פתרון בעיות בכניסה באמצעות מפתח גישה: מדריך מלא עבור Microsoft ומעבר לה

By Mirko Peters · 2026-04-23

אם אתם מתקשים עם בעיות בכניסה באמצעות מפתח גישה, אתם לא לבד. בין אם אתם עובדים ב-Microsoft 365, משתמשים ב-Windows Hello או בודקים את המים עם Azure, המדריך הזה נבנה כדי שתחזרו לעבוד מהר, בלי סיבובים מיותרים. נפרט שגיאות נפוצות של מפתחות גישה, חסימות באימות חשבון, תקלות מכשיר, ואפילו אותם רגעים מעצבנים שבהם הטכנולוגיה פשוט מזדקרת ואומרת "משהו השתבש".

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

אם אתם מתקשים עם בעיות בכניסה באמצעות מפתח גישה, אתם לא לבד. בין אם אתם עובדים ב-Microsoft 365, משתמשים ב-Windows Hello או בודקים את המים עם Azure, המדריך הזה נבנה כדי שתחזרו לעבוד מהר, בלי סיבובים מיותרים. נפרט שגיאות נפוצות של מפתחות גישה, חסימות באימות חשבון, תקלות מכשיר, ואפילו אותם רגעים מעצבנים שבהם הטכנולוגיה פשוט מזדקרת ואומרת "משהו השתבש".

זה לא רק למי שמתקן תקלות ליד שולחן העבודה שלו. אם אתם מארחים אירועים חיים, מפיקים פודקאסט או מציגים הדגמות של כלי M365, כניסה חלקה ואמינה חשובה אף יותר. תקבלו תיקונים ברורים והסברים מעמיקים, כך שתדעו מה קורה ואיך להימנע מכך בפעם הבאה. יש כאן פתרון, בין אם הבעיה קשורה ל-Microsoft, ל-Apple, ל-Android או למשהו שביניהם. בואו נפענח את תעלומות הכניסה האלה יחד, שגיאה אחת בכל פעם!

שגיאות נפוצות בכניסה באמצעות מפתח גישה, ואיך לתקן אותן מהר

כניסה באמצעות מפתח גישה אמורה להקל על העבודה שלכם, אבל לפעמים נדמה שכל מכשיר או אתר ממציא הודעת שגיאה חדשה רק כדי לשמור על הספק. בין אם אתם רואים "משהו השתבש", "לא נמצאו מפתחות גישה" או הודעה מבלבלת אחרת, כדאי להבין למה השגיאות האלה מופיעות מלכתחילה. לרוב, הסיבה קשורה לסנכרון, לתאימות מכשיר או לחסרון של פרטי חשבון.

ברוב המקרים, תקלות הכניסה האלה ניתנות לתיקון בקלות ברגע שיודעים לאן להסתכל. לדוגמה, השגיאה "לא נמצאו מפתחות גישה" מציינת לרוב שפרטי ההתחברות השמורים לא נמצאו או לא סונכרנו, למשל לאחר איפוס מכשיר או עדכון דפדפן. מאידך, תלונות מעורפלות כמו "משהו השתבש" מצביעות בדרך כלל על תקלה במערכת, בדפדפן או בחיבור, ולא על בעיה בחשבון עצמו.

בסעיפים הבאים תמצאו הסבר מעמיק על המשמעות האמיתית של הודעות השגיאה האלה, לצד תוכנית מהירה ומדורגת לתיקונן. כשתבינו את התמונה הרחבה, תוכלו לפתור תקלות בביטחון ולשמור על כניסות חלקות, בלי קשר למכשיר או לאפליקציה שבהם אתם משתמשים.

