Microsoft Teams Phone : une vue d’ensemble pour transformer la communication des entreprises modernes

By Mirko Peters · 2026-05-29 · Updated 2026-07-16

Découvrez comment Microsoft Teams Phone remplace les anciens autocommutateurs PBX par la téléphonie dans le cloud, la connectivité RTC, la sécurité, l’analyse et les communications unifiées.

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Cover: Harden Microsoft Teams Security and Guest Access

Si vous en avez assez des câbles téléphoniques emmêlés et de jongler entre plusieurs applications pour chaque appel, Microsoft Teams Phone va rendre votre journée de travail nettement plus fluide. Ce système téléphonique dans le cloud offre une téléphonie de niveau entreprise directement là où vous collaborez déjà, dans Microsoft Teams. Plus besoin de standards PBX traditionnels ni de postes fixes : Teams Phone assure les appels vocaux, les réunions et la messagerie depuis une seule et même plateforme, quel que soit votre lieu de travail.

Microsoft Teams Phone n’est pas simplement un service VoIP professionnel parmi d’autres. Il s’agit d’un outil de communication unifié et entièrement intégré, qui facilite les échanges avec vos collègues, vos clients et vos partenaires dans le monde entier. L’objectif ? Réunir la souplesse des appareils mobiles, la sécurité de Microsoft 365 et la fiabilité de la téléphonie traditionnelle dans un système unique et convivial. Que vous soyez une entreprise en pleine croissance ou un acteur mondial, ce guide passe en revue tout ce qu’il faut savoir sur Teams Phone : fonctionnalités, déploiement, sécurité et de nombreux conseils concrets issus du terrain.

Microsoft Teams Phone

Microsoft Teams Phone (aussi appelé Teams Phone) est une solution de téléphonie dans le cloud intégrée à Microsoft Teams, qui permet aux entreprises de passer des appels vocaux, de gérer leurs communications et de se connecter au RTC (réseau téléphonique commuté public). Il remplace ou complète les systèmes téléphoniques traditionnels en proposant les fonctionnalités d’appel directement depuis l’application Teams sur ordinateur, sur mobile et sur les postes compatibles.

Le service offre des fonctionnalités d’appel de niveau entreprise : appels entrants et sortants, transfert d’appel, messagerie vocale, mise en attente, files d’attente d’appels, standards automatiques et appels d’urgence. Les organisations peuvent déployer Teams Phone avec des forfaits d’appel gérés par Microsoft, avec le routage direct pour raccorder les services de leur opérateur existant, ou via les options Operator Connect. Cette approche permet une intégration souple avec l’infrastructure téléphonique en place et une communication unifiée entre messagerie, réunions et appels au sein de Teams.

Comprendre Microsoft Teams Phone et ses fonctionnalités essentielles

Microsoft Teams Phone constitue la réponse moderne aux installations téléphoniques dépassées et lourdes que votre entreprise conserve parfois. Son principe est simple : il regroupe au sein de l’application Teams toutes les tâches téléphoniques courantes, comme appeler un collègue ou répondre à un client. Plus besoin de jongler entre lignes fixes, mobiles et différents fournisseurs pour faire aboutir un appel.

Il ne s’agit pas seulement d’un annuaire numérique. Avec Teams Phone, vous ne vous contentez pas de gérer des appels : vous combinez communication vocale en temps réel, visioconférences et messagerie dans une seule expérience. On peut voir Teams Phone comme la transformation de l’application Teams, passant d’un simple « outil de discussion parmi d’autres » à un véritable système de communication d’entreprise couvrant tous les besoins, que ce soit sur ordinateur, sur mobile ou sur les postes compatibles. L’ensemble repose sur le cloud Microsoft, toujours disponible, afin que votre entreprise reste connectée, que vos équipes travaillent à distance, en mode hybride ou dans plusieurs bureaux répartis sur le territoire.

Que signifie tout cela pour vous, en tant que décideur ? Vous pouvez remplacer le matériel PBX sur site vieillissant, améliorer la collaboration et gérer la téléphonie au sein de la même plateforme que celle déjà utilisée pour la messagerie et les réunions. Comme vous le verrez dans les sections suivantes, Teams Phone va bien au-delà de la simple passation d’appels : il apporte des atouts avancés en matière de gestion, de reporting et d’intégration aux entreprises qui souhaitent moderniser leur communication en profondeur.

Comment Teams Phone fonctionne-t-il dans l’écosystème Microsoft ?

Teams Phone joue le rôle d’un système PBX dans le cloud, au cœur de l’environnement Microsoft 365. Les collaborateurs peuvent passer et recevoir des appels directement dans l’application Teams, que ce soit sur leur ordinateur, sur leur mobile ou sur les postes compatibles. Ce système fonctionne dans le cloud sécurisé de Microsoft et supprime le besoin de lignes téléphoniques traditionnelles et d’équipements PBX.

Tous vos appels vocaux, messages et réunions sont intégrés, ce qui permet de passer de la discussion à la vidéo puis à l’appel sans interruption. L’architecture sous-jacente de la plateforme permet aux entreprises d’étendre les fonctionnalités de téléphonie selon leurs besoins et facilite la migration depuis des environnements existants. Teams Phone est également conçu pour s’intégrer rapidement à vos équipements actuels et à votre parc de numéros, afin que vous n’ayez pas à repartir de zéro.

Teams Calling est-il nécessaire aux organisations actuelles ?

Oui, surtout pour les organisations qui évoluent dans des environnements de travail modernes et au sein d’équipes hybrides. Lorsque les collaborateurs travaillent depuis leur domicile, leur bureau ou en déplacement, la téléphonie unifiée dans Microsoft Teams simplifie la manière dont les personnes se connectent et collaborent. S’appuyer sur des lignes fixes obsolètes ou sur des solutions disparates ne répond tout simplement plus aux exigences de flexibilité actuelles.

Teams Calling n’est pas un « simple plus » : c’est un impératif pour des flux de travail efficaces, une communication client cohérente et la conformité réglementaire. À mesure que les organisations se développent ou accompagnent des collaborateurs répartis, le besoin d’une téléphonie évolutive, fondée sur le cloud et intégrée à leur suite de communication, devient essentiel. Pour la plupart des moyennes et grandes entreprises, le retour sur investissement parle de lui-même, et même pour les plus petites structures, c’est une garantie de pérennité facile à mettre en œuvre.

Erreurs courantes concernant Microsoft Teams Phone

De nombreuses organisations se méprennent sur microsoft teams phone. Voici les erreurs fréquentes, accompagnées de corrections brèves pour vous aider à planifier, déployer et utiliser la solution efficacement.

