Copilot не работает

By Mirko Peters · 2026-03-31 · Updated 2026-07-25

Copilot перестал работать? Найдите быстрые решения распространённых проблем, выясните, что пошло не так, или переустановите Copilot по нашей пошаговой инструкции.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Titelbild: Copilot Not Working

Это особенно неприятно, когда Copilot отказывается работать, а вы рассчитываете на него в Microsoft 365, Azure или Teams, чтобы выполнять реальную работу. Вы можете видеть пропавшие кнопки Copilot, сообщения об ошибках или загадочное молчание там, где Copilot должен был появиться. Чаще всего причина довольно простая: нет нужных разрешений, истекла лицензия, сбой сети или неожиданная политика от ИТ-отдела. Хорошая новость в том, что такие проблемы обычно решаются, если знать, на что смотреть.

Это руководство проведёт вас через шаги по устранению неполадок: от самых простых исправлений до более сложных проверок. Опираясь на типичные ситуации, с которыми ежедневно сталкиваются организации, мы поможем снова запустить Copilot, будь вы конечным пользователем или тем, к кому все обращаются за помощью.

Определение: Microsoft Copilot не работает

«Microsoft Copilot не работает» описывает ситуацию, когда помощник Copilot (в Microsoft 365, Windows или других приложениях Microsoft) не запускается, не отвечает, не выдаёт ожидаемых подсказок или работает некорректно из-за ошибок, проблем с подключением или ошибок конфигурации.

Краткое объяснение

Когда Microsoft Copilot не работает, типичные причины включают сбои сети и подключения, истёкшие или неправильно настроенные подписки, устаревшие версии приложений или ОС, временные сбои сервиса на стороне Microsoft, проблемы с разрешениями или входом, а также локальные проблемы устройства, например повреждённый кэш или конфликтующие расширения. Устранение неполадок обычно включает проверку доступа в интернет, проверку учётной записи и лицензирования, обновление ПО, перезапуск приложения или устройства, очистку кэша и обращение к состоянию служб Microsoft или в поддержку, если проблема сохраняется.

13 неожиданных фактов о том, почему Microsoft Copilot не работает

Периодические сбои иногда вызваны маршрутизацией запросов по регионам, а не вашим устройством или сетью: трафик может направляться в регион с деградацией работы.
Copilot может незаметно перестать работать, если приостановлены квота или оплата сервиса Azure/OpenAI; интерфейс не всегда явно указывает на биллинг как на причину.
Корпоративные политики условного доступа и политики безопасности (например, ограничения по IP или обязательная многофакторная аутентификация) могут блокировать Copilot, даже когда остальные функции Microsoft 365 работают нормально.
Кэшированные или истёкшие токены в браузерах или VS Code часто становятся причиной сбоев; выход из учётной записи и повторный вход эффективнее, чем очистка всех данных браузера.
Конфликтующие расширения или плагины (особенно те, что изменяют заголовки запросов или настройки прокси) могут сломать Copilot в IDE задолго до того, как инструмент сообщит о проблеме.
Несовпадение языковых настроек и региональных параметров между настройками пользователя и конфигурацией клиента может ухудшить ответы или сделать функцию недоступной без понятных сообщений об ошибках.
Ограничения частоты запросов на стороне модели могут проявляться как медленная работа, а не как явные сообщения о «слишком большом количестве запросов», из-за чего кажется, что замедление происходит на вашем устройстве.
Локальные сетевые средства безопасности и инспекция SSL могут нарушать зашифрованные соединения с конечными точками Copilot, вызывая неясные ошибки подключения.
Поэтапный выпуск функций и A/B-тестирование означают, что часть пользователей временно теряет доступ, пока Microsoft тестирует изменения; это может выглядеть как персональный сбой.
Большой размер репозитория, монорепозитории или интенсивная индексация рабочей области могут привести к тайм-аутам Copilot или неполным подсказкам в редакторах кода.
Неправильно настроенные параметры конфиденциальности и защиты данных в центрах администрирования клиента могут отключить потоки данных Copilot без уведомления конечных пользователей.
Некоторые сбои Copilot связаны с обновлениями моделей на стороне поставщика или окнами переобучения, когда поведение модели меняется, а временные защитные механизмы снижают доступность.
Диагностические журналы, необходимые для устранения неполадок Copilot, часто отключены по умолчанию или их трудно найти, что замедляет определение первопричины.