מה לעשות כשמופיעה ההודעה "משהו השתבש" בזמן כניסה באמצעות מפתח גישה

1. בדקו את החיבור לאינטרנט. רוב שגיאות "משהו השתבש" מתרחשות כשהמכשיר לא מצליח להגיע לשרת האימות או לשירות הענן. ודאו שמצב טיסה כבוי, ושה-Wi-Fi או נתוני הסלולר שלכם חזקים.
2. עדכנו את המערכת ואת הדפדפן. גרסאות ישנות של מערכת ההפעלה או הדפדפן הן אחד הגורמים השכיחים ביותר. בדקו אם יש עדכונים, ואז הפעילו מחדש את המכשיר. פרוטוקולי מפתחות הגישה משתנים במהירות, ואם אתם מאחורי העדכונים, שום דבר לא יעבוד כמו שצריך.
3. נסו שוב את הכניסה או הרישום. לפעמים רענון פשוט עושה את העבודה. בטלו כל ניסיון כניסה פעיל, טענו מחדש את הדף או את האפליקציה, ונסו שוב.
4. נקו פרטי התחברות שמורים ועוגיות. נתוני מפתח גישה ישנים או מטמון דפדפן פגום עלולים לגרום לשגיאות. נקו את המטמון בהגדרות הדפדפן, או התנתקו והתחברו מחדש כדי לאפס את הפעלת הכניסה.
5. אם אתם עדיין תקועים, נסו מכשיר או דפדפן אחר כדי לבדוק אם הבעיה ספציפית למערכת. לפעמים הבעיה נמצאת בשרת של Microsoft או של האתר, ולא בהגדרות שלכם, והם עשויים לפתור אותה בקרוב.

פתרון שגיאת "לא נמצאו מפתחות גישה"

1. הפעילו מחדש את המכשיר והתחברו שוב לחשבון הראשי שלכם. לרוב זה מרענן את האימות המקומי ומחזיר גישה למפתחות הגישה השמורים בטלפון או במחשב.
2. ודאו שהמכשיר מהימן ושסנכרון של רשימת המפתחות או של מנהל הסיסמאות פעיל. במכשירי Apple, ודאו ש-iCloud Keychain מופעל. ב-Android, ודאו ש-Google Password Manager מסנכרן. משתמשי מחשב, ודאו ש-Windows Hello או מנהל הסיסמאות של הדפדפן מופעלים.
3. נסו להיכנס בשיטת גיבוי (כמו קוד SMS או סיסמה), ואז הוסיפו מחדש או ייבאו מחדש את מפתח הגישה שלכם מחשבונות הגיבוי, אם קיימים.
4. אם שחזרתם לאחרונה מגיבוי או החלפתם מכשיר, חברו מחדש את חשבונות האימות שלכם. לפעמים צריך לסנכרן את מפתחות הגישה למכשיר ידנית.
5. זכרו שחלק משגיאות נגרמות על ידי הגדרות דפדפן. ודאו שההרשאות ל-Web Authentication (WebAuthn) ניתנו בתצורת הדפדפן שלכם.

כניסה באמצעות מפתח גישה לא עובדת במכשיר שלכם? בדיקות תאימות פלטפורמה

כשכניסות באמצעות מפתח גישה (passkey) נכשלות שוב ושוב בטלפון, בטאבלט או במחשב, טבעי לתהות אם המכשיר בכלל תואם. הטכנולוגיה של מפתחות הגישה תלויה במידה רבה בגרסת מערכת ההפעלה, בחומרת האבטחה המתאימה ולעיתים אפילו בדפדפן הספציפי שבו אתם משתמשים. מכשיר עשוי להיראות מודרני, אבל אם לא עודכן לאחרונה, תיתקלו בחסם בפני חלק מהתכונות.

שווה לזכור גם שלכל פלטפורמה — iOS, Android, Windows, macOS — יש רשימת בדיקה משלה לגבי מה עובד ומה לא. ייתכן ש-Face ID או Touch ID לא הוגדרו באייפון שלכם. או שאנדרואיד ישן אינו תומך כלל בתכונות של מפתחות גישה. וכשמדובר ב-Windows Hello או ב-iCloud Keychain של אפל, הגדרה קטנה אחת עלולה לחסום הכול.

