Полное руководство по функциям звонков в Teams

By Mirko Peters · 2026-05-14

Если вам нужен гибкий и современный способ совершать деловые звонки, Microsoft Teams готов с этим справиться. Teams — это не только чаты и собрания…

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Если вам нужен гибкий и современный способ совершать деловые звонки, Microsoft Teams готов с этим справиться. Teams — это не только чаты и собрания, но и полноценная телефонная система для организаций любого размера. В этом руководстве вы узнаете, как начать работу со звонками в Teams, какие инструменты управления доступны администраторам, как работать с несколькими телефонными линиями и как сделать звонки частью повседневного рабочего процесса.

Нужны ли вам базовые возможности или функции корпоративного уровня, это руководство охватывает всё. Мы пошагово разберём, как совершить первый звонок, как использовать параметры управления вызовом, групповую совместную работу, экстренную связь, а также как отслеживать и улучшать качество звонков. К концу вы будете хорошо понимать, как Teams меняет телефонию и телефонные звонки в цифровом рабочем пространстве.

Начало работы со звонками в Microsoft Teams

Впервые пользуетесь звонками в Microsoft Teams? Не волнуйтесь: для начала работы не нужно быть гением техники. Teams объединяет звонки, чаты и собрания на любом устройстве, поэтому им одинаково просто пользоваться и рядовым сотрудникам, и опытным специалистам. По сути, звонки в Teams позволяют связаться с коллегами так же легко с телефона, как с ноутбука или стационарного компьютера на работе.

Когда вы освоитесь с интерфейсом Teams, вы увидите, что принимать и совершать звонки можно откуда угодно: за рабочим столом, на диване дома или даже на другом конце города. Главное преимущество в том, что на любом устройстве и в любом месте работы звонки выглядят и работают одинаково. Несколькими нажатиями или касаниями вы можете связаться с коллегами или набрать номер телефона так же, как на обычном офисном аппарате.

Этот раздел поможет вам уверенно начать пользоваться звонками в приложении Teams. Вы познакомитесь с базовым интерфейсом, узнаете, как удобно переключаться между устройствами, и почувствуете уверенность в том, что всегда на связи с коллегами, где бы вы ни находились и каким бы устройством ни пользовались. Теперь разберём всё по шагам, чтобы вы точно знали, с чего начать.

Совершение и приём звонков из любого места в Teams

Microsoft Teams позволяет совершать и принимать звонки где угодно и с любого удобного устройства. Будь то ноутбук дома, мобильный телефон в поезде или веб-приложение в интернет-кафе, опыт работы со звонками будет одинаковым.

Нужны только подключение к интернету и приложение Teams. Когда кто-то вам звонит, в приложении появляется уведомление: ответить или отклонить вызов можно одним нажатием или кликом. Всё просто, и рабочий процесс остаётся плавным, даже когда вы не за своим рабочим столом.

Использование панели набора номера для звонков контактам и по телефонным номерам

Встроенная панель набора номера в Microsoft Teams делает звонки простыми. Просто откройте вкладку «Звонки», и панель набора номера будет на виду. Можно ввести любой телефонный номер, городской или мобильный, и нажать кнопку вызова. Не нужно искать номер в личном телефоне или где-либо ещё.

Эта функция работает как для внутренних добавочных номеров компании, так и для внешних номеров. Введите цифры, а Teams сделает остальное. Панель набора номера также позволяет быстро повторно набрать предыдущие номера, что обеспечивает привычный сценарий с современным подходом.

Звонок контакту по имени или номеру в Microsoft Teams

Связаться с кем-то из организации или с кем-то из сохранённых контактов в Teams легко. Просто начните вводить имя в строке поиска или в поле звонка: Teams мгновенно покажет список совпадений из вашего списка контактов или корпоративной адресной книги.

Нажмите или коснитесь имени, чтобы начать звонок: не нужно помнить добавочные номера или искать их в адресных книгах. Если номер известен, его можно ввести напрямую, и тогда связаться с любым человеком, внутри или за пределами компании, можно будет из одного и того же интерфейса.

