Руководство по PSTN для Microsoft Teams

By Mirko Peters · 2026-05-13 · Updated 2026-07-18

Узнайте о PSTN для Microsoft Teams: настройка, лицензирование, архитектура, безопасность, управление и практическое применение.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Когда речь заходит о совместной работе PSTN и Microsoft Teams, вы видите союз классической телефонии и современных средств коллаборации. PSTN — сокращение от Public Switched Telephone Network, коммутируемой телефонной сети общего пользования, — это исходная основа глобальной телефонной связи, которая передаёт голоса между домами, офисами и мобильными телефонами по всему миру.

Это руководство адресовано ИТ-администраторам и руководителям, которые оценивают, как подключить традиционные телефонные линии к среде Microsoft Teams. Работаете ли вы над внедрением звонков в Teams или вам нужны базовые сведения о PSTN и его связи с облачными платформами, здесь вы найдёте всё необходимое. Мы разберём, что такое PSTN, куда он движется, как он интегрируется с Teams и на что обратить внимание с точки зрения функций, затрат, соответствия требованиям и управления.

Приготовьтесь разобраться в телефонии в эпоху Teams и узнать практические шаги по включению, управлению и оптимизации телефонных звонков в цифровом рабочем пространстве вашей организации.

Что такое коммутируемая телефонная сеть общего пользования (PSTN) и как она работает?

Коммутируемая телефонная сеть общего пользования, или PSTN, — это мировая система, которая обеспечивает обычные телефонные звонки уже более века. Она соединяет предприятия, дома и мобильные телефоны через сеть кабелей, коммутаторов и систем сигнализации. Даже при всех современных интернет-технологиях PSTN остаётся основой голосовой связи по всему миру.

Но почему это важно для Teams? Если вы хотите, чтобы пользователи Microsoft Teams совершали и принимали звонки на обычные телефонные номера — от стационарных до мобильных, — так или иначе вам придётся работать с PSTN. Прежде чем перейти к настройке Teams, давайте составим более чёткое представление о том, что означает PSTN, как он работает и почему он был так важен для связи людей тогда и сейчас.

Значение PSTN и основной принцип работы

PSTN расшифровывается как Public Switched Telephone Network. По сути, это огромная взаимосвязанная система, которая передаёт традиционные телефонные звонки по всему миру. Она объединяет разрозненные местные, региональные, национальные и международные сети — медные провода, оптоволокно, сотовые вышки и многое другое.

PSTN основан на так называемой коммутации каналов. Когда кто-то совершает обычный телефонный звонок, сеть создаёт выделенный физический путь — «канал» — между звонящим и принимающим абонентами на время разговора. Звонок проходит через набор коммутаторов, которые устанавливают и поддерживают это соединение «один к одному» до окончания разговора. Именно это позволяет двум людям стабильно общаться в реальном времени, находятся ли они в соседних домах или на разных концах света.

Как работает PSTN?

Звонок в PSTN начинается с сигнализации. Когда вы набираете номер, телефон отправляет сигнал ближайшей коммутационной станции, которая определяет, как связаться с другой стороной. Затем PSTN ищет свободный путь, устанавливая выделенный «канал» между вами и вашим собеседником.

Этот путь, состоящий из реальных проводов и коммутаторов на время звонка, позволяет вашим голосам передаваться в обе стороны в реальном времени. Как только вы завершаете разговор, канал освобождается для следующего звонка. Этот метод называется коммутацией каналов, это ключевая особенность PSTN, и он отличается от того, как работают телефоны с передачей голоса через интернет (VoIP). Здесь речь идёт о создании временной физической (или виртуальной) линии только для вас и вашего собеседника.

Происхождение и эволюция: история и ключевые характеристики PSTN

Понимание того, как далеко продвинулась PSTN, помогает объяснить, почему она оставалась таким стабильным элементом связи и почему всё меняется. Сеть прошла путь от аналоговых телефонных линий до современной цифровой инфраструктуры, всегда опираясь на надёжность и охват. Для организаций, рассматривающих интеграцию с Teams, знание истории PSTN проясняет его технические сильные стороны и классическую роль в поддержании связи организаций — вплоть до того момента, когда облачная телефония начала вытеснять его.

