Экстренные вызовы в Microsoft Teams: руководство администратора

By Mirko Peters · 2026-05-14 · Updated 2026-07-18

Узнайте, как настроить экстренные вызовы в Teams: практические рекомендации по настройке, архитектуре, безопасности, управлению и использованию в реальных условиях.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Экстренные вызовы в Microsoft Teams — критически важная функция, которая часто подпадает под регуляторные требования и гарантирует, что любой сотрудник организации сможет быстро связаться с экстренными службами, когда это действительно необходимо. Эта возможность выходит далеко за рамки обычного телефонного звонка: она зависит от точных настроек, корректных данных о местоположении и строгого соблюдения законодательных требований. Если вы тот человек, к которому организация обращается по вопросам администрирования Microsoft Teams или SharePoint, именно вам нужно следить за тем, чтобы каждая деталь встала на свои места.

В этом руководстве вы найдёте понятные объяснения и конкретные шаги, рассчитанные на потребности ИТ-специалистов и специалистов по соответствию требованиям. Мы разберём основы, например лицензирование и настройку сети, и подробно рассмотрим такие темы, как управление политиками, автоматизация в PowerShell и динамические службы определения местоположения. По ходу дела мы отметим вопросы соответствия требованиям, например Kari’s Law и RAY BAUM’s Act, чтобы ничего не упустить при внедрении экстренных вызовов в Teams.

Если вы уже думаете об управлении Microsoft Teams — о правилах, ролях и ограничениях, которые помогают вашей цифровой рабочей среде оставаться продуктивной и соответствующей требованиям, — это руководство поможет встроить готовность к экстренным вызовам непосредственно в эту систему. Более широкий контекст управления описан в статье о том, как управление Microsoft Teams превращает хаос в уверенную совместную работу. Здесь же мы сосредоточимся на том, чтобы сделать вашу организацию безопасной, готовой и полностью подотчётной в чрезвычайной ситуации.

Начало работы с экстренными вызовами в Teams: основные шаги настройки

Прежде чем кто-либо воспользуется Teams для вызова 911 или другого экстренного номера, вам как администратору нужно выполнить подготовительную работу. Это не просто формальность — важно заложить правильную основу и для безопасности, и для соответствия требованиям. Пропустите один элемент, и вы рискуете неверной маршрутизацией вызовов или нарушением местного законодательства.

Основа для экстренных вызовов в Microsoft Teams включает понимание существующей структуры сети, подтверждение лицензирования вашей организации и проверку совместимости оборудования и программного обеспечения. Эти базовые элементы помогут гарантировать, что при реальном экстренном вызове он будет быстро и точно направлен ближайшей службе экстренной помощи с корректными данными о местоположении.

Этот раздел даёт общее представление о ключевых шагах перед погружением в детали — считайте его способом понять, чего вы пока не знаете. Если правильно настроить всё с самого начала, вы избежите типичных ловушек, в которые попадают администраторы при проектах по экстренным вызовам, и сделаете внедрение надёжным. Далее мы перейдём к конкретике: что проверять и что настраивать, чтобы ничего не упустить.

