Guida ai piani di chiamata di Microsoft Teams

By Mirko Peters · 2026-05-14 · Updated 2026-07-28

Scopri i piani di chiamata di Microsoft Teams, le opzioni di connettività PSTN, le considerazioni sulle licenze e i passaggi pratici di pianificazione per le chiamate aziendali.

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Risposta rapida: i piani di chiamata di Microsoft Teams offrono un modo gestito da Microsoft per collegare gli utenti di Teams alla rete telefonica pubblica. Prima di sceglierli, confronta le esigenze di chiamata, le sedi degli utenti, le licenze, le necessità di chiamata di emergenza e il modello di amministrazione con le altre opzioni PSTN di Teams.

Diciamolo chiaramente: capire i piani di chiamata di Microsoft Teams può mettere in difficoltà anche i tecnici IT più esperti. Il mondo della telefonia in Teams è ricco di opzioni, componenti aggiuntivi e particolarità di prezzo che possono far sembrare tutto più complicato di quanto non sia. Proprio per questo abbiamo preparato questa guida: eliminiamo il gergo e il linguaggio commerciale, così ottieni risposte chiare per la tua azienda.

Vedremo cos'è Teams Voice, i diversi tipi di piani di chiamata disponibili, i costi da mettere in conto, le decisioni sulle licenze e come implementarlo passo dopo passo. Troverai confronti affiancati, capirai chi ha il controllo (tu o il provider telefonico) e scoprirai aspetti di sicurezza, conformità e il passaggio dai vecchi centralini PBX. Vuoi evitare gli errori più comuni e scegliere la configurazione giusta senza passare ore sulla documentazione Microsoft? Sei nel posto giusto.

Come funzionano le chiamate con Microsoft Teams e Microsoft Teams Voice

Microsoft Teams è molto più di un'app di chat. Per le aziende è diventato un hub centrale non solo per riunioni e collaborazione, ma anche per le chiamate telefoniche reali verso l'esterno, cioè la rete telefonica pubblica commutata, o PSTN. È qui che entra in gioco Microsoft Teams Voice, che trasforma Teams in un sistema telefonico basato sul cloud, con funzionalità di chiamata diretta in entrata e in uscita.

I piani di chiamata in Microsoft Teams consentono agli utenti di effettuare e ricevere chiamate come con un tradizionale telefono aziendale, con la differenza che sono basati prima di tutto sul cloud, gestiti all'interno di Microsoft 365 e adattati alle esigenze di ciascun utente. Puoi abilitare le funzionalità di chiamata, configurare i numeri di telefono, gestire la segreteria, mettere in coda le chiamate e persino fornire numeri regionali al personale di tutto il mondo, il tutto gestito nella stessa interfaccia di amministrazione che usi per il resto della suite Microsoft 365.

In sintesi, si tratta di sostituire i vecchi centralini PBX e i telefoni da scrivania con una soluzione moderna e flessibile, che si integra bene con gli altri strumenti Microsoft. Ottieni una gestione avanzata delle chiamate, un'amministrazione solida, sicurezza integrata e, aspetto importante, la possibilità di espanderti, personalizzare la configurazione o collegarti a provider di terze parti se i piani Microsoft non sono perfettamente adatti alle tue esigenze. Proseguendo nella lettura vedrai come Teams Voice porti le chiamate aziendali sulla stessa piattaforma che alimenta la collaborazione, in modo che tutto funzioni insieme senza intoppi.