לפני שתתחילו לתלוש שיער, כמה בדיקות תאימות יכולות לעזור לכם לצמצם את מקור הבעיה. הסעיפים הבאים מתעמקים במערכות של אפל, אנדרואיד ומחשבים שולחניים, ומציעים מדריך לכל פלטפורמה שיעזור לכם לזהות מה חסר, לשדרג מה שניתן, ולהפעיל מחדש אפשרויות של מפתחות גישה שייתכן שנעלמו בעדכון האחרון.

פתרון כשלונות כניסה עם מפתח גישה ב-iPhone וב-iPad

1. בדקו את ה-Apple ID שלכם וודאו שאתם מחוברים. מפתחות הגישה תלויים בכך לצורך סנכרון בין מכשירים. אם שיניתם לאחרונה מזהה, התנתקו והתחברו מחדש.
2. וודאו ש-iCloud Keychain מופעל, על ידי מעבר אל הגדרות > [השם שלכם] > iCloud > מפתחות (Keychain). ללא Keychain, מפתחות הגישה לא יסתנכרנו ולא יופיעו.
3. עדכנו את iOS לגרסה 16 לפחות. גרסאות ישנות יותר אינן יכולות להשתמש במפתחות גישה כלל. פתחו הגדרות > כללי > עדכון תוכנה.
4. השתמשו ב-Safari לכניסה באמצעות מפתח גישה בכל מקום שניתן. דפדפנים רבים של צד שלישי אינם מזהים מפתחות גישה במכשירי Apple, או אינם מציעים אותם.
5. אם חלון מפתח הגישה עדיין אינו מופיע, הפעילו מחדש את המכשיר ונסו לגשת לכניסה שוב. לפעמים Face ID/Touch ID זקוק לאיפוס מהיר.

בעיות כניסה עם מפתח גישה באנדרואיד והפתרונות שעובדים (תיקוני 'We in' באנדרואיד)

1. ודאו שמערכת ההפעלה Android מעודכנת. תכונות מפתח הגישה דורשות Android 9 ומעלה, אבל גרסה חדשה יותר תמיד עדיפה לתאימות.
2. ודאו ש-Google Password Manager מסנכרן ואינו מוגבל. פתחו הגדרות > סיסמאות > Google Password Manager, והפעילו סנכרון (במיוחד אם אתם משתמשים בפרופיל עבודה).
3. אם אתם רואים הודעה "we in" באנדרואיד או שגיאות דומות שלא תורגמו, הדבר בדרך כלל מצביע על בעיה בפרופיל העבודה או בניהול החשבון. נסו לעבור לפרופיל האישי שלכם, או בקשו מצוות ה-IT לאמת את ההרשאות.
4. הגדירו נעילת מסך מאובטחת — קוד PIN, תבנית או ביומטריה — מאחר שכניסה עם מפתח גישה דורשת נעילת מסך כדי לפעול.
5. אם חלון הכניסה עם מפתח גישה אינו מופיע כלל, שקלו להשתמש ב-Chrome. דפדפנים אחרים או הגדרות מכשיר ישנות יותר אינם מציגים כראוי את חלונות מפתחות הגישה.

פתרון בעיות בהודעות הפעלה של מפתחות גישה ב-Windows וב-macOS

1. כאשר אתם רואים את ההודעה "enable passkeys message:" או שאינכם יכולים להפעיל כניסה עם מפתח גישה, בדקו שהאפשרות Windows Hello (ב-Windows 10/11) או iCloud Keychain (ב-macOS Ventura ומעלה) מופעלת.
2. עדכנו את מערכת ההפעלה והדפדפן. התמיכה במפתחות גישה משתפרת עם כל גרסה. נסו את Edge או Chrome ב-Windows, ו-Safari או Chrome ב-macOS.
3. בדקו את מנהלי ההתקן של חיישני הביומטריה ב-Device Manager (Windows) או ב-System Settings (macOS). קורא טביעות אצבע או Face ID שאינו פועל עלול לחסום את הפעלת מפתח הגישה.
4. הפעילו מחדש את המחשב או ה-Mac לאחר ביצוע שינויים. לפעמים עדכוני Keychain או מודולי אבטחה אינם נכנסים לתוקף עד להפעלה מחדש מלאה.
5. אם המחשב השולחני עדיין אינו מאפשר שימוש במפתחות גישה, בדקו אם קיימת תוכנת אבטחה או תוסף שמתנגשים. השביתו אותם זמנית ונסו שוב.

