كيفية إصلاح تأخّر إشعارات الدفع في Microsoft Authenticator

By Mirko Peters · 2026-04-22 · Updated 2026-07-28

يمكن التعامل مع تأخّر إشعارات الدفع في Microsoft Authenticator بفعالية، وذلك بالبدء بالسيناريو المحدد للمستخدم، ثم التحقق من العميل الحالي والحساب والنهج وحالة الخدمة، ثم تطبيق تصحيح مستهدف. استخدم ملكية واضحة وإرشادات Microsoft الرسمية، واختبر النتيجة، ووثّق المشكلات المتكررة حتى لا تؤثر المشكلة نفسها على المستخدمين مراراً.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

يمكن التعامل مع تأخّر إشعارات الدفع في Microsoft Authenticator بفعالية، وذلك بالبدء بالسيناريو المحدد للمستخدم، ثم التحقق من العميل الحالي والحساب والنهج وحالة الخدمة، ثم تطبيق تصحيح مستهدف. استخدم ملكية واضحة وإرشادات Microsoft الرسمية، واختبر النتيجة، ووثّق المشكلات المتكررة حتى لا تؤثر المشكلة نفسها على المستخدمين مراراً.

تأخّر إشعارات الدفع في Microsoft Authenticator: قائمة تحقق عملية

1. تأكد من المستخدم المتأثر والعميل والعَرَض الدقيق.
2. تحقق من الإعدادات والنُهج والأذونات ذات الصلة وصحة الخدمة.
3. طبّق أصغر تصحيح مناسب واختبره.
4. وثّق الأدلة وصعّد المشكلات المتكررة أو الأوسع نطاقاً.

راجع دعم Microsoft وMicrosoft Learn للحصول على أحدث الإرشادات.

آخر مراجعة: يوليو 2026.

إذا كنت تعتمد على Microsoft Authenticator للمصادقة متعددة العوامل، فأنت تدرك مدى الإحباط الذي تسببه إشعارات الدفع المتأخرة أو المفقودة. يشرح هذا الدليل كل ما تحتاج إلى معرفته عن أسباب عدم ظهور هذه الإشعارات في الوقت الذي تحتاج إليها فيه أكثر من غيره، وكيفية إعادة تشغيل طلبات المصادقة بشكل موثوق.

ستجد حلولاً مجرّبة لمشكلات شائعة، بدءاً من إعدادات الجهاز وأذونات التطبيق، وصولاً إلى مشكلات معقدة يسببها بطء الشبكة أو نُهج الأمان. سواء كنت تستكشف الأخطاء لنفسك أو تساعد مستخدمي مؤسستك، فستساعدك هذه الحلول خطوة بخطوة على تقليص أوقات الانتظار، وإصلاح تسجيلات الدخول الفاشلة، وفهم الأسباب التقنية وراء مشكلات إشعارات الدفع. حافظ على أمانك وعلى سير الأمور بسلاسة، أياً كان الجهاز الذي تستخدمه.

فهم سبب عدم استلام الإشعارات في Microsoft Authenticator

لنوضح الأمر: إذا توقفت فجأة عن استلام إشعارات Microsoft Authenticator، فغالباً ما يكون هناك خلل تقني أو خطأ في الإعدادات وراء ذلك. من الأسباب الشائعة تعطيل إشعارات التطبيق أو إساءة ضبطها، أي أن نظام الهاتف أو التطبيق نفسه غير مسموح له بإرسال التنبيهات كما ينبغي. كما قد يؤدي إغفال بعض الأذونات، أو جدولة وضع "عدم الإزعاج" دون قصد، أو حتى تحديث حديث لنظام التشغيل، إلى كتم تنبيهاتك دون أن تنتبه.

للتوافق دور كبير أيضاً. فإذا كان جهازك يعمل بنظام تشغيل قديم، أو كان جهازاً معدّلاً بصلاحيات الجذر (root) أو جailbroken، فقد تقوم Microsoft بحجب إيصال الإشعارات أو تقييده بصمت لأسباب أمنية. ولا يهم إن بدا التطبيق سليماً من الخارج، فالإعدادات غير المدعومة تعني متاعب في موثوقية إشعارات الدفع.