Экстренные вызовы в Teams: предварительные требования и настройка сети

1. Лицензирование Microsoft Teams Phone: Чтобы использовать экстренные вызовы в Teams, пользователям необходима лицензия Teams Phone (ранее Phone System). Это может быть дополнительная лицензия для пользователей Microsoft 365 или входить в пакетные подписки E5. Перед тем как продолжить, дважды проверьте, что пользователям назначено правильное лицензирование телефонии.
2. Настройка подключения к PSTN: Нужен способ подключить Teams к традиционной телефонной сети (PSTN). Это можно сделать с помощью Microsoft Calling Plans, Direct Routing (через SBC) или Operator Connect. Перед включением функций экстренных вызовов убедитесь, что выбранный вариант настроен и поддерживается в вашем регионе.
3. Сопоставление топологии сети: Экстренные вызовы должны маршрутизироваться корректно в зависимости от физического местоположения пользователя. Сопоставьте топологию сети организации, включая проводные подсети, точки доступа Wi-Fi и VPN, с физическими адресами в Teams. Этот шаг ключевой для точного определения местоположения и маршрутизации вызовов в нужные службы общественной безопасности.
4. Поддерживаемые регионы и нормативные требования: Экстренные вызовы доступны не везде. Убедитесь, что ваша страна и регион поддерживают экстренные вызовы в Teams согласно опубликованным Microsoft спискам, и проверьте специфические юридические требования (например, 911 в США, 112 в ЕС, 000 в Австралии).
5. Сетевая инфраструктура и качество связи: Надёжная и правильно настроенная сеть имеет решающее значение для экстренных вызовов. Приоритетно подготовьте сеть: настройте QoS для голосового трафика, управляйте пропускной способностью, обновите правила брандмауэра для необходимых IP-адресов и портов и предусмотрите резервные подключения, чтобы избежать сбоев в критических ситуациях.
6. Интеграция с мониторингом и безопасностью: Запланируйте интеграцию Teams с инструментами безопасности и мониторинга, чтобы фиксировать события экстренных вызовов, передавать оповещения в службу безопасности и проводить разбор инцидентов. Это обеспечивает журналы аудита и постоянное соответствие нормативным требованиям.
7. Контрольный список проверки: Перед включением экстренных вызовов проверьте все перечисленные выше шаги. Проведите тестирование вместе с командой безопасности, чтобы убедиться в выполнении технических и юридических требований и снизить риски неудачного вызова или несоответствия нормативам.

Запуск Teams: настройка определения местоположения и подключение пользователей

1. Первоначальное определение местоположения: При первом запуске Teams клиент пытается определить местоположение пользователя. Это основано на сетевом подключении: используются данные о проводной подсети, сведения о Wi-Fi (например, BSSID) или GPS устройства (на мобильных устройствах).
2. Запрос пользователя и ввод данных: Если Teams не может автоматически определить точное местоположение, пользователю предлагается вручную ввести текущий адрес. Администраторы ИТ должны объяснить, зачем и как выполнить этот шаг, так как от него зависит точность экстренных вызовов.
3. Настройка ИТ-администратором: Перед подключением пользователей администраторы должны определить и назначить доверенные сетевые местоположения в центре администрирования Teams или с помощью PowerShell. Пользователи, подключённые к этим сетям, получат местоположение для экстренных вызовов автоматически, что упрощает подключение.
4. Обучение пользователей: Подготовьте материалы для подключения или краткие инструкции, объясняющие, почему важно разрешить Teams доступ к данным о местоположении и регулярно обновлять их, особенно для мобильных и удалённых сотрудников. Это повышает точность и соответствие требованиям экстренного реагирования.

Настройка политик экстренных вызовов Teams в центре администрирования Teams

Когда инфраструктура организации подготовлена и лицензирование настроено, пора задать правила и политики, которые определяют работу экстренных вызовов во всей организации. Центр администрирования Teams — основная панель для этого, он даёт детальный контроль над политиками для разных групп, местоположений и сценариев.

В центре администрирования Teams вы можете определить не только то, кто может совершать экстренные вызовы, но и какие номера их запускают, куда отправляются оповещения и уведомления, а также требования к местоположению для соответствия нормативам. Это инструмент, с помощью которого экстренные действия соответствуют структуре организации, будь то несколько десятков пользователей или тысячи сотрудников в разных офисах.

В следующих разделах описано, как создавать и настраивать эти политики экстренных вызовов и как назначать их пользователям, отделам или физическим местоположениям. Продуманный и последовательный подход к управлению политиками обеспечит надёжную основу для управления и более быстрое и безопасное реагирование, когда что-то идёт не так.