Funzionalità principali di Microsoft Teams Voice e dei piani di chiamata

• Connettività PSTN: Teams Voice consente a ogni utente con licenza di effettuare e ricevere chiamate telefoniche verso qualsiasi numero nel mondo, colmando il divario tra la collaborazione nel cloud e i vecchi sistemi telefonici. Gli utenti non hanno bisogno di telefoni da scrivania speciali: l'accesso PSTN è integrato direttamente in Teams su telefono, desktop o dispositivi mobili.
• Chiamate nazionali e internazionali: Puoi scegliere piani che includono minuti per le chiamate locali (nazionali) oppure aggiungere pacchetti internazionali per i team globali. I piani sono personalizzati per area geografica o Paese, così puoi gestire i costi in base ai luoghi in cui i tuoi utenti devono chiamare ed essere raggiunti.
• Segreteria e instradamento delle chiamate: La segreteria integrata con archiviazione nel cloud, i risponditori automatici (receptionist virtuali) e le code di chiamata ti aiutano a gestire in modo efficiente le chiamate in entrata. Teams può rispondere, instradare ed escalare le chiamate senza dover ricorrere a un PBX separato o a hardware di commutazione.
• Integrazione in Microsoft 365: Poiché Teams Voice è una parte fondamentale di Microsoft 365, gestisci chiamate, autorizzazioni, conformità e analisi con strumenti familiari come l'interfaccia di amministrazione di Teams. Identità, sicurezza e reporting sono unificati, senza dover passare da un sistema all'altro.
• Distribuzione basata sulle licenze: La capacità di chiamata di ciascun utente è gestita tramite semplici licenze. Puoi assegnare i piani di chiamata solo a chi ne ha bisogno, combinarli con altre opzioni vocali e adattarli man mano che l'organizzazione cresce o cambia.
• Gestione avanzata delle chiamate: Funzionalità come parcheggio di chiamata, musica in attesa, squillo simultaneo, delega e risposta di gruppo sono native di Teams Voice e soddisfano le esigenze di telefonia aziendale senza richiedere sistemi aggiuntivi.
• Sicurezza e conformità integrate nel cloud: Tutte le chiamate sono cifrate e Teams Voice è progettato per rispettare standard rigorosi come HIPAA, GDPR e CCPA, aiutando le organizzazioni dei settori regolamentati a restare in regola con i requisiti di legge e a proteggere i dati vocali sensibili.
• Analisi dell'utilizzo e reportistica: L'interfaccia di amministrazione di Teams offre report su utilizzo, qualità e fatturazione delle chiamate, fornendo ai team IT e finance gli elementi per monitorare, ottimizzare e giustificare l'investimento nei servizi vocali.

Tipi di piani di chiamata Microsoft e quando usarli

Quando valuti l'introduzione della voce nel tuo ambiente Teams, è utile sapere che Microsoft non adotta un approccio valido per tutti. Troverai invece diversi tipi di piani di chiamata Teams, ciascuno pensato per specifiche esigenze aziendali, aree geografiche e casi d'uso. Le categorie principali da tenere presenti sono i piani nazionali e internazionali, con la possibilità di aggiungere licenze aggiuntive per una flessibilità ancora maggiore.

Conoscere la differenza tra questi piani ti aiuta a calibrare i servizi vocali per utente, reparto o area geografica, evitando sia di spendere troppo sia di offrire un servizio insufficiente al personale. Il modello Microsoft ti consente di andare dalla soluzione più semplice a quella più complessa, a seconda delle esigenze aziendali: che tutti abbiano bisogno di chiamate illimitate negli Stati Uniti oppure che solo un sottoinsieme di utenti componga regolarmente numeri internazionali.

Questa sezione ti aiuta a confrontare i tipi di piano di chiamata e a scegliere quello più adatto a ciascun gruppo di utenti. Approfondiremo la flessibilità unica offerta dalle licenze aggiuntive e come combinare i piani in modo efficiente. Alla fine vedrai non solo cosa è disponibile, ma quale piano o combinazione risponde meglio alle tue esigenze operative e agli obiettivi di budget.