Penser qu'il ne s'agit que de VoIP pour les appels. Erreur : ne considérer microsoft teams phone que comme une téléphonie de base. Correction : c’est une plateforme de communications unifiées qui intègre la téléphonie, les réunions, la messagerie vocale, les files d’attente d’appels, les standards automatiques et les options de connectivité au RTC (PSTN).
Supposer que la connectivité au RTC (PSTN) est automatique. Erreur : croire que les appels vers le réseau téléphonique public, ou depuis celui-ci, sont inclus par défaut. Correction : il faut un forfait d’appels, Direct Routing ou Operator Connect pour se connecter au RTC (PSTN).
Sous-estimer les exigences réseau. Erreur : déployer sans évaluer la bande passante, la QoS et l’état de préparation du réseau. Correction : une conception réseau rigoureuse, la QoS et la supervision sont indispensables pour garantir la qualité des appels à grande échelle.
Négliger la complexité des licences. Erreur : supposer qu’une licence Teams quelconque couvre les fonctionnalités téléphoniques. Correction : des licences spécifiques ou des modules complémentaires (par exemple, le module complémentaire Microsoft 365 Phone System ou les Calling Plans) sont nécessaires pour les fonctionnalités de téléphonie d’entreprise.
Ignorer la compatibilité des périphériques. Erreur : utiliser des téléphones ou casques incompatibles en s’attendant à une prise en charge complète des fonctionnalités. Correction : utilisez des téléphones et périphériques Teams certifiés pour garantir une expérience fiable et une parité complète des fonctionnalités.
Omettre la gouvernance et les stratégies. Erreur : ne pas configurer le routage vocal, les appels d’urgence ou les stratégies utilisateur. Correction : planifiez le routage vocal, les emplacements d’urgence (E911), la rétention et les stratégies d’utilisation avant le déploiement.
Sous-estimer la complexité de l’hybridation et de la migration. Erreur : supposer qu’un simple passage d’un PBX traditionnel à Teams se fera sans accroc. Correction : la planification de la migration, les stratégies de coexistence et la formation des utilisateurs sont indispensables dans les environnements hybrides.
Ne pas activer les analyses ni la supervision. Erreur : ne pas utiliser Call Analytics ni le Call Quality Dashboard. Correction : exploitez les outils et la télémétrie de Microsoft 365 pour diagnostiquer et optimiser la qualité des appels ainsi que leur adoption.
Ne pas former les utilisateurs aux fonctionnalités de collaboration. Erreur : se concentrer uniquement sur la voix en ignorant les discussions, les réunions et les flux de travail intégrés. Correction : formez les utilisateurs aux fonctionnalités intégrées (transcription de la messagerie vocale, transfert d’appel, lignes partagées, délégation) pour maximiser le retour sur investissement.
Considérer que la sécurité est automatique. Erreur : penser que Teams Phone est sécurisé sans configuration. Correction : mettez en œuvre l’accès conditionnel, l’authentification multifacteur, les options SIP sécurisées, le contrôle d’accès basé sur les rôles et les paramètres de conformité dans le cadre du déploiement.

Fonctionnalités principales de Microsoft Teams Phone

Téléphonie d’entreprise : fonctionnalités de PBX natives du cloud, comme le transfert d’appel, la mise en attente, le parcage, la délégation et la messagerie vocale.
Connectivité RTC : options Forfaits d’appel, Routage direct et Operator Connect pour joindre le réseau téléphonique public commuté.
Standards téléphoniques et files d’attente d’appels : routage de type SVI, horaires d’ouverture et files d’attente multi-agents pour les scénarios de centre de contacts.
Intégration de la conférence et de la VoIP : passage fluide entre appels et réunions, transcription des messages vocaux et fonctionnalités de conférence.
Écosystème d’appareils : téléphones certifiés Teams, haut-parleurs, casques et systèmes pour salles, pour une expérience homogène.
Gestion et analyses : Call Analytics, indicateurs de qualité d’expérience, Tableau de bord de la qualité des appels et contrôles disponibles dans le Centre d’administration.
Sécurité et conformité : sécurité de niveau entreprise, contrôles de conformité, eDiscovery et chemins média chiffrés.
Intégration et extensibilité : intégration aux applications Microsoft 365, aux solutions de centre de contacts, aux API et aux systèmes de téléphonie tiers.

Principaux avantages du remplacement des téléphones traditionnels par Microsoft Teams

Passer des systèmes téléphoniques historiques à Microsoft Teams Phone, c’est un peu comme passer de la connexion bas débit à la fibre : vous obtenez simplement une expérience moderne et unifiée. Les PBX traditionnels et les lignes fixes entraînent des coûts cachés, une gestion dépassée et des frictions dans les environnements de travail actuels, rythmés et souvent à distance. Teams Phone répond directement à ces défis en intégrant la téléphonie au chat et aux réunions dans Teams.

Pour les entreprises confrontées à la hausse de leurs factures téléphoniques ou agacées par des outils disparates, Teams Phone apporte des gains d’efficacité bien concrets : création d’utilisateurs simplifiée, dépannage plus rapide et analyse détaillée des dépenses. Votre équipe informatique dispose de contrôles et d’une supervision puissants depuis un tableau de bord unique, tandis que les collaborateurs bénéficient d’une qualité d’appel constante, où qu’ils travaillent. Fini les fournisseurs cloisonnés et les renouvellements coûteux de matériel.

Il ne s’agit pas seulement d’économiser quelques euros sur les communications. Il s’agit de donner à votre équipe une communication fluide, de garantir la fiabilité et de rendre vos opérations assez souples pour s’adapter à l’évolution du monde des affaires. Dès que vous verrez la ventilation des coûts et la disparition des tracas de gestion, l’intérêt de Teams Phone deviendra encore plus évident. Voyons maintenant comment ces avantages se concrétisent dans des scénarios professionnels réels.