أحياناً لا تبدأ المشكلة من هاتفك أصلاً. فمشكلات مستوى الحساب، مثل جهاز مسجّل منتهي الصلاحية أو تمت إزالته، قد تقطع سلسلة الإشعارات. وحتى التغييرات في الوصول المشروط أو نُهج المصادقة متعددة العوامل في مؤسستك قد تحجب حركة الدفع إذا خرج جهازك عن الامتثال، على سبيل المثال إذا لم تستوفِ أحدث متطلبات الأمان أو اجتزت فحص المخاطر.

تزخر منتديات النقاش ووثائق دعم Microsoft بأمثلة كثيرة على هذه المشكلات. وغالباً ستحتاج إلى التعمق في إعدادات حسابك وفي إعدادات الإشعارات على الهاتف معاً. فالوصول إلى السبب الجذري منذ البداية يوفّر كثيراً من التجربة والخطأ المحبطين، ويمهّد لمصادقة أكثر موثوقية في كل مرة.

تفعيل تنبيهات الدفع لتطبيق Microsoft Authenticator على جهازك

• تحقق من أذونات إشعارات التطبيق: انتقل إلى إعدادات الجهاز، وابحث عن "الإشعارات"، ثم حدد Microsoft Authenticator في القائمة. تأكد من السماح بالتنبيهات، أي تفعيل الشعارات الإعلانية (banners) والأصوات ومعاينات شاشة القفل.
• راجع القيود على مستوى النظام: على أجهزة iPhone، تأكد من أن ميزة "التركيز" أو "عدم الإزعاج" لا تكتم تنبيهات Authenticator. أما على Android، فافتح قائمة "إشعارات التطبيق" أو "معلومات التطبيق" الخاصة بـ Microsoft Authenticator، وأوقف أي مفاتيح تبديل تحجب الإشعارات.
• حافظ على استخدام Authenticator بانتظام: قد تخفي بعض الأجهزة التطبيقات غير المستخدمة أو تعطل الإشعارات عن التطبيقات التي تُفتح نادراً. افتح Microsoft Authenticator مرة واحدة على الأقل من حين لآخر، خصوصاً بعد تحديث نظام التشغيل، للإبقاء عليه ضمن التطبيقات المسموح لها بإرسال الإشعارات.
• التأكد من السماح بالنشاط في الخلفية: لتلقّي إشعارات الدفع الفورية، يحتاج Microsoft Authenticator إلى العمل في الخلفية. في إعدادات البطارية أو التطبيقات، تأكّد من استثنائه من أي أوضاع مثل "موفّر البطارية" أو "محسَّن" أو "مقيَّد".
• ابقَ على اطلاع بالتحديثات: قد يؤدي تشغيل إصدارات قديمة من التطبيق (أو هاتف متأخر في تحديثات البرامج) إلى مشكلات في التوافق. تحقّق من التحديثات بانتظام في متجر التطبيقات، وأعِد تشغيل هاتفك بعد تثبيت الإصدارات الجديدة لإزالة أي عمليات عالقة.

استكشاف أخطاء فشل المصادقة الناتجة عن الطلبات المنتهية الصلاحية أو القديمة وإصلاحها

أحيانًا تفعل كل شيء بشكل صحيح: الإشعارات مفعّلة، والتطبيق محدَّث، والجهاز يعمل بكفاءة. ومع ذلك تصطدم بعقبات عند تسجيل الدخول، وتظهر لك أخطاء مثل "the valid time" أو "stale request". تظهر هذه المشكلات عندما يستغرق رمز المصادقة وقتًا طويلًا للوصول إلى جهازك، أو يصل بعد انتهاء صلاحيته على الخادم.

يمكن أن تؤدي مهلات انتهاء الخادم، أو تأخر الشبكة، أو عدم تزامن الساعة، إلى عدم تمكّن Microsoft Authenticator من التحقق من تسجيل دخولك. وتكون هذه الأخطاء مزعجة بصفة خاصة أثناء العمل الحسّاس للوقت، لأنها غالبًا ما تُجبرك على إعادة بدء عملية المصادقة، وربما أكثر من مرة متتالية.