Создание и управление политиками экстренных вызовов Teams в центре администрирования Teams

1. Создание пользовательских политик экстренных вызовов: В центре администрирования Teams можно создать собственные политики экстренных вызовов (например, «Contoso Emergency Calling Policy 1»). Это позволяет указать, какие экстренные номера активны (например, 911, 112), и задать особое поведение для разных площадок или типов пользователей.
2. Настройка уведомлений и эскалации: Можно добавить адреса электронной почты для экстренных уведомлений, чтобы, например, службы безопасности или сотрудники стойки регистрации получали оповещения в реальном времени при совершении экстренного вызова. Эти уведомления поддерживают программы соответствия требованиям и локальное управление инцидентами.
3. Задание требований к местоположению: Политики должны требовать от пользователей указания точного местоположения (или разрешать Teams определять его автоматически). Соблюдение этого требования помогает организации соответствовать нормативам, таким как RAY BAUM’s Act, который требует точного адреса для экстренных служб.
4. Назначение политик по площадке или пользователю: Назначайте политики на уровне группы, пользователя или сетевого местоположения для максимальной гибкости. Организации с несколькими площадками могут применять разные правила для корпоративных, удалённых и филиальных офисов, что поддерживает гибкие формы работы.
5. Управление и аудит: Связывайте управление политиками с общими практиками управления Teams. Подробнее о лучших практиках, которые помогают держать рабочее пространство упорядоченным, соответствующим требованиям и эффективным, читайте в этом руководстве по управлению Teams.

Включение пользователей и назначение экстренных адресов в Teams

1. Включение экстренных вызовов для целевых пользователей: В центре администрирования Teams выберите пользователей, которым нужно включить экстренные вызовы. Убедитесь, что им назначена телефония Teams Phone и что вы изучили применимые законодательные требования для их местоположений.
2. Назначение экстренных адресов: Для пользователей в корпоративных сетях назначайте экстренные адреса на соответствующие сетевые идентификаторы (например, подсети или SSID Wi-Fi). Удаленным пользователям поручите указывать точный адрес в настройках клиента Teams, чтобы экстренные вызовы маршрутизировались корректно.
3. Регулярное обновление назначений адресов: Особенно в организациях с мобильными и гибридными сотрудниками создайте процесс, по которому пользователи обновляют свое местоположение при каждом переезде между площадками. При необходимости настройте автоматические напоминания или применение политик.
4. Проверка соответствия законодательству: Документируйте все назначения адресов и конфигурации, чтобы обеспечить возможность аудита и соблюдение закона, в первую очередь таких актов, как RAY BAUM’s Act, и местных аналогов.

Расширенная конфигурация экстренных вызовов с помощью Teams PowerShell

Если вы управляете большой или быстро меняющейся средой, интерфейс центра администрирования Teams может начать казаться немного медленным. Именно здесь на помощь приходит PowerShell. С его помощью вы можете автоматизировать настройку экстренных вызовов, распространять изменения на тысячи пользователей или площадок и обеспечивать единообразие во всех развертываниях Teams.

Этот подход идеален для организаций с жесткими требованиями к аудиту, частыми перемещениями, добавлениями и изменениями или расширенными настройками, которые не поддерживаются графическим интерфейсом. Благодаря скриптам вы можете не только применять политики в масштабе, но и выполнять пакетные обновления и интегрировать их с другими ИТ-процессами. Следующий раздел покажет, как применить это в вашей системе экстренного реагирования.

