Dynamics 365 Contact Center

análise de sentimento e agentes de IA que detectam clientes frustrados cedo

Filas lotadas, falta de contexto e clientes contando a mesma história pela terceira vez: muitos contact centers vivem apagando incêndios. Este episódio mostra como a análise de sentimento e os agentes do Copilot no Dynamics 365 Contact Center detectam a frustração cedo, roteiam bem os casos e assumem o trabalho repetitivo.

▶ Dynamics 365 Contact Center: análise de sentimento e agentes de IA que detectam clientes frustrados cedo (Dublagem IA)

O que você vai aprender:

1. Por que contact centers tradicionais parecem uma emergência constante: sistemas fragmentados, repetições e perda de clientes e atendentes
2. Como a IA de sentimento analisa tom, escolha de palavras e ritmo e envia casos urgentes ou emotivos ao atendente certo com roteamento configurável
3. Os três agentes autônomos de gestão de casos, intenção do cliente e gestão do conhecimento, e por que começar no modo assistido com revisão humana
4. Copilot na conversa: resumos estruturados, perguntas em linguagem natural às fontes de conhecimento e rascunhos de resposta com as fontes
5. Da fila ao atendimento proativo: análise preditiva, painéis de previsão, orquestração omnicanal e um roteiro claro para o piloto

Este episódio é uma versão em português dublada com IA do vídeo animado do M365 Show, do Microsoft MVP Mirko Peters.