כיצד לתקן משתמש שנתקע בלולאת MFA ב-Microsoft 365

By Mirko Peters · 2026-04-22

להיתקע בלולאת אימות רב-שלבי (MFA) של Microsoft 365 זו לא בדיחה. הבעיה מתעוררת כשממשיכים לקבל בקשות אימות שוב ושוב, בלי שמצליחים להגיע לחשבון. אם איפסתם לאחרונה את הסיסמה, החלפתם מכשיר או שיניתם את הגדרות האימות, ייתכן שתחוו את הבעיה הזו על בשרכם.

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

להיתקע בלולאת אימות רב-שלבי (MFA) של Microsoft 365 זו לא בדיחה. הבעיה מתעוררת כשממשיכים לקבל בקשות אימות שוב ושוב, בלי שמצליחים להגיע לחשבון. אם איפסתם לאחרונה את הסיסמה, החלפתם מכשיר או שיניתם את הגדרות האימות, ייתכן שתחוו את הבעיה הזו על בשרכם.

המדריך הזה מציג דרכים ברורות, הן למשתמשים והן למנהלים, לזהות מה מפעיל את הלולאה, להגיע לשורש הבעיה ולעבור על פתרונות מעשיים כדי לצאת ממנה. נסקור גם איך להתמודד עם מצבים בעייתיים במכשירים שונים ונציג טיפים למניעת תקלות בעתיד. בין אם אתם רואים בקשות הרשאה אינסופיות ובין אם החשבון שלכם נחסם לגמרי, הצעדים האלה יעזרו לכם להיכנס שוב ולשמור על האבטחה.

זיהוי בעיות תקיעות ב-Microsoft 365 ובעיית לולאת ה-MFA

קודם כול, איך יודעים שנתקעתם בלולאת MFA? הסימנים בדרך כלל נראים כך: מזינים את הסיסמה, מתבקשים להזין קוד מאפליקציית Authenticator או משיטה אחרת, ולאחר שמזינים אותו, חוזרים מיד למסך ההתחברות או לבקשת ה-MFA. לא משנה כמה פעמים מנסים, מסתובבים במעגל בלי סוף.

את התקלה הזו יכולים לגרום כמה דברים. אולי החלפתם מכשיר או איפסתם את הסיסמה, והותרתם אסימוני אימות ישנים. לפעמים שיטת ה-MFA פגה תוקף או איבדה סנכרון. במקרים אחרים, מטמון הדפדפן או תקלה באפליקציה מכניסים אתכם למעגל חוזר. זיהוי מוקדם של הסימנים האלה עוזר להבין אם מדובר בתקלה חד-פעמית או שנדרש תיקון רחב יותר.

אבחון לולאת ה-MFA באמצעות פעולות בקונסולת הניהול

מנהלים, זה הזמן לשרוולים. קונסולת הניהול של Microsoft 365 היא מרכז האבחון שלכם למשתמשים תקועים. באמצעות ניווט בקונסולה תוכלו לזהות בעיות בחשבון המשתמש ב-יומני כניסה. חפשו ניסיונות אימות שנכשלו או דפוסים של בקשות MFA חוזרות, שהן סימן ברור ללולאה.

בדקו אם שיטות האימות של המשתמש המושפע מיושנות או מוגדרות בצורה שגויה. לפעמים רישומי אפליקציות ישנים או סשנים פגומים בדפדפן הם האשמים. ניתוח יומני הביקורת עוזר לראות מה המערכת מנסה לעשות ואיזה דבר חוזר ומפעיל אותה מחדש. וזכרו שמדיניות גישה מותנית שהוחלה בצורה שגויה יכולה גם היא להפעיל בקשות נוספות. להעמקה באסטרטגיות לתיקון של ריבוי מדיניות גישה מותנית, יש פרק פודקאסט מעמיק על סיכוני זהות ב-Azure: הפרק הזה על Entra ID ומדיניות גישה מותנית.

שלב אחר שלב: איפוס אפליקציית Microsoft Authenticator ושיטות אימות אחרות

איפוס אפליקציית Microsoft Authenticator ושיטות ה-MFA האחרות יכול לעיתים לשבור את הלולאה שאין לה סוף ולהחזיר אתכם לפעולה. אם אתם חושדים שהגדרות האימות שלכם מיושנות, אבודות או לא מסונכרנות, למשל אם בדיוק החלפתם טלפון או שהאפליקציה לא מייצרת את הקוד הנכון, בדרך כלל עדיף להתחיל מחדש.