Скрипты PowerShell для управления экстренными настройками и PIDF-LO в Teams

1. Пакетное назначение экстренных политик: Используйте команды PowerShell, например Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy, чтобы назначать политики экстренных вызовов отдельным пользователям или целым группам в масштабе. Это заменяет многократные действия в центре администрирования Teams и поддерживает автоматизированное подключение пользователей.
2. Настройка и обновление экстренных адресов: Используйте Set-CsOnlineLisLocation и связанные командлеты для управления информацией о местоположении, привязанной к сетевым регионам, подсетям и WLAN. Это повышает точность местоположения и упрощает обновления по мере изменения вашей физической инфраструктуры.
3. Изменение данных PIDF-LO: Формат PIDF-LO (Presence Information Data Format-Location Object) передает данные о местоположении экстренным службам. Расширенные скрипты PowerShell могут корректировать, проверять или массово исправлять записи PIDF-LO, гарантируя, что последующие системы и диспетчеры экстренных служб каждый раз получают точные данные.
4. Управление правилами маршрутизации экстренных вызовов: Используйте PowerShell для настройки политик и правил маршрутизации вызовов, которые определяют, как обрабатываются экстренные вызовы в зависимости от региона, номера вызывающего абонента или других атрибутов. Это критически важно для многоплощадочных предприятий и позволяет быстро реагировать на меняющиеся нормативные требования или потребности бизнеса.
5. Аудит и экспорт конфигурации: PowerShell позволяет экспортировать назначения политик, данные о местоположении и записи экстренных вызовов для аудита соответствия требованиям. Это поддерживает внутренние проверки, анализ после инцидентов и отчетность перед регуляторами или государственными органами по мере необходимости.

Динамический 911 в Teams и определение местоположения для точного реагирования в экстренных ситуациях

Современные рабочие места — это не просто четыре стены, а кофейни, домашние офисы и залы ожидания аэропортов. Поэтому статическая маршрутизация экстренных вызовов уже не работает. С динамическим 911 в Microsoft Teams вы получаете обновления местоположения в реальном времени, которые следуют за пользователями куда бы они ни пошли, поддерживая потребности в безопасности ваших мобильных и гибридных сотрудников.

Динамический 911 сочетает интеллектуальное определение местоположения в Teams с политиками и правилами маршрутизации, гарантируя, что каждый экстренный вызов содержит актуальное местоположение звонящего, даже когда он перемещается между офисами или подключается из дома. Это не только повышает соответствие требованиям в вашей организации, но и может реально помочь, когда важна каждая секунда.

Далее мы разберём, как работают службы динамического определения местоположения, как они влияют на маршрутизацию вызовов и соблюдение законодательства, а также что именно требуется конечным пользователям (и их устройствам), чтобы участвовать в этой системе, которая спасает жизни.

Как работает динамический 911 в Teams: обновление местоположения и маршрутизация экстренных вызовов

1. Автоматическое обновление местоположения: Teams постоянно анализирует сетевое подключение пользователя — проводную подсеть, SSID/BSSID Wi-Fi или даже GPS устройства (в поддерживаемых клиентах), — чтобы определить местоположение. По мере перемещения пользователя Teams пытается автоматически обновить его местоположение в фоновом режиме.
2. Получение местоположения в реальном времени: Когда пользователь набирает экстренный номер, Teams берёт последнее определённое или введённое местоположение и прикрепляет его к исходящему вызову. Это гарантирует, что службы экстренной помощи получат адрес для выезда бригады по текущему месту нахождения звонящего, а не только адрес головного офиса.
3. Интеграция с PSAP (Public Safety Answering Points): Динамически сформированные данные о местоположении передаются в местные PSAP, что позволяет экстренным службам понять, куда направлять помощь, даже если пользователь находится не в ожидаемом месте или перемещается между офисами.
4. Обработка резервных сценариев и ограничений: Если пользователь находится вне корпоративной сети, Teams предложит ему вручную обновить адрес. Администраторам стоит объяснить удалённым сотрудникам необходимость этого шага, чтобы избежать неверной маршрутизации вызовов.
5. Рекомендации для гибридных организаций: Сопоставьте все корпоративные подсети и точки Wi-Fi в Teams. Призывайте мобильных и удалённых пользователей регулярно проверять и обновлять свои местоположения в целях соответствия требованиям и безопасности пользователей.