قد تظهر لك أيضًا رسالة "we could not complete the sign-in at this time"، وهي إشارة أخرى إلى وجود خلل ما، سواء في الخوادم التي تعالج طلبك، أو في اتصال البيانات، أو في الحالة الداخلية لنظام جهازك. ومعرفة ما يحدث في الخلفية تساعدك على تحديد الحل بدقة.

في ما يلي، سنستعرض أكثر أخطاء "المنتهية الصلاحية" أو "القديمة" شيوعًا، ونوضّح كيفية إزالتها حتى تتمكن من إكمال تسجيل الدخول دون تأخير. سواء كانت المشكلة متعلقة بالتوقيت أو بتفاعل شبكي فاشل، سنوضح لك كيفية إعادة مسار تسجيل الدخول إلى وضعه الطبيعي.

إصلاح أخطاء المصادقة "The Valid Time" و"Stale Request"

• مزامنة وقت الجهاز: تأكّد من ضبط هاتفك أو جهازك اللوحي على المنطقة الزمنية الصحيحة، ومن تفعيل التاريخ والوقت التلقائيين. حتى الانحراف البسيط قد يؤدي إلى فشل رموز المصادقة بسبب أخطاء "valid time".
• التحقق من اتصال الإنترنت: قد تصل إشعارات الدفع متأخرة، أو لا تصل أبدًا، عند ضعف شبكة Wi-Fi أو تقطّع بيانات الهاتف المحمول، مما يؤدي إلى طلبات قديمة. جرّب التبديل بين Wi-Fi وبيانات الهاتف المحمول إذا واجهتك صعوبات.
• فرض تحديث التطبيق: افتح تطبيق Microsoft Authenticator واسحب لأسفل لتحديث الحساب يدويًا. قد يؤدي ذلك إلى إرسال طلبات دفع جديدة أو مسح الطلبات العالقة.
• أعِد تشغيل جهازك: غالبًا ما تُزيل إعادة التشغيل البسيطة أخطاء الخلفية وانقطاعات الشبكة التي تمنع وصول طلبات المصادقة الجديدة.

ماذا تفعل عند ظهور رسالة "We Could Not Complete the Sign-In at This Time"

• أعِد المحاولة بعد وقفة قصيرة: قد يكون هذا الخطأ أحيانًا عطلًا مؤقتًا في الخادم. انتظر لحظات، ثم أعد محاولة تسجيل الدخول.
• التحقق من حالة الحساب: تأكّد من أن حسابك غير مقفل أو معطّل، ومن عدم وجود تغييرات معلّقة في نهج الأمان.
• فحص سلامة التطبيق والجهاز: تأكّد من تحديث تطبيق Microsoft Authenticator، ومن أن جهازك لا يعمل في وضع مقيَّد (مثل انخفاض البطارية أو وضع الطيران).
• إعادة الاتصال بالشبكة: بدّل الشبكات إن أمكن، أو فعّل وضع الطيران ثم أوقفه لإعادة ضبط اتصال البيانات. إذا استمرت الأخطاء، فقد تحتاج إلى دعم تقنية المعلومات أو تدخل المسؤول.

معالجة مشكلات الجهاز: الأجهزة المكسورة الحماية (Jailbroken)، أو المُصعَّدة الصلاحيات (Rooted)، ومشكلات أجهزة Google

إذا كان تطبيق Microsoft Authenticator لا يعمل بالشكل الصحيح، فقد لا يكون السبب الشبكة أو التطبيق، بل الجهاز نفسه. فالأجهزة التي عُدّلت خارج توجيهات الشركة المصنّعة، مثل أجهزة iPhone المكسورة الحماية أو أجهزة Android المُصعَّدة الصلاحيات، تثير غالبًا إنذارات أمنية لدى Microsoft. هذه الصلاحيات الموسّعة تبدو مغرية، لكنها كثيرًا ما تعطّل ميزات أساسية مثل إشعارات الدفع أو فحوص سلامة التطبيق.

