Guida completa alle funzionalità di chiamata in Teams

By Mirko Peters · 2026-05-14

Se cerchi un modo flessibile e moderno per effettuare chiamate aziendali, Microsoft Teams è pronto a fare il suo lavoro. Teams non è solo chat e riunioni…

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Titelbild: Comprehensive Guide to Calling Features in Teams

Se cerchi un modo flessibile e moderno per effettuare chiamate aziendali, Microsoft Teams è pronto a svolgere il lavoro. Teams non si limita a chat e riunioni: è un sistema telefonico completo per organizzazioni di ogni dimensione. In questa guida scoprirai come iniziare a usare le chiamate in Teams, gli strumenti di gestione avanzata, come gestire più linee telefoniche e come far diventare le chiamate parte della tua routine quotidiana.

Che ti servano le basi o funzionalità di livello enterprise, questa guida copre tutto. Ti accompagneremo nell'effettuare la prima chiamata, nell'uso delle opzioni di controllo della chiamata, nella collaborazione di gruppo, nel supporto per le emergenze e persino nel monitoraggio e nel miglioramento della qualità delle chiamate. Al termine avrai una solida comprensione di come Teams trasforma le chiamate telefoniche e la telefonia per il luogo di lavoro digitale.

Come iniziare con le chiamate in Microsoft Teams

Non hai mai usato le chiamate di Teams? Nessun problema: non serve essere esperti di tecnologia per iniziare. Teams è progettato per unire chiamate, chat e riunioni su qualsiasi dispositivo, rendendolo semplice sia per gli utenti occasionali sia per i professionisti più esperti. Nella sua essenza, le chiamate di Teams ti permettono di collegarti con la stessa facilità dal telefono come dal laptop o dal desktop al lavoro.

Una volta che avrai familiarizzato con l'interfaccia di Teams, noterai che è semplice effettuare o rispondere alle chiamate ovunque: alla scrivania, sul divano o anche dall'altra parte della città. Il bello è che, indipendentemente dal dispositivo o dal luogo in cui lavori, l'esperienza di chiamata è sempre la stessa. E con un paio di clic o tocchi puoi contattare i colleghi o comporre numeri di telefono proprio come faresti con un normale telefono d'ufficio.

Questa sezione ti aiuterà a prendere confidenza con le chiamate nell'app Teams. Scoprirai l'interfaccia di base, la flessibilità di passare da un dispositivo all'altro e come restare in contatto con i colleghi, ovunque ti trovi e qualunque dispositivo usi. Ora vediamo tutto passo dopo passo, così saprai esattamente da dove iniziare.

Effettuare o rispondere a una chiamata da qualsiasi luogo in Teams

Microsoft Teams ti permette di effettuare e ricevere chiamate ovunque ti trovi, su qualsiasi dispositivo tu abbia a portata di mano. Che si tratti del laptop a casa, del telefono in treno o dell'app web in un bar con connessione internet, ottieni la stessa esperienza di chiamata.

Ti serve solo una connessione internet e l'app Teams. Quando qualcuno ti chiama, riceverai una notifica direttamente nell'app: rispondi o rifiuta con un solo tocco o clic. È davvero così semplice e mantiene il flusso di lavoro fluido anche quando non sei alla scrivania.

Usare il tastierino per chiamare contatti o numeri di telefono

Il tastierino integrato in Microsoft Teams rende le chiamate un gioco da ragazzi. Basta aprire la scheda Chiamate e troverai già il tastierino pronto. Puoi digitare qualsiasi numero di telefono, fisso o mobile, e premere il pulsante di chiamata. Niente più frugare nel telefono personale o cercare i numeri altrove.

Questa funzionalità gestisce sia gli interni aziendali sia i numeri esterni. Basta inserire le cifre e Teams si occupa del resto. Il tastierino permette anche di richiamare rapidamente i numeri già chiamati, offrendo un'esperienza familiare con un tocco moderno.

Chiamare un contatto per nome o numero in Microsoft Teams

Raggiungere una persona della tua organizzazione o tra i contatti salvati è semplice in Teams. Basta digitare il nome nella barra di ricerca o nel campo di chiamata: Teams mostrerà subito un elenco di corrispondenze dalla tua rubrica o dalla directory aziendale.

Clicca o tocca il nome per avviare la chiamata: non serve ricordare gli interni né cercare nelle rubriche. Puoi anche inserire direttamente un numero di telefono, se lo conosci, per raggiungere chiunque, dentro o fuori dall'azienda, dalla stessa interfaccia.