5 faits surprenants sur le remplacement des téléphones traditionnels par Microsoft Teams Phone

Les économies dépassent le matériel : passer à Microsoft Teams Phone réduit souvent non seulement les coûts des combinés et de maintenance, mais aussi, à long terme, les frais RTC et opérateurs grâce aux forfaits d’appel inclus et à la consolidation des trunks SIP.
Analyses d’appels et conformité améliorées : Microsoft Teams Phone fournit des enregistrements détaillés des appels, des analyses avancées et des contrôles de conformité intégrés (enregistrement, rétention, eDiscovery) que les PBX traditionnels proposent rarement sans modules complémentaires coûteux.
Les numéros deviennent des ressources gérées par logiciel : avec Microsoft Teams Phone, vous pouvez porter, attribuer et réattribuer des numéros à l’échelle mondiale depuis le Centre d’administration ou via les API, ce qui permet de les déplacer rapidement lors des réorganisations ou des changements liés au télétravail.
La qualité vocale peut progresser grâce aux réseaux modernes : si beaucoup s’attendent à ce que la VoIP soit moins bonne, Teams Phone offre souvent une qualité d’appel meilleure et plus constante que les lignes historiques, à condition d’être associé à une configuration QoS, à Routage direct ou aux forfaits d’appel Microsoft, ainsi qu’à un réseau correctement configuré.
Unifier la collaboration accroît la productivité : remplacer les téléphones traditionnels par Microsoft Teams Phone fusionne la voix avec le chat, les réunions, la présence et le partage de fichiers, ce qui réduit les changements de contexte et raccourcit les délais de résolution d’une manière impossible avec des téléphones autonomes.

Gérer les dépenses et les coûts de communication avec Teams Phone

Microsoft Teams Phone vous aide à maîtriser vos coûts de téléphonie en basculant l’ensemble dans le cloud. Vous pouvez vous passer des factures de maintenance récurrentes du matériel PBX et ne plus craindre les coûts de réparation imprévus. La facturation de Teams Phone devient prévisible, avec des frais basés sur les licences plutôt que des frais inattendus.

Les administrateurs peuvent suivre chaque euro dépensé grâce à des tableaux de bord de gestion détaillés. Plutôt que de recouper les factures de une demi-douzaine d’opérateurs télécoms, votre service financier dispose d’une vue unifiée des coûts, de l’utilisation et des économies réalisées. En regroupant la téléphonie, les réunions et la collaboration sur une même plateforme, vous constatez immédiatement de réelles économies, non seulement financières, mais aussi en temps et en efforts pour le service informatique.

Simplifier la mise en place de la téléphonie IP professionnelle avec Teams Phone

Passer à Teams Phone, c’est en finir avec les câbles emmêlés et le matériel analogique. Le processus de migration est conçu pour être aussi fluide que possible : il aide les équipes informatiques à passer des anciennes lignes téléphoniques à la téléphonie IP dans le cloud, selon une approche progressive et à faible risque. C’est particulièrement adapté aux organisations en croissance ou présentes sur plusieurs sites.

Teams centralise votre administration : une seule plateforme pour gérer les numéros, les utilisateurs et les paramètres. Grâce à une configuration transparente pour les téléphones, applications mobiles et casques pris en charge, vos équipes peuvent consacrer moins de temps à la gestion de la technique et davantage à des échanges productifs. Résultat : votre téléphonie IP professionnelle est plus simple à déployer, à administrer et à faire évoluer au gré de vos besoins.

Remplacer les téléphones traditionnels par Microsoft Teams Phone

Avantages

Communication unifiée : appels, messagerie instantanée, réunions et messagerie vocale sont regroupés dans une seule application, ce qui réduit le besoin d’appareils et de services distincts.
Économies : possibles réductions des coûts de matériel et de maintenance, grâce à la suppression des téléphones de bureau et à la consolidation de la téléphonie dans les licences Microsoft 365 et le raccordement SIP trunking.
Mobilité et télétravail : la prise en charge native des applications mobiles et de bureau permet aux collaborateurs de passer et de recevoir des appels professionnels depuis n’importe quel endroit disposant d’un accès Internet.
Intégration à Microsoft 365 : une intégration poussée avec Outlook, les réunions Teams, les agendas, les contacts et les outils de collaboration améliore la productivité et le contexte pendant les appels.
Évolutivité : il est facile d’ajouter ou de déplacer des utilisateurs sans provisionnement physique de téléphones, ce qui convient aux organisations en forte croissance ou réparties géographiquement.
Fonctionnalités d’appel avancées : fonctions intégrées telles que files d’attente d’appels, standards automatiques, renvoi d’appels, transfert, enregistrement des appels (sous réserve de licence) et transcription des messages vocaux.
Gestion centralisée : l’administration, l’application des stratégies et la génération de rapports s’effectuent depuis les centres d’administration Microsoft 365, ce qui simplifie l’exploitation informatique.
Sécurité et conformité : hérite des contrôles de sécurité de Microsoft, de l’intégration des identités (Azure AD) et des fonctionnalités de conformité disponibles, à condition d’être correctement configuré.

Inconvénients

Dépendance à Internet et à la bande passante : la qualité et la fiabilité des appels dépendent des performances du réseau ; une panne ou une bande passante insuffisante peut perturber le service vocal.
Complexité de la transition RTC : le passage d’un PBX et d’un RTC traditionnels à Microsoft Teams Phone peut nécessiter des trunks SIP, du routage direct ou des forfaits d’appels, ainsi qu’un portage des numéros soigneusement préparé.
Limites des appels d’urgence : la configuration du E911 et de la précision de la localisation peut être plus complexe et ne pas égaler la fiabilité d’une ligne fixe traditionnelle sans paramétrage adéquat.
Adoption par les utilisateurs et formation : les collaborateurs habitués aux téléphones de bureau peuvent avoir besoin d’une formation ; une conduite du changement est nécessaire pour garantir l’adoption des nouveaux processus et fonctionnalités.
Exigences matérielles : si les téléphones de bureau peuvent être supprimés, les entreprises peuvent encore avoir besoin d’appareils Teams certifiés, de casques ou de systèmes pour salles de réunion afin de préserver la qualité et la facilité d’utilisation.
Licences et structure de coûts : les licences, les fonctionnalités complémentaires et les forfaits d’appels (ou les coûts de trunks SIP) peuvent prêter à confusion et réduire une partie des économies attendues s’ils ne sont pas planifiés avec soin.
Lacunes d’intégration : certaines fonctionnalités téléphoniques héritées ou intégrations tierces peuvent ne pas être disponibles, ou nécessiter des solutions sur mesure, lors du passage à Microsoft Teams Phone.
Courbe d’apprentissage administrative : les équipes informatiques doivent maîtriser l’administration de la téléphonie Microsoft Teams, le routage et les contrôles de conformité, qui diffèrent de la gestion d’un PBX traditionnel.

Connectivité RTC : options de niveau entreprise pour les appels Teams

L’une des principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent Teams Phone est la possibilité de se connecter sans effort au monde extérieur, y compris à ceux qui utilisent encore des numéros de téléphone traditionnels. Cela est rendu possible grâce à la connectivité RTC (Réseau téléphonique commuté public, ou PSTN en anglais). Concrètement, c’est ce qui vous permet d’appeler le mobile ou le fixe de quelqu’un, ou de recevoir des appels de personnes qui n’utilisent pas Teams elles-mêmes.