Давайте посмотрим, откуда появился PSTN и какие ключевые качества сделали его основой мировой голосовой связи на столь долгое время.

Краткая история развития PSTN

История PSTN начинается в конце XIX века с изобретения телефона Александром Грэмом Беллом. Первые телефонные системы соединяли лишь несколько домов или офисов с помощью ручных коммутаторов, которыми управляли люди. По мере развития XX века автоматические коммутационные системы заменили операторов, что увеличило размер сети и её надёжность.

К середине 1900-х годов аналоговые технологии подключили к сети ещё больше домохозяйств. Со временем такие функции, как тональный набор, цифровая коммутация и волоконно-оптические кабели, модернизировали PSTN, повысив качество связи и расширив международный охват. Даже сегодня PSTN одной ногой стоит в аналоговом мире, а другой в цифровом, что говорит о его постоянной адаптации, но также и о необходимости более новых технологий по мере роста требований.

Ключевые характеристики PSTN

• Высокая надёжность: PSTN создавалась для надёжной связи, работающей постоянно, благодаря чему «гудок» на протяжении десятилетий был практически гарантией.
• Глобальное покрытие: Сеть соединяет пользователей по всему миру, от городских центров до сельских районов, а местные номера доступны почти везде.
• Совместимость: PSTN поддерживает голосовые соединения между разными сетями, провайдерами и типами оборудования, обеспечивая беспрепятственные звонки для всех.
• Гибридная инфраструктура: Она использует как аналоговые, так и цифровые компоненты, сочетая устаревшие медные провода с более современными волоконно-оптическими линиями и коммутаторами.
• Стабильное качество звука: Коммутация каналов обеспечивает ровное и предсказуемое качество голоса, которое редко зависит от пропускной способности интернета.

Основные компоненты и архитектура PSTN

PSTN — это не просто набор проводов. Это сложная система, состоящая из коммутационных станций, магистральных линий передачи и оборудования, которое вы видите в домах и офисах. Вместе эти части образуют основу общедоступной телефонной связи. Для администраторов Teams понимание этих компонентов помогает увидеть, где интеграция с облаком соприкасается с физической инфраструктурой традиционной телефонии и где в игру вступает ваша среда Teams.

Разберём каждый базовый элемент PSTN и то, где интеграции могут быть важны для вашей конфигурации.

Коммутационные станции, среды передачи и оборудование на стороне абонента

• Коммутационные станции (центральные станции и АТС):Эти объекты, также называемые телефонными станциями, отвечают за маршрутизацию и коммутацию вызовов. Когда вы совершаете звонок или принимаете его, он проходит через одну или несколько таких станций, соединяя вашу линию с абонентом, которому вы хотите позвонить.
• Коммутационные станции бывают местными, региональными и международными, обрабатывая как небольшие, так и крупные потоки вызовов. Современные станции используют цифровые коммутаторы, но некоторые устаревшие аналоговые коммутаторы всё ещё существуют.
• Среды передачи (медные провода, волоконная оптика, беспроводные каналы):Сеть использует различные кабели и беспроводные каналы для передачи голосовых сигналов. Медные провода долгое время были стандартом, особенно для местных вызовов и коротких расстояний.
• Для большей скорости и пропускной способности волоконно-оптические кабели сегодня соединяют крупные коммутационные центры и магистральные линии, эффективно передавая вызовы между городами, регионами и странами.
• Микроволновые, спутниковые и даже сотовые соединения также играют роль в некоторых частях сети PSTN.
• Оборудование на стороне абонента (CPE):Сюда входит всё оборудование, используемое на стороне звонящего или принимающего. Это стационарные телефоны, факсы, аналоговые телефонные адаптеры и шлюзы, которые подключают устаревшее оборудование к цифровым службам.
• В современных условиях аналоговые телефоны могут подключаться к цифровым сетям через адаптеры или шлюзы, что особенно актуально при интеграции Teams с устаревшей инфраструктурой.

