Guide complet des fonctionnalités d’appel dans Teams

By Mirko Peters · 2026-05-14

Si vous recherchez un moyen souple et moderne de passer des appels professionnels, Microsoft Teams est prêt à relever le défi. Teams ne se limite pas au chat et aux réunions…

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Si vous recherchez un moyen souple et moderne de passer des appels professionnels, Microsoft Teams est prêt à relever le défi. Teams ne se limite pas au chat et aux réunions' : c'est un système téléphonique complet, adapté aux organisations de toutes tailles. Dans ce guide, vous découvrirez comment démarrer avec les appels Teams, les outils de gestion avancés, la gestion de plusieurs lignes téléphoniques et l’intégration des appels à votre flux de travail quotidien.

Que vous ayez besoin des bases ou que vous souhaitiez explorer les fonctionnalités destinées aux grandes entreprises, ce guide couvre tous les aspects. Nous vous accompagnerons pour passer votre premier appel, utiliser les options de contrôle d’appel, collaborer en groupe, bénéficier d’une assistance d’urgence, et même surveiller et améliorer la qualité des appels. À la fin, vous maîtriserez parfaitement la manière dont Teams transforme la téléphonie dans le environnement de travail numérique.

Démarrer avec les appels dans Microsoft Teams

Vous découvrez les appels dans Teams ? Pas d’inquiétude : nul besoin d’être un expert pour être opérationnel. Teams est conçu pour réunir appels, chat et réunions sur tous les appareils, ce qui le rend simple à utiliser aussi bien pour les utilisateurs occasionnels que pour les professionnels aguerris. Au fond, les appels Teams vous permettent de vous connecter aussi facilement depuis votre téléphone que depuis votre ordinateur portable ou de bureau au travail.

Une fois que vous connaissez la disposition de Teams, vous constaterez qu’il est simple de passer ou de recevoir des appels de n’importe où : depuis votre bureau, votre canapé, voire à l’autre bout de la ville. L’avantage, c’est que, quel que soit votre appareil ou votre lieu de travail, l’expérience d’appel reste la même. Et en quelques clics ou pressions, vous pouvez joindre vos collègues ou composer des numéros de téléphone, exactement comme sur un téléphone de bureau classique.

Cette section vous aidera à aborder les appels dans l’application Teams en toute confiance. Vous vous familiariserez avec l’interface de base, la souplesse qu’offre le passage d’un appareil à l’autre, et la facilité à rester en contact avec vos collègues, où que vous soyez et quel que soit votre appareil. Voyons maintenant cela étape par étape, pour savoir exactement par où commencer.

Passer ou recevoir un appel depuis n’importe où dans Teams

Microsoft Teams vous permet de passer et de recevoir des appels où que vous soyez, sur l’appareil de votre choix. Qu’il s’agisse de votre ordinateur portable à domicile, de votre téléphone mobile dans le train ou de l’application web depuis un cybercafé, vous bénéficiez de la même expérience d’appel.

Il vous suffit d’une connexion Internet et de l’application Teams. Lorsqu’un appel arrive, une notification s’affiche directement dans l’application : vous pouvez répondre ou refuser d’un simple clic ou d’une simple pression. C’est aussi simple que cela, et votre flux de travail reste fluide même lorsque vous n’êtes pas à votre bureau.

Utiliser le clavier de numérotation pour appeler des contacts ou des numéros de téléphone

Le clavier de numérotation intégré à Microsoft Teams facilite grandement les appels. Ouvrez simplement l’onglet « Appels » : le clavier de numérotation est directement disponible. Vous pouvez saisir n’importe quel numéro de téléphone, fixe ou mobile, puis appuyer sur le bouton d’appel. Plus besoin de manipuler votre téléphone personnel ni de rechercher les numéros ailleurs.

Cette fonctionnalité fonctionne aussi bien pour les postes internes de l’entreprise que pour les numéros externes. Il suffit de saisir les chiffres, et Teams se charge du reste. Le clavier permet également de rappeler rapidement les numéros précédemment composés, pour une expérience familière, mais modernisée.

Appeler un contact par son nom ou son numéro dans Microsoft Teams

Joindre une personne de votre organisation ou de vos contacts enregistrés est très simple dans Teams. Commencez à saisir son nom dans la barre de recherche ou dans le champ d’appel : Teams affiche immédiatement la liste des correspondances trouvées dans vos contacts ou dans l’annuaire de l’entreprise.

Cliquez sur son nom ou appuyez dessus pour lancer l’appel : inutile de vous souvenir des postes ou de parcourir les carnets d’adresses. Vous pouvez également saisir directement un numéro de téléphone si vous le connaissez, ce qui permet de joindre n’importe qui, à l’intérieur comme à l’extérieur de votre entreprise, depuis la même interface.

