Original (English)

Dynamics 365 Customer Service Workspace 쉽게 이해하기

세션, 옴니채널, Copilot, 라우팅

이메일, 채팅, 전화, 소셜 미디어 – 상담원은 브라우저 탭, 받은 편지함, 메모 사이를 오가고 고객은 같은 문제를 두 번 설명합니다. 이번 에피소드에서는 현재 Copilot Service Workspace로 불리는 Dynamics 365 Customer Service Workspace가 모든 고객 문의를 하나의 책상에 모으는 방식을 쉽게 설명합니다.

▶ Dynamics 365 Customer Service Workspace 쉽게 이해하기: 세션, 옴니채널, Copilot, 라우팅 (AI 더빙)

이번 에피소드에서 배울 내용:

1. 세션과 탭: 최대 9개의 세션, 세션마다 최대 10개의 탭 – 그리고 브라우저 새로 고침 후 세션 복원(미리 보기)
2. 하나의 작업 공간에서 옴니채널: 이메일, 웹 채팅, SMS, 음성, 소셜 메시징, Teams – 케이스, 타임라인, 집중형 받은 편지함과 함께
3. 생산성 창: Smart Assist, 지식 검색, 상담원 스크립트, 매크로, 빠른 답장, 이메일 템플릿
4. 케이스·대화 요약과 이메일 초안을 돕는 Copilot – 그리고 상담원이 보내기 전에 모든 텍스트를 검토해야 하는 이유
5. 큐, 프레즌스, 용량을 활용한 Unified Routing, 푸시 및 픽 할당, SLA 타이머와 에스컬레이션 규칙

이 에피소드는 Microsoft MVP 미르코 피터스의 M365 Show 애니메이션 영상을 AI로 더빙한 한국어 버전입니다.