Les options de connectivité RTC (PSTN) de niveau entreprise sont indispensables aux organisations qui dépendent de communications en temps réel avec leurs clients, leurs fournisseurs et leurs bureaux à l’étranger. Microsoft propose plusieurs façons de connecter Teams au PSTN : les Calling Plans intégrés, Direct Routing (si vous souhaitez conserver votre opérateur actuel) et Operator Connect (pour une intégration simple avec un opérateur, directement dans Teams). Ces options offrent aux entreprises souplesse et contrôle, et vous permettent d’obtenir le meilleur équilibre entre fiabilité, conformité et simplicité pour vos besoins de téléphonie.

Choisir le modèle de connectivité adapté vous permet d’étendre vos communications, de rester conforme à la réglementation de chaque région et de vous assurer que chaque appel, quel que soit son lieu d’émission, aboutit sans accroc. Nous allons maintenant simplifier le jargon technique et vous montrer quelle option pourrait le mieux convenir à votre entreprise.

Qu’est-ce que le PSTN et pourquoi Teams Calling en a-t-il besoin ?

Le réseau téléphonique commuté public, ou PSTN, désigne l’infrastructure téléphonique traditionnelle qui relie les numéros du monde entier. Microsoft Teams Phone s’appuie sur un accès PSTN pour que les utilisateurs puissent passer et recevoir des appels vers et depuis les lignes fixes et les téléphones mobiles classiques.

Cette connexion est indispensable à toute entreprise qui souhaite joindre des contacts extérieurs à son organisation ou des personnes qui n’utilisent pas Teams. L’intégration PSTN garantit également que votre entreprise reste conforme à la réglementation des télécommunications et accessible, quel que soit l’endroit où se trouvent vos clients ou vos collaborateurs. En résumé, c’est le pont entre la téléphonie cloud moderne et l’univers plus vaste des communications vocales.

Choisir entre Operator Connect Momentum et Direct Routing

Operator Connect : permet de relier Teams Phone au PSTN par l’intermédiaire d’un opérateur certifié, comme Momentum. Profitez d’une configuration simplifiée, d’un support rapide et d’un service à haute disponibilité géré depuis le Centre d’administration Teams, sans équipement complexe.
Direct Routing : vous offre un contrôle total en reliant Teams à votre opérateur téléphonique existant ou à vos SBC sur site. Idéal pour les organisations aux exigences strictes ou aux besoins de téléphonie spécifiques, mais cette option peut vite devenir technique.
Microsoft Calling Plans : l’option la plus simple pour un déploiement rapide, puisque Microsoft joue le rôle de votre opérateur téléphonique. Idéale pour les petites organisations ou celles qui n’ont pas de besoins particuliers en matière d’opérateur, mais la disponibilité par pays et la souplesse restent limitées.

Licences, configuration et exigences en matière d’appareils pour Teams Phone

Mettre en service Microsoft Teams Phone ne se résume pas à s’inscrire et à brancher des appareils. Tout commence par la compréhension de la structure de licences adaptée à votre organisation, car les fonctionnalités de Teams Phone dépendent de vos forfaits Microsoft 365 sous-jacents et de toute licence complémentaire. Cette démarche garantit que vous ne payez que ce dont vous avez réellement besoin.

Votre entreprise voudra également vérifier quels téléphones, casques et périphériques sont officiellement pris en charge. Le bon équilibre entre téléphones de bureau, applications mobiles et accessoires satisfait vos utilisateurs et renforce leur efficacité. La compatibilité des appareils et une intégration fluide jouent un rôle majeur dans la satisfaction des utilisateurs finaux et dans le taux d’adoption global de Teams Phone.

Il ne s’agit pas seulement de choisir ce qui fonctionne, mais aussi d’anticiper la montée en charge future et de limiter les obstacles lors du déploiement. Les sections suivantes présentent l’essentiel pour choisir les licences, aligner les appareils et rendre le déploiement aussi fluide que possible, pour les équipes informatiques comme pour les équipes métier.

Faut-il une licence ? Les essentiels des licences Microsoft 365 pour Teams Calling

Pour utiliser Teams Phone, les entreprises ont besoin des licences Microsoft 365 appropriées. Microsoft 365 E5 inclut nativement les fonctionnalités de Teams Calling. Si vous êtes sur E3, Business Premium ou d’autres forfaits, vous devrez acheter des modules complémentaires Teams Phone ou Calling Plans pour activer les capacités d’appel.

Au-delà de l’activation de la téléphonie de base, la licence adaptée donne accès à des analyses avancées, à des rapports d’utilisation et à des outils de conformité, essentiels pour les grandes organisations. Choisir sa licence de manière stratégique permet aussi de maximiser votre investissement et de maîtriser les coûts. Pour des conseils sur les stratégies de licences dans Microsoft 365, consultez cette explication approfondie des licences Microsoft Copilot, car les approches de gestion des licences se recoupent souvent.

Appareils pris en charge et intégration fluide pour votre entreprise

Téléphones de bureau : les téléphones de bureau certifiés Teams de Yealink, Poly et d’autres fabricants offrent une expérience classique, enrichie pour la téléphonie cloud. Ils se déploient rapidement et sont intuitifs pour les collaborateurs qui passent d’anciens téléphones.
Appareils mobiles : L’application Teams fonctionne sur les téléphones et tablettes iOS et Android, ce qui permet de passer des appels en déplacement et de basculer facilement d’un appareil à l’autre, avec une présence et des contacts synchronisés.
Casques et téléphones mains libres : Les casques certifiés par Microsoft offrent une qualité vocale élevée, un confort mains libres et une compatibilité totale avec Teams. Ils sont idéaux pour la concentration ou les espaces partagés.
Appareils de salle : Les téléphones de conférence et les appareils Teams Rooms réunissent tous les éléments pour les réunions de groupe et les appels collaboratifs, et renforcent l’expérience hybride.

Outils d’appel avancés dans Teams et fonctionnalités de communication

Les systèmes téléphoniques d’entreprise doivent faire bien plus que gérer des appels : ils doivent stimuler la collaboration, améliorer le service et offrir une véritable visibilité sur la manière dont votre entreprise communique. Teams Phone propose de nombreux outils avancés qui rendent cela possible et mettent à portée de main des fonctions comme le transfert d’appel, l’enregistrement des appels, les statistiques d’utilisation et la gestion des communications.