Fonctionnalités avancées de gestion des appels dans Teams

Lorsque les appels de base ne suffisent plus, Microsoft Teams met à disposition des outils puissants pour gérer les appels professionnels comme un expert. La gestion avancée des appels ne sert pas seulement à faire bonne impression : elle permet aux équipes de rester productives et de communiquer avec précision, en particulier dans des environnements au rythme soutenu ou à forts enjeux.

Vous trouverez des fonctionnalités qui vous permettent de suspendre facilement un appel lorsqu’un imprévu survient, de transférer un appel sans rien laisser passer, ou de confier entièrement la gestion de vos appels à quelqu’un d’autre. Ces outils sont conçus pour les personnes très sollicitées, les cadres dirigeants, les responsables d’équipe ou les professionnels du support qui doivent jongler avec plusieurs responsabilités et s’assurer qu’aucun appel ne passe entre les mailles du filet.

Grâce à ces options de gestion, vous pouvez conserver un ton professionnel, préserver la confidentialité lors des interruptions et garantir que vos clients ou partenaires sont toujours mis en relation avec la bonne personne. Cette section présente toutes les options avancées que vous maîtriserez bientôt et que vous serez prêt à mettre en pratique.

Comment mettre un appel en attente et le reprendre dans Teams

Dans Microsoft Teams, la fonctionnalité de mise en attente vous permet de suspendre temporairement un appel sans raccrocher. Lorsque vous mettez un appel en attente, tous les participants sont mis en sourdine et l’appel est suspendu, accompagné d’une musique d’attente (si votre administrateur l’a activée).

Lorsque vous êtes prêt à reprendre la conversation, il vous suffit de cliquer sur le bouton de reprise. Tout reprend exactement là où vous l’aviez laissé, de sorte que les échanges restent fluides et professionnels, même lorsque vous devez gérer une interruption imprévue.

Transfert et options de transfert avec consultation expliquées

1. Transfert standard : Lorsque vous devez transférer un appel à une autre personne, le transfert standard vous permet de l’envoyer directement. Il suffit de sélectionner le contact ou de composer son numéro. L’appel est immédiatement acheminé vers le destinataire choisi, sans que vous ayez besoin d’intervenir davantage.
2. Transfert avec consultation (à chaud) : Le transfert avec consultation vous donne la possibilité de parler au nouveau destinataire avant de lui passer l’appel. Vous pouvez ainsi expliquer la situation ou vous assurer qu’il est prêt. Lancez le transfert, sélectionnez « Consulter d’abord », et Teams vous permet de vous entretenir en privé avec votre collègue avant de connecter l’appelant initial.
3. Acheminement sécurisé : Les deux options de transfert assurent un passage de relais fluide et sécurisé. L’expérience de l’appelant reste transparente, et vous pouvez vous assurer que les dossiers sensibles ou les situations clients délicates sont traités par la bonne personne.
4. Workflow professionnel : En choisissant entre transfert standard et transfert avec consultation, vous offrez à votre équipe une grande souplesse. Si la rapidité prime, passez directement ; si le contexte est déterminant, prévenez brièvement votre collègue avant la mise en relation. Teams facilite les deux approches.

Délégation d’accès et utilisation de plusieurs lignes téléphoniques

• Délégation d’appels : La délégation vous permet de confier à d’autres personnes (assistants de direction ou personnel de support, par exemple) la possibilité d’émettre et de recevoir des appels en votre nom. Ainsi, les appels importants ne restent jamais sans réponse, même lorsque vous êtes occupé.
• Lignes partagées ou multiples : Avec Teams, vous pouvez gérer plusieurs lignes téléphoniques simultanément. C’est idéal pour les cadres dirigeants ou les équipes très sollicitées, où quelqu’un doit toujours être disponible, et où les appels doivent être acheminés de manière flexible ou sonner sur plusieurs postes ou appareils à la fois.

Fonctionnalités multiligne et acheminement des appels dans Teams

À mesure que les organisations se développent, la gestion de plusieurs lignes téléphoniques devient une réalité courante. Microsoft Teams répond à cette complexité en vous permettant de gérer plusieurs numéros attribués, chacun ayant son propre rôle : personnel, départemental ou service client, par exemple.

Cette section met en lumière la manière de suivre la ligne sur laquelle un appel sonne, de choisir une ligne spécifique pour les appels sortants, et la façon dont Teams vous aide à rester organisé, même lorsque le volume d’appels augmente. Découvrez comment Teams rend la gestion de plusieurs numéros fluide et simple.

