Dynamics 365와 Power Automate: 감사 이메일을 넘어 역동적인 고객 여정으로

자동 감사 이메일에는 거의 아무도 답장하지 않습니다. 고객은 그 패턴을 알아채고 대화가 끝났다고 받아들입니다. 이번 에피소드에서는 Dynamics 365와 Power Automate로 단일 이메일을 넘어, 실제 고객 행동에 반응하고 스스로 조정되는 고객 여정을 만드는 방법을 소개합니다.

▶ Dynamics 365와 Power Automate: 감사 이메일을 넘어 역동적인 고객 여정으로 (AI 더빙)

이번 에피소드에서 배울 내용:

1. 일회성 자동화가 실패하는 이유: 피드백 루프가 없으면 자동화는 대화가 아니라 단순한 공지문이 됩니다
2. Dynamics 365의 올바른 트리거: ‘케이스 생성’만이 아니라 에스컬레이션이나 새 상담원으로의 이관 같은 상태 변경, 필드 업데이트, 구매 이력
3. Power Automate 분기 로직을 활용한 개인화: 케이스 유형, 제품, 지원 이력을 활용하고 첫 구매 고객과 VIP 고객에게 다른 메시지 보내기
4. 이메일 폭탄을 막는 가드레일: 발송 억제 로직과 빈도 제한, 예를 들어 7일 동안 자동 이메일 최대 2통
5. 루프 닫기: 평가 결과에 따라 실제 직원의 후속 연락이나 추천 요청을 시작하고, A/B 테스트와 Power BI 대시보드로 개선하기

이 에피소드는 Microsoft MVP 미르코 피터스의 M365 Show 애니메이션 영상을 AI로 더빙한 한국어 버전입니다.