Il ne s’agit pas d’un simple gadget. Des fonctions comme l’enregistrement sécurisé des appels aident les organisations à répondre à leurs exigences de conformité, tandis que les analyses font apparaître des tendances d’utilisation utiles pour optimiser les coûts. Même des fonctions plus subtiles, comme le transfert consultatif ou la gestion avancée de la messagerie vocale, font une grande différence pour les équipes sollicitées et le personnel du support client.

Pour les administrateurs informatiques, la gestion centralisée des terminaux et les rapports permettent de prendre en charge, de surveiller et de dépanner votre système téléphonique sans les maux de tête habituels. Les sections suivantes détaillent les fonctions incluses dans Teams Phone et expliquent comment elles vous aident à piloter vos communications comme une mécanique bien huilée, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Fonctionnalités riches d’appel dans Teams pour les entreprises modernes

Transfert d’appel et mise en attente consultative : Transférez les appels d’un collègue à l’autre en toute fluidité, ou vérifiez avant de transférer : un véritable atout pour le support et le service client.
Enregistrement sécurisé des appels : Enregistrez les appels automatiquement ou sélectivement pour respecter les réglementations sectorielles et les besoins de formation, avec des contrôles de sécurité intégrés.
Statistiques d’utilisation et rapports avancés : Exploitez des statistiques d’utilisation détaillées pour optimiser les parcours d’appel, repérer les goulets d’étranglement ou auditer les communications en termes de qualité et de conformité.
Transcription de la messagerie vocale et messagerie vocale visuelle : Lisez rapidement les messages transcrits directement dans Teams ; fini la chasse aux anciens messages vocaux sur les téléphones physiques.
Intégration des réunions et du chat : Passez d’un appel à une réunion ou à une conversation en quelques secondes, le tout dans le même espace de travail Teams, sans changer d’application.

Gestion des communications à l’échelle de l’entreprise et contrôles des centres d’appels

Attribution centralisée des numéros : Attribuez et gérez centralement les numéros de téléphone des utilisateurs ou les numéros de service dans le Centre d’administration Teams, pour plus d’efficacité.
Routage automatique des appels et files d’attente : Configurez les parcours d’appel, la musique d’attente et les réponses vocales interactives (SVI) pour les lignes du service client et les accueils.
Structure d’autorisations fondée sur les rôles : Définissez qui peut gérer les stratégies d’appel, accéder aux statistiques ou configurer les services d’urgence, afin de garantir la supervision et la sécurité. Pour améliorer la supervision, pensez aux bonnes pratiques de gouvernance présentées dans ce guide de gouvernance de Microsoft Teams.
Outils de surveillance avancés : Utilisez les analyses et la surveillance intégrées pour optimiser les performances des agents et maintenir la satisfaction client. Pour aller plus loin dans la sécurisation de votre environnement, consultez les bonnes pratiques de renforcement de la sécurité de Teams.

Sécuriser Teams Phone : protection des données et conformité

Avec le développement du travail à distance et le transfert des communications d’entreprise vers le cloud, protéger les données d’appel, les vôtres comme celles de vos clients, n’a jamais été aussi important. Microsoft Teams Phone place la sécurité et la conformité au cœur de sa plateforme de téléphonie, avec des outils intégrés conçus pour prévenir les fuites de données et garantir le respect des réglementations.

Que votre entreprise doive respecter HIPAA, le RGPD ou des normes propres à son secteur, Microsoft intègre un chiffrement de niveau entreprise pour le trafic vocal, un contrôle d’accès basé sur les rôles et une détection des menaces en temps réel. De plus, les fonctions de sécurité et de conformité s’étendent aux appareils et aux réseaux, afin que vos équipes puissent travailler en toute sécurité depuis n’importe où, et pas seulement au bureau.

Les sections qui suivent détaillent les outils pratiques pour protéger vos données vocales et présentent des mesures essentielles pour l’entreprise, comme E911, afin que vous soyez rassuré : votre organisation est couverte, même dans les scénarios de conformité les plus délicats. Pour approfondir les protocoles de sécurité, consultez ce guide complet sur le renforcement de la sécurité de Microsoft Teams.

Sécurité intégrée pour prévenir les fuites de données dans Teams Phone

Chiffrement de bout en bout : tous les appels Teams Phone sont chiffrés en transit et au repos, ce qui bloque tout accès non autorisé aux données vocales lorsqu’elles traversent votre réseau.
Authentification multifacteur (MFA) : les utilisateurs authentifient leur identité avant d’accéder à Teams, ce qui réduit le risque de comptes compromis ou de fraude liée aux appels.
Contrôles d’accès basés sur les rôles : seuls les administrateurs désignés peuvent modifier les paramètres du système téléphonique ou accéder aux journaux d’appels sensibles, ce qui favorise à la fois la confidentialité et la conformité opérationnelle.
Surveillance continue des menaces : les outils d’analyse en temps réel de Microsoft détectent les activités suspectes avant qu’elles ne deviennent une fuite de données. Pour renforcer la confidentialité des données dans vos flux de travail pilotés par l’IA, découvrez ces informations sur la confidentialité des données de Microsoft Copilot.
Conformité sectorielle (HIPAA, RGPD) : Teams Phone est conçu pour aider les organisations à maintenir leur conformité réglementaire, quel que soit l’endroit où se trouvent leurs collaborateurs. Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques, écoutez ce podcast sur la sécurité.

Appels d’urgence améliorés (E911) pour les équipes distribuées

Microsoft Teams Phone prend en charge les appels d’urgence améliorés (E911) : les appels d’urgence sont automatiquement acheminés vers le point de réponse de sécurité publique le plus proche, avec des informations de localisation précises. C’est essentiel pour les entreprises disposant d’une main-d’œuvre distribuée ou hybride, que les collaborateurs travaillent depuis le siège, depuis leur domicile ou depuis tout autre lieu intermédiaire.

La conformité E911 garantit que votre organisation respecte les réglementations en vigueur et peut réagir rapidement aux urgences, quel que soit l’endroit où se trouvent vos collaborateurs. Teams Phone permet aux administrateurs informatiques de configurer des stratégies de localisation, ce qui contribue à protéger vos équipes et à assurer la continuité de l’activité, même dans les scénarios complexes.

Cas d’usage professionnels et options de fournisseurs avec Teams Phone

Aucune entreprise ne communique exactement de la même façon : c’est pourquoi Teams Phone se distingue par sa souplesse, capable de s’adapter à différents secteurs, tailles d’entreprise et besoins de déploiement. Que vous gériez un centre de contacts actif, une équipe à distance ou une croissance rapide, Teams Phone s’adapte grâce à des fonctionnalités telles que le routage d’appels avancé, l’intégration des appareils mobiles et de solides partenariats avec des opérateurs.

