케이스 관리

공유 받은편지함은 사건 현장이 되기 쉽습니다. 케이스는 방치되고, 아무도 책임지지 않으며, 라우팅은 감에 의존합니다. 누아르 스타일의 이번 에피소드에서는 세 명의 자율 에이전트가 도시를 정리합니다. 케이스 스캐너(Email-to-Case), 교통…

이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 – 상담원은 브라우저 탭, 받은 편지함, 메모 사이를 오가고 고객은 같은 문제를 두 번 설명합니다. 이번 에피소드에서는 현재 Copilot Service Workspace로 불리는 Dynamics 365 Customer…