Flessibilità e personalizzazione con le licenze aggiuntive per le chiamate Teams

• Combinazione di licenze per ruolo o area geografica: A differenza di un PBX tradizionale, Microsoft Teams consente di assegnare le funzionalità di chiamata per singolo utente. Puoi offrire piena funzionalità vocale ai dirigenti, chiamate di base al personale di front line o minuti internazionali solo agli utenti con contatti globali. In questo modo si contengono i costi e le funzionalità vengono allineate ai ruoli.
• Licenze aggiuntive scalabili: Non sei vincolato a pacchetti da prendere in blocco. Funzionalità di chiamata Teams come l'accesso PSTN, i minuti nazionali o i pacchetti internazionali possono essere aggiunte solo agli utenti che ne hanno bisogno. Quando le esigenze aziendali cambiano, che si tratti di assunzioni, ristrutturazioni o espansioni, puoi aumentare o ridurre le licenze con pochi clic dall'interfaccia di amministrazione.
• Controllo granulare e personalizzazione delle funzionalità: Con le licenze aggiuntive puoi definire con precisione, ad esempio, quali utenti possono accedere alla composizione diretta, al routing avanzato delle chiamate o alla posta vocale inviata via email. Le funzionalità opzionali sono ideali per parchi utenti eterogenei o per aziende con esigenze di comunicazione specifiche.
• Supporto per scenari ibridi o di transizione: Molte organizzazioni usano le licenze aggiuntive per passare gradualmente dalla telefonia tradizionale a Teams Voice. Puoi iniziare con un gruppo di prova, attivare le nuove funzionalità man mano che scadono i contratti legacy oppure mantenere un ambiente ibrido in cui solo alcune sedi usano le chiamate Teams.
• Adattabilità alla crescita e alle fusioni e acquisizioni: Se la tua azienda acquisisce un'altra realtà o si espande in un nuovo mercato, non devi riorganizzare tutto. Aggiungi le licenze vocali necessarie per i nuovi utenti o le nuove aree geografiche e mantieni l'ambiente unificato. Resti agile senza dover affidarti a un altro fornitore.

Teams Phone Standard contro Teams Phone con piano di chiamata

Quando arriva il momento di scegliere la configurazione di Teams Phone, probabilmente ti troverai di fronte alla scelta tra Teams Phone Standard e Teams Phone con piano di chiamata. A prima vista può sembrare una differenza di licenza minore, ma in realtà incide molto su come effettui e gestisci le chiamate esterne, su chi fornisce il servizio PSTN e su quanto controllo conservi sul tuo sistema telefonico.

Teams Phone Standard offre essenzialmente agli utenti funzionalità PBX avanzate, come instradamento delle chiamate, posta vocale e collaborazione, ma da solo non include un tono di linea né le chiamate esterne. Dovrai collegarlo alle linee esterne tramite Direct Routing o un'integrazione di terze parti. Teams Phone con piano di chiamata, invece, combina tutte queste funzionalità con un tono di linea gestito da Microsoft e pacchetti di minuti di chiamata, così puoi partire senza un operatore separato.

Il modello che scegli incide su tutto, dai costi di licenza alla copertura geografica fino all'esperienza utente. Alcune aziende traggono il massimo vantaggio dall'offerta tutto-in-uno di Microsoft, mentre altre preferiscono portare i propri numeri di telefono o mantenere i rapporti esistenti con l'operatore. Vediamo nel dettaglio come funziona ciascun modello e quali scenari richiedono l'uno o l'altro.

Quando scegliere i piani vocali di Microsoft Teams per la tua organizzazione

• Piccole e medie imprese: se hai un numero ridotto di utenti e vuoi una soluzione vocale rapida e integrata, Teams Phone con Calling Plan è semplice e richiede poca manutenzione.
• Organizzazioni globali o complesse: le aziende con contratti telefonici esistenti, uffici internazionali o esigenze di conformità specifiche possono orientarsi verso Teams Phone Standard con Direct Routing, per una maggiore flessibilità.
• Controllo di budget e consumi: scegli modelli che corrispondano il più possibile al volume effettivo di chiamate e alle esigenze di chiamate internazionali, così da tenere sotto controllo i costi.
• Distribuzione rapida: se devi attivare la telefonia velocemente (ad esempio per onboarding da remoto o team temporanei), i piani inclusi di Microsoft offrono la strada più rapida per avere il segnale di linea.