Pour connecter Teams Phone au monde extérieur, les solutions de fournisseurs RTC (PSTN) de confiance, en particulier Momentum et les autres partenaires Operator Connect, simplifient l’intégration pour les organisations de toutes tailles. Ces fournisseurs prennent en charge l’essentiel du travail d’intégration, de conformité et de fiabilité, afin que vos téléphones continuent de sonner, quelle que soit l’envergure de votre activité.

Nous examinerons ensuite les options les mieux adaptées à l’intégration avec les opérateurs, et passerons en revue des cas d’usage qui montrent comment Teams Phone transforme le quotidien du travail hybride, du service client et de la croissance des entreprises dans différents secteurs.

Operator Connect Momentum : une solution pour les équipes de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises

Gestion simplifiée : Operator Connect vous permet de connecter Teams Phone à des opérateurs de premier plan comme Momentum, directement depuis le portail d’administration Teams, sans travail technique complexe.
RTC haute disponibilité : garantit une forte disponibilité et une bonne qualité d’appel grâce à des fournisseurs certifiés, soutenus par un support de niveau entreprise.
Déploiement accéléré : la téléphonie est opérationnelle plus rapidement, ce qui limite les perturbations pour vos équipes et leur permet de retrouver leur productivité plus vite.
Service souple et évolutif : Operator Connect s’adapte à la taille de votre organisation, que vous soyez en forte croissance ou que vous gériez une structure complexe, multisite.

Cas d’usage concrets de Teams Phone : centres d’appels, travail à distance et croissance

Centres de support client : Teams Phone permet la mise en file d’attente, le routage et le reporting avancés des appels, afin que les agents offrent un service rapide et efficace, depuis n’importe quel lieu.
Équipes hybrides et à distance : Les collaborateurs qui travaillent depuis leur domicile ou en déplacement utilisent le même numéro de téléphone et les mêmes fonctionnalités sur tous leurs appareils, avec une transition fluide entre le téléphone de bureau, le mobile et les applications de bureau.
Montée en charge multisite : Les entreprises en croissance peuvent rapidement ajouter des lignes et des utilisateurs, et déployer des stratégies d’appel et de conformité cohérentes à l’échelle de l’organisation, sans mise à niveau majeure de l’infrastructure.
Ventes et opérations de terrain : Teams Phone intègre les appels sortants et leur journalisation, afin que les commerciaux et techniciens itinérants restent joignables et responsables, où qu’ils se trouvent.

Bonnes pratiques d’administration et de gestion du système téléphonique Teams Phone

Intégrer votre système téléphonique à Microsoft Teams n’est que le point de départ : la véritable valeur réside dans le maintien d’un fonctionnement optimal à mesure que votre organisation se développe. La réussite à long terme de Teams Phone dépend de la capacité des administrateurs à surveiller la qualité des appels, résoudre les incidents vocaux et gouverner l’accès des utilisateurs finaux, quel que soit leur service.

Les responsables informatiques avisés s’appuient sur les outils d’analyse intégrés et les tableaux de bord pour repérer les tendances ou les problèmes avant qu’ils ne se propagent. La mise en place d’un provisionnement des utilisateurs, de stratégies et d’un contrôle d’accès basé sur les rôles efficaces garantit que les communications restent sécurisées et sans complication, même pendant les périodes de forte croissance ou de recrutement intensif.

Contrairement à de nombreux concurrents, nous allons au-delà des simples listes de fonctionnalités pour partager les meilleures pratiques concrètes de l’administration quotidienne de Teams Phone. Les sections suivantes vous fourniront des conseils de dépannage proactif et des structures de gouvernance renforcées. Pour aller plus loin, consultez nos articles sur le maintien de l’ordre avec les bonnes pratiques de gouvernance Teams et sur le renforcement de la sécurité de Teams.

Outils de surveillance de la qualité des appels et de dépannage dans Teams

Tableau de bord de la qualité des appels (CQD) : Suit, analyse et génère des rapports sur la qualité des appels vocaux à l’échelle de l’organisation, en signalant les tendances et les problèmes avant que les utilisateurs ne se plaignent.
Portail d’analyse Teams : Fournit aux administrateurs informatiques des informations détaillées sur l’activité des utilisateurs, la stabilité des connexions et les indicateurs de dépannage courants.
Diagnostics proactifs : Teams affiche des alertes en cas d’appels interrompus ou de mauvaise qualité vocale, ce qui permet d’explorer les détails et de résoudre rapidement les problèmes.
Prise de décision fondée sur les données : Les analyses en temps réel permettent de réagir plus rapidement aux pannes et d’optimiser la gestion de la bande passante pour une meilleure fiabilité. Pour en savoir plus sur la mise en place d’un environnement sécurisé et bien gouverné, consultez ce guide sur la gouvernance Teams.

Provisionnement des utilisateurs, gestion des stratégies et accès basé sur les rôles

Provisionnement automatisé des utilisateurs : Attribuez rapidement les licences d’appel et les numéros aux nouveaux collaborateurs via le Centre d’administration Teams, pour simplifier l’intégration.
Gestion par stratégies : Définissez des stratégies précises pour les appels, la messagerie vocale et les fonctionnalités de conformité, par service, par site ou par groupe d’utilisateurs.
Contrôle d’accès basé sur les rôles : Déléguez les rôles d’administration aux responsables d’équipe locaux ou au personnel informatique, en limitant qui peut modifier les paramètres sensibles ou gérer les autorisations de communication. Découvrez des stratégies de gouvernance robustes dans cette ressource sur la gouvernance de la collaboration.
Conformité et préparation aux audits : Conservez une piste d’audit des modifications et des attributions d’autorisations, ce qui réduit les risques et facilite le respect des exigences sectorielles en matière de rétention des données et de reporting.

Liste de contrôle des bonnes pratiques pour l’administration et la gestion de Microsoft Teams Phone

Utiliser Microsoft Teams Phone

Qu’est-ce que Microsoft Teams Phone et en quoi se distingue-t-il de la téléphonie Teams ?

Microsoft Teams Phone est la fonctionnalité de système téléphonique intégrée à Microsoft Teams, qui permet de passer des appels via le cloud Microsoft 365. « Teams voice » est un terme plus général qui couvre les fonctionnalités d’appel, la connectivité RTPC et les forfaits d’appel au sein de l’écosystème Teams, tandis que Microsoft Teams Phone désigne spécifiquement les capacités et les licences du système téléphonique qui remplacent ou complètent la téléphonie traditionnelle.

Qui a besoin d’une licence Teams Phone Standard et que comprend-elle ?