Расширенные функции управления звонками в Teams

Когда базовых возможностей звонков недостаточно, Microsoft Teams предлагает серьёзные инструменты, которые помогут профессионально управлять деловыми звонками. Расширенное управление звонками нужно не для того, чтобы произвести впечатление: оно помогает командам оставаться продуктивными и поддерживать чёткую коммуникацию, особенно в динамичной или ответственной среде.

Вы найдёте функции, которые помогут спокойно приостанавливать звонки, когда что-то отвлекает, передавать вызов без потери контекста или полностью передать управление звонками кому-то другому. Эти инструменты созданы для продуктивных сотрудников, руководителей, тимлидов и специалистов поддержки, которым нужно совмещать множество задач и не допустить, чтобы ни один звонок не остался без внимания.

С помощью этих возможностей управления вы сохраняете профессиональный тон, обеспечиваете конфиденциальность во время перерывов и гарантируете, что клиенты и партнёры всегда попадут на нужного человека. Этот раздел знакомит со всеми расширенными опциями, с которыми вы скоро освоитесь и сможете применить их на практике.

Как поставить звонок на удержание и возобновить его в Teams

В Microsoft Teams функция удержания позволяет временно приостановить звонок, не завершая его. Когда вы ставите звонок на удержание, все участники отключаются от микрофона, а разговор переводится в режим паузы, при этом может звучать фоновая музыка (если её включил администратор).

Когда вы будете готовы вернуться к разговору, просто нажмите кнопку возобновления. Всё продолжится с того места, где вы остановились, поэтому беседы остаются непрерывными и профессиональными, даже если нужно быстро решить какой-то отвлекающий вопрос.

Передача вызова и варианты консультативной передачи: подробное объяснение

1. Обычная передача: Когда нужно передать звонок другому человеку, обычная передача позволяет отправить вызов напрямую. Вы просто выбираете контакт или набираете его номер. Звонок мгновенно переадресуется выбранному получателю без вашего дальнейшего участия.
2. Консультативная (теплая) передача: Консультативная передача даёт возможность поговорить с новым получателем до того, как вы передадите звонок. Так можно объяснить ситуацию или убедиться, что человек готов. Инициируйте передачу, выберите «Сначала консультация», и Teams позволит вам поговорить с коллегой наедине, прежде чем подключить первоначального звонящего.
3. Безопасная переадресация: Оба варианта передачи делают переключение плавным и безопасным. Для звонящего всё происходит незаметно, а вы можете быть уверены, что деликатные вопросы и сложные ситуации с клиентами решит нужный специалист.
4. Рабочий процесс: Выбирая между обычной и консультативной передачей, вы даёте команде гибкость. Если важна скорость, передавайте напрямую; если важен контекст, предупредите коллегу коротким сообщением до подключения звонка. Teams упрощает и то и другое.

Делегирование доступа и работа с несколькими телефонными линиями

• Делегирование звонков: Делегирование позволяет назначить другим людям (например, помощникам руководителей или сотрудникам поддержки) возможность совершать и принимать звонки от вашего имени. Так важные звонки не остаются без ответа, даже когда вы заняты.
• Общие или несколько линий: В Teams можно одновременно управлять несколькими телефонными линиями. Это идеально подходит для руководителей и загруженных команд, где кто-то всегда должен быть на связи, а звонки нужно гибко распределять или направлять сразу на несколько настольных телефонов или устройств.

Функции нескольких линий и маршрутизации звонков в Teams

По мере роста организации работа с несколькими телефонными линиями становится обычным делом. Microsoft Teams справляется с этой сложностью: вы можете управлять несколькими назначенными номерами, каждый из которых выполняет свою роль, например личную, отдельскую или номер службы поддержки клиентов.

В этом разделе показано, как отслеживать, на какую линию поступает вызов, как выбрать конкретную линию для исходящих звонков и как Teams помогает сохранять порядок даже при росте количества звонков. Вы увидите, как Teams делает управление несколькими номерами удобным и понятным.