PSTN в современном бизнесе: почему он уходит и что будет дальше

Ландшафт деловой связи быстро меняется, и PSTN испытывает на себе давление. Более новые технологии, такие как VoIP и облачные голосовые решения, задают тон, а спрос на гибкость, экономию средств и расширенные возможности растёт. Для организаций, использующих Teams, понимание того, почему PSTN сдаёт позиции и что придёт ему на смену, поможет делать более взвешенный выбор при планировании будущего корпоративной связи.

Давайте разберём, где в старой системе появляются трещины и как компании находят путь к более современным решениям, ориентированным на облако.

Недостатки и ограничения PSTN

• Ограниченная масштабируемость: Добавление новых линий или масштабирование между площадками часто требует физической установки и больших первоначальных затрат.
• Высокие затраты на обслуживание: Поддержание работоспособности оборудования (кабелей, коммутаторов и телефонов) требует постоянных вложений в ремонт и модернизацию.
• Недостаток гибкости: PSTN не позволяет легко реализовать такие возможности, как интеграция с мобильными устройствами, видеозвонки или удалённая работа.
• Мало расширенных функций: Традиционные службы PSTN не предлагают таких возможностей, как аналитика звонков, пересылка голосовой почты на электронную почту или расширенная маршрутизация, доступные в цифровых голосовых системах.
• Операционные расходы: Текущие затраты на оборудование, физические площади и междугородние звонки по-прежнему значительны по сравнению с облачными решениями.

Отключение PSTN и что это значит для бизнеса

Отключение PSTN — это глобальный переход операторов связи от вывода из эксплуатации традиционных аналоговых и ISDN-линий в пользу цифровых сервисов и сервисов на базе интернета. Ряд стран Европы и не только уже назначили точные даты отключения этих устаревших сервисов, и многие намерены завершить переход к середине 2020-х годов. Для организаций это означает, что планирование необходимо: если ждать до последнего, можно остаться без возможности совершать обычные звонки или столкнуться с дорогостоящей срочной заменой. Проактивный переход на современные голосовые платформы сегодня — уже не выбор, а необходимость.

PSTN в сравнении с VoIP и современными облачными голосовыми платформами

• Технология: PSTN опирается на физические линии с коммутацией каналов, VoIP использует коммутацию пакетов через интернет, а облачная телефония (например, Microsoft Teams Phone) строит расширенные возможности поверх VoIP.
• Стоимость: PSTN предполагает фиксированную абонентскую плату за линии и оплату за использование; VoIP и облачные платформы снижают затраты, маршрутизируя звонки через интернет и уменьшая зависимость от оборудования.
• Гибкость: PSTN привязан к конкретному месту, тогда как VoIP и облачная телефония дают мобильность, возможности удалённой работы и гибкость в выборе устройств для пользователей где угодно.
• Функциональность: Современные голосовые системы предоставляют аналитику, интеграции, единый обмен сообщениями и автоматизированные рабочие процессы, которых PSTN сам по себе не может обеспечить.
• Масштабируемость: Облачные решения масштабируются вверх и вниз по требованию, тогда как расширение PSTN означает новые кабели, оборудование и хлопоты.

Альтернативы PSTN и варианты миграции для бизнеса

• VoIP (Voice over Internet Protocol): Передаёт звонки через интернет-соединения, а не по традиционным телефонным линиям. Такие решения, как Microsoft Teams Phone, Zoom Phone и 8x8, объединяют телефонию, обмен сообщениями и видеосвязь на одной платформе.
• SIP-транки: Позволяют подключать локальные АТС (PBX) к внешнему миру через интернет. Это мост для организаций, которые пока не готовы перейти на полностью облачную модель, но хотят снизить зависимость от PSTN и затраты на связь.
• Облачная АТС (Cloud PBX): Размещённые в облаке телефонные системы, которые избавляют от необходимости держать физические телефонные серверы в каждом офисе. Такие функции, как перевод вызова, голосовая почта и очереди вызовов, входят в стандартный набор.
• Teams Phone и платформы унифицированных коммуникаций: Решения, встроенные в Microsoft 365, например Microsoft Teams Phone, обеспечивают бесшовную интеграцию голосовой связи. Это означает одну платформу для чата, собраний и звонков, а также тесную интеграцию с контактами, календарями и рабочими процессами. Переход на Teams Phone помогает устранить разрозненность коммуникаций, упростить управление и контролировать расходы благодаря централизованному администрированию. Организации могут мигрировать поэтапно, сохраняя гибридные конфигурации до тех пор, пока устаревшие требования не будут выведены из эксплуатации. Чтобы глубже разобраться в управлении этим переходом, посмотрите материал: how strong Teams governance can turn your workspace chaos into confident collaboration.