La licence Teams Phone Standard est destinée aux organisations qui ont besoin de l’ensemble des fonctionnalités du système téléphonique cloud dans Microsoft Teams, notamment l’émission et la réception d’appels RTC, le transfert d’appel, la messagerie vocale, les standards automatiques et le routage d’appels de base. Elle est souvent ajoutée aux forfaits Microsoft 365 Business ou Entreprise pour activer la téléphonie Teams native.

Comment fonctionne la tarification de Microsoft Teams Phone, et quel budget prévoir ?

La tarification de Microsoft Teams Phone comprend en général une licence de système téléphonique (ou une licence Teams Phone Standard), des forfaits d’appels facultatifs pour les minutes RTC, ainsi que des options complémentaires, comme les appels nationaux ou internationaux. Les coûts varient selon la région et le forfait. Consultez les pages de tarification de Microsoft Teams Phone ou contactez un partenaire téléphonie pour obtenir des devis précis et comparer les forfaits Teams Phone avec des solutions alternatives comme Zoom Phone.

Puis-je utiliser Microsoft Teams Phone pour les appels internationaux ?

Oui. Les appels internationaux sont pris en charge par les forfaits d’appels Microsoft ou par Direct Routing avec un opérateur téléphonique local. Pour choisir la meilleure approche pour les entreprises mondiales et maîtriser les coûts des appels internationaux, il faut évaluer les tarifs appliqués et déterminer s’il vaut mieux utiliser les forfaits d’appels ou Direct Routing, éventuellement avec l’aide d’un partenaire téléphonie.

Qu’est-ce que Direct Routing et en quoi se distingue-t-il des forfaits d’appels ?

Direct Routing relie votre opérateur RTC existant à Microsoft Teams par l’intermédiaire de contrôleurs de session frontaliers certifiés. Vous pouvez ainsi conserver votre autocommutateur privé (PBX) ou votre trunk SIP. Les forfaits d’appels sont l’abonnement RTC simple proposé par Microsoft, tandis que Direct Routing offre davantage de souplesse pour les solutions téléphoniques complexes et les intégrations avec les systèmes PBX existants.

Puis-je intégrer un autocommutateur privé (PBX) à Microsoft Teams ?

Oui. Vous pouvez intégrer un autocommutateur privé via Direct Routing. Vous disposez ainsi de la gestion des appels et des fonctions de commutation privée, en complément des fonctionnalités natives de Teams Phone. Votre PBX existant peut donc coexister avec le système téléphonique cloud ou migrer progressivement vers celui-ci.

Quelles fonctionnalités de téléphonie sont disponibles dans Teams Phone ?

Les fonctionnalités de téléphonie comprennent le transfert d’appel, la mise en attente, le renvoi, la messagerie vocale, les files d’attente d’appels, les standards automatiques, la mise en garde d’appel, la délégation, les groupes d’appel et les analyses. Certaines capacités avancées peuvent nécessiter une licence spécifique, comme la licence Teams Phone Standard, ou des services supplémentaires inclus dans les forfaits cloud Microsoft 365.

Comment fonctionnent les appels entre utilisateurs Teams, par rapport aux appels RTC ?

Les appels entre utilisateurs Teams sont gérés nativement dans l’application Microsoft Teams et s’appuient sur les services cloud de Microsoft. Ils permettent la voix et la vidéo sans frais RTC. Les appels RTC nécessitent un forfait d’appels ou Direct Routing pour joindre des numéros externes. Les appels internes entre utilisateurs Teams sont gratuits au sein de votre locataire.

Quels appareils sont pris en charge ? Puis-je utiliser un téléphone de bureau avec Teams ?

Oui. De nombreux téléphones de bureau et téléphones de conférence certifiés prennent en charge la téléphonie Teams native et affichent l’interface Teams. Vous pouvez utiliser des téléphones de bureau certifiés Microsoft Teams pour retrouver une expérience téléphonique familière tout en profitant des fonctionnalités du système téléphonique cloud.

Comment déployer Teams Phone dans mon organisation ?

Le déploiement de Teams Phone implique de planifier les licences (licence de système téléphonique, forfaits d’appels ou Direct Routing), de configurer les paramètres du locataire, d’attribuer les licences aux utilisateurs Teams, de provisionner les appareils et de former le personnel. Parmi les bonnes pratiques, on compte le lancement d’un projet pilote avec un groupe d’utilisateurs, l’utilisation des ressources Microsoft Learn et la collaboration avec un partenaire téléphonie pour les migrations complexes.

Quelle différence y a-t-il entre la téléphonie Teams native et l’ajout d’une solution téléphonique tierce ?

La téléphonie Teams native repose sur les fonctionnalités de téléphonie de Microsoft intégrées à l’application Teams et aux services cloud de Microsoft. Les solutions tierces, quant à elles, ajoutent des solutions téléphoniques externes. La téléphonie Teams native offre une intégration plus étroite avec les applications Microsoft 365 et une gestion plus simple, tandis que les solutions tierces peuvent proposer des fonctionnalités PBX spécialisées.

Ai-je besoin de Microsoft 365 Business pour utiliser Teams Phone ?

Teams Phone s’appuie généralement sur des abonnements Microsoft 365. De nombreuses organisations utilisent les forfaits Microsoft 365 Business ou Entreprise, auxquels s’ajoute une licence de système téléphonique. Les combinaisons de licences varient toutefois. Vérifiez donc la compatibilité entre vos applications Microsoft 365 et la licence de système téléphonique requise.

Comment l’interface Teams gère-t-elle la fonctionnalité téléphonique pour les utilisateurs\u00a0?

L’interface Teams intègre les commandes d’appel à l’application de bureau et à l’application mobile, avec l’historique des appels, la messagerie vocale, les contacts et un clavier de numérotation. La fonctionnalité téléphonique de Teams est accessible depuis l’onglet Appels de l’application Microsoft Teams, ce qui simplifie les opérations téléphoniques pour les utilisateurs de Microsoft Teams.

Puis-je transférer mes numéros de téléphone existants vers Microsoft Teams Phone\u00a0?

Oui\u00a0— le portage de numéros est pris en charge avec les forfaits d’appel Microsoft dans de nombreuses régions, ou via votre opérateur RTC avec Direct Routing. Coordonnez le portage de numéros avec Microsoft ou votre partenaire téléphonie afin de préserver la continuité d’activité pendant la migration.

Quelles sont les alternatives à Teams Phone que je devrais envisager\u00a0?

Parmi les alternatives figurent Zoom Phone, les fournisseurs tiers de PBX cloud ou le maintien d’un autocommutateur privé (PBX) sur site. Lorsque vous évaluez Microsoft Teams par rapport aux alternatives à Teams Phone, tenez compte de l’intégration à Microsoft 365, des capacités du système téléphonique, des tarifs et des besoins en support.

