Guía completa de las funciones de llamada en Teams

By Mirko Peters · 2026-05-14

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Titelbild: Comprehensive Guide to Calling Features in Teams

Si buscas una forma flexible y moderna de hacer llamadas de negocio, Microsoft Teams está listo para encargarse de ello. Teams no se limita al chat y las reuniones: es un sistema telefónico completo para organizaciones de todos los tamaños. En esta guía aprenderás a empezar con las llamadas en Teams, a usar herramientas avanzadas de administración, a gestionar varias líneas telefónicas y a integrar las llamadas en tu flujo de trabajo diario.

Tanto si necesitas lo básico como si quieres profundizar en funciones de nivel empresarial, esta guía lo cubre todo. Te guiaremos en la realización de tu primera llamada, el uso de las opciones de control de llamadas, la colaboración en grupo, el soporte de emergencia e incluso cómo supervisar y mejorar la calidad de las llamadas. Al final tendrás una comprensión sólida de cómo Teams transforma las llamadas telefónicas y la telefonía en el entorno de trabajo digital.

Primeros pasos con las llamadas en Microsoft Teams

¿Eres nuevo en las llamadas de Microsoft Teams? No te preocupes: no necesitas ser un experto en tecnología para ponerte en marcha. Teams está diseñado para reunir llamadas, chat y reuniones en cualquier dispositivo, lo que lo hace sencillo tanto para los usuarios cotidianos como para los profesionales experimentados. En esencia, las llamadas en Teams te permiten conectarte con la misma facilidad desde tu teléfono que desde tu portátil o tu equipo de sobremesa del trabajo.

Una vez que te familiarices con la interfaz de Teams, verás que es sencillo hacer o contestar llamadas desde cualquier lugar: tu escritorio, el sofá o incluso al otro lado de la ciudad. Lo mejor es que, sea cual sea el dispositivo o el lugar desde el que trabajes, la experiencia de llamada se ve y se siente igual. Y con un par de clics o toques, puedes contactar con tus compañeros o marcar números de teléfono igual que harías en cualquier teléfono de oficina estándar.

Esta sección te ayudará a sentirte seguro al usar las llamadas dentro de la aplicación Teams. Conocerás la interfaz básica, la flexibilidad de cambiar de dispositivo y la confianza para mantenerte conectado con tus compañeros, estés donde estés y uses el dispositivo que uses. Ahora vamos paso a paso, para que sepas exactamente por dónde empezar.

Realizar o contestar una llamada desde cualquier lugar en Teams

Microsoft Teams te permite hacer y recibir llamadas dondequiera que estés, desde el dispositivo que tengas a mano. Ya sea tu portátil en casa, tu móvil en el tren o la aplicación web en una cafetería con internet, obtienes la misma experiencia de llamada.

Solo necesitas una conexión a internet y la aplicación Teams. Cuando alguien te llame, recibirás una notificación directamente en la aplicación; puedes contestar o rechazar con un solo toque o clic. Así de fácil, y tu flujo de trabajo se mantiene fluido incluso cuando no estás en tu escritorio.

Usar el teclado de marcación para llamar a contactos o números de teléfono

El teclado de marcación integrado en Microsoft Teams hace que llamar sea muy sencillo. Solo tienes que abrir la pestaña Llamadas y verás el teclado de marcación listo para usar. Puedes escribir cualquier número de teléfono, fijo o móvil, y pulsar el botón de llamada. Sin buscar tu teléfono personal ni consultar números en otro sitio.

Esta función funciona tanto con las extensiones internas de la empresa como con números externos. Solo tienes que introducir los dígitos, y Teams se encarga del resto. El teclado de marcación también te permite volver a marcar rápidamente números anteriores, con una experiencia familiar pero con un toque moderno.

Llamar a un contacto por nombre o número en Microsoft Teams

Contactar con alguien de tu organización o de tus contactos guardados es muy sencillo en Teams. Solo tienes que empezar a escribir su nombre en la barra de búsqueda o en el campo de llamada, y Teams mostrará al instante una lista de coincidencias de tu lista de contactos o del directorio de la empresa.

Haz clic o toca su nombre para iniciar la llamada, sin necesidad de recordar extensiones ni buscar en libretas de direcciones. También puedes introducir directamente un número de teléfono si lo conoces, lo que facilita contactar con cualquier persona, dentro o fuera de tu empresa, desde la misma interfaz.