Gérer plusieurs lignes téléphoniques dans Microsoft Teams

1. Choisir la bonne ligne pour les appels sortants : Lorsque plusieurs lignes vous sont attribuées, Teams vous permet de sélectionner facilement le numéro à afficher lors d’un appel. Choisissez simplement la ligne dans la liste déroulante avant de composer le numéro, afin que vos clients et partenaires voient toujours le bon numéro d’appelant.
2. Rappeler sur la bonne ligne : Si vous avez manqué un appel, Teams indique la ligne téléphonique utilisée. Ainsi, lorsque vous rappelez, vous pouvez utiliser le numéro correspondant pour une expérience cohérente.
3. Identification des appels entrants : Chaque appel entrant indique la ligne par laquelle il arrive. Cela permet de savoir s’il s’agit d’un numéro personnel, de groupe ou de service, et de hiérarchiser ou d’acheminer rapidement les appels.
4. Gestion professionnelle des appels : Pour les professionnels qui jonglent avec plusieurs services ou projets, cette prise en charge multiligne vous fait gagner du temps et réduit le stress, tout en garantissant qu’aucun appel ne se mélange ni ne passe inaperçu.

Fonctionnalités d’appel de groupe et de collaboration dans Teams

Microsoft Teams a été conçu pour la collaboration, et cet esprit d’équipe s’étend jusqu’à ses fonctionnalités d’appel. Tous les appels ne se déroulent pas en tête-à-tête : il arrive qu’il faille rapidement associer quelques collègues supplémentaires pour réfléchir ensemble ou résoudre un problème délicat.

Cette section vous montre comment lancer des appels de groupe directement depuis une conversation, ou démarrer un appel simplement en survolant l’avatar d’un membre de l’équipe. Adieu la recherche fastidieuse de numéros de téléphone, bonjour les échanges instantanés, au moment où ils comptent, pour faire avancer les projets.

Lancer un appel de groupe directement depuis une conversation

Teams permet de lancer très simplement un appel de groupe depuis n’importe quelle conversation existante. Il suffit d’ouvrir la fenêtre de discussion avec votre groupe ou votre équipe projet, puis de cliquer sur le bouton d’appel (audio ou vidéo) en haut.

Tous les participants de la conversation sont aussitôt appelés et réunis dans un appel en direct. Inutile de planifier une réunion : vous pouvez transformer une conversation écrite en échange en temps réel sur-le-champ, ce qui fluidifie votre travail et maintient votre équipe connectée.

Survoler un profil pour lancer rapidement un appel

Microsoft Teams réduit le temps de mise en relation grâce à sa fonction « survol pour appeler ». Lorsque vous placez le curseur sur la photo de profil de quelqu’un, n’importe où dans Teams, des icônes d’action rapide apparaissent, notamment pour l’appel, la conversation ou la vidéo.

Un seul clic sur l’icône du téléphone lance un appel immédiat, sans recherche supplémentaire. Ce petit détail contribue largement à rendre les échanges du quotidien plus fluides et plus productifs.

Appels d’urgence et conformité dans Microsoft Teams

Toute entreprise a besoin d’un dispositif fiable pour les situations d’urgence, et Microsoft Teams est là pour vous couvrir. Teams prend en charge les appels d’urgence, comparables à un appel au 112 ou au 15, et s’appuie sur vos données de localisation pour acheminer correctement l’appel vers le centre de secours le plus proche.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile aux organisations dont les équipes sont en télétravail ou en mode hybride, car les collaborateurs ne se trouvent pas toujours dans un bureau central. Teams conserve également un historique précis des appels d’urgence, avec les dates et les données de localisation, un élément indispensable pour la conformité et la tranquillité d’esprit.

Fonctionnement des appels d’urgence avec la localisation des utilisateurs et l’historique des dates

Lorsque vous passez un appel d’urgence dans Teams, le système tente automatiquement de déterminer votre position géographique ou physique. Cette information permet d’orienter l’appel vers le centre d’urgence local approprié.

Teams journalise chaque appel d’urgence avec la date, l’heure et la localisation signalée, ce qui garantit le respect des exigences de conformité et fournit des enregistrements clairs pour les audits ou les rapports de suivi. Ce processus contribue à la sécurité de chacun, y compris lorsque vous travaillez en dehors du bureau habituel.

Utiliser Teams comme solution d’appel professionnelle

Microsoft Teams n’est pas simplement un outil de VoIP de plus : il transforme la façon dont les entreprises gèrent leurs communications téléphoniques à grande échelle. La téléphonie Teams réunit appels vocaux et vidéo, conversations et réunions au sein d’un même espace, de sorte que vos utilisateurs n’ont pas à jongler avec des systèmes distincts pour chaque besoin. Des start-up aux grands groupes internationaux, les organisations continuent de choisir Teams pour sa fiabilité, son intégration fluide et ses fonctionnalités adaptées à un usage professionnel.