Включение определения местоположения на личных устройствах и поддерживаемых клиентах Teams

• Клиенты Windows и Mac: Объясните пользователям, как включить доступ к местоположению в настройках устройства и предоставить Teams необходимые разрешения. Это обеспечит автоматическое определение, особенно в корпоративных сетях или при использовании Wi-Fi.
• Устройства iOS и Android: На мобильных устройствах пользователям нужно включить GPS/службы определения местоположения для приложения Teams. Напоминайте сотрудникам принимать запросы системы и проверять разрешения приложений после обновлений или изменений в ОС.
• Поддерживаемые версии клиентов: Убедитесь, что клиенты Teams у пользователей обновлены, так как новые версии поддерживают более продвинутые функции определения местоположения и динамического 911. Устаревшие приложения могут помешать корректной передаче местоположения службам экстренной помощи.
• Устранение распространённых проблем: Организуйте канал поддержки, по которому пользователи смогут сообщать о неверных данных о местоположении. Большинство проблем связано с отклонёнными разрешениями или устаревшим сопоставлением сетей в центре администрирования Teams.

Настройка экстренной маршрутизации и сети для экстренных вызовов

Правильная настройка — это не только получение данных о местоположении, но и то, чтобы каждый экстренный вызов попадал к нужным местным службам реагирования, где бы ни работали ваши сотрудники. Маршрутизация экстренных вызовов в Teams зависит от подробных настроек сети и провайдера, которые связывают вас с нужным PSAP (Public Safety Answering Point), будь ваши сотрудники в головном офисе или в отдалённом регионе страны.

В этом разделе описаны основные шаги по настройке экстренной маршрутизации вызовов и сопоставлению сетевых и географических местоположений. Цель — гарантировать, что вызовы попадают именно туда, куда нужно, даже когда организация растёт, реструктурируется или её сотрудники распределены по разным местам. Надёжная маршрутизация — основа как соблюдения законодательства, так и безопасности сотрудников на практике.

Следующие темы посвящены выбору провайдеров маршрутизации, их настройке в Teams и шагам по сопоставлению физических и сетевых местоположений, чтобы ничего не упустить, когда каждая секунда на счету.

Настройка экстренной маршрутизации, выбор провайдера и маршрутизация вызовов в Teams

• Выбор провайдера маршрутизации: Ваш провайдер маршрутизации вызовов (например, Emergency Routing Service, провайдер E911 или партнёр Operator Connect) отвечает за подключение экстренных вызовов Teams к нужному PSAP на основе местоположения звонящего. Тщательно оценивайте партнёров с точки зрения соответствия региональным требованиям, надёжности и возможностей интеграции.
• Интеграция с Teams: Подключите выбранного провайдера в Microsoft Teams с помощью прямой маршрутизации (direct routing) или Operator Connect. Каждый провайдер предоставит инструкции по подключению через SIP-транк, IP-адреса или API — обязательно следуйте точным требованиям к избыточности и соответствию.
• Настройте маршрутизацию голосовых вызовов: В Teams задайте строки экстренного набора, доверенные IP-адреса и правила на основе регионов, чтобы вызовы с разных площадок или из разных мест направлялись корректно. При необходимости это можно точнее настроить с помощью PowerShell, если ваших задач недостаточно административного центра.
• Правила для регионов и кампусов: Для организаций с площадками в разных штатах или странах создавайте правила для отдельных кампусов или нескольких регионов. Они определяют, куда направлять конкретные номера (например, 911 или 112), в зависимости от определённого местоположения или сегмента сети.
• Регулярно проверяйте надёжность маршрутизации: Периодически тестируйте схемы маршрутизации с помощью безопасных тестовых вызовов, проверяйте все сопоставления адресов и убеждайтесь, что ваш провайдер маршрутизации доставляет вызовы нужным службам, включая резервный вариант на случай сбоя.

