خطأ Critical Process Died في Windows 11: الأسباب والحلول

By Mirko Peters · 2026-11-12

يعني خطأ Critical process died في Windows 11 أن عملية أساسية في النظام توقفت فتعطّل Windows. أصلحه بالترتيب: الوضع الآمن، ثم برامج التشغيل، ثم التحديثات، ثم SFC وDISM.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

يعني Critical process died أن عملية لا يستطيع Windows العمل بدونها قد توقفت، فتعطّل Windows برمز توقف. الحل هو العمل من الفحوص السهلة إلى الفحوص الثقيلة: افصل العتاد الجديد، وابدأ في الوضع الآمن، وأصلح برامج التشغيل، وثبّت التحديثات، وأصلح ملفات النظام باستخدام DISM وSFC، ولا تستعد النظام أو تعيد تعيين الكمبيوتر إلا بعد ذلك. هذه المقالة موجهة إلى مستخدمي Windows وفريق الدعم الفني. وهي تتبع الترتيب الذي توثّقه Microsoft، وتوضح ما يجب فعله عندما لا يصل الكمبيوتر إلى سطح المكتب.

النقاط الرئيسية

• CRITICAL_PROCESS_DIED هو رمز الفحص 0xEF. يعني أن عملية لا يستطيع Windows العمل بدونها، مثل csrss.exe أو wininit.exe، قد أُنهيت بسبب تلف حالتها أو تضررها.
• ابدأ بالأسباب السهلة: افصل العتاد المضاف حديثاً، وأقلع الجهاز في الوضع الآمن، وحدّث برامج التشغيل التي تظهر بجانبها علامة تعجب صفراء أو احذفها، وحرّر مساحة على القرص، وثبّت تحديثات Windows.
• شغّل الأمر DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth أولاً، ثم sfc /scannow من موجه الأوامر (Command Prompt) المُشغّل كمسؤول، لإصلاح ملفات النظام التالفة.
• إذا لم يبدأ الكمبيوتر، فاستخدم بيئة الاسترداد في Windows: Startup Repair وUninstall Updates واستعادة نقطة زمنية أو System Restore أو Reset this PC. واحتفظ بمفتاح BitLocker في متناول يدك.
• يستطيع المسؤولون إيقاف تحديث مسبب للمشكلة مؤقتاً لمدة تصل إلى 35 يوماً باستخدام نهج عميل Windows Update أثناء التحقق من المشكلة.

معنى رمز التوقف CRITICAL_PROCESS_DIED

الخطأ هو رمز الفحص 0xEF. تقول مرجعية Microsoft إنه يشير إلى إنهاء عملية نظام حرجة، ويحدث ذلك عندما تتلف حالة العملية أو تتضرر. ولأن هذه العمليات أساسية في Windows، يتوقف النظام لحماية نفسه. تذكر الصفحة أمثلة مثل csrss.exe وwininit.exe وlogonui.exe وsmss.exe وservices.exe وconhost.exe وwinlogon.exe، وتشير إلى أن الخدمة التي يُضبط خيار استردادها على Restart the Computer يمكن أن تُطلق رمز التوقف نفسه.

لا تحدد المرجعية سبباً جذرياً واحداً، ولا يفعل ذلك دليل استكشاف الأخطاء الخاص بـ Microsoft. وهذا مهم لطريقة استكشاف المشكلة. لا يوجد مفتاح واحد يمكن تبديله. فقد يؤدي برنامج تشغيل، أو تحديث فاشل، أو ملفات نظام تالفة، أو عطل في العتاد، أو برمجية خبيثة إلى توقف عملية حرجة، لذلك تكون الخطة استبعاد هذه الاحتمالات واحداً تلو الآخر.

ما تراه يعتمد على الإصدار. وفقاً لصفحة Microsoft حول unexpected restarts and stop code errors، يعرض Windows 11 الإصدار 24H2 والإصدارات الأحدث شاشة سوداء مع رسالة خطأ غير متوقع، بينما يعرض Windows 11 الإصدار 23H2 والإصدارات الأقدم شاشة رمز التوقف التقليدية. يظهر رمز التوقف في أسفل الشاشة، مع اسم الوحدة البرمجية المسببة للخطأ عند توفره. دوّنه أو التقط صورة له.