Интеграция PSTN с Microsoft Teams

Если вы хотите, чтобы пользователи Microsoft Teams могли совершать звонки на обычные телефонные номера и принимать их — будь то звонок на стационарный телефон клиента или входящий звонок от поставщика, — необходимо подключить Teams к PSTN. Существует несколько способов сделать это, и каждый из них имеет свои компромиссы с точки зрения стоимости, сложности и контроля.

В следующих разделах мы разберём, как Microsoft Teams обеспечивает звонки через PSTN, какие варианты подключения доступны и какие лицензии и шаги настройки нужны для старта. При грамотном планировании и правильных системах управления Teams может стать центральным хабом организации для звонков, собраний и совместной работы. Чтобы сохранять порядок во время внедрения, посмотрите, как эффективное управление Teams помогает поддерживать безопасность, подотчётность и соответствие требованиям в коммуникациях.

Как PSTN работает с Microsoft Teams

Microsoft Teams поддерживает телефонию PSTN, направляя голосовой трафик между облаком и традиционными телефонными сетями. Это позволяет пользователям Teams звонить на внешние номера и принимать звонки прямо в приложении Teams, так же как с обычного настольного телефона. Teams управляет преобразованием между своей цифровой средой и аналоговой или цифровой инфраструктурой PSTN, которая стоит за стандартными телефонными услугами.

Подключения PSTN в Teams охватывают как входящие звонки, когда люди присоединяются к собраниям со своих телефонов, так и исходящие звонки, позволяя пользователям напрямую звонить на стационарные и мобильные телефоны из Teams. Эта интеграция необходима организациям, которые переходят к единому рабочему пространству для коммуникаций, где каждый сотрудник, независимо от местоположения, может связаться с любым человеком по телефону из приложения Teams.

Варианты подключения PSTN: Calling Plans, Operator Connect и Direct Routing

• Microsoft Calling Plans: Microsoft выступает в роли вашего поставщика телефонных услуг. Вы получаете пакет телефонных номеров, минут связи и управление пользователями — всё нативно в облаке Microsoft.
• Плюсы: упрощённая настройка и управление, предсказуемые расходы, полная интеграция с центром администрирования Teams.
• Минусы: доступно только в странах, которые поддерживает Microsoft, и иногда меньше гибкости в ценах для крупных и сложных развёртываний.
• Operator Connect: Вы работаете с сертифицированным телекоммуникационным оператором (например, BT, AT&T или NTT), который интегрирует свои телефонные услуги непосредственно в вашу среду Teams — без SBC и дополнительного оборудования с вашей стороны.
• Плюсы: более широкая географическая доступность, возможность сохранить существующие отношения с оператором, централизованное управление через портал Teams, а также поддержка местных требований и экстренных вызовов во большем числе стран.
• Минусы: вы привязаны к тарифам и условиям оператора; процесс подключения может отличаться в зависимости от оператора.
• Direct Routing: Подключение Teams к вашим собственным SIP-транкам и телефонной инфраструктуре на собственной площадке с помощью сертифицированного контроллера пограничных сессий (SBC).
• Плюсы: максимальная гибкость, возможность мигрировать на собственных условиях, сохранить существующие номера и АТС или подключить локации и страны, которые не поддерживаются Microsoft Calling Plans.
• Минусы: настройка более технична; требуется управление SBC и координация с собственными поставщиками телекоммуникационных услуг.