Управление несколькими телефонными линиями в Microsoft Teams

1. Выбор нужной линии для исходящих звонков: Когда вам назначено несколько линий, Teams упрощает выбор номера, который будет отображаться при звонке. Просто выберите линию в выпадающем списке перед набором номера, чтобы клиенты и партнёры всегда видели правильный идентификатор вызывающего абонента.
2. Перезвон с правильной линии: Если вы пропустили звонок, Teams покажет, по какой телефонной линии он поступил, поэтому при перезвоне вы можете использовать соответствующий номер, что обеспечит единообразие общения.
3. Идентификация входящих звонков: Каждый входящий звонок показывает, по какой линии он поступает. Это позволяет понять, личный это номер, групповой или сервисный, и быстро расставить приоритеты или направить звонок.
4. Профессиональное управление звонками: Для специалистов, которые работают с несколькими отделами или проектами, поддержка нескольких линий экономит время и нервы и гарантирует, что звонки не перепутаются и не останутся незамеченными.

Групповые звонки и совместная работа в Teams

Microsoft Teams создавался с расчётом на совместную работу, и это ощущение командной работы распространяется и на функции звонков. Не все звонки проходят один на один: иногда нужно быстро подключить ещё нескольких коллег, чтобы вместе провести мозговой штурм или решить сложный вопрос.

В этом разделе показано, как начать групповой звонок прямо из чата или позвонить, просто наведя курсор на аватар участника команды. Забудьте о поиске номеров телефонов и получите мгновенные соединения в нужный момент, которые помогают двигать проекты вперёд.

Начало группового звонка прямо из чата

Teams позволяет легко начать групповой звонок из любого существующего чата. Откройте окно чата с вашей группой или проектной командой и нажмите кнопку звонка (голосового или видео) вверху.

Звонок сразу поступает всем участникам чата и объединяет всех в живом разговоре. Собрание планировать не нужно: чат можно мгновенно превратить в полноценный разговор, что поможет сохранить темп работы и связь внутри команды.

Наведите курсор на профиль, чтобы быстро начать звонок

Microsoft Teams сокращает время на инициирование звонка с помощью функции «звонок при наведении». Когда вы наводите курсор на фото профиля любого человека в Teams, появляются значки быстрых действий, включая звонок, чат или видеозвонок.

Одного нажатия на значок телефона достаточно, чтобы начать мгновенный звонок без лишнего поиска. Эта небольшая деталь заметно упрощает повседневное общение и делает его более оперативным и продуктивным.

Экстренные вызовы и соответствие требованиям в Microsoft Teams

Каждому бизнесу нужен надёжный план действий на случай чрезвычайных ситуаций, и Microsoft Teams помогает обеспечить такую защиту. Teams поддерживает экстренные вызовы, например вызов службы 112 или 911, и использует данные о местоположении, чтобы правильно направить звонок ближайшему оператору экстренных служб.

Эта возможность особенно важна для организаций с удалёнными или гибридными командами, где сотрудники не всегда находятся в центральном офисе. Teams также ведёт точную историю экстренных вызовов, включая записи о дате и местоположении, что необходимо для соответствия требованиям и спокойствия.

Как работают экстренные вызовы с учётом местоположения пользователя и записей о дате

Когда вы совершаете экстренный вызов в Teams, система автоматически пытается определить ваше географическое или фактическое местоположение. Эта информация помогает направить вызов в правильный местный экстренный центр.

Teams фиксирует каждый экстренный вызов с датой, временем и указанным местоположением, что обеспечивает соблюдение требований и даёт понятные записи для аудитов и отчётов о последующих действиях. Такой процесс повышает безопасность всех, даже когда люди работают вне привычного офиса.

Использование Teams как профессионального решения для звонков

Microsoft Teams — это не просто очередной VoIP-инструмент: он меняет то, как компании организуют телефонную связь в масштабе. Звонки в Teams объединяют голосовую и видеосвязь, чаты и собрания в одном месте, поэтому пользователям не нужно работать с разными системами для разных задач. От стартапов до глобальных корпораций организации возвращаются к Teams благодаря его надёжности, бесшовной интеграции и функциям корпоративного уровня.

Teams подходит для работы в любой сфере, будь то здравоохранение, финансы, производство или образование. Он также хорошо интегрируется с набором Microsoft 365, что позволяет объединить управление, соответствие требованиям и совместную работу без лишних сложностей. Этот раздел поможет понять, почему Teams становится лидером для многих компаний, которые готовы отказаться от устаревших телефонных систем в пользу более умного и гибкого решения.

