Dynamics 365 Customer Insights Data vs Journeys: Memahami Dua Pilar Utama

By Mirko Peters · 2026-08-16 · Updated 2026-09-13

Pelajari perbedaan antara Dynamics 365 Customer Insights - Data dan Journeys. Pahami bagaimana penyatuan data dan orkestrasi kampanye bekerja bersama.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Temukan perbedaan struktural inti antara Dynamics 365 Customer Insights - Data dan Customer Insights - Journeys. Pelajari bagaimana kedua pilar yang berbeda ini mengelola profil pelanggan yang tersatu, menangani segmentasi, dan mendorong interaksi pemasaran otomatis tanpa menggantikan lingkungan Sales dan Customer Service yang sudah ada.

Poin Penting

• Customer Insights terbagi menjadi dua pilar utama: Data (untuk memahami pelanggan) dan Journeys (untuk merespons pelanggan).
• Customer Insights - Data berfungsi sebagai sistem arsip bersama yang menggabungkan rekaman terpisah menjadi profil pelanggan yang terpadu.
• Customer Insights - Journeys menggunakan journey berbasis pemicu dan berbasis segmen untuk mengotomatisasi komunikasi yang dipersonalisasi lintas saluran.
• Tidak ada alat yang menggantikan Dynamics 365 Sales atau Customer Service; sebaliknya, keduanya memperkaya platform tersebut dengan konteks hubungan pelanggan yang terpusat.
• Kualitas data dan kerangka persetujuan eksplisit tetap menjadi prasyarat wajib untuk keberhasilan segmentasi pelanggan dan pengiriman pesan otomatis.

Evolusi dan Kebingungan Penamaan Ulang

Strategi penamaan produk Microsoft sering kali menimbulkan kerumitan bagi administrator maupun arsitek. Sebelum September 2023, organisasi mengelola alur kerja pemasaran melalui Dynamics 365 Marketing, sebuah aplikasi mandiri. Dalam inisiatif penamaan ulang besar-besaran, Microsoft memposisikan ulang produk tersebut di bawah payung Customer Insights - Journeys, sementara produk analitik Customer Insights yang asli menjadi Customer Insights - Data. Kedua kemampuan ini kini beroperasi di bawah payung Dynamics 365 Customer Insights.

Pergeseran penamaan organisasi ini berarti bahwa ketika tim internal menyebut mereka menggunakan "Customer Insights", langsung timbul kebingungan. Apakah yang dimaksud adalah mesin penyatuan data, pembuat kampanye otomatis, atau keduanya sekaligus? Untuk menciptakan kejelasan organisasi, terminologi perlu diluruskan. Dengan menanyakan apakah suatu inisiatif berkaitan dengan arsitektur data atau orkestrasi kampanye, para pemimpin TI dapat menyelaraskan kebutuhan teknis dengan tujuan bisnis jauh lebih efektif.

Customer Insights - Data: Membangun Profil Terpadu

Fragmentasi data tetap menjadi penguras produktivitas yang tidak disadari di perusahaan modern. Seorang pembeli berinteraksi dengan merek Anda melalui berbagai titik sentuh: pertanyaan yang tercatat di Dynamics 365 Sales, pesanan ecommerce yang diproses di luar sistem, kasus dukungan yang dicatat di Customer Service, serta unduhan whitepaper yang dilacak melalui analitik situs web. Secara terpisah, setiap sistem hanya memegang sebagian dari cerita. Customer Insights - Data mengatasi tantangan ini dengan beroperasi sebagai sistem arsip pelanggan bersama yang cerdas.

Kekuatan Aturan Pencocokan

Menggabungkan data mentah membutuhkan lebih dari sekadar pemindahan data begitu saja. Pelanggan sering kali mendaftar dengan ejaan nama yang sedikit berbeda, alamat email yang sudah usang, atau nomor telepon alternatif di berbagai basis data operasional. Customer Insights - Data mengandalkan aturan pencocokan yang canggih dan dikonfigurasi oleh administrator untuk merekonsiliasi perbedaan-perbedaan tersebut. Logika pencocokan yang baik berhasil mengurangi entri duplikat sekaligus menghindari kesalahan fatal, yaitu keliru menggabungkan dua individu berbeda menjadi satu profil.

Segmen dan Analitik Prediktif

Setelah profil terpadu terbentuk, tim tidak lagi bergantung pada spreadsheet statis, melainkan membangun segmen dinamis. Alih-alih mengekspor daftar secara manual setiap minggu, arsitek menentukan aturan, misalnya lokasi geografis, tayangan halaman produk terbaru, atau riwayat pembelian sebelumnya, sehingga keanggotaan audiens diperbarui secara otomatis. Selain itu, kemampuan prediktif memperkirakan nilai seumur hidup pelanggan dan kemungkinan churn, sehingga tim memperoleh indikator dini adanya penurunan keterlibatan sebelum hal itu memengaruhi pendapatan.

Customer Insights - Journeys: Mengubah Pengetahuan menjadi Tindakan

Jika Data membantu Anda melihat pelanggan, Customer Insights - Journeys memungkinkan Anda merespons secara cerdas. Jauh melampaui pengiriman email massal ke daftar surat statis, Journeys mengatur alur multi-langkah dan multi-saluran yang bereaksi secara dinamis terhadap perilaku pengguna. Baik disampaikan melalui email, pesan singkat SMS, notifikasi push, maupun saluran kustom, sebuah journey yang terstruktur dengan baik menyesuaikan jalurnya berdasarkan apakah penerima membuka pesan, mengklik tautan, atau mengabaikan tindak lanjut.