ومن النقاط الحسّاسة الأخرى: غياب خدمات Google Play أو سوء إعدادها. فبدون هذه الخدمات الخلفية على Android، وهي أمر شائع في بعض الأجهزة المخصصة أو بعد التعديلات الكثيرة، لا يستطيع Authenticator التواصل مع خوادم الدفع التابعة لـ Microsoft على الإطلاق. وحتى الجهاز الذي يبدو سليمًا قد يسقط طلبات المصادقة بصمت إذا كانت خدمات Google Play قديمة أو معطّلة أو غير مثبتة بالشكل الصحيح.

قبل أن تفقد أعصابك بسبب تطبيق "معطّل"، تحقّق مما إذا كان هاتفك مُعدّلاً (Rooted أو Jailbroken) أو يفتقد أحد مكونات النظام الأساسية. توضّح الأقسام التالية كيفية معرفة ما إذا كانت تعديلات الجهاز أو الخدمات المفقودة تقف وراء تأخّر إشعارات Authenticator، والخيارات المتاحة لإعادة الأمور إلى طبيعتها دون إضعاف أمان هاتفك.

استخدام Microsoft Authenticator على جهاز Jailbroken أو Rooted

تشغيل Microsoft Authenticator على جهاز Jailbroken أو Rooted يعرّضك لمخاطر، سواء من ناحية الأمان أو من ناحية سهولة الاستخدام. تتحقّق منصة المصادقة من Microsoft من سلامة النظام، وغالباً ما تحجب إشعارات الدفع إذا رصدت جهازاً مخترَقاً. والهدف من ذلك هو منع المهاجمين من اختطاف طرق المصادقة متعددة العناصر (MFA) الخاصة بك عبر برامجثابتة معدّلة أو تطبيقات غير مصرّح بها.

إذا كان جهازك قد خضع للتعديل، فهناك احتمال كبير أن تفوتك إشعارات الدفع، أو أن يرفض التطبيق العمل كلياً. الحل الفعلي الوحيد هو إعادة الهاتف إلى حالته الأصلية، أو الانتقال إلى جهاز سليم لإجراء المصادقة بشكل آمن.

معالجة تأخّر الإشعارات الناتج عن غياب خدمات Google Play على Android

• التحقق من الخدمات المثبّتة: افتح إعدادات Android، وانتقل إلى "التطبيقات والإشعارات"، وتأكد من أن "Google Play Services" مدرجة وفعّالة.
• تحديث Google Play Services: انتقل إلى متجر Play أو إلى إعدادات جهازك للتأكد من تشغيل أحدث إصدار، فالإصدارات القديمة كثيراً ما تعطّل وصول الإشعارات.
• إعادة التثبيت أو الإصلاح: إذا كانت Play Services تالفة أو مفقودة، فقد تحتاج إلى إعادة تثبيتها باستخدام ملف APK موثوق، أو إلى إعادة ضبط جهازك على إعدادات المصنع.
• إعادة التشغيل بعد أي تغيير: أعد تشغيل هاتفك دائماً بعد التحديثات حتى تسري التغييرات، وتُمسح أخطاء النظام العالقة.

مشكلات الشبكة والاتصال ومزامنة الوقت التي تسبب تأخير الإشعارات

أحياناً، لا تكفي إعدادات التطبيق والهاتف الصحيحة وحدها لمنع تأخّر إشعارات الدفع أو فقدانها تماماً. عندها يحين وقت النظر بعناية في اتصال الشبكة وفي ساعة الجهاز الفعلية. فضعف إشارة Wi-Fi، أو بيانات الهاتف المحمول ذات زمن الاستجابة المرتفع، أو شبكات الشركات المعقّدة التي تضم جدران حماية وخوادم وكيلة (Proxy) مخصّصة، كلها قد تحجب المسار بين خوادم Microsoft وهاتفك أو تبطئه.

حتى المحترفون في التقنية يغفلون عن هذا: فروق صغيرة بين ساعة الجهاز الداخلية وساعة خوادم Microsoft قد تعني أن طلبات المصادقة تفشل بصمت. فالمصادقة القائمة على الرموز (Token) حساسة جداً للوقت؛ فحتى انحراف دقيقة أو دقيقتين يصنع الفارق بين وصول الإشعار في وقته أو عدم وصوله أصلاً.