Распространённые причины, по которым Copilot перестаёт работать

Проблемы с лицензированием: если лицензия Microsoft 365 или лицензия, специально предназначенная для Copilot, истекла, была переназначена или никогда не включала Copilot, функции просто не загрузятся. Проверьте подписку и назначенные лицензии, чтобы убедиться, что у вас действительно есть доступ.
Проблемы с разрешениями: Copilot в значительной степени опирается на ваши разрешения пользователя в Microsoft 365, Teams или Azure. Если у вас нет нужных ролей или членства в группах, доступ может быть заблокирован, а Copilot может вообще не отображаться в ваших приложениях.
Сбои сети или простои: Copilot постоянно обменивается данными со службами Microsoft. Любые сбои в сети вашей компании, проблемы с VPN или региональный сбой Microsoft могут нарушить его работу.
Обновления программ и совместимость: Если приложения Microsoft не обновлены или версии подключаемых модулей не совпадают, функции Copilot могут перестать работать или исчезнуть. Иногда крупное обновление Teams или Outlook может рассинхронизировать компоненты, пока приложения не догонят друг друга.
Ограничения безопасности и политики: В организациях иногда настраивают правила предотвращения утечек данных (DLP) или требования соответствия, которые непреднамеренно блокируют доступ Copilot к файлам или действиям. Если в вашей компании особенно строгие требования к безопасности, Copilot может сбиться из-за новых настроек.

Зная о самых частых препятствиях, вы сэкономите время на устранении неполадок: просто сопоставьте то, что видите, с этими категориями, и у вас сразу появится понимание, где искать дальше.

Средства диагностики и устранения неполадок Copilot

Панель состояния работоспособности Microsoft 365:Прежде чем углубляться в настройки, проверьте панель мониторинга работоспособности служб Microsoft 365, чтобы узнать, нет ли сбоев в работе Copilot (или связанных служб). Если проблема носит масштабный характер, здесь вы найдете обновления и предполагаемые сроки устранения.
Встроенные средства устранения неполадок:Приложения Microsoft 365, такие как Word, Teams или Outlook, часто имеют собственные средства диагностики и восстановления. Найдите пункт «Устранение неполадок» или «Восстановление» в настройках приложения. Их запуск может сбросить поврежденные компоненты и вернуть недостающие функции Copilot буквально в несколько щелчков мышью.
Диагностические журналы Copilot :В более технических средах администраторы могут собирать диагностические данные с помощью команд PowerShell или через центр администрирования Microsoft. Эти журналы дают ИT-командам более подробную картину неудачных аутентификаций, заблокированных разрешений и сетевых запросов, которые не были выполнены.
Справочные материалы для самостоятельного решения проблем:Официальный сайт поддержки Microsoft стоит посетить. Там вы найдете пошаговые инструкции по устранению неполадок Copilot («Почему я не могу использовать Copilot в Microsoft 365?»), которые проведут вас через самые распространенные исправления для вашей платформы и среды.
Диагностическое средство поддержки Microsoft:В случае постоянных или необъяснимых проблем можно запустить Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). Это средство автоматизирует многие базовые проверки, выявляет известные проблемы и помогает подготовить журналы для обращения в службу поддержки, если это потребуется.

Имея эти ресурсы под рукой, вы сможете исключить простые причины, собрать нужную информацию и значительно упростить работу ИT-специалистов или службы поддержки Microsoft, избежав бесконечных переписок.