Prezzi, costi e fatturazione a consumo di Microsoft per le chiamate di Teams

Capire come Microsoft addebita i Calling Plan di Teams è fondamentale per costruire un budget che non ti riservi sorprese. I prezzi non sono valevoli per tutti: esistono piani inclusi con tariffe mensili fisse e opzioni pay-as-you-go, di tipo «consumo», che si attivano solo quando le usi. Microsoft rivede periodicamente le proprie strutture tariffarie, offrendo alle aziende più modi per allineare le licenze a un utilizzo variabile o per adattare i costi in base al paese, alla zona di utilizzo o al reparto.

Alcune organizzazioni preferiscono i piani inclusi, che comprendono un numero definito di minuti nazionali o internazionali, ideali per budget prevedibili. Altre si affidano alla fatturazione a consumo, flessibile e adatta agli utenti che raramente chiamano al di fuori dell'ecosistema di Teams ma vogliono comunque avere l'opzione disponibile.

Sapere quale piano scegliere e combinarli in modo efficiente significa ridurre il rischio di spendere troppo o di dover correre ai ripari quando i team aumentano il volume di chiamate. Nella prossima sezione analizzeremo alcuni esempi di costo e ti aiuteremo a stimare la spesa mensile in scenari reali. In questo modo team finanziario, amministratori IT e responsabili del budget restano allineati.

Analisi dei costi per i piani di chiamata nazionali e internazionali

• Canoni mensili di licenza: i piani di chiamata nazionali prevedono in genere un canone mensile prevedibile per utente, che copre un numero definito di minuti locali. I piani internazionali costano di più perché includono la capacità di chiamare all'estero e comprendono minuti inclusi o specifici per zona.
• Pacchetti di minuti ed eccedenze: ogni piano di chiamata prevede un determinato numero di minuti al mese: nazionali per le chiamate all'interno del paese e internazionali per le zone specificate. Se superi questi limiti, Microsoft addebita tariffe al minuto per l'eccedenza, in base al paese o alla regione di destinazione.
• Tariffe internazionali per zona: le chiamate internazionali sono suddivise in zone (Zona 1, Zona 2 e così via), e ogni zona comprende un elenco di paesi. Le tariffe più alte si applicano alle regioni più lontane o meno frequenti, quindi conviene capire dove i team chiamano più spesso prima di scegliere un pacchetto.
• Pay-as-you-go (fatturazione a consumo): se rinunci ai pacchetti, puoi optare per il modello di fatturazione a consumo di Microsoft. Gli utenti generano addebiti solo quando effettuano chiamate PSTN in uscita, con tariffe al minuto basate sull'origine e sulla destinazione della chiamata. È comodo per chi chiama poco o in modo imprevedibile.
• Costi aggiuntivi e condizioni: fai attenzione a voci come i minuti verso numeri verdi, il trasferimento del numero (number porting), i sovrapprezzi per i numeri a tariffa speciale o le chiamate internazionali fuori dalle zone assegnate. I report amministrativi possono aiutare a monitorare questi costi ogni mese, così il team finanziario non dovrà procedere per congetture.

Configurazione e impostazione dei Calling Plan di Teams

Configurare i Calling Plan di Microsoft Teams è sorprendentemente semplice, soprattutto per le organizzazioni che già usano Microsoft 365. Inizia verificando di avere la licenza Teams corretta, ad esempio Teams Phone Standard o Teams Phone con Calling Plan. Una volta sistemato questo aspetto, acquista le licenze di calling plan appropriate (nazionali, internazionali o add-on) tramite il tuo normale canale Microsoft.

Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, dove puoi assegnare le licenze dei piani di chiamata agli utenti, configurare i numeri di telefono e gestire le impostazioni delle chiamate. Assegna i numeri diretti, attiva la segreteria telefonica e definisci le preferenze di gestione delle chiamate per singolo utente o gruppo. Il sistema ti guida passo passo, ma conviene pianificare in anticipo per abbinare numeri e ruoli alle licenze giuste.

