Original (English)

Dynamics 365 Customer Service Workspaceを解説：セッション、オムニチャネル、Copilot、ルーティング

メール、チャット、電話、ソーシャルメディア――エージェントはブラウザーのタブ、受信トレイ、メモの間を行き来し、顧客は同じ問題を二度説明することになります。本エピソードでは、現在Copilot Service Workspaceと呼ばれるDynamics 365 Customer Service Workspaceが、顧客ごとの案件をひとつのデスクにまとめる仕組みをやさしく解説します。

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspaceを解説：セッション、オムニチャネル、Copilot、ルーティング（AI吹き替え）

このエピソードで学べること：

1. セッションとタブ：最大9つのセッション、各セッションで最大10個のタブ――さらにブラウザー更新後のセッション復元（プレビュー）
2. ひとつのワークスペースでオムニチャネル：メール、Webチャット、SMS、音声、ソーシャルメッセージ、Teams――ケース、タイムライン、絞り込まれた受信トレイとともに
3. 生産性ペイン：Smart Assist、ナレッジ検索、エージェントスクリプト、マクロ、クイック返信、メールテンプレート
4. ケースや会話の要約、メール下書きに使えるCopilot――そしてエージェントが送信前に必ず文面を確認すべき理由
5. キュー、プレゼンス、キャパシティを使うUnified Routing、プッシュ型とピック型の割り当て、SLAタイマーとエスカレーションルール

このエピソードは、Microsoft MVP Mirko Peters による M365 Show のアニメーション動画をAIで吹き替えた日本語版です。