מפתח אבטחה לעומת מפתח גישה: הימנעות מבלבול בהגדרה ובבעיות זיהוי

אנשים רבים נתקלים בבעיה בשל ההבדל בין מפתח אבטחה פיזי לבין מפתח גישה מבוסס מכשיר. שניהם משמשים לאימות ללא סיסמה, אך אינם ניתנים להחלפה זה בזה, ולעיתים המחשב או הטלפון מבקשים אחד מהם בעוד אתם מצפים לאחר. הבלבול הזה אמיתי, במיוחד אם אתם מנהלים את Azure, חשבונות Microsoft או כל שירות שיכול לשלב את שתי האפשרויות באותו תהליך הרשמה.

מפתח אבטחה הוא התקן חומרה שמחברים אליו או מקישים בו בטכנולוגיית NFC, כמו YubiKey. מפתח גישה, לעומת זאת, שוכן לרוב באזור האבטחה המוצפן (secure enclave) של המכשיר, ומסונכרן באמצעות שירותים כמו iCloud, Google Password Manager או Windows Hello. לעיתים דפדפנים או אתרים מציגים כברירת מחדל בקשות למפתח אבטחה, בשל תאימות, מגבלות דפדפן או מדיניות אכיפה ספציפית של מחלקת ה-IT שלכם.

אם אתם רואים בקשות להכנסת מפתח אבטחה כשידוע לכם שהגדרתם מפתח גישה (passkey) – או להפך – זה בדרך כלל אומר שהאתר, הדפדפן או ספק הזהות שלכם סבורים שנדרש רכיב חיצוני. אל תדאגו: בסעיף הבא נעבור איתכם על הדרכים להשתחרר מהתקיעות ולוודא שאתם משתמשים בשיטה הנכונה לסביבה שלכם.

פתרון לבעיות 'External Security Key Not Found' והודעות הכנסת מפתח אבטחה

1. ודאו שמפתח האבטחה החיצוני שלכם (USB, NFC או Bluetooth) מחובר פיזית ומזוהה. נסו לנתק ולחבר אותו מחדש, או לעבור לשקע USB אחר.
2. בדקו אם יש נזק פיזי למפתח או לוכלוך על המחבר – לעיתים מדובר בבעיית מגע קלה שגורמת לכשל בזיהוי.
3. ודאו שהדפדפן תומך ב-WebAuthn ואינו חוסם גישה לחומרה. תוספים מסוימים לדפדפן או גרסאות ישנות עלולים להפריע.
4. אם המכשיר עדיין לא נמצא, עדכנו את הקושחה (firmware) של מפתח האבטחה באמצעות הכלי של היצרן, והפעילו מחדש את המחשב.
5. אם התכוונתם להיכנס עם מפתח גישה במכשיר (ולא ברכיב חומרה), חפשו קישור בשם "use another method" או "sign in differently" – לרוב הוא מאפשר לעבור לזרימת האימות הנכונה.

בעיות באימות החשבון שחוסמות את כניסת מפתח הגישה שלכם

בעיות באימות החשבון – כמו מספר טלפון לא מזוהה או פרטי התקשרות חסרים – הן אחת הסיבות הערמומיות ביותר לכך שהכניסה באמצעות מפתח גישה נכשלת. הן לא תמיד בולטות כמו שגיאות אחרות, אך אם הפרופיל שלכם לא שלם, או שפרטי הנייד והדוא"ל אינם מעודכנים, המערכת לא יכולה לאשר את זהותכם, והכניסה נעצרת.

