オムニチャネル

メール、チャット、電話、ソーシャルメディア――エージェントはブラウザーのタブ、受信トレイ、メモの間を行き来し、顧客は同じ問題を二度説明することになります。本エピソードでは、現在Copilot Service Workspaceと呼ばれるDynamics 365 Customer Service…

あふれるキュー、欠けたコンテキスト、同じ説明を3回目に繰り返す顧客。多くのコンタクトセンターは火消しに追われ続けています。このエピソードでは、Dynamics 365 Contact Center の感情分析と Copilot…