Sentiment analysis

Concept

Sentiment analysis estimates whether a conversation appears positive, neutral or negative; in customer service it gives agents a signal to listen more carefully, not a verdict.

Title graphic: Sentiment analysis (Concept)

Tipo	Concept

Episodi su Sentiment analysis

Dynamics 365 Contact Center

2026-10-30 · Video on YouTube

Code piene, contesto mancante e clienti che raccontano la loro storia per la terza volta: molti contact center vivono in emergenza continua. Questo episodio mostra come l’analisi del sentiment e gli agenti Copilot in Dynamics 365 Contact Center riconoscono…

Articles about Sentiment analysis (2)

Oltre le parole chiave: come NLP e machine learning individuano la frustrazione in anticipo
2026-08-12 · Mirko Peters
Bentornati nel blog del podcast! Se ci avete mai ascoltato, sapete che amiamo approfondire lo stack tecnologico che alimenta le operazioni aziendali moderne. Per…
Beyond Keywords: How NLP and Machine Learning Spot Frustration Early
2026-08-12 · Mirko Peters
Welcome back to the podcast blog! If you have ever listened to our show, you know we love diving deep into the tech stack that powers modern business operations. To…

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