Проверка разрешений Microsoft 365 Copilot

Работа Copilot в Microsoft 365 и Teams полностью зависит от того, что вы как пользователь можете видеть и делать. Если ваши разрешения настроены слишком узко, Copilot просто не будет работать, даже если все остальное выглядит нормально. Перепроверьте роли пользователей и членство в группах через портал администрирования. Для поиска и взаимодействия с вашим контентом вам понадобится как минимум стандартный уровень доступа, предоставляемый Microsoft 365 и Copilot.

Администраторам также стоит убедиться, что делегированные разрешения соответствуют требованиям функций Copilot. Подробнее об управлении безопасным доступом и управлении данными можно узнать из этого практического руководства по доступу к данным Microsoft 365 и их владению. Правильно настроенные разрешения предотвращают как случайные блокировки, так и проблемы с безопасностью в будущем.

Устранение проблем с лицензированием и подписками

Если Copilot не отображается, одна из первых вещей, которую стоит проверить, — наличие и срок действия лицензии. Иногда пользователи теряют доступ при переназначении лицензий или при понижении подписки. Чтобы проверить, попросите администратора открыть центр администрирования Microsoft 365 и проверить как назначенные пользователям лицензии, так и статус плана Copilot для организации.

Даже небольшие несоответствия в подписках, например, когда Copilot лицензирован только для части пользователей, могут заблокировать доступ остальным. Устраните расхождения, переназначив или продлив лицензии. Имейте в виду, что для доступа к Copilot часто требуются определённые планы Microsoft 365 или дополнительные надстройки, поэтому стоит перепроверить официальные требования к лицензированию, прежде чем эскалировать проблему дальше.

Сетевое подключение и сбои служб

Copilot требует стабильного сетевого подключения к облачным серверам Microsoft. Если местный интернет отключился, пусть даже на несколько секунд, Copilot может стать серым, зависнуть или выдать ошибку «Не удаётся подключиться». Начните с проверки, работают ли другие онлайн-сервисы на вашем устройстве, и, если видите более широкие проблемы, попробуйте сменить сеть или перезагрузить маршрутизатор.

В крупных организациях уточните у ИT-отдела, не блокируют ли политики межсетевых экранов, прокси-серверов или VPN необходимые конечные точки Microsoft для Copilot. Иногда средства безопасности не пропускают трафик Copilot за пределы сети, и сбой происходит без явных сообщений. ИТ-специалисты могут проверить журналы доступа или сетевое оборудование на предмет отклонённых подключений.

Если локально всё работает, а Copilot по-прежнему недоступен, перейдите на панель мониторинга работоспособности служб Microsoft 365. Microsoft публикует оперативные сообщения о сбоях и деградации служб, которые могут затрагивать Copilot в регионе или глобально. Пока Microsoft не устранит проблему, работа не продвинется, поэтому по крайней мере вы будете знать, что исправлять что-то на своей стороне не нужно.

Подробная фиксация того, когда начались проблемы и что уже было предпринято, поможет ИТ-отделу или службе поддержки Microsoft ускорить расследование, если окажется, что причина находится вне вашего контроля.

Параметры безопасности и управления, блокирующие Copilot

Средства безопасности и управления призваны защищать ваши данные, но если они не согласованы с повседневными рабочими процессами, они могут также сковать возможности Copilot. Когда в игру вступают политики юридических фирм, требования здравоохранения или строгие финансовые процедуры, нередко политики предотвращения утечки данных (DLP), средства соответствия требованиям или жёсткое управление незаметно блокируют доступ Copilot к файлам, чатам или рабочим пространствам.

Эффективное внедрение Copilot должно сочетать безопасность и удобство использования. Если функции Copilot внезапно пропали, подумайте, не ограничили ли недавние изменения политик поток данных в фоновом режиме. Согласование внедрения Copilot со стратегиями корпоративного управления помогает командам избежать лишних хлопот и соблюдать требования соответствия в регулируемых средах.

Более глубокое погружение в подходы к умному управлению Copilot, снижению рисков раскрытия данных и技术 советы по принудительному применению политик доступны в материалах о стратегии политик для Copilot и о том, как сохранить безопасность и соответствие требованиям при работе с Copilot. В этих руководствах есть практические чек-листы и политики, которые можно применять, для гладкого и безопасного внедрения Copilot.