على مسؤولي تقنية المعلومات الانتباه: قد توقف سياسات مستوى الشبكة، والوكلاء (Proxies) شديدة الصرامة، أو المنافذ المحجوبة إشعارات الدفع عند البوابة، مهما بدت الأمور سليمة من جهة المستخدم. فمزامنة إعدادات الوقت بشكل صحيح، والتحقق من قواعد الشبكة المتقدمة، أمران أساسيان لموثوقية المصادقة، لا سيما في المؤسسات الكبيرة وبيئات العمل عن بُعد.

تتناول النصائح التالية طرق اختبار الاتصال وضبطه، إلى جانب خطوات تفصيلية للبقاء متزامناً مع معيار الوقت لدى Microsoft.

التحقق من اتصال الإنترنت وقيود الشبكة

• اختبار قوة الإشارة: قد تؤدي إشارة Wi-Fi الضعيفة أو بيانات الهاتف غير المستقرة إلى تأخير الإشعارات أو حجبها. انتقل إلى موقع ذي إشارة أقوى، أو جرّب التبديل بين الشبكات.
• التحقق من إعدادات VPN أو الوكيل (Proxy): هل تستخدم VPN أو وكيلاً مخصّصاً؟ قد يؤدي ذلك إلى إبطاء إشعارات الدفex أو إيقافها. افصل الاتصال لفترة وجيزة، واختبر ما إذا كانت الإشعارات تصل.
• مراجعة قواعد جدار الحماية: تأكد من أن جهاز التوجيه أو جدار الحماية المؤسسي لا يحجب نقاط نهاية Microsoft Authenticator أو المنافذ المطلوبة. ينبغي لمسؤولي تقنية المعلومات مراجعة الوصول المشروط وإعدادات أمان الشبكة للبحث عن الثغرات (راجع نصائح حول ثغرات الوصول المشروط لمزيد من التفاصيل).
• مراقبة زمن الاستجابة وانقطاع الاتصال: قد تؤدي الاتصالات ذات زمن الاستجابة المرتفع إلى "انتهاء صلاحية" الطلبات. اختبر زمن الاستجابة (Ping)، وانتقل إلى شبكة أسرع وأكثر استقراراً إن أمكن.

ضبط ساعة الجهاز وإعدادات الوقت لمصادقة موثوقة

• تفعيل التاريخ والوقت التلقائيين: على كل من Android وiOS، انتقل إلى الإعدادات > عام > التاريخ والوقت (iOS) أو النظام > التاريخ والوقت (Android)، وفعّل خيار "تعيين تلقائياً". يحافظ ذلك على مزامنة ساعة جهازك مع وقت الشبكة.
• التحقق من دقة المنطقة الزمنية: إذا كنت تسافر أو تعمل عبر مناطق زمنية مختلفة، فتأكد من أن جهازك يحدّث المنطقة الزمنية تلقائيًا. فالمناطق الزمنية غير الصحيحة قد تجعل الرموز المميزة تبدو منتهية الصلاحية.
• إعادة التشغيل بعد التغييرات: إذا عدّلت إعدادات التاريخ أو الوقت أو المنطقة الزمنية، فأعد تشغيل جهازك لتطبيق بيانات المزامنة الجديدة.
• الفحص الدوري لانحراف الوقت: قد تفقد الأجهزة ذات البطاريات الضعيفة أو التي تُحدَّث بوتيرة أقل دقة الوقت تدريجيًا. اجعل من عادتك التحقق من أن المزامنة التلقائية ما زالت مفعّلة وتعمل بشكل صحيح.