התהליך מתחיל בגישה להגדרות האבטחה של חשבון Microsoft 365 או לדף פרטי האבטחה (לרוב דרך מכשיר משני או דרך מנהל IT אם ננעלתם מהחשבון). משם תוכלו להסיר שיטות ישנות, להוסיף אפליקציות Authenticator חדשות ולעדכן את הגדרות ה-SMS או כתובת הדוא"ל הגיבוי. הקפידו במיוחד לבצע כל שלב בהגדרות האבטחה של החשבון, כדי שהשיטה החדשה תחליף כל הגדרה תקועה או שפגה.

אם התקלה התחילה אחרי החלפת מכשיר, תצטרכו לבטל את הרישום של אפליקציית Authenticator הישנה לפני הגדרת חדשה. במקרים מסוימים יש לאפס גם אסימוני OATH או התקני אימות צד שלישי אחרים כדי להסיר פרטי כניסה ישנים. לאחר שינויים בשיטות ה-MFA, אל תשכחו לנקות את מטמון הדפדפן או מטמון האפליקציה. לפעמים דפדפנים, ואפילו אפליקציות Office שולחניות, נאחזים בפרטים הישנים, וניקוים מאפשר להתחיל כניסה מחדש על בסיס נקי.

אם מנהל עוזר, הוא יכול לבצע איפוס מרחוק או להפעיל זמנית אימות חלופי כמו SMS או דוא"ל. הגמישות הזו יכולה להכניס אתכם פנימה בזמן שאתם מתקנים או מאפסים את שיטת האימות הראשית. מעקב זהיר מבטיח שלא תישארו עם קשרים שבורים בין החשבון שלכם לכלי האימות שנועדו להגן עליו.

פתרון תקלות ב-Microsoft 365 של תקיעות לצורך שחזור חשבון מנהל

1. מציאת מנהל נוסף:
2. אם חשבון המנהל הראשי שלך תקוע, פנו למנהל מוקצה נוסף המופיע בדייר Microsoft 365 שלכם. ניתן להשתמש בגישה שלו כדי לאפס MFA עבור משתמשים מושפעים, ואף להעניק עקיפה זמנית במידת הצורך.
3. שימוש באיפוס חשבון עצמי:
4. אם אין מנהל פעיל, בדקו אם אפשרויות האיפוס העצמי (שסופקו במהלך ההגדרה הראשונית) מופעלות. לעיתים משתמשים יכולים לאפס בעצמם את שיטות האימות או את הסיסמה, על ידי אימות זהותם מול אנשי קשר גיבוי.
5. הפעלת חשבונות חירום "Break-Glass":
6. כל ארגון צריך לשמור חשבון "break-glass" אחד, כזה שפטור מ-MFA ומ-Conditional Access. החשבון הזה יכול להתחבר כאשר כל השאר נכשל, ולאפס שיטות אימות למשתמשים ולמנהלים שנעולים מחוץ לחשבונם.
7. ביקורת על הקצאות תפקידי ניהול:
8. בדקו את כל המשתמשים שהוקצו לתפקידי ניהול. זהו את מי שיש לו את ההרשאות הנכונות ופנו אליו. זה קריטי להמשכיות העסקית ומתיישב עם בקרות סיכוני זהות שנסקרו בפודקאסט זה על Entra ID ו-Conditional Access.
9. תיעוד ורענון של אפשרויות שחזור:
10. שמרו תיעוד פנימי של שיטות יצירת קשר חלופיות ונהלי חירום, ועדכנו אותו בכל שינוי בחברי הצוות או בתפקידים. כך מבטיחים שאף אחד לא ייעול לגמרי, במיוחד במהלך הפסקה נרחבת של MFA.