Funzionalità avanzate di gestione delle chiamate in Teams

Quando le chiamate di base non bastano, Microsoft Teams offre strumenti potenti per gestire le chiamate aziendali come un professionista. La gestione avanzata delle chiamate non serve solo a fare bella figura: mantiene i team produttivi e le comunicazioni efficaci, soprattutto in ambienti veloci o ad alta pressione.

Troverai funzionalità che ti aiutano a mettere in pausa le chiamate senza intoppi quando sorge un imprevisto, a trasferire una chiamata senza perdere il filo o a delegare completamente la gestione delle chiamate a qualcun altro. Questi strumenti sono pensati per chi ha ritmi intensi, dirigenti, team leader o professionisti del supporto che devono far fronte a più responsabilità e assicurarsi che nessuna chiamata passi inosservata.

Con queste opzioni di gestione puoi mantenere un tono professionale, garantire la riservatezza durante le interruzioni e assicurarti che clienti o partner vengano sempre messi in contatto con la persona giusta. Questa sezione presenta tutte le opzioni avanzate che presto ti diventeranno familiari e che sarai pronto a mettere in pratica.

Come mettere in attesa una chiamata e riprenderla in Teams

In Microsoft Teams, la funzione di attesa ti permette di sospendere temporaneamente una chiamata senza riagganciare. Quando metti una chiamata in attesa, tutti i partecipanti vengono disattivati e la chiamata viene messa in pausa, con musica di attesa (se abilitata dal tuo amministratore).

Quando sei pronto a tornare alla chiamata, basta premere il pulsante di ripresa. Tutto riprende esattamente da dove l'avevi lasciato, quindi le conversazioni restano fluide e professionali, anche quando devi gestire un imprevisto rapido.

Trasferimento e opzioni di trasferimento consultivo spiegate

Trasferimento standard: Quando devi trasferire una chiamata a un'altra persona, il trasferimento standard ti consente di inoltrarla direttamente. Basta selezionare il contatto o digitare il suo numero. La chiamata viene immediatamente inoltrata al destinatario selezionato, senza che tu debba intervenire ulteriormente.
Trasferimento consultivo (con presentazione): Il trasferimento consultivo ti dà la possibilità di parlare con il nuovo destinatario prima di passargli la chiamata. In questo modo puoi spiegare la situazione o verificare che sia pronto. Avvia il trasferimento, seleziona «Consulta prima» e Teams ti consente di parlare in privato con il collega prima di collegare il chiamante originale.
Inoltro sicuro: Entrambe le opzioni di trasferimento rendono il passaggio fluido e sicuro. L'esperienza del chiamante resta invariata e puoi assicurarti che questioni riservate o situazioni delicate con i clienti vengano gestite dalla persona giusta.
Flusso di lavoro professionale: Scegliendo tra trasferimento standard e consultivo, offri al tuo team una maggiore flessibilità. Se conta la rapidità, passa direttamente la chiamata; se conta il contesto, avvisa brevemente il collega prima che la chiamata venga collegata. Teams rende entrambe le operazioni semplici.

Delega dell'accesso e utilizzo di più linee telefoniche

Delega delle chiamate: La delega ti permette di affidare ad altri (come assistenti di direzione o personale di supporto) la possibilità di effettuare e ricevere chiamate per tuo conto. In questo modo le chiamate importanti non restano senza risposta, anche quando sei impegnato.
Linee condivise o multiple: Con Teams puoi gestire più linee telefoniche contemporaneamente. È ideale per dirigenti o team molto impegnati, in cui qualcuno deve essere sempre disponibile e le chiamate devono essere instradate in modo flessibile o squillare su più telefoni da scrivania o dispositivi allo stesso tempo.

Funzionalità multilinea e instradamento delle chiamate in Teams

Con la crescita delle organizzazioni, gestire più di una linea telefonica diventa la norma. Microsoft Teams supporta questa complessità consentendoti di gestire diversi numeri telefonici assegnati, ciascuno con un proprio ruolo, ad esempio personale, reparto o servizio clienti.

Questa sezione illustra come tenere traccia della linea su cui squilla una chiamata, come scegliere una linea specifica per le chiamate in uscita e come Teams ti aiuta a restare organizzato, anche quando il volume delle chiamate aumenta. Preparati a scoprire come Teams rende la gestione di più numeri semplice e lineare.