זה קורה יותר ממה שנדמה. אולי החלפתם מספר טלפון, מחקתם כתובת דוא"ל ישנה, או שפשוט לא הספקתם לאמת את כתובת הדוא"ל הראשית של החשבון. לפתע אינכם מקבלים קודי אימות או לא יכולים להשלים את הגדרת מפתחות הגישה. תסמיני סנכרון החשבון האלה גורמים לכם לחזור שוב ושוב לאותן שגיאות כניסה, לא משנה כמה פעמים תנסו.

שני הסעיפים הבאים מתמקדים במה שעומד מאחורי בעיות האימות והדרכים המהירות ביותר לתקן אותן. אם אינכם מקבלים קודי חד-פעמיים (OTP), או שכתובת הדוא"ל הראשית שלכם מוצגת כלא פעילה או "לא רשומה", כאן תמצאו את הפתרונות.

הטלפון לא מזוהה או שאינו מקבל קודי חד-פעמיים (OTP)

• ודאו שמספר הטלפון נכון בפרופיל Microsoft או בפרופיל החשבון שלכם. מספרים שגויים או לא מעודכנים חוסמים את אימות מפתח הגישה באופן מיידי.
• בדקו את קבלת ההודעות על ידי שליחת הודעת SMS רגילה לעצמכם. תקלות אצל ספק הסלולר או חסימת מספר עלולות לגרום לעיכובים – החליפו רשת במידת הצורך.
• בדקו את הרשאות ההתראות גם עבור ה-SMS וגם עבור כל אפליקציית דוא"ל, כדי לוודא שהקודים לא נתפסים בתיקיית הספאם או הולכים לאיבוד בגלל טלפון מושתק.
• אם החלפתם כרטיס SIM או העברתם את המספר לספק אחר, אמתו אותו מחדש בפרופיל שלכם – פעולה זו יכולה לאפס את הקישור בין המכשיר שלכם למערכת החשבון.

פתרון בעיות בכתובת דוא"ל ראשית חסרה או לא פעילה לשימוש במפתחות גישה

1. היכנסו לחשבון Microsoft או Azure שלכם ופתחו את הפרופיל או את הגדרות האבטחה. חפשו את כתובת הדוא"ל הראשית – ודאו שרשומה כתובת כלשהי ושהיא מאוית נכון.
2. אם כתוב שהדוא"ל "לא מאומת" או "לא פעיל", פעלו לפי ההנחיות לשליחת הודעת אימות. בדקו את תיבת הדואר הנכנס ואם צריך גם את תיקיית הספאם, ולאחר מכן לחצו על הקישור לאישור.
3. אם מופיעה ההודעה "passkey enabled, weren't" או שגיאות דומות, הדבר מעיד לרוב שכתובת הדוא"ל הוסרה, שונתה או הושבתה. הוסיפו כתובת דוא"ל חדשה כראשית ואמתו אותה.
4. לאחר שעדכנתם ואימתתם את כתובת הדוא"ל הראשית, נסו שוב את הכניסה באמצעות מפתח הגישה. ברוב המערכות בקשות מפתח הגישה יופעלו מחדש תוך כמה דקות.
5. בפרופילים ארגוניים, תאמו עם מנהל המערכת אם החברה מנהלת את החשבון – ייתכן שיהיה צורך שהוא יגדיר מחדש הרשאות לדוא"ל או יאפס שיטות אימות.

פתרון בעיות מתקדם של מפתחות גישה: רשת, סנכרון והגדרות מערכת

לפעמים כשלים במפתחות גישה נעוצים עמוק יותר מהמכשיר או מהחשבון. הגבלות רשת, בעיות סנכרון מערכת או תצורות מיוחדות – במיוחד בסביבות ארגוניות והיברידיות – יוצרים כאב ראש הן למשתמשים רגילים והן למנהלי IT. אם אתם בטוחים שהמכשיר והדפדפן מוכנים, אבל הכניסה עדיין לא עובדת, הגיע הזמן להסתכל על מה שקורה ב"צנרת".