Per configurazioni più complesse, ad esempio se ti servono operatori automatici, code di chiamata personalizzate o l'integrazione con trunk SIP, la configurazione può richiedere strumenti di amministrazione aggiuntivi, che però restano all'interno dello stesso framework di gestione. Non dimenticare di verificare autorizzazioni, ruoli e impostazioni di sicurezza come parte del tuo piano di governance. Per qualche consiglio su come strutturare l'ambiente di Teams, leggi come Teams Governance trasforma il caos in una collaborazione sicura, così la tua implementazione sarà sicura e conforme fin dall'inizio.

Teams Phone Migration: passare dal PBX tradizionale a Microsoft Teams

Migrare da un PBX tradizionale o da un vecchio sistema telefonico a Microsoft Teams Phone non si riduce a premere un interruttore. Inizia con un inventario completo dei requisiti degli utenti, dei flussi di chiamata e di eventuali hardware o integrazioni speciali di cui l'azienda ha bisogno. Coinvolgi fin da subito tutti gli stakeholder: la transizione riguarda non solo l'IT, ma anche gli utenti finali, il supporto e spesso anche la finanza o le risorse umane.

Sviluppa un piano di progetto dettagliato che definisca tempistiche, milestone e opzioni di ripiego. Valuta strategie di coesistenza se devi far funzionare il vecchio PBX insieme a Teams durante la transizione. Testa a fondo con un gruppo pilota prima del passaggio generalizzato a livello aziendale, affrontando per tempo la portabilità dei numeri, la compatibilità dei dispositivi e le esigenze di formazione.

Fai attenzione alle insidie nascoste, come l'accesso ai servizi di emergenza, la conformità normativa e i controlli di sicurezza, che possono differire tra il vecchio e il nuovo sistema. Avere un solido piano di governance semplifica tutto, dai ticket di supporto ai report di conformità. Per approfondire, consulta questa pagina su come Microsoft Teams Governance trasforma gli spazi di lavoro caotici in una collaborazione sicura e conforme. Preparare una checklist di migrazione chiara e supportare gli utenti con risorse tempestive fa sì che la tua implementazione di Teams Phone rappresenti un passo avanti, non un salto nel buio.

Operator Connect, Direct Routing e connettività di terze parti per Teams

Non tutte le organizzazioni trovano che i piani di chiamata nativi di Microsoft siano la soluzione migliore, soprattutto se hanno contratti con operatori tradizionali, sedi globali o norme di conformità che richiedono più flessibilità. È qui che entrano in gioco le opzioni di connettività alternative per Teams, in particolare Operator Connect e Direct Routing. Entrambe permettono di collegare Teams Phone a fornitori PSTN esterni di cui ti fidi già, o che offrono tariffe migliori o una copertura globale più ampia rispetto all'offerta interna di Microsoft.

Con Operator Connect puoi scegliere tra un elenco di operatori telefonici pre-approvati direttamente nell'interfaccia di amministrazione di Teams, e attivare o gestire i numeri senza dover passare tra più portali. Direct Routing, invece, apre la strada all'integrazione personalizzata di trunk SIP con praticamente qualsiasi operatore o rete telefonica necessaria.

Questa sezione getta le basi per decidere quale modello, Operator Connect o piani nativi, offra il giusto equilibrio tra controllo, semplicità operativa ed efficienza dei costi. Per le aziende altamente regolamentate o distribuite a livello globale, vedremo come Direct Routing e le partnership con terze parti possano soddisfare i requisiti di conformità e risolvere alcune sfide molto specifiche di instradamento delle chiamate.