Gestione di più linee telefoniche in Microsoft Teams

Scelta della linea corretta per le chiamate in uscita: Quando hai più linee assegnate, Teams ti permette di scegliere facilmente quale numero visualizzare durante una chiamata. Basta selezionare la linea dall'elenco a discesa prima di comporre il numero, così clienti e partner vedono sempre l'identificativo corretto.
Richiamata sulla linea corretta: Se hai perso una chiamata, Teams ti mostra quale linea telefonica è stata utilizzata, così quando richiami puoi usare il numero corrispondente per un'esperienza coerente.
Identificazione della chiamata in arrivo: Ogni chiamata in arrivo indica la linea su cui sta arrivando. Questo permette di capire se si tratta di un numero personale, di gruppo o di servizio, e di dare priorità o instradare le chiamate rapidamente.
Gestione professionale delle chiamate: Per chi deve seguire più reparti o progetti, il supporto multilinea fa risparmiare tempo e stress, assicurando che nessuna chiamata si confonda o passi inosservata.

Funzionalità di chiamata di gruppo e collaborative in Teams

Microsoft Teams è pensato per la collaborazione, e questo spirito di squadra arriva fino alle funzionalità di chiamata. Non tutte le chiamate sono uno a uno: a volte devi coinvolgere rapidamente qualche collega in più per fare brainstorming o risolvere insieme un problema complicato.

Questa sezione mostra come avviare chiamate di gruppo direttamente dalla chat, oppure come chiamare un collega semplicemente passando il mouse sul suo avatar. Dimentica la ricerca dei numeri di telefono e goditi connessioni immediate, nel momento giusto, che aiutano i progetti ad andare avanti.

Avviare una chiamata di gruppo direttamente dalla chat

Teams rende semplicissimo avviare una chiamata di gruppo da qualsiasi chat esistente. Basta aprire la finestra della chat con il tuo gruppo o con il team di progetto e fare clic sul pulsante di chiamata (vocale o video) in alto.

Così squilla subito per tutti i partecipanti alla chat e tutti si ritrovano in una chiamata in tempo reale. Non serve pianificare una riunione: puoi trasformare una chat in una vera conversazione sul momento, mantenendo il flusso di lavoro attivo e il team connesso.

Passare sul profilo per avviare rapidamente una chiamata

Microsoft Teams riduce i tempi di avvio delle chiamate con la funzione «chiamata al passaggio del mouse». Quando passi il mouse sull'immagine del profilo di una persona in qualsiasi punto di Teams, compaiono icone di azione rapida, tra cui le opzioni per chiamata, chat o videochiamata.

Un singolo clic sull'icona del telefono avvia subito una chiamata, senza bisogno di cercare nulla. È un piccolo dettaglio che fa molto per rendere le comunicazioni quotidiane più rapide ed efficaci.

Chiamate di emergenza e conformità in Microsoft Teams

Ogni azienda ha bisogno di un piano affidabile per le emergenze, e Microsoft Teams ti aiuta a essere coperto. Teams supporta le chiamate di emergenza, come il 112 in Italia o il 911 negli Stati Uniti, e usa i dati sulla posizione per instradare correttamente la chiamata al centro operativo di emergenza più vicino.

Questa funzionalità è particolarmente importante per le organizzazioni con team remoti o ibridi, dove i dipendenti non sempre si trovano in una sede centrale. Teams conserva anche uno storico accurato delle chiamate di emergenza, con data e registrazioni della posizione: un requisito imprescindibile per la conformità e la tranquillità di tutti.

Come funzionano le chiamate di emergenza con i dati di posizione e data dell'utente

Quando effettui una chiamata di emergenza in Teams, il sistema cerca automaticamente di individuare la tua posizione geografica o fisica. Questa informazione permette di indirizzare la chiamata al centro di emergenza locale corretto.

Teams registra ogni chiamata di emergenza con data, ora e posizione segnalata, garantendo il rispetto dei requisiti di conformità e offrendo registrazioni chiare per audit o report di follow-up. Questo processo rende tutti più sicuri, anche quando si lavora al di fuori del classico ufficio.

Usare Teams come soluzione professionale per le chiamate

Microsoft Teams non è semplicemente un altro strumento VoIP: trasforma il modo in cui le aziende gestiscono le comunicazioni telefoniche su larga scala. La chiamata in Teams unisce chiamate vocali e video, chat e riunioni in un unico ambiente, così gli utenti non devono destreggiarsi tra sistemi diversi per esigenze diverse. Dalle startup alle grandi multinazionali, le organizzazioni continuano a scegliere Teams per affidabilità, integrazione perfetta e funzionalità di livello aziendale.

Teams si adatta al lavoro in qualsiasi settore, che tu operi nella sanità, nella finanza, nel manifatturiero o nella formazione. Si integra bene anche con la suite Microsoft 365, che ti consente di unificare governance, conformità e collaborazione senza complicazioni inutili. Questa sezione ti aiuterà a capire perché Teams è la scelta di punta per molte aziende che vogliono lasciarsi alle spalle i vecchi sistemi telefonici per soluzioni più intelligenti e agili.