שירותי סנכרון כמו iCloud Keychain או Google Password Manager חייבים להיות מופעלים ותקינים. VPN, חסימות בחומת האש או מדיניות גישה מותנית ארגונית עלולים לחסום את החיבורים שמפתחות הגישה משתמשים בהם. אפילו בעיות מעצבנות כמו קוד QR שאינו מופיע על המסך במהלך כניסה בין מכשירים נובעות לרוב מהגדרות רשת או תאימות.

הסעיף הזה נותן לך שליטה על פתרון הבעיות בנושאים המתקדמים האלה. בין אם אתה מתמודד עם בעיות אמון במדיניות גישה מותנית ברמת הדייר כולו, ובין אם אתם מטפלים בהגדרות סנכרון אישיות לאחר שחזור מכשיר, תמצאו את הטיפים המומחים שאתם צריכים בסעיפים הבאים.

הפעלת Keychain של iCloud וסנכרון Passkey במכשירי Apple

1. היכנסו אל Settings > [Your Name] > iCloud > Keychain, והפעילו את iCloud Keychain. פעולה זו מאפשרת סנכרון של passkeys בין כל מכשירי Apple שלכם.
2. אם מופיעות הודעות כמו „enable passkeys message”, המשמעות היא ש-Keychain כבוי או שלא הוגדר במלואו. השלימו כל שלב אימות נוסף, כגון הזנת סיסמת המכשיר או אישור Apple ID.
3. במחשבי Mac, פתחו את System Settings > Apple ID > iCloud > Keychain, והפעילו את המתג שם.
4. לאחר ההפעלה, התחברו שוב ובדקו אם מופיעות אפשרויות passkey. הן אמורות להופיע, במיוחד לאחר שחזור גיבוי אחרון או החלפת מכשיר.

פתרון בעיות ב-Passkeys במחשבי עבודה, ב-VPN או במכשירים מוגבלים

• תאמו עם צוות ה-IT לפני פתרון הבעיה. רשתות VPN ארגוניות ומדיניות גישה מותנית עלולות לחסום כברירת מחדל תעבורת WebAuthn או passkey.
• השביתו זמנית את ה-VPN או תוכנת האבטחה כדי לבדוק אם ההתחברות פועלת. אם כן, בקשו מצוות ה-IT לברר אילו נקודות קצה או פורטים יש להוסיף לרשימת ההיתרים.
• במכשירי Android מנוהלים על ידי הארגון, ודאו שפרופיל העבודה תומך ב-Google Password Manager ושהוא אינו נעול על ידי מדיניות של מנהל המערכת.
• בדקו בהגדרות המחשב אם קיימות הגבלות ברמת הדפדפן, כגון חסימת עוגיות או דחיית בקשות אימות.
• לאסטרטגיות מפורטות, עיינו במדריך של Microsoft בנושא בעיות אמון במדיניות גישה מותנית כדי להימנע מנעילות אבטחה לא מכוונות.

תיקון חוסר בקוד QR או בהודעה עם קוד להתחברות באמצעות Passkey

1. רעננו את דף ההתחברות במחשב או במכשיר הנייד. לעיתים כשל ברשת מונע מקודי QR להופיע.
2. החליפו דפדפן או עדכנו את הדפדפן לגרסה האחרונה, מכיוון ש-WebAuthn נשען לרוב על טכנולוגיה עדכנית.
3. אם מופיעה הנחיה „scan the qr code” ללא קוד, ודאו שהטלפון או המכשיר פעילים וקרובים אליכם, שכן חלק מהתהליכים מסתמכים על קרבה פיזית.
4. בדקו אם ניתנו למצלמות המכשיר ולדפדפן ההרשאות לסריקה. בהגדרות היברידיות, ודאו ששני המכשירים מחוברים לאותה רשת Wi-Fi.
5. אם קוד ה-QR עדיין אינו מופיע, חפשו אפשרויות חלופיות, כגון הזנת קוד ידנית, או נסו להפעיל מחדש את שני המכשירים כדי לרענן את תהליך הלחיצת היד.