Gestione dei provider telefonici: Operator Connect contro i piani Microsoft

• Controllo amministrativo: Operator Connect ti permette di selezionare un operatore telefonico dall'interno del Centro di amministrazione di Teams, offrendo una visibilità diretta sulla gestione dei numeri, sulle analisi delle chiamate e sul supporto. I piani di chiamata Microsoft, invece, accentrano tutto sotto Microsoft: ottimi per la semplicità, ma con minore flessibilità nella scelta dell'operatore.
• Semplicità di configurazione: i Piani di chiamata Microsoft sono imbattibili per una distribuzione rapida e "plug-and-play", ideali per le organizzazioni che vogliono evitare qualsiasi negoziazione con operatori e abilitare rapidamente la voce. Operator Connect è quasi altrettanto semplice, ma introduce un rapporto diretto con un operatore di terze parti, utile se vuoi maggiore controllo o l'integrazione con contratti già esistenti.
• Gestione dei costi: Operator Connect offre talvolta tariffe più competitive, soprattutto per le grandi aziende con un buon potere negoziale o con sconti sui volumi già concordati con operatori internazionali. I piani nativi ti vincolano alle tariffe pubblicate da Microsoft, che sono trasparenti ma non sempre le più basse in assoluto per traffico elevato o chiamate internazionali.
• Supporto e risoluzione: con i Piani di chiamata Microsoft, tutta la risoluzione dei problemi e le escalation vengono gestite direttamente dal supporto Microsoft. Operator Connect coinvolge sia l'operatore sia Microsoft, il che può talvolta aggiungere complessità nella comunicazione, ma consente anche di sfruttare le competenze dell'operatore per problemi dettagliati di rete o di gestione dei numeri.
• Esempio reale: un'azienda regionale statunitense con esigenze di chiamata semplici potrebbe preferire i Piani di chiamata Microsoft per il loro approccio "un unico interlocutore". Una multinazionale con filiali in più Paesi potrebbe invece usare Operator Connect per mantenere i rapporti esistenti con gli operatori, sfruttare i prezzi all'ingrosso e soddisfare i requisiti normativi di presenza locale.

Confronto tra Direct Routing puro e soluzioni di terze parti

Il Direct Routing puro consente alle organizzazioni di collegare Teams Phone direttamente ai propri trunk SIP o a un operatore di terze parti, offrendo la massima flessibilità per la copertura globale, la conformità o regole di instradamento personalizzate. Questo approccio è ideale per le aziende che hanno bisogno di integrazioni complesse, requisiti normativi specifici o contratti di telefonia multinazionali già esistenti.

Per molte grandi aziende, abbinare il Direct Routing a Microsoft Teams offre un'esperienza di collaborazione unificata, sfruttando i rapporti e l'infrastruttura già consolidati con gli operatori, soprattutto quando le esigenze di chiamata vanno oltre ciò che i piani nativi di Microsoft possono offrire. È la scelta preferita dei team IT che gestiscono la voce in più Paesi o in ambienti regolamentati.

Ascolta anche

Se stai studiando i Piani di chiamata di Microsoft Teams, questi episodi approfondiscono in modo pratico architettura, operatività, sicurezza e governance:

• Teams Telephony – Simply Explained — Comprendi l'architettura di chiamata, l'instradamento, i dispositivi e i compromessi operativi.
• Microsoft Teams Governance – The Illusion of Control — Collega le scelte di telefonia e collaborazione a responsabilità e governance.
• Azure Virtual Network – Simply Explained — Scopri le basi di rete alla base di una comunicazione cloud affidabile.
• Microsoft Defender XDR – Simply Explained — Aggiungi il monitoraggio della sicurezza e la risposta agli incidenti al piano di distribuzione.

Prossimi passi pratici

Usa questa guida per definire il risultato corretto, coinvolgere i responsabili di business e tecnici appropriati e verificare il risultato nel tuo ambiente Microsoft 365 prima di applicare modifiche su larga scala.

Domande frequenti

Cosa devo verificare per primo?

Parti dal risultato di business previsto, dagli utenti interessati e dai vincoli di accesso o di governance che si applicano. Questo mantiene l'implementazione mirata e verificabile.

🎧 Ascolta anche

• Teams Telephony – Simply Explained fornisce le basi per l'architettura di chiamata di Teams.
• The Teams Admin Center Trap aggiunge la prospettiva operativa e di governance sull'amministrazione di Teams.
• What Is Microsoft Teams? collega i piani di chiamata al resto della piattaforma di collaborazione Teams.

Ultima revisione: luglio 2026.