Настройка сети и службы определения местоположения для экстренных вызовов в Teams

1. Сопоставьте физические адреса с сетевыми подсетями: В центре администрирования Teams или с помощью PowerShell свяжите адреса ваших офисов с конкретными сетевыми подсетями, точками доступа Wi-Fi или VLAN. Такое сопоставление позволяет Teams автоматически передавать нужный адрес для экстренных служб во время вызова.
2. Настройте службу определения местоположения Teams: Задайте местоположения в службе определения местоположения Teams, включая данные об этаже, офисе или здании для крупных площадок. Это повышает точность определения местоположения, что важно как для соответствия требованиям, так и для более быстрого реагирования служб экстренной помощи.
3. Регулярно обновляйте данные: Сделайте обновление сопоставлений местоположений и сетей регулярной задачей, которую нужно выполнять при переездах офисов, открытии новых филиалов или изменениях в сети Wi-Fi. Так база экстренных адресов остаётся точной и соответствует требованиям закона.
4. Соответствие требованиям и документация: Ведите документацию со всеми настроенными сопоставлениями и недавними изменениями. Она понадобится для аудитов и, где это требуется, для разбора инцидентов.

Тестирование функций экстренных вызовов в Teams и мониторинг обратной связи

Настроить экстренные вызовы — это только полдела. Вторая половина: убедиться, что всё действительно работает, и при этом не отправить экстренные службы к вашему офису, когда вы хотели всего лишь провести пробную проверку. Тестирование и постоянный мониторинг для проектов экстренных вызовов в Teams имеют критическое значение.

В этом разделе описаны безопасные способы проверить настройку, изучить журналы вызовов и убедиться, что нужные люди получают уведомления и остаются в курсе, если что-то пошло не так. Также рассказано, как отправить обратную связь корпорации Microsoft, если что-то работает некорректно или могло бы работать лучше с учётом потребностей вашей организации. Разберёмся, как проверить систему в деле, и не запустим при этом реальный экстренный выезд.

Тестирование экстренных вызовов Teams без запуска реальных чрезвычайных ситуаций

• Используйте официальные тестовые номера: Корпорация Microsoft и многие партнёры по маршрутизации экстренных вызовов предоставляют безопасные тестовые номера, которые подтверждают маршрутизацию и уведомления, но не привлекают реальные экстренные службы. Всегда используйте их вместо набора 911 или других реальных экстренных номеров при тестировании.
• Проверьте рабочие процессы уведомлений: В ходе теста убедитесь, что уведомления доходят до всех нужных каналов: службы безопасности, стойки регистрации, чата Teams и электронной почты. Проведите имитацию рабочих процессов, чтобы каждый знал свою роль, если поступит реальный вызов.
• Имитируйте различные сценарии: Проводите тесты от имени разных типов пользователей (в офисе, удалённо, с мобильных устройств) и из разных сегментов сети, чтобы убедиться в корректном определении местоположения и маршрутизации вызовов во всей организации. Каждый сценарий может выявить скрытые пробелы.

Мониторинг работы и обратная связь по экстренным вызовам в Teams

• Отслеживайте оповещения и журналы инцидентов: Используйте встроенные средства Teams и любые интегрированные системы безопасности для мониторинга оповещений и журналов экстренных вызовов. Это поддерживает постоянную проверку производительности и требования соответствия.
• Сообщайте о проблемах в центре администрирования Teams: Регистрируйте эксплуатационные ошибки и проблемы непосредственно в Microsoft, при необходимости прикладывая сводки вызовов и системные оповещения. Чем быстрее вы сообщите о проблеме, тем быстрее её устранят для всех.
• Запрашивайте улучшения: Используйте механизмы обратной связи в Teams или платформы Microsoft User Voice, чтобы предлагать функции или изменения для экстренных вызовов. Это особенно полезно, если вашего сценария нет в текущей документации или он ограничен возможностями интерфейса.
• Управление и журнал аудита: Связывайте мониторинг и регулярные проверки с общей стратегией управления. Больше практических советов по структурированному управлению читайте в этой статье о управлении Teams и соответствии требованиям.