كيف تؤثر ميزات توفير الطاقة وقيود التطبيقات في الخلفية على تنبيهات الدفع

1. تعطيل تحسين البطارية لتطبيق Authenticator: على أجهزة Android، انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات > Microsoft Authenticator > البطارية، واختر “عدم التحسين”. فأوضاع توفير البطارية قد تُبطئ تسليم إشعارات الدفع من التطبيقات في الخلفية أو توقفه تمامًا.
2. تمكين تحديث التطبيقات في الخلفية (iOS): بالنسبة إلى أجهزة iPhone، تأكد من السماح لتطبيق Microsoft Authenticator بالعمل في الخلفية، وذلك بالانتقال إلى الإعدادات > عام > تحديث التطبيقات في الخلفية، والتحقق من تفعيل المفتاح الخاص به.
3. تجنب وضع الطاقة المنخفضة أثناء تسجيل الدخول: إذا كنت على وشك الموافقة على طلب MFA، فأوقف وضع الطاقة المنخفضة مؤقتًا (على iOS) أو “توفير البطارية” (على Android) لضمان أقصى درجات الموثوقية في إشعارات الدفع. فهذه الأوضاع تُبطئ تسليم التنبيهات أو تؤخره بحكم تصميمها.
4. إضافة Microsoft Authenticator إلى قائمة الاستثناءات: قد تفرض بعض تطبيقات الأمان أو إدارة الأجهزة قيودًا إضافية. تأكد من أن Authenticator غير مدرج في أي قائمة للتطبيقات المقيّدة أو الخاملة.
5. إعادة تشغيل الجهاز بانتظام تساعد: قد تنسى ميزات توفير الطاقة الاستثناءات المضبوطة بعد فترات تشغيل طويلة. فإعادة تشغيل سريعة للجهاز قد تزيل قيود التطبيقات في الخلفية وتعيد تدفق الإشعارات.

هجمات إرهاق MFA وسياسات الأمان التي تؤخر إشعارات الدفع

أصبحت Microsoft Authenticator والسياسات المؤسسية أكثر ذكاءً في حمايتك من الهجمات المستهدفة، ولا سيما محاولات إرهاق MFA، حيث يرسل المهاجمون طلبات مصادقة متكررة على أمل أن توافق عليها أحيانًا بدافع الضجر. فإذا رصد النظام عددًا كبيرًا من طلبات الدفع خلال فترة قصيرة، فقد يكتم الإشعارات الجديدة أو يُبطئ تسليمها كإجراء أمني.

هذا ليس خللًا، بل ميزة تساعدك على تجنب منح الوصول لشخص آخر دون قصد. تعتمد منصة Microsoft، مستندةً إلى رؤى خبراء أمن الهوية مثل Alex Weinert، على مزيج من كشف المخاطر وتحليل الموقع الجغرافي لتقرر ما إذا كان ينبغي تسليم طلب الدفع أو حجبه بصمت إذا بدا الأمر مريبًا، مثل تسجيلات الدخول من مواقع غير مألوفة.

إذا لم تتلقَّ الإشعار المتوقع، أو ظهرت طلبات لم تبدأها أنت، فقد يعني ذلك أن حسابك أو جهازك مستهدف بهذه الهجمات الآلية. ويجب ألّا توافق أبدًا على طلب لم تبدأه. أبلغ فريق تكنولوجيا المعلومات أو فريق الأمان لديك عن أي نشاط غريب، وغيّر كلمة المرور فورًا.

يواجه المسؤولون موازنة دقيقة: فالتشدد المفرط يعني أن المستخدمين يفوتون طلبات الدفع المشروعة، والتساهل المفرط يعني أن المهاجمين ينفذون. ويساعد الرصد المنتظم ومراجعة سياسات الأمان على إبقاء تسجيلات الدخول آمنة دون الإخلال بموثوقية التطبيقات التي تثق بها. وإذا بدأت تفوتك طلبات الدفع وتشك في كبت أمني، فتواصل مع المسؤول لتوضيح سياسات مؤسستك.

🎧 استمع إلى هذه الحلقات أيضًا

• حوكمة مركز إدارة Teams

  تعرّف على النهج وخيارات الاعتماد التي تقف وراء تجربة Teams موثوقة.

• حوكمة الهوية في Microsoft Entra

  افهم ضوابط الهوية وملكيتها في Microsoft 365.

• Microsoft Purview – شرح مبسّط

  استكشف السياق المتعلق بالتدقيق والامتثال وحوكمة المعلومات.