Funciones avanzadas de gestión de llamadas en Teams

Cuando las llamadas básicas no son suficientes, Microsoft Teams incorpora herramientas potentes para gestionar las llamadas de negocio como un profesional. La gestión avanzada de llamadas no se trata solo de causar buena impresión: mantiene a los equipos productivos y la comunicación precisa, especialmente en entornos de ritmo acelerado o con mucho en juego.

Encontrarás funciones que te ayudan a poner llamadas en espera sin problemas cuando surge algo, transferir una llamada sin que se te escape nada o dejar que otra persona gestione tus llamadas por completo. Estas herramientas están pensadas para profesionales de alto rendimiento, directivos, responsables de equipo o personal de soporte que necesitan atender múltiples responsabilidades y asegurarse de que ninguna llamada pase desapercibida.

Con estas opciones de gestión, puedes mantener un tono profesional, garantizar la privacidad durante las interrupciones y asegurarte de que los clientes o socios siempre lleguen con la persona adecuada. Esta sección presenta todas las opciones avanzadas con las que pronto te sentirás familiarizado y listo para ponerlas en práctica.

Cómo poner una llamada en espera y reanudarla en Teams

En Microsoft Teams, la función de espera te permite pausar temporalmente una llamada sin colgar. Cuando pones una llamada en espera, todos los participantes se silencian y la llamada queda en pausa, con música de espera (si tu administrador la ha habilitado).

Cuando estés listo para volver a la llamada, simplemente pulsa el botón de reanudar. Todo continúa exactamente donde lo dejaste, así que las conversaciones se mantienen fluidas y profesionales, incluso cuando necesitas atender una interrupción breve.

Transferencias y opciones de transferencia consultiva explicadas

Transferencia estándar: Cuando necesitas transferir una llamada a otra persona, la transferencia estándar te permite enviarla directamente. Solo tienes que elegir el contacto o marcar su número. La llamada se reenvía al destinatario seleccionado de inmediato, sin que tengas que seguir participando.
Transferencia consultiva (en caliente): La transferencia consultiva te da la oportunidad de hablar con el nuevo destinatario antes de pasarle la llamada. Así puedes explicarle la situación o asegurarte de que está preparado. Inicia la transferencia, selecciona «Consultar primero» y Teams te permite hablar en privado con tu compañero antes de conectar con la persona que llamó originalmente.
Reenvío seguro: Ambas opciones de transferencia mantienen el traspaso fluido y seguro. La experiencia de la persona que llama es continua, y puedes asegurarte de que los asuntos delicados o las situaciones complicadas con clientes los atienda la persona adecuada.
Flujo de trabajo profesional: Al elegir entre transferencia estándar y consultiva, das flexibilidad a tu equipo. Si la rapidez es lo importante, transfiere directamente; si el contexto es clave, avisa brevemente a tu compañero antes de que se conecte la llamada. Teams facilita ambas opciones.

Delegar acceso y usar varias líneas telefónicas

Delegación de llamadas: La delegación te permite asignar a otras personas (como asistentes ejecutivos o personal de soporte) la capacidad de realizar y recibir llamadas en tu nombre. Así, las llamadas importantes nunca quedan sin respuesta, incluso cuando estás ocupado.
Líneas compartidas o múltiples: Con Teams, puedes gestionar varias líneas telefónicas a la vez. Esto resulta ideal para directivos o equipos con mucha actividad, donde siempre alguien debe estar disponible y las llamadas deben enrutarse de forma flexible o sonar en más de un teléfono de escritorio o dispositivo al mismo tiempo.

Funciones de múltiples líneas y enrutamiento de llamadas en Teams

A medida que las organizaciones crecen, gestionar más de una línea telefónica se convierte en algo habitual. Microsoft Teams responde a esta complejidad permitiéndote administrar varios números de teléfono asignados, cada uno con su propia función: personal, departamental o de atención al cliente, por ejemplo.

Esta sección muestra cómo saber qué línea está sonando, cómo elegir una línea específica para las llamadas salientes y cómo Teams te ayuda a mantenerte organizado, incluso cuando el volumen de llamadas aumenta. Prepárate para ver lo fácil y sencillo que resulta gestionar varios números con Teams.