Проверка политик предотвращения утечки данных и соответствия требованиям

Блокировка контента через DLP: Политики предотвращения утечки данных могут запрещать Copilot читать или редактировать определённую информацию, особенно конфиденциальные документы или цепочки писем. Это часто встречается в регулируемых отраслях, где защита персональных данных и финансовой информации является главным приоритетом.
Контроль доступа на основе соответствия требованиям: Правила соответствия могут ограничивать возможности Copilot, иногда не давая ему отвечать на запросы или обобщать работу между подразделениями или регионами.
Принудительное применение коннекторов: В Power Platform или Microsoft Teams строгие политики коннекторов могут незаметно не давать Copilot использовать приложения или потоки данных, которые ему нужны. Если коннекторы помечены неправильно или заблокированы, потоки завершаются с ошибкой без предупреждения. Рекомендации по передовым практикам см. в этом руководстве по DLP для Power Platform.
Координация с командами по политикам и соответствию требованиям: если причиной являются блокировки DLP или правил соответствия, работайте напрямую с ИT-специалистами и сотрудниками по соблюдению требований, чтобы скорректировать правила ровно настолько, насколько нужно для безопасной работы Copilot. Никогда не ослабляйте их вслепую.

Всегда относитесь к DLP и правилам соответствия как к важным защитным барьерам и меняйте их только при ясном понимании бизнес-, юридических и рисковых последствий.

Из-за сбоев на стороне серверов, влияющих на службы Microsoft, Microsoft Copilot может не работать.
Проблемы с сетевым подключением на вашем устройстве часто приводят к ошибкам, из-за которых Microsoft Copilot не работает.
Устаревшие версии Copilot или приложений-хостов могут привести к тому, что Microsoft Copilot работает не так, как ожидается.
Неверные разрешения учетной записи или лицензирование могут стать причиной того, что Microsoft Copilot не работает для отдельных пользователей.
Кэш браузера или поврежденные данные приложения могут приводить к неработоспособности Microsoft Copilot, пока их не очистят или не сбросят.
Настройки брандмауэра или прокси-сервера могут блокировать подключения, из-за чего Microsoft Copilot не работает в корпоративных средах.
Сторонние расширения или надстройки иногда конфликтуют друг с другом и приводят к тому, что Microsoft Copilot не работает.
Региональные ограничения или ограничения клиента могут привести к тому, что Microsoft Copilot не работает, если функция недоступна в вашем регионе.
Ограничения частоты запросов к API или троттлинг могут временно приводить к тому, что Microsoft Copilot не работает при высокой нагрузке.
Неверная конфигурация параметров конфиденциальности или телеметрии может блокировать необходимый поток данных и приводить к тому, что Microsoft Copilot не работает.
Несовпадение учетных записей входа в разных службах может приводить к тому, что Microsoft Copilot не работает, пока учетные записи не будут синхронизированы.
Известные ошибки или недавние обновления могут вызывать регрессии, из-за которых Microsoft Copilot не работает, пока не будет выпущено исправление.

Как обновления и совместимость приложений влияют на Copilot

Copilot опирается на современные совместимые версии приложений Microsoft 365 и модулей расширения. Если ПО устарело или если недавнее обновление вызывает несовпадение версий, функции Copilot могут сломаться, исчезнуть или работать непредсказуемо. Это типично после крупных обновлений Teams, Outlook или пакета Office, особенно в организациях со строгим графиком обновлений.

Регулярно проверяйте наличие обновлений и устанавливайте их во всех используемых вами приложениях Microsoft 365. Если Copilot перестал работать после недавнего обновления, изучите заметки о выпуске и бюллетени о совместимости, чтобы понять, не сталкиваются ли с похожими проблемами другие пользователи. Актуальные версии помогают избежать неприятных сбоев и значительно упрощают поддержку.