Journey Berbasis Segmen vs. Journey Berbasis Pemicu

Otomatisasi kampanye umumnya dimulai melalui dua metode utama. Journey berbasis segmen menargetkan kelompok audiens yang memenuhi kriteria statis atau dinamis tertentu, misalnya rangkaian sambutan bergulir untuk pelanggan baru. Sebaliknya, journey berbasis pemicu, yang sering dikaitkan dengan pemasaran real-time, bereaksi seketika terhadap peristiwa bisnis tertentu. Ketika pelanggan mengirimkan formulir situs web, mendaftar ke sebuah acara, atau menutup kasus dukungan, sistem langsung meluncurkan respons yang ditargetkan selagi konteks interaksi tersebut masih segar.

Menghormati Persetujuan dan Membatasi Frekuensi

Responsivitas otomatis tidak boleh pernah mengesampingkan kepatuhan regulasi dan kesehatan hubungan dengan pelanggan. Komunikasi komersial memerlukan persetujuan eksplisit yang selaras dengan preferensi langganan tertentu. Selain itu, batas frekuensi mencegah pengiriman pesan berlebihan dengan membatasi jumlah notifikasi yang diterima seseorang dalam jangka waktu tertentu. Pengaman-pengaman ini memastikan bahwa kecepatan dan otomatisasi melayani hubungan dengan pelanggan, bukan justru merusaknya dengan kebisingan yang tidak perlu.

Hubungan dengan Aplikasi Penjualan dan Layanan

Anggapan keliru yang umum dalam arsitektur adalah bahwa Customer Insights bertujuan menggantikan modul operasional inti seperti Dynamics 365 Sales atau Customer Service. Ini sama sekali tidak benar. Tenaga penjualan tetap harus mengelola peluang, tahap pipeline, dan akun di dalam Dynamics 365 Sales, sebagaimana agen dukungan menyelesaikan kasus di dalam Customer Service.

Alih-alih menggantikan lingkungan dasar tersebut, Customer Insights berperan sebagai jaringan penghubung yang menjembatani pemahaman pelanggan dengan eksekusi harian. Ketika sebuah journey otomatis mengidentifikasi perilaku dengan niat beli tinggi, seperti kunjungan berulang ke halaman harga atau permintaan demo, sistem akan membuat tugas prioritas langsung di ruang kerja penjual. Profesional penjualan kemudian dapat meninjau linimasa terpadu, memahami interaksi dukungan sebelumnya, dan memulai percakapan yang kontekstual tanpa memaksa pelanggan mengulang ceritanya.

Kesimpulan dan Langkah Selanjutnya

Menguasai fungsi-fungsi berbeda dari Customer Insights - Data dan Customer Insights - Journeys memungkinkan organisasi mengubah silo data yang terfragmentasi menjadi pengalaman pelanggan yang kohesif dan dapat ditindaklanjuti. Dengan memastikan fondasi data Anda bersih dan journey Anda memiliki tujuan yang jelas, tim Anda dapat menyampaikan komunikasi yang relevan dan benar-benar beresonansi. Untuk mendalami topik ini lebih jauh dan mendengarkan wawasan arsitektur yang komprehensif, pastikan Anda Dengarkan episode lengkapnya dan jelajahi jaringan Podcast M365 FM hari ini!

Pertanyaan Umum

Apa perbedaan utama antara Customer Insights - Data dan Customer Insights - Journeys?

Customer Insights - Data berfungsi sebagai mesin penyatuan yang menggabungkan catatan-catatan yang tersebar menjadi satu profil pelanggan, sehingga Anda dapat melihat gambaran lengkapnya. Customer Insights - Journeys mengambil data terpadu tersebut dan mengatur komunikasi otomatis lintas saluran untuk merespons perilaku pelanggan.

Apakah Customer Insights menggantikan Dynamics 365 Sales dan Customer Service?

Tidak. Customer Insights tidak menggantikan sistem transaksional inti. Customer Insights justru menghubungkan pemahaman pelanggan dan komunikasi otomatis dengan alur kerja yang sudah ada di Sales dan Customer Service, sehingga petugas garis depan memperoleh konteks yang lebih mendalam.

Bagaimana cara kerja aturan pencocokan di dalam Customer Insights - Data?

Aturan pencocokan menggunakan logika yang dikonfigurasi administrator untuk mengevaluasi catatan-catatan yang tersebar di berbagai sistem, dengan mengidentifikasi pengenal, nama, dan detail kontak yang sama untuk menggabungkan entri duplikat secara aman tanpa secara keliru menggabungkan individu yang berbeda.

Apa perbedaan antara perjalanan yang dipicu segmen dan perjalanan yang dipicu peristiwa?

Perjalanan yang dipicu segmen menargetkan kelompok pelanggan yang telah ditentukan dan memenuhi kriteria statis atau dinamis tertentu. Perjalanan yang dipicu peristiwa merespons secara langsung peristiwa real-time, seperti pengiriman formulir, pembelian, atau kasus dukungan yang ditutup.