キュー

顧客がメールし、電話し、チャットを始めるたびに同じ説明を繰り返し、サポートチームは受信トレイやツールを探し回る――。このエピソードでは、Dynamics 365 Customer Service のケース管理が顧客の問い合わせを1つのレコードにまとめる仕組みを紹介します。

2つのアプリが直接やり取りすると、一方の障害がもう一方を巻き込みます。このエピソードでは、Azure Service Busがメッセージブローカーとしてアプリを疎結合にする仕組みを、書類を預かり受取人の手が空いたときに届ける受付にたとえて解説します。