Когда обращаться в службу поддержки Microsoft или к ИТ-отделу

Некоторые проблемы с Copilot упорны и не решаются обычной диагностикой. Если вы проверили лицензию, разрешения, сеть и выполнили базовую диагностику без результата, пора эскалировать проблему. Обратитесь в службу поддержки Microsoft или во внутренний ИТ-отдел и будьте готовы предоставить полезную информацию: тексты ошибок, журналы, шаги, которые вы уже предприняли, и время появления проблемы.

Чем подробнее вы опишете ситуацию, тем быстрее и проще пройдет обращение в поддержку. Устойчивые проблемы или сложные организационные препятствия часто требуют исправлений на стороне сервисов или эскалации, которые вы не можете выполнить самостоятельно. Если заранее собрать все факты, обращение пройдет с меньшим количеством уточнений и нервов, а Copilot быстрее вернется в работу.

Чек-лист: почему Copilot не работает

Следуйте этому пошаговому чек-листу, чтобы выяснить, почему Copilot не работает, и устранить причину.

Проверьте доступ к учетной записи: войдите в учетную запись, связанную с Copilot, и убедитесь, что подписка или лицензия активна.
Проверьте состояние службы: откройте страницу состояния Copilot или панель работоспособности служб Microsoft, чтобы узнать о сбоях.
Убедитесь в наличии подключения к интернету: проверьте стабильность сетевого доступа и, если возможно, попробуйте другую сеть.
Обновите приложение и расширения: обновите IDE, расширение Copilot или приложение Copilot до последней версии.
Перезапустите среду: закройте и снова откройте приложение или перезагрузите компьютер.
Проверьте разрешения и брандмауэр: убедитесь, что Copilot разрешен в брандмауэрах, прокси-серверах и настройках конфиденциальности.
Повторно пройдите аутентификацию: выйдите из учетной записи и войдите снова, чтобы обновить токены аутентификации.
Отключите конфликтующие расширения: временно отключите другие расширения или модули, которые могут мешать работе Copilot.
Проверьте настройки Copilot: убедитесь, что функции Copilot включены в настройках приложения или расширения.
Проверьте системные ресурсы: убедитесь, что загрузка процессора, памяти и диска не мешает запуску Copilot.
Изучите журналы и ошибки: просмотрите журналы приложения или расширения, найдите сообщения об ошибках и ищите решение по точному коду или тексту ошибки.
Проверьте совместимость: убедитесь, что ваша операционная система, версия IDE и зависимости соответствуют требованиям Copilot.
Проверьте организационные политики: если устройство управляется, убедитесь, что политики администратора или правила условного доступа не блокируют Copilot.
Обратитесь в поддержку: соберите диагностическую информацию и обратитесь в службу поддержки Microsoft или поставщика, если проблема сохраняется.
Изучите документацию: найдите в официальных руководствах по устранению неполадок Copilot решения для конкретной проблемы.

руководство по устранению неполадок microsoft copilot

Почему Copilot перестал работать после обновления Windows?

Обновления Windows могут изменить системные файлы или настройки, от которых зависит Copilot. Проверьте наличие ожидающих обновлений для Windows 10 или Windows 11, а также для приложения Copilot или Microsoft Edge, и установите их. Затем повторно войдите в свою учетную запись Microsoft, очистите кэш и файлы cookie, если Copilot работает в Edge, и перезагрузите устройство. Если проблемы сохраняются, попробуйте сбросить Copilot или воспользоваться приложением «Получить помощь», а за дополнительной помощью обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Что делать, если Copilot не отвечает или отвечает медленно?

Проблемы с производительностью often связаны с высокой загрузкой процессора или памяти, задержками сети или устаревшими версиями. Закройте ненужные приложения, проверьте подключение к интернету и убедитесь, что установлены последние версии Microsoft Copilot, Microsoft Edge или соответствующих приложений Microsoft Office. Очистка кэша, сброс Copilot и повторный вход в учетную запись Microsoft также могут устранить проблемы подключения Copilot и повысить его производительность.