الخطوات الأساسية وفق ترتيب Microsoft

يسرد دليل Microsoft لأخطاء رموز التوقف ست خطوات أساسية. نفّذها بهذا الترتيب.

1. أزِل العتاد الجديد. إذا أضفت جهازاً قبل بدء الخطأ، فأغلق الجهاز وأزله وأعد التشغيل. ويشمل ذلك محطات الربط (Docks) وأجهزة USB والذاكرة الإضافية والبطاقات.
2. ابدأ في الوضع الآمن. إذا تعذّر عليك إعادة التشغيل بشكل طبيعي، فأقلِع إلى الوضع الآمن ونفّذ الخطوات المتبقية من هناك. في بيئة الاسترداد، اختر استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم خيارات متقدمة، ثم إعدادات بدء التشغيل، ثم إعادة التشغيل. في شاشة إعدادات بدء التشغيل، اضغط على 4 أو F4 للوضع الآمن، أو على 5 أو F5 للوضع الآمن مع الشبكات.
3. تحقّق من إدارة الأجهزة. انقر بالزر الأيمن على زر ابدأ وافتح إدارة الأجهزة. ابحث عن الأجهزة التي تحمل علامة تعجب صفراء. انقر بالزر الأيمن على أحدها واختر تحديث برنامج التشغيل. إذا لم يُجدِ ذلك نفعًا، فعطّل الجهاز أو أزِله.
4. حرّر مساحة القرص. توصي Microsoft بالإبقاء على ما يقارب 10% إلى 15% من مساحة القرص فارغة، لأن Windows يستخدم هذه المساحة لملفات التبديل ووظائف أخرى.
5. ثبّت تحديثات Windows. انتقل إلى الإعدادات، ثم Windows Update، واختر التحقق من وجود تحديثات.
6. استعِد Windows. إذا لم تنجح أي من الخطوات السابقة، فاستخدم نقطة استعادة أو خيارًا آخر من مقالة Microsoft حول خيارات الاسترداد.

تقدّم صفحة Microsoft الخاصة برموز فحص الأخطاء أفكارًا إضافية تنطبق هنا. أزِل برامج تشغيل الأجهزة أو خدمات النظام المضافة مؤخرًا أو حدّثها. تحقّق من سجل System في Event Viewer بحثًا عن أخطاء في الفترة الزمنية نفسها التي حدث فيها التعطل. تحقّق من وجود تحديث لـ BIOS أو البرنامج الثابت (Firmware)، وشغّل أدوات تشخيص الأجهزة التي يوفرها الشركة المصنّعة. تأكّد من توافق الأجهزة الجديدة مع إصدار Windows لديك، وشغّل فحصًا للفيروسات يشمل Master Boot Record.

إصلاح ملفات النظام باستخدام DISM وSFC

تُعد ملفات النظام التالفة أحد أسباب توقف عملية حرجة، وتوجد أداتان مدمجتان لمعالجتها. تنص صفحة Microsoft الخاصة بـ System File Checker على تشغيل DISM أولًا، لأن DISM يوفّر الملفات التي يحتاجها SFC.

1. اكتب cmd في مربع البحث، وانقر بالزر الأيمن على موجه الأوامر، ثم اختر تشغيل كمسؤول.
2. شغّل DISM.exe /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth وانتظر حتى ينتهي. تذكر Microsoft أن ذلك قد يستغرق عدة دقائق.
3. في النافذة نفسها، شغّل sfc /scannow وأبقِ النافذة مفتوحة حتى يصل الفحص إلى 100%.

اقرأ النتيجة. تعني الرسالة "لم تعثر حماية موارد Windows على أي انتهاكات للسلامة" أنه لم يُعثر على ملفات مفقودة أو تالفة. إذا تعذّر على الأداة تنفيذ العملية المطلوبة، فتنص Microsoft على تشغيل الفحص في الوضع الآمن. إذا عثرت على ملفات تالفة وأصلحتها، فإن السجل يتضمن التفاصيل. وإذا تعذّر إصلاح بعض الملفات، فسيوضح السجل أيها. يوجد السجل في %windir%\Logs\CBS\CBS.log، وتعرض Microsoft أمر findstr الذي يصدّر إدخالات SFC إلى ملف نصي على سطح المكتب.