Comment obtenir un support pour le système téléphonique et quel partenaire téléphonie choisir\u00a0?

Le support téléphonique peut être obtenu auprès du support Microsoft, de partenaires téléphonie certifiés ou de fournisseurs de services managés spécialisés dans les déploiements Teams Phone. Un bon partenaire téléphonie vous accompagne sur les licences, la configuration de Direct Routing, l’approvisionnement en équipements et le support continu de votre solution de système téléphonique.

Quelles formations ou ressources sont disponibles pour en savoir plus sur Microsoft Teams Phone\u00a0?

Microsoft Learn propose de la documentation, des modules de formation et des guides de déploiement pour en savoir plus sur Microsoft Teams et Teams Phone. D’autres ressources incluent les cours Microsoft Learn, les ateliers des partenaires et la documentation officielle Microsoft sur les appels Microsoft Teams et les fonctionnalités du système téléphonique.

Comment un système téléphonique cloud avec Teams améliore-t-il ma solution de téléphonie d’entreprise\u00a0?

Un système téléphonique cloud dans Teams centralise les communications au sein de Microsoft 365, réduit la dépendance au matériel PBX sur site, simplifie la gestion et améliore la collaboration en réunissant appels, réunions et messagerie sur une seule plateforme. Les avantages incluent l’évolutivité, un déploiement de Teams Phone plus simple et l’intégration à l’ensemble des services cloud Microsoft.

Puis-je utiliser Teams Phone sur mobile et sur ordinateur avec les mêmes fonctionnalités\u00a0?

La plupart des fonctionnalités du système téléphonique sont disponibles à la fois dans l’application Microsoft Teams sur ordinateur et sur mobile, y compris les appels entre utilisateurs Teams, la messagerie vocale et la gestion d’appel de base. Certaines fonctionnalités avancées ou propres à certains appareils peuvent varier. Vérifiez donc la parité fonctionnelle pour les fonctionnalités téléphoniques dont vous avez besoin.

Comment évaluer Microsoft Teams Phone pour mon organisation\u00a0?

L’évaluation de Microsoft Teams passe par l’analyse de vos besoins actuels en téléphonie, la comparaison des tarifs et forfaits de Microsoft Teams Phone, un pilote auprès d’un sous-ensemble d’utilisateurs, l’examen des capacités du système téléphonique face à des concurrents comme Zoom Phone, et l’utilisation des ressources de Microsoft Learn pour planifier un déploiement de Teams Phone par étapes.

Quelles sont les limites ou points d’attention courants lors du passage à Teams Phone\u00a0?

Les points d’attention incluent la configuration des appels d’urgence, les exigences réglementaires, la couverture des appels internationaux, la préparation du réseau pour la qualité vocale, la compatibilité des appareils, et le choix entre les forfaits d’appel et Direct Routing pour se connecter au réseau téléphonique commuté public. La planification permet de traiter ces limites avant le déploiement complet.

Comment la gestion des appels est-elle assurée dans Teams par rapport aux systèmes historiques\u00a0?

La gestion des appels dans Teams est basée sur le cloud et administrée via les paramètres d’administration Microsoft 365 ou les contrôleurs de frontière de session (SBC) de Direct Routing. Elle fournit des fonctionnalités comme les standards automatiques et les files d’attente d’appels, sans PBX traditionnel sur site. Il reste possible d’intégrer un autocommutateur privé pour les besoins avancés de gestion des appels et de conformité.

Puis-je combiner des licences Teams Phone entre utilisateurs (certains avec Phone Standard, d’autres sans)\u00a0?

Oui\u00a0— vous pouvez attribuer des licences de système téléphonique aux utilisateurs Teams qui ont besoin de toutes les fonctionnalités téléphoniques, tandis que les autres conservent leurs licences Microsoft 365 standard. Assurez-vous que la licence de système téléphonique et les exigences du forfait d’appel sont respectées pour les utilisateurs qui passeront des appels RTC.

Comment les forfaits Teams Phone gèrent-ils les services d’urgence et la conformité\u00a0?

Les appels d’urgence et la conformité réglementaire dépendent de votre forfait d’appel ou de la configuration de Direct Routing, ainsi que de la réglementation locale. Prévoyez la gestion des adresses d’urgence, testez les appels d’urgence et travaillez avec vos partenaires téléphonie ou le support Microsoft pour répondre aux exigences juridictionnelles lors du déploiement de Teams Phone.

Quelles étapes suivre pour passer d’un PBX historique à Microsoft Teams Phone\u00a0?

Les étapes comprennent l’audit de la téléphonie actuelle, le choix entre forfaits d’appels et Direct Routing, la planification du portage des numéros, la préparation du réseau et de la QoS, un pilote avec les utilisateurs précoces, la formation des utilisateurs à l’interface Teams et aux fonctionnalités téléphoniques, et la mise hors service du PBX historique une fois les appels et services migrés.

Comment fonctionnent les intégrations tierces et les intégrations CRM avec Teams Phone ?

Teams Phone prend en charge les intégrations via les API Microsoft Graph, les partenaires certifiés et les applications tierces qui connectent les systèmes CRM et les centres de contacts. Intégrer votre CRM à Teams améliore les flux d’appels, l’affichage des fiches clients lors des appels et la journalisation, ce qui rend la solution de téléphonie plus efficace pour les équipes commerciales et les équipes de service client.

À écouter également

Si vous évaluez Microsoft Teams Phone, ces épisodes apportent un éclairage pratique sur l’architecture de la téléphonie, la sécurité, la gouvernance et la plateforme Teams dans son ensemble :

Teams Telephony – Simply Explained — Commencez ici pour une explication claire de la téléphonie cloud, de la connectivité RTC, de Direct Routing, d’Operator Connect et de la manière dont Teams remplace un PBX traditionnel.
Microsoft Teams Hidden Features with Josh Blalock [MVP] — Découvrez des fonctionnalités utiles de Teams, faciles à négliger lors de la planification d’un déploiement de communications plus large.
Harden Microsoft Teams Security and Guest Access — Découvrez quelles décisions en matière d’identité, d’accès invités et de stratégies contribuent à protéger Teams Phone et l’environnement de collaboration qui l’entoure.
Fix Microsoft Teams Governance Sprawl with Enforced Decisions — Comprenez pourquoi une adoption de Teams à grande échelle nécessite des règles de propriété, de cycle de vie et de gouvernance applicables, et non des stratégies qui ne restent que sur le papier.