Gestión de varias líneas telefónicas en Microsoft Teams

Elegir la línea adecuada para las llamadas salientes: Cuando tienes varias líneas asignadas, Teams facilita seleccionar el número que quieres mostrar al realizar una llamada. Basta con elegir la línea en el menú desplegable antes de marcar, para que los clientes y socios vean siempre el identificador de llamada correcto.
Devolver llamadas con la línea correcta: Si perdiste una llamada, Teams te indica qué línea telefónica se utilizó. Así, al devolverla, puedes usar el mismo número y mantener una experiencia coherente.
Identificación de llamadas entrantes: Cada llamada entrante muestra por qué línea llega. Esto indica si se trata de un número personal, de grupo o de servicio, lo que te permite priorizar o enrutar las llamadas con rapidez.
Gestión profesional de llamadas: Para profesionales que coordinan varios departamentos o proyectos, este soporte de múltiples líneas ahorra tiempo y estrés, y evita que las llamadas se confundan o pasen desapercibidas.

Funciones de llamadas grupales y colaborativas en Teams

Microsoft Teams se ha diseñado pensando en la colaboración, y ese espíritu de trabajo en equipo llega también a sus funciones de llamada. No todas las llamadas son uno a uno: a veces necesitas sumar rápidamente a unas cuantas personas más para hacer una lluvia de ideas o resolver juntos un problema complicado.

En esta sección te explico cómo iniciar llamadas grupales directamente desde el chat o llamar pasando simplemente el cursor sobre el avatar de un miembro del equipo. Olvídate de perder tiempo buscando números de teléfono y da la bienvenida a conexiones instantáneas que ayudan a que los proyectos sigan avanzando.

Iniciar una llamada grupal directamente desde el chat

Teams facilita lanzar una llamada grupal desde cualquier chat existente. Solo tienes que abrir la ventana de chat con tu grupo o con el equipo del proyecto y pulsar el botón de llamada (de voz o de vídeo) en la parte superior.

Esto hace sonar al instante a todos los participantes del chat y reúne a todos en una llamada en directo. No necesitas programar una reunión: puedes convertir un chat en una conversación real en el momento, manteniendo tu flujo de trabajo en marcha y tu equipo conectado.

Pasar el cursor sobre un perfil para iniciar una llamada rápidamente

Microsoft Teams reduce el tiempo de inicio de las llamadas con su función «llamar al pasar el cursor». Cuando pasas el ratón sobre la foto de perfil de alguien en cualquier parte de Teams, aparecen iconos de acción rápida, con opciones para llamar, chatear o iniciar un vídeo.

Un solo clic en el icono del teléfono inicia una llamada al instante, sin buscar nada más. Este pequeño detalle contribuye mucho a que las comunicaciones del día a día sean ágiles y productivas.

Llamadas de emergencia y cumplimiento normativo en Microsoft Teams

Toda empresa necesita un plan fiable para las emergencias, y Microsoft Teams te ayuda a estar cubierto. Teams admite llamadas de emergencia, como marcar el 112 o el 911, y utiliza los datos de ubicación para enrutar correctamente la llamada al centro de emergencias más cercano.

Esta funcionalidad es especialmente importante para las organizaciones con equipos remotos o híbridos, en los que los empleados no siempre están en una oficina central. Teams también mantiene un registro preciso de las llamadas de emergencia, con datos de fecha y ubicación, algo imprescindible para el cumplimiento normativo y la tranquilidad.

Cómo funcionan las llamadas de emergencia con los registros de ubicación y fecha del usuario

Cuando realizas una llamada de emergencia en Teams, el sistema intenta determinar automáticamente tu ubicación geográfica o física. Esta información ayuda a dirigir la llamada al centro de emergencias local correspondiente.

Teams registra cada llamada de emergencia con la fecha, la hora y la ubicación notificada, lo que garantiza el cumplimiento de los requisitos normativos y proporciona registros claros para auditorías o informes de seguimiento. Este proceso mantiene a todos más seguros, incluso cuando se trabaja fuera de la oficina habitual.

Usar Teams como solución profesional de llamadas

Microsoft Teams no es solo otra herramienta de VoIP: transforma la forma en que las empresas gestionan las comunicaciones telefónicas a gran escala. Las llamadas de Teams combinan llamadas de voz y vídeo, chats y reuniones en un único lugar, de modo que tus usuarios no tienen que manejar sistemas distintos para cada necesidad. Desde startups hasta grandes multinacionales, las organizaciones siguen apostando por Teams por su fiabilidad, su integración perfecta y sus funciones de nivel empresarial.

Teams puede adaptarse al trabajo en cualquier sector, ya sea sanidad, finanzas, industria manufacturera o educación. Además, encaja muy bien con el paquete Microsoft 365, lo que te permite unificar la gobernanza, el cumplimiento normativo y la colaboración sin complicaciones adicionales. Esta sección te ayudará a entender por qué Teams es la opción preferida de muchas empresas que quieren dejar atrás los sistemas telefónicos tradicionales por otros más inteligentes y ágiles.