Что делать, если Copilot сообщает, что не может получить доступ к интернету или показывает проблемы с подключением?

Проверьте сетевое подключение и попробуйте открыть другие сайты, чтобы убедиться в наличии доступа к интернету. Временно отключите VPN или прокси-серверы, проверьте настройки брандмауэра или антивируса, чтобы разрешить службы Copilot, и запустите средство устранения неполадок сети. Если вы работаете в управляемой сети, убедитесь, что для Copilot предоставлены необходимые разрешения и открыты нужные порты. Перезагрузите маршрутизатор и устройство, а также проверьте состояние служб Microsoft на наличие сбоев.

Почему у Copilot возникают проблемы с интеграцией в приложения Microsoft Office?

Интеграция зависит от совместимых версий и разрешений. Убедитесь, что приложения Office обновлены и что версия Copilot поддерживает интеграцию с вашим пакетом Office. Откройте параметры в каждом приложении Office, чтобы разрешить работу Copilot или надстроек, убедитесь, что ваша учетная запись Microsoft подключена, и проверьте наличие обновлений служб Copilot или надстроек. Если интеграция не работает, попробуйте восстановить Office через панель управления или переустановить расширение Copilot.

Как устранить устойчивые проблемы Copilot, например частые сбои или ошибки?

Начните с базовых действий: проверьте наличие обновлений (Windows Update, Copilot и Edge), очистите кэш и файлы cookie, если используете Edge, и сбросьте приложение Copilot. Просмотрите системные журналы на наличие ошибок, отключите конфликтующие расширения или сторонние инструменты и проверьте работу в новом профиле пользователя или в безопасном режиме. Если проблемы продолжаются, соберите диагностические журналы и обратитесь в службу поддержки Microsoft, указав проблемы Copilot и используемую версию Copilot.

Есть ли способ устранить сбои подключения или аутентификации Copilot, связанные с моей учетной записью Microsoft?

Проблемы с аутентификацией можно устранить, выйдя из учетной записи Microsoft и войдя снова, убедившись, что многофакторная аутентификация настроена правильно, и проверив разрешения учетной записи. Убедитесь, что подписка или политика организации разрешает использование Copilot, и проверьте правильность настроек времени и даты на устройстве. Если вашей учетной записью управляет ИТ-отдел, обратитесь к администратору для устранения ограничений доступа или политик, влияющих на использование Copilot.

Почему Copilot в Edge работает не так, как Copilot в Windows, и наоборот?

Copilot в Edge и Copilot в Windows могут использовать разные интеграции и настройки. Убедитесь, что Microsoft Edge и Windows обновлены, и проверьте в настройках каждого продукта, разрешены ли функции Copilot. Очистите кэш в Edge, проверьте расширения браузера, которые могут мешать работе, и убедитесь, что службы Copilot включены в параметрах Windows. Различия также могут возникать из-за поэтапного развертывания функций: проверьте статус Microsoft на наличие известных изменений или обновлений.

Какие быстрые шаги по устранению неполадок стоит выполнить пользователям Copilot перед обращением в поддержку?

Попробуйте следующие шаги: проверьте обновления для Windows, приложения Copilot и Microsoft Edge; перезагрузите устройство; очистите кэш и файлы cookie; выйдите из учетной записи Microsoft и войдите снова; проверьте подключение к интернету; отключите VPN или прокси-серверы; при наличии такой возможности сбросьте Copilot. Зафиксируйте, когда возникает проблема, какие сообщения об ошибках появляются и какая версия Copilot используется: так службе поддержки Microsoft будет проще и быстрее решить проблему.

Почему Copilot не работает после активации?

Если Copilot не работает после активации, сначала убедитесь, что лицензия Copilot назначена и активация прошла успешно. Проверьте средство устранения неполадок с лицензиями Copilot и шаги проверки в центре администрирования Microsoft 365, убедитесь, что используется нужный канал обновлений или ежемесячный корпоративный канал, если это требуется, и дайте время на распространение изменений после назначения лицензии. Также проверьте сетевые требования, убедитесь, что правила брандмауэра не блокируют подключения, и выясните, не блокирует ли Copilot политика организации.