Continua a leggere per scoprire quali funzionalità rendono Teams diverso, come provare in azione la chiamata in Teams e dove i comandi vocali o da tastiera possono davvero farti risparmiare tempo. Se vuoi approfondire la collaborazione sicura e la governance in Teams, dai un'occhiata anche a questo approfondimento dettagliato sulla governance di Teams.

Perché scegliere la chiamata in Teams per il tuo settore o la tua azienda

Scalabilità: la chiamata in Teams cresce insieme alle esigenze della tua azienda, da 10 a 10.000 utenti.
Comunicazioni unificate: chiamate, chat, riunioni e file convivono in un unico ambiente sicuro, per una collaborazione più semplice.
Conferenze senza interruzioni: passaggio immediato tra voce e video per un lavoro di squadra fluido, anche tra fusi orari diversi.
Integrazione settoriale: le aziende della sanità, della finanza e del manifatturiero beneficiano di conformità, sicurezza e personalizzazioni avanzate, già pronte all'uso.

Esplora altre opzioni di chiamata di Teams o richiedi una demo

Per capire come funzionano le chiamate in Microsoft Teams basta richiedere una dimostrazione dal vivo oppure esplorare le opzioni avanzate nell'app Teams. Microsoft e i suoi partner offrono tour guidati che presentano set di funzionalità pensati per le tue esigenze.

Se vuoi testare altre funzionalità, come le code di chiamata, i numeri internazionali o le integrazioni, Teams ti permette di richiedere demo o di provare direttamente le funzioni. È un modo pratico per le aziende di confrontare le soluzioni, valutarle e capire quali siano più utili prima di investire davvero nelle chiamate di Teams.

Controllare le chiamate in Teams con comandi vocali o da tastiera

Comandi vocali: usa i comandi vocali per avviare, terminare o trasferire le chiamate, ideali per fare più cose insieme o per migliorare l'accessibilità.
Scorciatoie da tastiera: Teams offre combinazioni di tasti rapide per rispondere, disattivare l'audio o mettere in attesa le chiamate, offrendo agli utenti esperti un controllo rapido e a mani libere.
Integrazione con Copilot e automazione: combina Teams con Microsoft Copilot per automatizzare ancora di più. Scopri come in questa guida ai prompt efficaci per Copilot.

Analisi e monitoraggio della qualità delle chiamate in Teams

Una cosa che la maggior parte delle guide non dice? Il valore dell'analisi per le chiamate di Microsoft Teams. Per gli amministratori IT e per chi gestisce team numerosi, capire rapidamente la qualità delle chiamate e risolvere i problemi può fare la differenza per la strategia di comunicazione.

Teams fornisce report e dashboard dettagliati su tutto, dai tassi di successo delle chiamate alla qualità audio, rendendo più facile individuare problemi come connessioni scadenti o chiamate interrotte. Questi dati aiutano le organizzazioni a intercettare i problemi di prestazioni prima che si diffondano, a limitare il disagio degli utenti e a mantenere un livello elevato di qualità delle chiamate vocali su larga scala.

Questa sezione spiega come ottenere riscontri utili dall'analisi delle chiamate di Teams, come interpretare i report e come risolvere rapidamente i problemi, così che tutti possano contare sul corretto funzionamento delle chiamate, ogni volta.

Interpretare i report sulla qualità delle chiamate e la diagnostica

Accedi al dashboard della qualità delle chiamate: amministratori e utenti esperti trovano analisi dettagliate delle chiamate nell'interfaccia di amministrazione di Teams. Il dashboard visualizza la qualità audio, le statistiche di connessione e le prestazioni degli utenti su tutte le chiamate.
Individua i parametri chiave: presta attenzione ai segnali critici come jitter elevato, perdita di pacchetti o eco, che possono compromettere l'esperienza utente. I report suddividono i problemi per periodo, utente o posizione.
Usa la diagnostica per la risoluzione dei problemi: approfondisci i singoli log delle chiamate per vedere i percorsi di connessione, i tipi di dispositivo e i messaggi di errore. In questo modo diagnosticare e risolvere i problemi è molto più rapido per il supporto e per il team IT.
Migliora l'esperienza utente: grazie a questi dati in tempo reale, il team IT può affrontare i problemi ricorrenti, ottimizzare le prestazioni di rete e inviare indicazioni o correzioni direttamente agli utenti finali, per un'esperienza di chiamata più fluida.