Читайте дальше, чтобы узнать, какие функции выделяют Teams, как на практике работают звонки в Teams и где голосовые или клавиатурные команды действительно экономят время. Если вы хотите глубже разобраться в уверенной и безопасной совместной работе и управлении в Teams, обязательно посмотрите также этот подробный обзор управления Teams.

Почему стоит выбрать звонки Teams для вашей отрасли или предприятия

• Масштабируемость: звонки в Teams растут вместе с потребностями бизнеса — от 10 до 10 000 пользователей.
• Единые коммуникации: звонки, чаты, собрания и файлы находятся в одном безопасном рабочем пространстве, что упрощает совместную работу.
• Удобные конференции: мгновенное переключение между голосом и видео для эффективной командной работы, даже в разных часовых поясах.
• Интеграция с отраслью: компании в сфере здравоохранения, финансов и производства получают расширенные функции соответствия требованиям, безопасности и настройки прямо из коробки.

Изучите варианты звонков в Teams или запросите демонстрацию

Чтобы разобраться в звонках в Microsoft Teams, достаточно запросить живую демонстрацию или изучить расширенные возможности в приложении Teams. Microsoft и её партнёры предлагают экскурсии с пошаговым показом наборов функций, подобранных под ваши задачи.

Если вам интересно протестировать дополнительные возможности, например очереди вызовов, международные номера или интеграции, Teams позволяет легко запросить демонстрацию или поработать с функциями на практике. Так компании могут сравнить варианты, оценить их и понять, что действительно полезно, прежде чем полностью переходить на звонки в Teams.

Управление звонками в Teams голосом и с помощью клавиатуры

• Голосовые команды: используйте голосовые подсказки, чтобы начинать, завершать или переводить звонки. Это удобно при многозадачности и помогает в вопросах доступности.
• Сочетания клавиш: в Teams есть быстрые комбинации для ответа на звонок, отключения микрофона или удержания вызова. Опытные пользователи получают быстрое управление без необходимости пользоваться мышью.
• Интеграция с Copilot и автоматизация: объединяйте Teams с Microsoft Copilot для еще большей автоматизации. Подробности о том, как это сделать, смотрите в этом руководстве по эффективным запросам к Copilot.

Аналитика и мониторинг качества звонков в Teams

Что упускают большинство руководств? Возможности аналитики для звонков в Microsoft Teams. Для ИТ-администраторов и всех, кто управляет большими командами, понимание качества звонков и быстрое устранение неполадок может определить успех вашей стратегии коммуникаций.

Teams предоставляет подробные отчеты и панели мониторинга по всем показателям: от процента успешных звонков до качества аудио. Это помогает быстрее находить проблемы, такие как плохое соединение или обрывы вызовов. Эти данные позволяют организациям выявлять сбои в работе до того, как они распространятся, снижать раздражение пользователей и поддерживать высокий стандарт голосовых звонков в масштабе.

В этом разделе рассказывается, как получать полезную обратную связь из аналитики звонков Teams, интерпретировать отчеты и быстро устранять проблемы, чтобы все могли полагаться на звонки и быть уверенными, что они работают каждый раз.

Интерпретация отчетов о качестве звонков и диагностика

1. Откройте панель качества звонков: администраторы и опытные пользователи находят подробную аналитику звонков в центре администрирования Teams. Панель визуализирует качество аудио, статистику соединений и показатели работы пользователей по всем звонкам.
2. Определите ключевые показатели: следите за тревожными признаками, такими как высокий джиттер, потеря пакетов или эхо, так как все они могут ухудшить работу пользователя. Отчеты разбивают проблемы по периодам, пользователям или местоположению.
3. Используйте диагностику для устранения неполадок: изучайте журналы отдельных звонков, чтобы увидеть пути соединения, типы устройств и сообщения об ошибках. Это значительно ускоряет диагностику и устранение проблем для службы поддержки и ИТ-специалистов.
4. Улучшайте пользовательский опыт: располагая этими данными в реальном времени, ИТ-специалисты могут устранять повторяющиеся проблемы, оптимизировать сетевую производительность и передавать пользователям рекомендации или исправления, чтобы звонки работали стабильнее.