הימנעות מבעיות לולאת MFA על ידי הגדרת Conditional Access ב-Azure AD

1. הגדרת מדיניות MFA בצורה חכמה:
2. ודאו שלא כל כניסה מפעילה MFA. מקדו את המדיניות רק ליישומים רגישים, למשתמשים בסיכון גבוה או לכניסות מבחוץ, כדי לצמצם עייפות מהנחיות וסיכון ללולאה.
3. החרגת חשבונות Break-Glass:
4. הפרידו לפחות חשבון מנהל חירום אחד, שמוחרג ממדיניות Conditional Access מחמירה ומ-MFA. כך מצמצמים את הסיכון לנעילה מלאה במקרה שמדיניות אבטחה משתבשת.
5. הגדרת גישה מבוססת סיכון:
6. נצלו את זיהוי הסיכונים והמדיניות הדינמית של Azure AD כדי לבקש אימות נוסף רק כשצריך, למשל כאשר כניסה נראית חשודה.
7. ניהול רישומי מכשירים ותאימות:
8. ודאו שמכשירים הניגשים ל-Microsoft 365 רשומים כראוי ועומדים בדרישות התאימות. זה עוזר להימנע מלולאות הנגרמות מנקודות קצה שזוהו בצורה שגויה או מאסימונים מיושנים.
9. ביקורת ושיפור מתמשך של Conditional Access:
10. בדקו את יומני Conditional Access באופן קבוע. לצלילה מעמיקה בבעיות אמון ב-Conditional Access ושיפורים בתכנון המדיניות, ראו מדריך מפורט זה: שיפור מדיניות Conditional Access של Microsoft. בנוסף, שמירה על מניעת התפשטות מדיניות זהות היא קריטית, כפי שנדון כאן: צמצום חוב זהות ב-Azure.

פתרון לולאות MFA במכשירי Apple, Android ו-Windows

• תיקונים ל-macOS/iOS:
• במכשירי Apple, צאו והתחברו מחדש ליישום Authenticator. אם Safari/Keychain גורמים להנחיות חוזרות, נקו את מטמון Safari וכבו את סנכרון Keychain עבור Microsoft 365. הוסיפו מחדש את החשבון שלכם ב-Authenticator, ולאחר שהלולאה נשברת הפעילו מחדש את Keychain.
• צעדים ייעודיים ל-Android:
• במכשירי Android, בדקו אם יש התנגשויות עם Google Smart Lock או עם מנהלי סיסמאות ומילוי אוטומטי אחרים. ודאו שיישום Microsoft Authenticator ויישומי Microsoft מעודכנים. אם הבעיות נמשכות, נקו את נתוני היישום של Authenticator ושל הדפדפן, ולאחר מכן רשמו את המכשיר מחדש.
• פתרון תקלות ב-Windows:
• אם נתקלתם בלולאה ב-Windows, היכנסו ל-"Credential Manager" והסירו כל אישור Windows שמור הקשור ל-Microsoft 365. נקו עוגיות דפדפן וקבצים זמניים. לעיתים, הסרה והתקנה מחדש של יישום Authenticator או חבילת Office פותרות התנגשויות מטמון עמוקות יותר.
• בעיות סנכרון בין מספר מכשירים:
• אם מתרחשות הנחיות חוזרות בין מכשירים, צאו מכל המכשירים ואפסו את ההפעלות. הפעלות דפדפן מיושנות או אסימוני SSO במטמון עלולים להיות האשמים, ולכן נקו אותם לפני ניסיון התחברות נוסף.
• התנגשויות עם תוספים ויישומי צד שלישי:
• השביתו תוספים של הדפדפן הקשורים לניהול סיסמאות או לחסימת פרסומות. הם עלולים להפריע ללחיצות היד של MFA. נסו להחליף דפדפנים או לעבור למצב גלישה פרטית/אינקוגניטו כבדיקה.

פוסטים אחרונים, קטגוריות ו-RSS Feed לתמיכה שוטפת ב-Microsoft 365

• הצצה לפוסטים האחרונים:
• היו מעודכנים בתיקונים חדשים ובבעיות אימות חדשות ב-Microsoft 365 על ידי עיון בפוסטים האחרונים בבלוג. אלה כוללים טיפים מהירים, סיפורי משתמשים ומקרי בוחן.
• עיון בקטגוריות:
• השתמשו בקטגוריות הבלוג כדי לצלול לעומק בנושאים ספציפיים כמו אימות, אבטחה, ניהול Azure AD ופתרון בעיות MFA, כולל מדריכים לתחזוקה לשנים 2024/2025.
• שימוש בהזנת RSS:
• הירשמו להזנת ה-RSS של האתר כדי לקבל עדכונים מיידיים על פוסטים חדשים בנושא Microsoft 365, שיטות עבודה מומלצות לאבטחה ומגמות בתעשיית האימות.
• עיון בארכיון וניווט בין פוסטים:
• עיינו בארכיוני הבלוג למציאת מדריכים לפתרון בעיות ותובנות מהעבר שעדיין רלוונטיים היום, במיוחד לבעיות MFA מורכבות and יוצאות דופן.