Лицензии и требования к настройке PSTN в Microsoft Teams

• Лицензия Teams Phone: каждому пользователю, которому нужны возможности PSTN, требуется лицензия Teams Phone — отдельная или входящая в состав Microsoft 365 E5.
• Calling Plan, Operator Connect или Direct Routing: выберите подходящее телефонное подключение для вашего региона и бизнес-задач. Условия лицензирования и контрактов будут различаться для каждого варианта.
• Настройка в центре администрирования Teams: конфигурация, включая назначение номеров, планы набора, политики голосовой маршрутизации и включение пользователей, управляется в центре администрирования Microsoft Teams. Назначьте лицензии на звонки, настройте номера и убедитесь, что политики соответствуют бизнес-требованиям и требованиям комплаенса.

Затраты, биллинг и управление использованием PSTN в Teams

После включения звонков PSTN в Teams важно понимать, за что вы платите, и как держать использование под контролем. Стоимость может значительно различаться в зависимости от модели подключения, региона и характера звонков, поэтому разумное бюджетирование и активный мониторинг необходимы.

В этом разделе описаны основные факторы стоимости PSTN в Teams, распространённые схемы биллинга и инструменты управления использованием, которые администраторы могут применять для отслеживания, прогнозирования и контроля расходов на телефонию во всей организации.

Понимание структуры затрат PSTN и лицензионных платежей

• Стоимость Microsoft Calling Plan: оплата обычно взимается за пользователя в месяц и покрывает общий пул местных или международных минут. Неиспользованные минуты могут не переноситься на следующий месяц. Стоимость зависит от региона, при этом некоторые страны объединены в зоны, влияющие на тарифные уровни.
• Сборы Operator Connect: выставляются партнёрским оператором за подключение номеров, минуты связи и функции. Цены и срок контракта зависят от поставщика, однако этот вариант может дать экономию при масштабных или многонациональных развёртываниях либо гибкость при переносе существующих номеров без штрафов.
• Затраты на Direct Routing: Организации оплачивают собственное SIP-транкинг (через местных или глобальных операторов-партнёров), приобретение или размещение SBC и лицензирование Teams Phone. Это может оказаться самым доступным вариантом для тех, у кого уже есть соответствующие соглашения и инфраструктура, но он требует первоначальных и текущих затрат на локальное оборудование и его настройку.
• Тарифы, зависящие от страны: Международные звонки, бесплатные (800) номера и услуги с повышенной тарификацией — всё это влечёт дополнительную плату. Организациям нужно понять, куда чаще всего звонят их пользователи, и при необходимости настроить политики для контроля дорогостоящей международной маршрутизации или платных услуг.

Грамотное прогнозирование и группировка пользователей по характеру их звонков могут принести существенную экономию и гарантировать, что организация не платит за неиспользуемые мощности.

Мониторинг и управление использованием PSTN в Teams

• Аналитика звонков: Используйте Call Quality Dashboard и инструменты отчётности в центре администрирования Teams, чтобы отслеживать объём звонков, их длительность и направления.
• Управление пулом минут: Назначайте пользователям тарифные планы с подходящими лимитами минут, предотвращайте превышение лимитов и отслеживайте использование, чтобы со временем оптимизировать назначение планов.
• Управление функциями: Отключайте исходящий набор или платные вызовы для отдельных пользователей или групп, что обеспечивает безопасность, контроль затрат и соответствие политикам.
• Оповещения и отчётность: Настройте автоматические оповещения о необычных всплесках использования, отслеживайте международную активность звонков и используйте подробные журналы для соответствия требованиям и аудита.

Расширенные возможности и операционные аспекты интеграции PSTN в Teams

Интеграция PSTN выводит Teams Phone far beyond простых телефонных звонков. Бизнесу нужны расширенные возможности, надёжная совместимость и эффективная диагностика, чтобы поддерживать современные рабочие процессы, — а пользователи ожидают привычного опыта звонков при переходе с устаревших АТС или настольных телефонов на приложение Teams.