Teams s’adapte à tous les secteurs d’activité, qu’il s’agisse de la santé, de la finance, de l’industrie ou de l’éducation. Il s’intègre également parfaitement à la suite Microsoft 365, ce qui vous permet d’unifier gouvernance, conformité et collaboration sans complications inutiles. Cette section vous aidera à comprendre pourquoi Teams s’impose comme la référence pour de nombreuses entreprises prêtes à abandonner les anciens systèmes téléphoniques au profit d’une solution plus intelligente et plus agile.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les fonctionnalités qui distinguent Teams, les moyens de tester concrètement l’appel dans Teams et les cas où les commandes vocales ou au clavier peuvent vraiment vous faire gagner du temps. Si vous souhaitez approfondir la collaboration sereine et sécurisée ainsi que la gouvernance dans Teams, consultez également cet examen détaillé de la gouvernance de Teams.

Pourquoi choisir la téléphonie Teams pour votre secteur ou votre entreprise

• Évolutivité : la téléphonie Teams suit la croissance de votre activité, de 10 à 10 000 utilisateurs.
• Communications unifiées : appels, conversations, réunions et fichiers coexistent dans un espace de travail sécurisé, pour une collaboration plus simple.
• Conférences fluides : passage instantané de l’audio à la vidéo pour un travail d’équipe fluide, même entre différents fuseaux horaires.
• Intégration sectorielle : les entreprises de la santé, de la finance et de l’industrie bénéficient, dès l’installation, d’une conformité, d’une sécurité et d’une personnalisation avancées.

Découvrir d’autres options d’appel Teams ou demander une démonstration

Se familiariser avec l’appel dans Microsoft Teams est aussi simple que demander une démonstration en direct ou explorer les options avancées de l’application Teams. Microsoft et ses partenaires proposent des visites guidées qui présentent des ensembles de fonctionnalités adaptés à vos besoins.

Pour ceux qui souhaitent tester davantage de fonctionnalités, comme les files d’attente d’appels, les numéros internationaux ou les intégrations, Teams permet de demander facilement une démonstration ou de découvrir des expériences pratiques. C’est un moyen concret, pour les entreprises, de comparer, d’évaluer et de voir ce qui est le plus utile avant d’investir pleinement dans l’appel Teams.

Contrôler les appels dans Teams à la voix ou au clavier

• Commandes vocales : utilisez des invites vocales pour démarrer, terminer ou transférer des appels, idéal pour le multitâche ou pour améliorer l’accessibilité.
• Raccourcis clavier : Teams propose des combinaisons de touches rapides pour répondre, couper le micro ou mettre un appel en attente, offrant aux utilisateurs avancés un contrôle rapide et mains libres.
• Intégration avec Copilot et automatisation : combinez Teams avec Microsoft Copilot pour automatiser davantage encore. Découvrez comment dans ce guide sur les invites efficaces pour Copilot.

Exploiter les analyses et la surveillance de la qualité des appels dans Teams

Un point que la plupart des guides négligent ? La puissance des analyses dans l’appel Microsoft Teams. Pour les administrateurs informatiques et toute personne gérant de grandes équipes, comprendre la qualité des appels et résoudre rapidement les problèmes peut faire ou défaire votre stratégie de communication.

Teams fournit des rapports et des tableaux de bord détaillés sur tous les aspects, du taux de réussite des appels à la qualité audio, ce qui facilite l’identification de problèmes tels que des connexions médiocres ou des appels interrompus. Ces informations aident les organisations à détecter les accrocs de performance avant qu’ils ne se propagent, à limiter la frustration des utilisateurs et à maintenir un niveau d’exigence élevé pour les appels vocaux à grande échelle.

Cette section présente la manière d’obtenir des retours exploitables grâce aux analyses d’appels de Teams, d’interpréter ces rapports et de corriger rapidement les problèmes, afin que chacun puisse compter sur le bon fonctionnement de ses appels, à chaque fois.

Interpréter les rapports de qualité des appels et les diagnostics

1. Accéder au tableau de bord de qualité des appels : les administrateurs et utilisateurs avancés trouvent des analyses détaillées dans le Centre d’administration Teams. Le tableau de bord présente la qualité audio, les statistiques de connexion et les performances des utilisateurs pour l’ensemble des appels.
2. Identifier les indicateurs clés : surveillez les signaux d’alerte tels qu’une gigue élevée, une perte de paquets ou un écho, qui peuvent tous nuire à l’expérience utilisateur. Les rapports ventilent les problèmes par période, par utilisateur ou par emplacement.
3. Utiliser les diagnostics pour le dépannage : examinez les journaux d’appels individuels pour consulter les chemins de connexion, les types d’appareils et les messages d’erreur. Cela permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement pour les équipes de support ou l’informatique.
4. Améliorer l’expérience utilisateur : grâce à ces données en temps réel, les équipes informatiques peuvent traiter les problèmes récurrents, optimiser les performances réseau et transmettre directement aux utilisateurs finaux des instructions ou des correctifs pour une expérience d’appel plus fluide.