Соответствие требованиям для экстренных вызовов: Закон Kari's Law, закон RAY BAUM's Act и юридические требования в Microsoft Teams

1. Требования Kari’s Law: Все многолинейные телефонные системы (MLTS) в США, включая Microsoft Teams Phone, должны позволять пользователям набирать 911 напрямую, без префиксов. Кроме того, когда кто-либо совершает вызов 911, назначенные сотрудники организации должны немедленно получить уведомление, например SMS, email или оповещение в чате Teams.
2. Соответствие RAY BAUM’s Act: Закон требует передавать «пригодное для отправки местоположение» при экстренных вызовах, вплоть до номера этажа, блока или комнаты, если это возможно. Teams необходимо настроить так, чтобы каждый вызов содержал конкретное местоположение звонящего, а не только адрес компании или кампуса.
3. Региональные особенности штатов: Некоторые штаты и муниципалитеты добавляют дополнительные требования (например, интеграцию с постом охраны на территории, маркировку или ведение журналов). Поддерживайте связь с юридическим советником или специалистами по соответствию требованиям, чтобы своевременно узнавать о новых нормативах, связанных с системами экстренной связи.
4. Международное регулирование: За пределами США вы столкнётесь с другими экстренными номерами (например, 112 в ЕС, 000 в Австралии) и особыми правилами отдельных стран в отношении маршрутизации вызовов, точности определения местоположения и обязанностей провайдеров. Microsoft регулярно обновляет список поддерживаемых регионов и их особые обязательства.
5. Аудит, отчётность и хранение записей: Ведите подробные журналы экстренных вызовов, уведомлений и данных о местоположении. Будьте готовы к проверкам соответствия требованиям и разбору инцидентов, а для полноценного учёта используйте встроенные средства экспорта Teams или интегрируйте их с платформой соответствия требованиям вашей организации.

Информирование об ограничениях и обязанностях пользователей при экстренных вызовах в Teams

1. Информируйте об ограничениях: Сообщите пользователям, что экстренные вызовы в Teams зависят от актуальных данных о местоположении и непрерывного подключения к интернету. Если они работают из незнакомых или незарегистрированных мест, помощь может прийти с задержкой или быть направлена не туда, куда нужно.
2. Формируйте осведомлённость о местоположении: Напоминайте пользователям проверять и обновлять своё местоположение в Teams, особенно при удалённой работе или переезде в другой офис. Регулярные напоминания и обучение помогут снизить риски и повысить соблюдение таких требований, как RAY BAUM’s Act.
3. Обсудите сбои электропитания и интернета: Объясните прямо: при отказе сети, Wi-Fi или электропитания экстренные вызовы в Teams не будут работать. Пользователи всегда должны знать альтернативные способы вызова экстренных служб, особенно в условиях стихийных бедствий или отключений на территории кампуса.
4. Обучение пользователей и напоминания: Создавайте краткие справочные руководства, чек-листы для новых сотрудников или всплывающие напоминания, которые подчёркивают важность разрешений на определение местоположения и ввода точной информации в клиенте Teams. Регулярное повторное обучение помогает новым и возвращающимся пользователям быть в курсе.
5. Учения по действиям в экстренных ситуациях: Проводите виртуальные или очные учения, чтобы отрабатывать сценарии экстренных вызовов в Teams и проверять, знают ли пользователи, что делать и чего ожидать, если им когда-либо понадобится воспользоваться этими функциями на практике.

Также рекомендуем послушать

Если вы изучаете экстренные вызовы в Teams, эти выпуски добавят практического контекста по архитектуре, эксплуатации, безопасности и управлению:

• Teams Telephony – Simply Explained — Разберитесь в архитектуре вызовов, стоящей за голосовой связью Teams, маршрутизацией и эксплуатацией телефонии.
• Microsoft Teams Governance – The Illusion of Control — Свяжите решения по вызовам с владением, политиками, жизненным циклом и управлением.
• Azure Virtual Network – Simply Explained — Узнайте, как сетевая архитектура влияет на качество и надёжность вызовов.
• Microsoft Defender XDR – простыми словами — Добавьте мониторинг безопасности и реагирование на инциденты в ваш план коммуникаций в Teams.