В этом разделе рассматриваются ключевые функции обработки звонков, которые обеспечивает PSTN в Teams, обобщаются задачи интеграции и совместимости и выделяются обязательные операционные требования, включая поддержку и управление службами экстренной помощи. Для наилучших долгосрочных результатов организациям также стоит уделять внимание управлению Teams — подробнее о том, как извлечь из этого максимум, здесь.

Ключевые функции звонков: голосовая почта, переадресация и автоматические секретари

• Интеграция голосовой почты: Пользователи Teams получают облачную голосовую почту с доставкой сообщений по электронной почте и воспроизведением в приложении.
• Переадресация звонков: Бесшовно перенаправляйте входящие звонки на другие номера, мобильные телефоны или коллегам согласно правилам, заданным пользователем, — и никогда не пропускайте важные звонки.
• Автоматические секретари: Маршрутизируйте звонящих с помощью пользовательских меню («Нажмите 1 для отдела продаж, 2 для поддержки»), обеспечивая профессиональный интерфейс для входящих звонков.
• Поддержка настольных телефонов: Сертифицированные IP-телефоны могут подключаться напрямую к Teams, обеспечивая пользователям традиционной телефонии плавный переход.
• Совместные схемы звонков: Teams позволяет группам использовать общие телефонные номера и совместно обрабатывать звонки, что легко поддерживает работу ресепшн, групповых служб поддержки или очередей вызовов.

Решение задач совместимости и сетевой инфраструктуры

• Session Border Controllers (SBC): Необходимы для конфигураций Direct Routing; SBC выступает в роли шлюза между Teams и внешними телекоммуникационными сетями. Выбор и настройка SBC имеют решающее значение для безопасности, совместимости и соответствия требованиям в гибридных средах.
• Интеграция с мобильными устройствами и SMS: Расширение функций PSTN на мобильные устройства — а иногда и включение SMS/обмена сообщениями через Teams — может потребовать дополнительных шагов интеграции, сторонних коннекторов или поддержки со стороны оператора.
• Перенос существующих номеров: Перенос ваших прежних номеров в Teams обычно предполагает портирование — процесс, который координируется между вашим провайдером связи и Microsoft или партнёрами-операторами. Это ключевой фактор непрерывности бизнеса, особенно для линий, связанных с клиентами.
• Аналоговые конечные устройства: Факсы, домофоны и аналоговые телефоны, которые всё ещё используются, могут подключаться через аналоговые шлюзы. Эти устройства связывают старые системы с средой Teams, однако по функциональности они уступают полноценным цифровым голосовым устройствам.
• Присутствие в глобальном масштабе: Для глобальных команд критически важно подключать местные номера для каждой страны и управлять правилами междугородних и международных звонков, чтобы удовлетворять потребности пользователей и требования регуляторов. Администраторам Teams нужно настраивать политики, которые ограничивают или разрешают международные звонки, контролируют расходы и соответствуют законодательству конкретных стран. Подробнее о структурированном управлении глобальными звонками в Teams читайте в статье Teams governance best practices.

Поддержка, устранение неполадок и управление адресами для экстренных вызовов

• Ресурсы поддержки: Microsoft предоставляет документацию, руководства для администраторов и сообщество пользователей, а для Teams с Operator Connect или Direct Routing также доступны горячие линии операторов связи.
• Инструменты устранения неполадок: Используйте Call Analytics и журналы ошибок в центре администрирования Teams, чтобы быстро выявлять проблемы, например обрывы звонков или сбои соединения. Панели мониторинга SBC и мониторинг сети также помогают диагностировать проблемы внешнего или гибридного подключения.
• Адреса для экстренных вызовов и настройка E911: Администраторы Teams должны точно назначать пользователям местоположения и адреса для экстренных вызовов. Правильная настройка гарантирует, что экстренные вызовы направляются в нужный центр обработки экстренных вызовов (PSAP) и соответствуют требованиям Enhanced 911 и местного законодательства. Регулярные аудиты и тестирование необходимы для выполнения юридических и обязательств в области безопасности, особенно в США и других странах с жесткими требованиями к экстренным вызовам.