Как найти и включить пропавшую кнопку Copilot в приложениях Microsoft 365?

Чтобы найти и включить пропавшую кнопку Copilot в приложениях Microsoft 365, откройте нужное приложение на компьютере или в веб-версии, перейдите в «Параметры» или в меню «Вид» и найдите кнопку Copilot в Microsoft 365. Если её нет, выполните следующие действия: убедитесь, что у пользователя есть лицензия Copilot, проверьте канал обновлений, запустите в центре администрирования процесс включения пропавшей кнопки Copilot и воспользуйтесь документацией по устранению неполадок с кнопкой Copilot в Microsoft 365. Для веб-приложений может помочь смена браузера или очистка кэша.

Что делать, если чат Copilot не подключается к серверу?

Если чат Copilot не может подключиться к серверу, запустите средство устранения неполадок подключения Copilot: проверьте подключение к интернету и сетевые требования, убедитесь, что брандмауэр или прокси-сервер не блокируют соединение, проверьте, что DNS корректно разрешает конечные точки Microsoft, и убедитесь, что политики организации не блокируют исходящие подключения. Попробуйте сменить браузер или использовать классическое приложение, а также проверьте, прошло ли время, необходимое для распространения изменений после настройки.

Могут ли обновления безопасности или обновление до новой версии привести к тому, что Copilot перестанет работать?

Да, недавние обновления или обновления безопасности могут повлиять на работу Copilot. После обновления проверьте канал обновлений и совместимость, убедитесь, что значок Copilot по-прежнему отображается, и поищите известные проблемы в Microsoft Q&A или через каналы технической поддержки. Если обновление изменило параметры политик, убедитесь, что политики организации не блокируют Copilot и что проверка лицензий и параметров по-прежнему корректна.

Почему значок Copilot пропал с панели инструментов?

Значок может пропасть из-за отключенных функций, несоответствия каналов обновлений или ограничений политик. Проверьте настройку кнопки в параметрах приложений Microsoft 365, убедитесь, что у пользователя есть нужная лицензия Copilot, и выполните шаги по поиску и включению пропавшей кнопки Copilot. Если в организации используется развертывание настольных приложений, убедитесь, что установки работают на актуальном канале или ежемесячном корпоративном канале, а не на канале, в котором функции Copilot не поддерживаются.

Как проверить, не блокирует ли Copilot политика организации?

Попросите ИT-администратора проверить групповые политики и параметры в центре администрирования Microsoft 365 на наличие элементов управления, которые отключают Copilot. Администратор может использовать средство устранения неполадок с лицензиями Copilot, проверить обновления безопасности и параметры соответствия требованиям, а также проверить конфигурацию на портале администрирования. Если причина в политиках, измените их так, чтобы они разрешали Copilot, или создайте исключения для затронутых пользователей.

Есть ли способ устранить проблемы с активацией Copilot?

Да. Начните с контрольного списка активации: убедитесь, что лицензия назначена, проверьте идентификацию пользователя, убедитесь, что используется нужный канал обновлений, и дайте время на распространение изменений. Воспользуйтесь средством устранения неполадок с лицензиями Copilot, проверьте наличие кнопки Copilot в параметрах классических и веб-приложений и обратитесь в Microsoft Q&A или в службу технической поддержки, если в журналах активации есть ошибки.

Какие сетевые требования нужны, чтобы Copilot стабильно работал?

Для стабильной работы Copilot нужен надежный доступ в интернет и подключение к конечным точкам служб Microsoft. Изучите документацию по сетевым требованиям, чтобы разрешить необходимые домены и порты, проверьте ограничения брандмауэра и прокси-сервера, а также убедитесь, что настройки DNS и TLS корректны. Воспользуйтесь шагами проверки брандмауэра и средством устранения неполадок подключения Copilot, чтобы подтвердить готовность сети.

