de emergência sejam encaminhadas ao ponto de atendimento de segurança pública (PSAP) correto e atendam aos requisitos do Enhanced 911 e às exigências regulatórias locais. Auditorias e testes regulares são essenciais para cumprir as obrigações legais e de segurança, especialmente nos EUA e em outros países com regras rigorosas para chamadas de emergência.

Garantindo a conformidade: chamadas de emergência E911 e privacidade de dados no PSTN do Teams

A integração PSTN não se resume a recursos e qualidade de chamada; ela traz responsabilidades sérias de conformidade, especialmente para organizações que atuam globalmente ou em setores regulamentados. As obrigações legais relacionadas às chamadas de emergência (E911), ao rastreamento da localização dos usuários e à gravação de chamadas precisam ser definidas desde o início para evitar riscos de conformidade e proteger usuários e dados.

Nesta seção, explicamos o que os administradores de TI em ambientes do Teams devem fazer para acompanhar as regras em constante mudança sobre serviços de emergência, dados de localização de chamadas e privacidade de dados. Para saber mais sobre como as plataformas da Microsoft tratam segurança e privacidade de dados, veja este aprofundamento sobre privacidade desde a concepção na nuvem da Microsoft.

Conformidade com o E911 e requisitos de localização de emergência

Localização precisa do usuário: Os administradores devem garantir que cada usuário do Teams tenha um endereço físico atualizado, para que as equipes de emergência o localizem rapidamente quando o 911 ou número equivalente for discado.
Rastreamento dinâmico de localização: Para trabalhadores móveis ou híbridos, o Teams oferece atualizações de localização com base no tipo de conexão ou na faixa de IP, atendendo às exigências modernas do E911.
Identificação automática do número (ANI): Os serviços de emergência exigem identificação clara do chamador em todo usuário do Teams habilitado para PSTN que faça uma chamada de emergência, para que as equipes de resposta saibam exatamente quem está ligando.
Relatórios regulatórios: O E911 dos EUA e padrões internacionais semelhantes exigem que as organizações auditem, documentem e, com frequência, testem regularmente o roteamento das chamadas de emergência e as informações de localização.
Implantações internacionais: Os administradores devem pesquisar e atender aos requisitos específicos de cada país, já que as regras do E911 variam muito. O descumprimento pode resultar em multas, responsabilização legal ou interrupção do serviço.

Gerenciamento das leis de gravação de chamadas PSTN e privacidade de dados

Consentimento e gravação de chamadas: Leis como o GDPR (UE), o CCPA (Califórnia) e o HIPAA (EUA) regulam se e como você pode gravar chamadas, frequentemente exigindo a notificação e a permissão do usuário ou dos participantes antes da gravação de chamadas PSTN no Teams.
Local de armazenamento dos dados: Muitas regulamentações exigem que você armazene as gravações de chamadas e os dados relacionados dentro de determinados países ou regiões, para respeitar a soberania dos dados.
Estados com consentimento de duas partes: Nos EUA, alguns estados exigem a concordância explícita de todas as partes antes que uma chamada possa ser gravada. Os administradores do Teams devem configurar políticas que garantam a conformidade em todos os locais onde os usuários atuam.
Política e governança: Desenvolva, documente e aplique políticas escritas para gravação de chamadas, retenção de dados e acesso, garantindo que apenas usuários autorizados possam revisar ou compartilhar as gravações.
Gestão segura: siga os princípios de privacidade por design ao lidar com dados de chamadas no Teams: criptografe as gravações, controle o acesso de forma rigorosa e revise regularmente a conformidade por meio de auditorias internas. (Para uma visão aprofundada sobre abordagens de privacidade de dados em ambientes da nuvem da Microsoft, acesse este guia sobre privacidade e segurança.)

Você também deve ouvir

Se você está pesquisando PSTN para Microsoft Teams, estes episódios trazem contexto prático sobre arquitetura, operação, segurança e governança:

Teams Telephony – Simply Explained — Entenda a arquitetura de chamadas, o roteamento, os dispositivos e os trade-offs operacionais.
Microsoft Teams Governance – The Illusion of Control — Conecte as escolhas de telefonia e colaboração com propriedade e governança.
Azure Virtual Network – Simply Explained — Conheça os fundamentos de rede por trás de uma comunicação confiável na nuvem.
Microsoft Defender XDR – Simply Explained — Inclua monitoramento e resposta de segurança no plano de implantação.