ניהול Passkeys ושחזור גישה במקרה של נעילה

אז מה עושים אם נעלתם את עצמכם או שאיבדתם גישה למכשיר ה-passkey הרשום? זה יכול לקרות מסיבות רבות: מכשירים נשברים, מוחקים פרטי כניסה בטעות, או שצריך למסור את המכשיר למישהו חדש. כשה-passkey חסר או נמחק, בעיות התחברות צצות במהירות ועלולות להסלים אם לא התכוננתם.

שליטה משמעה לדעת כיצד להסיר בבטחה passkey ממכשיר שאבד או הוחלף, וכיצד להוסיף passkey חדש לפני שתיוותרו ללא גישה. שיטות השחזור משתנות בין פלטפורמות וחשבונות, אבל שמירה על אמצעי אימות גיבוי ועדכון החשבון במכשירים הנוכחיים יכולים לחסוך לכם כאב ראש גדול בהמשך.

בסעיפים הבאים תלמדו על הסיכונים האמיתיים של passkeys שנמחקו או חסרים, על הדרך הנכונה לוודא שה-passkey אבד, ועל התהליך הבטוח להסרה והחלפה של פרטי הכניסה, בלי נעילות מיותרות או בלגן בחשבון.

מה קורה אם ה-Passkey נמחק או חסר

1. כשה-passkey נמחק מהמכשיר (אך לא מהחשבון), ניסיונות ההתחברות ייכשלו, בדרך כלל עם שגיאות כמו „passkey message: (or missing)”.
2. סימנים למחיקה כוללים היעדר אפשרויות passkey במסך ההתחברות, או הנחיות „set up a new credential” למרות שנרשמתם בעבר.
3. כדי לוודא, בדקו את מנהל הסיסמאות של המכשיר או את הגדרות האבטחה לאיתור רשומת ה-passkey. אם היא לא נמצאת, זו הסיבה לבעיה.
4. כדי לשחזר, עברו לשיטת אימות אחרת, כגון קודי גיבוי, SMS או דוא״ל שחזור, ולאחר מכן רשמו passkey חדש במכשיר.
5. זכרו שבחלק מהחשבונות יש צורך להסיר ידנית שיוכים ישנים של מכשירים לניקוי מלא ולשם אבטחה.

איך להסיר או להחליף מכשיר Passkey בבטחה

1. היכנסו לפורטל ניהול החשבון שלכם (Microsoft, Google, Apple וכו') מדפדפן, ואתרו את סעיף האבטחה או המכשירים.
2. אתרו את המכשיר או אישור המפתח (passkey) שברצונכם להסיר. בחרו באפשרות "הסרה", "מחיקה" או אפשרות מקבילה, ופעלו לפי ההנחיות שעל המסך.
3. הוסיפו מיד מכשיר או passkey חדש מאותו פורטל. שירותים רבים מאפשרים לסרוק קוד QR או להתאמת זיהוי ביומטרי כדי להוסיף את הטלפון או המחשב החדש.
4. שמרו תמיד על לפחות שיטת אימות חלופית אחת (כמו קוד מאפליקציה או סיסמת גיבוי) בפעילות. אל תסתמכו על מכשיר יחיד, למקרה שהוא ילך לאיבוד.
5. לאחר שהגדרתם את ה-passkey החדש, בדקו אותו! ודאו שאתם יכולים להתחבר לפני שתתנתקו או תפטרו מהמכשיר הישן.