عندما يتعطل Windows Update، يمكن لـ DISM استخدام مصدر إصلاح آخر، مثل قرص DVD الخاص بـ Windows بعد تركيبه، وذلك باستخدام /Source و/LimitAccess. وإذا استمرت أداة SFC في عدم القدرة على إصلاح الملفات، فإن آخر نصيحة في الصفحة هي إعادة تثبيت Windows باستخدام خيارات الاسترداد.

عندما لا يقلع Windows 11

إذا عرض الكمبيوتر رمز التوقف في كل مرة يبدأ فيها التشغيل، فيجب العمل من بيئة استرداد Windows (Windows Recovery Environment). يدخل Windows إليها تلقائيًا بعد عدة محاولات فاشلة للتشغيل. ويمكنك أيضًا فرض الدخول إليها: شغّل الكمبيوتر، ثم اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل بمجرد ظهور الشعار، وكرر ذلك مرة واحدة. عند التشغيل الثالث، تظهر شاشة الإصلاح التلقائي، وفيها تختار خيارات متقدمة.

تسرد صفحة Microsoft الخاصة بـ خيارات الاسترداد في Windows هذه الأدوات لجهاز لا يبدأ التشغيل، وذلك بالترتيب التالي:

1. الاستعادة إلى نقطة زمنية (استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم الاستعادة إلى نقطة زمنية)، وهي متاحة في Windows 11 الإصدار 24H2 أو الأحدث.
2. إلغاء تثبيت التحديثات (استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم خيارات متقدمة، ثم إلغاء تثبيت التحديثات). مفيد إذا بدأ التعطل مباشرة بعد تحديث Windows.
3. إعادة تعيين هذا الكمبيوتر (استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم إعادة تعيين هذا الكمبيوتر).
4. إعادة البناء من السحابة، وهي تُزيل الملفات الشخصية والتطبيقات والإعدادات.
5. إعادة التثبيت من وسائط الاسترداد.

استعادة النظام متاحة أيضًا، وهي تعيد ملفات النظام والإعدادات إلى حالة سابقة، لكنها لا تعيد الملفات الشخصية. يوجد إصلاح بدء التشغيل ضمن استكشاف الأخطاء وإصلاحها، ثم الخيارات المتقدمة. وتقول Microsoft إنه يستطيع إصلاح ملفات النظام المفقودة أو التالفة، وبيانات تهيئة الإقلاع التالفة، وسجل التمهيد الرئيسي (MBR) التالف، والبرامج التشغيلية غير المتوافقة، وأخطاء السجل، ويعطيك تقريرًا إذا تعذّر عليه إصلاح المشكلة.

إذا كان القرص مشفّرًا باستخدام BitLocker، فتوقّع أن يُطلب منك مفتاح الاسترداد. اعثر عليه على جهاز آخر قبل أن تبدأ. فإعادة التعيين أو إعادة التثبيت تمحو أشياء، لذا انسخ ما تستطيع نسخه أولًا. وإذا بدأ الكمبيوتر في الوضع الآمن، فاستخدمه لنسخ ملفاتك احتياطيًا قبل تجربة أي إجراء جذري.

انظر إلى ما الذي تغيّر

نادرًا ما تحدث أعطال الكمبيوتر من فراغ. اسأل عمّا تغيّر في الأيام التي سبقت أول شاشة زرقاء. فتثبيت برنامج تشغيل جديد للرسومات أو التخزين، أو تحديث من Windows، أو جهاز طرفي جديد، أو تطبيق يثبّت برنامج التشغيل الخاص به، أو أداة أمان، كلها احتمالات يجب فحصها. في عارض الأحداث، تحقّق من سجل System في الوقت المحيط بالعطل. وإذا بدأ العطل بعد تحديث محدد، فيمكنك إلغاء تثبيته من بيئة الاسترداد، كما ورد أعلاه.

