Dynamics 365 Contact Center

аналіз тональності та ШІ-агенти завчасно розпізнають незадоволених клієнтів

Переповнені черги, брак контексту й клієнти, які втретє переказують свою історію, — багато контакт-центрів живуть у режимі постійного гасіння пожеж. У цьому випуску показано, як аналіз тональності та агенти Copilot у Dynamics 365 Contact Center завчасно помічають роздратування, правильно маршрутизують звернення й беруть на себе рутину.

▶ Dynamics 365 Contact Center: аналіз тональності та ШІ-агенти завчасно розпізнають незадоволених клієнтів (ШІ-дубляж)

Що ви дізнаєтеся:

1. Чому класичний контакт-центр схожий на нескінченну аварійну ситуацію: розрізнені системи, повтори та відтік клієнтів і працівників
2. Як ШІ аналізує тон, вибір слів і темп мовлення та завдяки налаштовуваній маршрутизації передає термінові чи емоційні звернення потрібним фахівцям
3. Три автономні агенти — для керування зверненнями, намірів клієнтів і керування знаннями — і чому варто починати в режимі помічника з перевіркою людиною
4. Copilot у розмові: структуровані підсумки, запитання до баз знань природною мовою та чернетки відповідей із посиланнями на джерела
5. Від черги до проактивного сервісу: предиктивна аналітика, прогнозні панелі, омніканальна оркестрація та зрозумілий план пілотного проєкту

Цей випуск — українська версія з ШІ-дубляжем анімованого відео з M365 Show від Microsoft MVP Мірко Петерса.