Почему Copilot работает у одних пользователей, но не работает у других?

Расхождения часто связаны с назначением лицензии, задержками распространения изменений, различиями в каналах обновлений или организационными политиками. Проверьте лицензию Copilot для каждого пользователя, его канал обновлений (текущий канал или ежемесячный корпоративный канал), версии настольного и веб-приложения, а также не блокируют ли какие-либо политики или не ограничивают ли функции Copilot.

Что означает «время распространения» и сколько нужно ждать?

Время распространения — это период, необходимый для того, чтобы изменения лицензий, политик или настроек вступили в силу в службах Microsoft. В зависимости от типа изменения это может занять от нескольких минут до нескольких часов. Если Copilot по-прежнему недоступен после разумного времени ожидания, перепроверьте настройки, запустите средство устранения неполадок с лицензией Copilot и попробуйте перезапустить приложения или устройства.

Как устранить ошибки «что-то пошло не так» или общие ошибки при запуске чата Copilot?

Общие ошибки вида «что-то пошло не так» могут быть вызваны временными сбоями службы, сетевыми блокировками или проблемами локального приложения. Сначала проверьте состояние службы, затем выполните следующие шаги: очистите кэш, попробуйте другой браузер, обновите приложение или перейдите на настольную версию, проверьте, не блокируют ли брандмауэр или прокси-сервер подключение, и поищите известные инциденты в Microsoft Q&A. Если проблема сохраняется, соберите журналы и обратитесь в техническую поддержку.

Может ли смена браузера решить проблемы с Copilot?

Да, смена браузера может помочь выделить проблемы, specific для браузера, такие как расширения, кэшированные данные или проблемы совместимости. Если Copilot работает в другом браузере, очистите кэш или отключите расширения в исходном браузере, проверьте наличие обновлений или используйте настольное приложение. Документируйте результаты, чтобы при необходимости помочь технической поддержке.

Как проверить, не блокируют ли Copilot настройки брандмауэра или прокси-сервера?

Используйте средство устранения неполадок подключения Copilot, чтобы проверить исходящие подключения к конечным точкам Microsoft, изучите журналы брандмауэра на предмет заблокированных запросов и убедитесь, что настройки прокси-сервера разрешают необходимые домены и порты. ИТ-специалисты могут выполнить захват пакетов или использовать средства сетевой диагностики, чтобы подтвердить подключения. Следуйте рекомендациям по проверке брандмауэра из документации Microsoft.

Куда обратиться за технической поддержкой, если базовые средства устранения неполадок не помогли?

Если базовые шаги не помогли, обратитесь к внутренней ИТ-службе поддержки или откройте обращение в техническую поддержку Microsoft. Укажите подробности: учетную запись пользователя, скриншоты, статус лицензии Copilot, канал обновлений, результаты сетевых проверок, журналы и шаги, которые вы выполнили, например поиск и включение отсутствующего Copilot или запуск средства устранения неполадок подключения Copilot. Также поищите похожие проблемы и решения сообщества в Microsoft Q&A.

Что нужно проверить в отношении канала обновлений или ежемесячного корпоративного канала для Copilot?

Убедитесь, что установки находятся на поддерживаемом канале обновлений: некоторые функции Copilot требуют текущего канала или ежемесячного корпоративного канала, чтобы получать последние возможности. Если вы используете отложенный или неподдерживаемый канал, переключитесь на нужный канал или обновите клиент и дайте время на распространение обновления, прежде чем ожидать появления функций Copilot.

Можно ли использовать Copilot в настольной и веб-версии взаимозаменяемо, если одна из них не работает?

Да, настольный и веб-клиенты — это альтернативные способы доступа к Copilot. Если кнопка Copilot в настольном приложении отсутствует, попробуйте веб-версию и наоборот. Различия в поведении могут указывать на локальную настройку, канал обновлений или проблемы с браузером, а также помогают понять, связана ли проблема с локальной средой или со стороны службы.