שאלות נפוצות ומתי כדאי לפנות לעזרה נוספת

גם עם שלבי פתרון תקלות ברורים, יש בעיות התחברות עם passkey שנמשכות להטריד. אם אתם תוהים לגבי תאימות מכשירים, פסקי זמן חריגים, או אם המחשב הנייד הישן שלכם יעבוד פעם עם passkeys, אתם לא לבד. משתמשים רבים שואלים שאלות דומות, וחלקם רק צריכים הרגעה מהירה שהם לא מפספסים משהו פשוט.

מעבר לתיקונים היומיומיים, יש מצבים שבהם תזדקקו לעזרה נוספת. אולי אף אחת משיטות השחזור הרגילות לא עובדת, אולי לארגון שלכם יש הגדרה ייחודית, או שנתקלתם בקודי שגיאה שאף אחד לא הכיר. כאן מגיעים לעזור אפשרויות התמיכה, נקודות הקשר והתיעוד הרשמי, והם יוצרים את ההבדל.

החלקים הסופיים שלהלן עונים על שאלות ה-passkey הנפוצות ביותר ומפרטים לאן לפנות לגיבוי, בין אם אתם צריכים תמיכה מתקדמת של Microsoft או M365, ובין אם אתם מחפשים קישורים ומשאבים לפתרון תקלות עצמאי ומעמיק יותר. ואם אתם רוצים פשוט לדלג על התור ולדבר עם מישהו, נראה לכם איך להתחבר ישירות לאנשים שיכולים לעזור.

שאלות נפוצות: כשלי התחברות ב-passkey ותאימות מכשירים

• מדוע אימות ה-passkey נכשל בגלל פסק זמן? בדרך כלל, המכשיר או הדפדפן שלכם לא מגיבים מספיק מהר, או שהחיבור לאינטרנט נותק באמצע התהליך.
• האם אפשר להשתמש ב-passkey במכשירים ישנים? חומרה מיושנת וגרסאות מערכת הפעלה ישנות לעיתים חסרות את הרכיבים הנדרשים ל-WebAuthn או להתחברות ביומטרית.
• האם passkeys עובדים בין דפדפנים שונים? לעיתים כן, אך הסנכרון עשוי לעבוד רק אם משתמשים באותו שירות, כמו iCloud ב-Safari או Google Password Manager ב-Chrome.
• מה עושים אם אפשרויות ה-passkey לא מופיעות אחרי עדכון? ודאו שהמערכת, האפליקציות והדפדפן שלכם מעודכנים, וששירותי סנכרון ה-passkey מופעלים.

עדיין נעולים בחוץ? אפשרויות עזרה ומשאבים למידע נוסף

1. פנו לתמיכה של Microsoft ישירות באמצעות עזרה בתוך המוצר או מהפורטל הראשי, אם נתקלתם בשגיאה שאינכם יכולים לתקן. הם מציעים שחזור חשבון, מדריכים שלב אחר שלב, ונציגים אנושיים למקרים מורכבים.
2. נסו שיטות התחברות חלופיות, כמו קודי גיבוי, אפליקציות אימות, או אפילו כלי לאיפוס סיסמה, אם אתם במצוקה אמיתית.
3. עיינו בתיעוד הרשמי של ה-IT או של מנהל המערכת שלכם, במיוחד אם אתם בסביבה ארגונית עם מדיניות מותאמת אישית. זה עשוי לכלול מדריכים שלב אחר שלב או איפוסים על ידי מנהל.
4. בקרו בדף העזרה של M365.fm לקבלת קישורי תמיכה מעודכנים ומשאבים לפתרון תקלות לפי פלטפורמה. הם עוקבים אחר ההנחיות העדכניות של Microsoft, Azure ו-M365.
5. אם שום דבר לא עובד, פנו למוקד ה-IT של החברה או לספק הזהויות שלכם. הם יכולים לבטל חסימות או לסייע בתיקונים מתקדמים יותר, שמשתמשים ביתיים לא תמיד יכולים להפעיל.