Sigue leyendo para descubrir qué funciones hacen destacar a Teams, las formas de probar las llamadas de Teams en acción y los casos en los que los comandos de voz o de teclado pueden ahorrarte tiempo. Si quieres profundizar en la colaboración segura y con confianza, y en la gobernanza en Teams, también puedes consultar este análisis detallado de la gobernanza de Teams.

Por qué elegir las llamadas de Teams para tu sector o empresa

Escalabilidad: las llamadas de Teams crecen a la par de las necesidades de tu negocio, desde 10 usuarios hasta 10.000.
Comunicaciones unificadas: llamadas, chats, reuniones y archivos conviven en un único espacio de trabajo seguro para facilitar la colaboración.
Conferencias fluidas: cambio instantáneo entre voz y vídeo para un trabajo en equipo fluido, incluso entre husos horarios.
Integración con el sector: las empresas de sanidad, finanzas e industria manufacturera se benefician de funciones avanzadas de cumplimiento, seguridad y personalización, listas para usar desde el primer momento.

Explora más opciones de llamadas de Teams o solicita una demostración

Para conocer las llamadas de Microsoft Teams basta con solicitar una demostración en vivo o explorar las opciones avanzadas de la aplicación Teams. Microsoft y sus socios ofrecen recorridos guiados que muestran conjuntos de funciones adaptados a tus necesidades.

Si quieres probar más capacidades, como colas de llamadas, números internacionales o integraciones, Teams te permite solicitar demostraciones o explorar experiencias prácticas. Es una forma útil para que las empresas comparen, evalúen y vean qué les resulta más valioso antes de invertir por completo en las llamadas de Teams.

Controla las llamadas en Teams con comandos de voz o de teclado

Comandos de voz: Usa indicaciones de voz para iniciar, finalizar o transferir llamadas. Son ideales si estás realizando varias tareas a la vez o si buscas mejorar la accesibilidad.
Métodos abreviados de teclado: Teams cuenta con combinaciones rápidas de teclas para contestar, silenciar o poner en espera las llamadas, lo que da a los usuarios avanzados un control rápido y sin usar las manos.
Integración con Copilot y automatización: Combina Teams con Microsoft Copilot para automatizar aún más tus tareas. Puedes aprender cómo en esta guía sobre indicaciones eficaces para Copilot.

Análisis y supervisión de la calidad de las llamadas en Teams

¿Una cosa que se suele pasar por alto? El valor del análisis en las llamadas de Microsoft Teams. Para los administradores de TI y para quienes gestionan equipos grandes, entender la calidad de las llamadas y resolver los problemas con rapidez puede marcar la diferencia en su estrategia de comunicación.

Teams ofrece informes y paneles detallados sobre todo, desde las tasas de éxito de las llamadas hasta la calidad del audio, lo que facilita detectar problemas como conexiones deficientes o llamadas interrumpidas. Estos datos ayudan a las organizaciones a detectar incidencias de rendimiento antes de que se extiendan, a mantener bajo el nivel de frustración de los usuarios y a conservar un alto estándar en las llamadas de voz a gran escala.

En esta sección se explica cómo obtener información útil de los análisis de llamadas de Teams, cómo interpretar esos informes y cómo solucionar los problemas rápidamente, para que todos puedan confiar en que sus llamadas funcionarán siempre.

Interpretación de los informes de calidad de llamadas y diagnósticos

Acceder al panel de calidad de llamadas: Los administradores y los usuarios avanzados encuentran análisis detallados de las llamadas en el Centro de administración de Teams. El panel muestra la calidad del audio, las estadísticas de conexión y el rendimiento de los usuarios en todas las llamadas.
Identificar métricas clave: Vigila las señales de alerta, como una fluctuación (jitter) alta, pérdida de paquetes o eco, que pueden afectar a la experiencia del usuario. Los informes desglosan los problemas por período, usuario o ubicación.
Usar diagnósticos para la resolución de problemas: Consulta los registros de llamadas individuales para ver las rutas de conexión, los tipos de dispositivo y los mensajes de error. Así es mucho más rápido diagnosticar y resolver incidencias, tanto para los equipos de soporte como para TI.
Mejorar la experiencia del usuario: Con estos datos en tiempo real, el personal de TI puede abordar problemas recurrentes, optimizar el rendimiento de la red y enviar notas o soluciones directamente a los usuarios finales para que las llamadas sean más fluidas.