고객 여정

모두에게 일주일 간격으로 이메일 세 통을 보내면 두 번째 이후 참여도가 급락합니다. 이번 에피소드는 고정된 일정 대신 연락처의 웹사이트 방문, 양식, 클릭에 반응하는 고객 여정을 Dynamics 365에서 만드는 방법을 보여줍니다.

자동 감사 이메일에는 거의 아무도 답장하지 않습니다. 고객은 그 패턴을 알아채고 대화가 끝났다고 받아들입니다. 이번 에피소드에서는 Dynamics 365와 Power Automate로 단일 이메일을 넘어, 실제 고객 행동에 반응하고 스스로 조정되는 고객 여정을…