Соблюдение требований: экстренные вызовы E911 и защита данных в Teams PSTN

Интеграция PSTN — это не только функции и качество связи, но и серьезные обязанности в области соответствия требованиям, особенно для организаций, работающих по всему миру или в регулируемых отраслях. Юридические обязательства, связанные с экстренными вызовами (E911), отслеживанием местоположения пользователей и записью звонков, необходимо продумать с самого начала, чтобы избежать рисков несоответствия и защитить пользователей и данные.

В этом разделе мы объясняем, что администраторы Teams должны делать, чтобы успевать за постоянно меняющимися требованиями к экстренным службам, данным о местоположении при звонках и защите персональных данных. Подробнее о том, как платформы Microsoft обеспечивают безопасность и конфиденциальность данных, читайте в статье this deep dive into privacy by design in the Microsoft cloud.

E911: соответствие требованиям и требования к местоположению для экстренных вызовов

• Точное местоположение пользователя: Администраторы должны убедиться, что каждому пользователю Teams назначен актуальный физический адрес, чтобы службы экстренного реагирования могли быстро его найти при наборе 911 или эквивалентного номера.
• Динамическое отслеживание местоположения: Для мобильных и гибридных сотрудников Teams поддерживает обновление местоположения на основе типа подключения или диапазона IP-адресов, что соответствует современным требованиям E911.
• Автоматическая идентификация номера (ANI): Экстренным службам необходим четкий идентификатор вызывающего абонента для каждого пользователя Teams с функцией PSTN, совершающего экстренный вызов, чтобы группы реагирования точно знали, кто звонит.
• Отчетность для регуляторов: Стандарт US E911 и аналогичные международные стандарты требуют от организаций регулярно проводить аудит, документировать и часто тестировать маршрутизацию экстренных вызовов и информацию о местоположении.
• Международное внедрение: Администраторы должны изучать и выполнять требования конкретных стран, поскольку правила E911 сильно различаются. Несоблюдение может привести к штрафам, юридической ответственности или перебоям в работе сервиса.

Управление законами о записи звонков PSTN и защита данных

• Согласие и запись звонков: Такие законы, как GDPR (ЕС), CCPA (Калифорния) и HIPAA (США), регулируют, можно ли и как записывать звонки, часто требуя уведомления и разрешения пользователей или участников перед записью звонков PSTN в Teams.
• Место хранения данных: Многие нормативные акты требуют хранить записи звонков и связанные с ними данные в пределах определенных стран или регионов в соответствии с принципами суверенитета данных.
• Штаты с требованием согласия всех сторон: В США в некоторых штатах для записи звонка требуется явное согласие всех участников. Администраторы Teams должны настраивать политики, обеспечивающие соответствие требованиям во всех местах, где работают пользователи.
• Политика и управление: Разработайте, задокументируйте и применяйте письменные политики записи звонков, хранения данных и доступа, чтобы просматривать или передавать записи могли только уполномоченные пользователи.
• Безопасное управление: при работе с данными звонков в Teams следуйте принципам privacy-by-design: шифруйте записи, жёстко контролируйте доступ и регулярно проверяйте соответствие требованиям через внутренние аудиты. (Подробнее о подходах к защите данных в облачной среде Microsoft читайте в этом материале о конфиденциальности и безопасности.)

Вам также стоит послушать

Если вы изучаете PSTN для Microsoft Teams, эти выпуски добавят практического контекста по архитектуре, эксплуатации, безопасности и управлению:

• Teams Telephony – Simply Explained — разберите архитектуру звонков, маршрутизацию, устройства и компромиссы в эксплуатации.
• Microsoft Teams Governance – The Illusion of Control — свяжите выбор телефонии и инструментов совместной работы с вопросами владения и управления.
• Azure Virtual Network – Simply Explained — изучите сетевые основы, на которых держится надёжная облачная связь.
• Microsoft Defender XDR – Simply Explained — добавьте мониторинг безопасности и реагирование в план внедрения.