في عمل مكتب المساعدة، هناك عادة أخرى تستحق العناء: دوّن رمز الإيقاف، واسم الوحدة إن ظهر، وما الذي تغيّر، وما الذي جرّبته. وإذا تعطّل الكمبيوتر نفسه مرة أخرى، فسيشير النمط إلى السبب. وتذكر صفحة Microsoft الخاصة برموز فحص الأخطاء (bug check) أن تحديد سبب هذا الرمز عادةً يتطلب مصحّح أخطاء (debugger). وتقترح فحص عدة ملفات تفريغ (dump) بحثًا عن خصائص متشابهة، واستخدام !analyze، وفحص ملفات تفريغ وضع المستخدم أولًا عند توفرها. لا تُضيّع ساعات على ذلك في حالة جهاز منزلي واحد. أما إذا ظهرت المشكلة نفسها على أجهزة كثيرة، فهذا هو وقت الاستثمار فيها.

للمسؤولين: امنع انتشار التحديث

إذا بدا أن تحديث الجودة أو تحديث الميزات هو السبب على عدة أجهزة، فأوقفه مؤقتًا. تذكر صفحة Microsoft عن نهج عميل Windows Update (المعروف سابقًا باسم Windows Update for Business) أن بإمكان المسؤول إيقاف تحديث مؤقتًا لمدة تصل إلى 35 يومًا ابتداءً من تاريخ بدء يختاره، مما يمنع الأجهزة الأخرى من تثبيته. ولا يوقف إيقاف تحديثات الميزات تحديثات الجودة، فتبقى الأجهزة محمية. النهج مجانية لإصدارات Pro وPro for Workstations وEducation وEnterprise، وتُهيَّأ من خلال سياسة المجموعة (Group Policy) أو MDM مثل Intune. وWindows Update for Business هو نقطة التحكم هنا: إذ يمكن للتأجيل أن يؤخّر تحديثات الميزات لمدة تصل إلى 365 يومًا، وتحديثات الجودة لمدة تصل إلى 30 يومًا، ما يتيح لك تنفيذ النشر على موجات بدلًا من الوصول إلى الجميع دفعة واحدة.

لا تشرح صفحة Microsoft كيفية التراجع عن تحديث إشكالي، لذا استخدم خطوات الاسترداد أعلاه للأجهزة المتأثرة.

الأخطاء الشائعة

• البدء بإعادة التعيين. إنها الخطوة الأخيرة، لا الأولى.
• تشغيل sfc /scannow دون تشغيل DISM أولًا، ثم التساؤل لماذا لا يستطيع SFC إصلاح أي شيء.
• تشغيل الأوامر في نافذة موجه الأوامر العادية. يجب تشغيلها بصلاحيات المسؤول.
• تجاهل الأجهزة المضافة حديثًا بحجة أنها «كانت تعمل بشكل جيد من قبل».
• نسيان مفتاح استرداد BitLocker قبل استخدام أدوات الاسترداد.
• عدم تدوين رمز الإيقاف واسم الوحدة.

موضوعات ذات صلة للاستكشاف

• لماذا يعرض جهازي شاشة زرقاء برموز إيقاف أخرى؟ تنطبق خطوات استكشاف الأخطاء أعلاه على معظم رموز الإيقاف، والرمز الموجود في أسفل الشاشة يضيّق نطاق البحث.
• كيف أدخل الوضع الآمن إذا لم يبدأ Windows؟ استخدم بيئة الاسترداد و«إعدادات بدء التشغيل»، كما هو موضح أعلاه.
• هل أُعيد التعيين أم أُعيد التثبيت؟ تضع مقالة Microsoft حول خيارات الاسترداد الخيارين «إعادة تعيين هذا الكمبيوتر» و«إعادة الإنشاء من السحابة» في نهاية القائمة لسبب وجيه: فهما يُزيلان التطبيقات والإعدادات.
• هل يمكنني تقليل مخاطر التحديث السيئ؟ النشر المرحلي مع التأجيل وإيقاف التحديث مؤقتًا هو الحل للأجهزة المُدارة.

الخطوة التالية

ابدأ اليوم بالفحوصات الرخيصة: افصل أي جهاز جديد، وحدّث برامج التشغيل، ثم شغّل DISM ثم SFC من موجه الأوامر بصلاحيات المسؤول. وإذا استمرت رسالة critical process died في Windows 11 بعد ذلك، فانتقل إلى بيئة الاسترداد، ودوّن ما تراه في كل عطل.